Persoonlijk vindt ik dat je dergelijke zaken altijd gewoon moet/kan factureren. Tijd=geld en dat weet een klant ook. Je moet echter wel een onderscheid maken tussen:
De situatie dat je project uitbesteed hebt gekregen, een planning maakt wat te gaan doen, maar omdat de klant iets (nog) niet aangeleverd heeft, dat jij dat jij niet datgene kan doen wat JIJ gepland had.
en
De situatie dat de klant belt voor een (spoed)opdracht en dat jij (of je medewerkers) daar op dat moment niet zoals afgesproken aan het werk kan/kunnen.
Dus heeft de klant voor jou de tijd gereserveerd dan is het ZIJN tijd en betaald HIJ/ZIJ anders is het JOUW tijd en betaald niemand.
*mijn excuus voor de mogelijke slechte zinconstructies, maar ik verdedig mij dmv het tijdstip*