Marco72

Hallo, Wij hebben met een aanbieder van 0800-nummers een overeenkomst (die per jaar stilzwijgend wordt verlengd) en prijsafspraken gemaakt. In augustus stonden op de factuur ineens gesprekskosten die 70% hoger waren dan afgesproken. Ik gebeld naar het bedrijf, ze zouden er een aantekening van maken en mij terugbellen. Na vijf (!) keer gebeld te hebben ("sorry, we hebben nog geen antwoord van de directie hierover") kwam begin oktober het verlossende woord: de prijzen zijn verhoogd en u heeft er in augustus al een brief over gehad.... Mooi niet dus. En waarom doet de directie er dan bijna twee maanden over om dit antwoord te formuleren, ze hadden toch direct naar 'de brief' kunnen verwijzen? Dit alles, samen met eerdere probleempjes op service-gebied, heeft ons doen besluiten om naar een andere aanbieder over te stappen. Echter, wat kan ik tegen dit bedrijf beginnen? De (te hoge) factuurkosten worden maandelijks afgeschreven. Kan ik het contract onmiddellijk verbreken en over augustus en september restitutie van het teveel betaalde bedrag terugeisen? Het contract loopt jaarlijks tot maart. Alvast bedankt voor suggesties. Marco

Even een tegengeluid: wij hebben juist erg goede ervaringen met TNT! Nu verkopen wij maatproducten dus vallen de risico's van ontvreemding mee, maar qua dienstverlening scoort TNT bij ons hoger dan andere vervoerders waar wij mee werken. Eigenlijk nooit leveringsproblemen. Vooral wat betreft schades scoort TNT erg goed. In de laatste 2 jaar geen schades gehad, terwijl UPS het deze week voor elkaar kreeg om bij ons 800 euro aan transportschades te veroorzaken. Marco

Je kan van Apple zeggen wat je wilt, en Cupertino neemt soms in mijn ogen onbegrijpelijke beslissingen, maar wat dit bedrijf in de laatste 12 jaar heeft neergezet vind ik (met ondernemersbril op) onvoorstelbaar geniaal. Van een kwakkelend bedrijf op de rand van een faillissement naar het meest florerende en meest waardevolle IT-bedrijf ter wereld. Of je de iPod/iPhone/iPad nu fantastisch of verschrikkelijk vindt, ik kan alleen maar met veel ontzag spreken over wat het team van Steve Jobs keer op keer weet te presteren. Oog voor detail, eenvoud, denken vanuit de klant (user interface) en ultieme marketing waarbij andere multinationals in de sector niet eens in de buurt kunnen komen. Regelmatig komt het voor dat ik een bedrijfsbeslissing moet nemen en me dan afvraag: "Hoe zou Apple zoiets aangepakt hebben?" Ik laat me er graag door inspireren. Overigens ben ik van mening dat de iPad ook een revolutie gaat veroorzaken, net zoals de iPod en iPhone op hun gebied hebben gedaan.

Ik heb jullie raad opgevolgd en een pittig mailtje richting tegenpartij gezonden. In eerste instantie werd er wat teruggeblaft, maar de advertentie is wel direct verwijderd. Men voelde waarschijnlijk toch wat nattigheid. ;D Dank voor alle adviezen!

Misschien dat we dan maar eens beginnen met een brief op hoge poten. Dank voor alle inzichten!

Highio: De link gaat naar een Nederlandstalige pagina met een Nederlands contactadres, ik neem aan dat dit een Nederlandse dochter is. Ik was eigenlijk van plan om eerst een vriendelijk mailtje te sturen met de vraag of het gewijzigd kan worden. Of gelijk met de botte bijl erin?

Bedankt voor alle reacties! Misschien nog wat relevante info: het woord voor de .com is een generiek Nederlands woord. Deze URL is een geregistreede handelsnaam van ons. Een voorbeeld: als wij Fietsen.com zouden heten, en iemand zoekt op 'fietsen', dan verschijnen er uiteraard aan dat zoekwoord gerelateerde advertenties. Maar wat als de advertentie van - ik noem maar wat - Batavus erbij zou staan in de volgende vorm: (Dit is uiteraard een voorbeeld, Batavus heeft vanzelfsprekend niets met onze zaak te maken!) Highlio: de andere partij is een in Nederland zeer bekend merk van een Amerikaanse multinational met een jaaromzet van meer dan 2 miljard...

Wij adverteren op Google Adwords, evenals veel van onze concurrenten. Nu heeft een grote concurrent - een bekend merk - een bijzondere Adwords-advertentie gemaakt. Wie op onze bedrijfsnaam googlet (wij hebben een .com in onze bedrijfsnaam) dan is een Adwords-advertentie te zien van onze concurrent met de titel Onzebedrijfsnaam.com (die uiteraard niet naar ons doorverwijst, maar naar de concurrent). Eigenlijk zijn we als relatief kleine speler wel gevleid dat een grote concurrent het nodig vindt om dit te doen, maar aan de andere kant vinden we het wel een vreemde praktijk. Mag een concurrent dit doen? Ik dacht eerder gelezen te hebben dat dit niet mag, maar ik kan dat bericht niet meer vinden. Alvast bedankt voor de suggesties.

Twee volle pagina's in de MacFan over het boek Calimeromarketing 2.0 van Karen Romme (en haar voorliefde voor Apple) onder de titel 'Calimero preekt het Apple-evangelie'. Leuk artikel Karen! Inleiding van het artikel: "Karen Romme heeft een missie: ze informeert en inspireert ondernemende mensen. Haar eigen inspiratiebron en grote voorbeeld is Apple, zoals onder andere te lezen valt in haar nieuwste boek: Calimeromarketing 2.0'."

Leuk draadje, ik doe ook mee.

Een maand lang een versierde boom in je kamer... en wij maar denken dat andere volkeren er van die rare tradities en gewoontes op na houden. Het is dat mijn vrouw het zo 'gezellig' vindt en de baas is maar als het aan mij zou liggen zou de huiskamer boomvrij blijven. De boom optuigen en aftuigen, al een ellende op zich. Dat is dan ook voorbehouden aan vrouw en kinderen. De kerstboom optuigen is niets voor mannen. (Warning: explicit language...) On-topic: wat te denken van een kerstboom met ballen, lichtjes, toeters en bellen die in z'n geheel ingenieus in- en uitklapbaar is...

Gratis-Post bestaat niet meer?

Norbert, Dank voor je reactie en mening. Wat je zegt over het laten uitvoeren van een onafhankelijke taxateur, daar zit nou net de kneep: daar willen ze niet aan. De adviseur vertelde mij dat, als die onafhankelijke taxateur 'onverhoopt' met een lagere waarde aan komt zetten, de verzekeraar een probleem heeft. Die moet namelijk wel een hoge provisie uitkeren aan de door hun ingehuurde taxateur en ziet dat dan niet terug in onze premie. Bovendien blijf ik het raar vinden dat een pand getaxeerd wordt op een herbouwwaarde (exclusief grond) die 80% boven de koopsom (inclusief grond) ligt. Koopsom en herbouwwaarde zijn uiteraard twee verschillende dingen, maar toch. Ik heb gevraagd of we het taxatierapport mogen inzien, maar ook dat is vooralsnog niet gebeurd. Marco

Nieuw pand gekocht voor ons bedrijf en voor het gebouw een verzekering afgesloten ("uiteraard" bij de instantie van wie we de hypotheek hebben, want dat wordt natuurlijk wel verwacht). De verzekeraar zou een deskundige van een extern bedrijf langs laten komen om de herbouwwaarde te taxeren waarop de premie wordt gebaseerd. Vanwege drukte bij dat externe bedrijf heeft de verzekeringsadviseur zelf een rondje gelopen ("ik heb hier ook wel verstand van, dit doe ik vaak") en zijn getaxeerde waarde kwam min of meer overeen met de herbouwwaarde die onze eigen makelaar bij de aankoop had vastgesteld. Prima, geen probleem. Echter na een paar weken stond alsnog de externe taxateur op de stoep om de herbouwwaarde vast te stellen. Aan onze mededeling dat de waarde al was vastgesteld door de verzekeraar hadden ze geen boodschap, er moest alsnog getaxeerd worden. Na de taxatie werd ons medegedeeld dat de door de taxateur vastgestelde herbouwwaarde 50 procent (!) boven de eerder vastgestelde waarde lag. Met als gevolg dat ook de premie met 50 procent zou worden opgeschroefd. Wij hebben hiertegen geprotesteerd, omdat de nieuwe waarde enorm afwijkt van de herbouwwaarde van de makelaar en de verzekeringsadviseur. Dat er wat verschil in taxaties kan zitten dat snap ik, maar een verschil van 50% is toch wel gigantisch. (De herbouwwaarde ligt daarmee overigens 80% boven de aanschafprijs van het pand.) Een flinke discussie gehad met de verzekeringsadviseur, die zei niet te kunnen verklaren waar het verschil in zit. Hij houdt echter vast aan de waarde die het externe bedrijf heeft vastgesteld, want: de verzekeraar betaalt over de vastgestelde waarde een procentuele (sic!) provisie aan de externe taxateur! Een bedrijf taxeert panden en kan dus zelf de eigen verdiensten bepalen door de waarde van een pand hoger in te schatten. Aan het einde van het gesprek erkende de verzekeringsadviseur de waarde van de taxateur "persoonlijk ook wel erg hoog te vinden" maar de verzekeraar wil niets naar beneden bijstellen, omdat het ze dan geld gaat kosten (hoge provisie aan de taxateur). Ik heb voorgesteld om een nieuwe, onafhankelijke taxateur de taxatie te laten uitvoeren maar ook daar heeft de verzekeraar niet veel trek in. De verzekeraar heeft de situatie nu in beraad. Wij blijven uit principe vasthouden aan ons standpunt. Moraal van dit verhaal: geloof niet zomaar alles wat "deskundigen" beweren en blijf altijd met een gezonde dosis skepsis naar dit soort zaken kijken... Marco

Ronald, Hartelijk dank voor de info! We hebben uiteraard niets met de opkoper afgesproken over het niet leveren in Nederland. Ik zou me alleen kunnen voorstellen dat een fabrikant niet blij zou zijn als zijn overtollige spullen weer op dezelfde markt belanden. vandaar de vraag. Nogmaals dank! Marco

Bedoel je Vevida? Dat is niet de goedkoopste aanbieder. 19 euro per jaar voor een .nl en 29 euro voor .com zijn flinke prijzen. Je kunt domeinnamen met deze extensies al voor 4 tot 10 euro per stuk registreren. Zelf gebruik ik TransIP (www.transip.nl), zij hebben goede prijzen en een handig controlepaneel voor beheer. Maar er zijn uiteraard meer aanbieders, kijk bijvoorbeeld eens op www.isp25.nl. Marco

Iemand biedt ons een interessante partij goederen aan van een bekende Nederlandse fabrikant waarvan de goederen uit de winkels zijn gehaald in verband met een assortimentswissel (overstap naar een andere leverancier). Die goederen willen wij kopen, en verkopen aan consumenten. Ik heb wat informatie proberen te vinden over partijen opkopen. Hoe zit het precies als de betreffende fabrikant de opkoper verplicht om de partij niet in Nederland te verkopen maar af te zetten in het buitenland? Iets wat ik me kan voorstellen als een restpartij voor kleine prijzen wordt opgekocht (in verband met risico op marktverstoring). Door omstandigheden kan ik dit niet direct aan de fabrikant zelf vragen. Kan ik van de opkoper verlangen dat hij met ons een overeenkomst tekent waarin staat dat wij de van hem gekochte goederen in Nederland mogen verkopen? Of hoeven wij ons van een eventuele afspraak tussen fabrikant en opkoper niets aan te trekken? Ik weet overigens (nog) niet zeker of de opkoper de partij heeft gekocht van de fabrikant of van de winkels die de goederen uit het assortiment hebben gehaald. Suggesties zijn zeer welkom!

Bij ons klinkt straks nergens muziek meer. 8)

Zo, vandaag is onze radio op de zaak letterlijk van de wand gesloopt en in de vuilnisbank gemikt. Met een dikke grijns het SENA-formulier gewdownload en aangegeven dat wij geen muziek meer openbaar maken (alleen nog via de computer met koptelefoon). Met een nog dikkere grijns het formulier in de TNT-bus geworpen. Waar ik alleen nog over twijfel is of deze post niet beter in het topic 'Yes! Vier je successen hier!' had moeten plaatsen. ;D

Bedankt Frans... *gaat cursus "hoe-gebruik-ik-de-zoekfunctie" volgen*

Hallo, Gek dat ik deze vraag nog niet eerder ben tegengekomen op Higherlevel, maar misschien kijk ik met m'n neus? Stel: via een wereldwijde handelssite wordt een product aangeboden. Ik koop dat product bij het betreffende bedrijf en verkoop het hier door. De producent gebruikt (misbruikt) echter - zonder dat ik dat weet - patenten van een ander bedrijf in dat product. Ben ik dan ook (mede-)verantwoordelijk als wederverkoper? Met andere woorden, moet ik altijd op m'n hoede zijn voor eventuele patentschending door de producent als ik producten inkoop, of is alleen de producent verantwoordelijk dat hij geen patenten schendt met zijn producten? Marco

En hoppa, weer een zakelijke klant failliet. Nummertje drie dit jaar. Schade 'slechts' een paar duizend euro, maar het begint aardig op te tellen zo. De eerste van de drie heeft inmiddels vrolijk een doorstart gemaakt, met een lange neus naar ons. Aarch!! Maar goed, even slikken, tot tien tellen, en verder knallen!

Dank voor de reacties! Wat de bedoeling is, is dat onze zakenpartner in het land zelf contacten onderhoudt en B2B-klanten naar de webshop probeert te krijgen. Dus feitelijk levert hij klanten aan en krijgt daar een commissie voor. Zo simpel zouden wij het ook graag willen zien: wij de opdrachten en hij de commissie. Daarom zijn we wat huiverig om hem het hele webshop-concept uit handen te geven. We zullen dan denk ik toch gaan voor de optie om zelf een webshop te bouwen met zijn vertalingen.

Graag zou ik jullie mening horen over het volgende. Er zijn berichten die op onze case lijken, maar niet helemaal hetzelfde. Wij hebben al enkele jaren een webshop in een nichemarkt. Wij zijn benaderd door een zakenman die ons product (dat wij afnemen bij een Europese importeur) graag verkoopt in het Midden-Oosten. Eveneens via een webshop. Hij wil onze site nabouwen in de taal van het land waar hij wil gaan verkopen. Wij gaan direct aan klanten in het betreffende land leveren via deze webshop, de (eventuele)zakenpartner krijgt een commissie van elke verkoop. We hebben onze webshop zelf gemaakt en hij is vrij uniek. Om nu zomaar ons concept aan hem te geven zodat hij de vertaling kan regelen en de site kan nabouwen vinden we niet erg veilig in het kader van intellectueel eigendom. We neigen er dan ook naar om hem aan te bieden dat hij de vertaling verzorgt en dat wij de website in de betreffende taal gaan uitbrengen. Is dat een normale gang van zaken, of is het een vreemd voorstel onzerzijds? In onze visie zouden de rechten van de vertaling bij de zakenpartner komen te liggen, maar die van de teksten, lay-out en het verdere website-concept bij ons. Is dit simpelweg in een overeenkomst vast te leggen en klaar, of zijn er dingen waar je heel goed op moet letten met dit soort zaken? Alvast bedankt voor eventuele reacties!

Ja, en hij zegt dat de BV in december 2008 de activiteiten al stop heeft gezet, en toen begonnen is met een LTD onder dezelfde naam (het incassobureau had dat trouwens eventjes over het hoofd gezien...). De BV is in april failliet verklaard. De curator laat ons weten dat er weinig meer te halen valt bij de BV, maar hij onderzoekt wel of hij de ondernemer kan aanpakken (op grond van bestuurlijke aansprakelijkheid). De curator verdenkt de ondernemer van kwade opzet. Voor ons een beetje hoop, al zullen we geduld moeten hebben want het gaat misschien wel een jaar of langer duren.