Mattijs Naus

Het uiterlijk van je site zou ik maar gewoon laten vallen als argument. Als er geen structurele fouten in het design zitten (en je geeft zelf al aan dat er weinig afhakers zijn de site een hoog conversie-percentage heeft) en je alleen wel eens hoort dat de site er "oud en stoffig" (wat dat ook maar mag betekenen) uitziet, zou ik dit niet laten meewegen. Kijk bijvoorbeeld eens naar een paar ontzettend succesvollle sites in NL: Hyves en Marktplaats. Beide zijn nou niet direct het boegbeeld van creatieve hoogstandjes... Verder zou ik het hele vraagstuk iets anders benaderen en daarbij ga ik ervanuit dat jouw meeste bezoekers via zoekmachines op je site terechtkomen (roep maar als ik er naast zit) en SEO waarde van cruciaal belang is voor jouw onderneming. Indien je geen reden kunt bedenken waarom je absoluut vanaf punt nul met een geheel nieuwe site zou moeten beginnen, zou ik het gewoon NIET doen. Het risico dat je je huidige relatie met Google (en andere zoekmachines) beschadigd lijkt mij gewoonweg te groot. Wat betreft de omvang van je assortiment; lijkt mij toch niet al te lastig hier wat verbetering in aan te brengen dmv eventueel een betere zoekfunctie of structurering van je assortiment. Wat betreft de problemen met je backend; als ik mij niet vergis is Zen Cart ook gewoon geschreven in PHP en zou het dus geen probleem hoeven te zijn een programmeur in te huren en hem of haar de benodigde extra functionaliteit te laten programmeren. Succes ermee!

Om te beginnen sluit ik me bij René aan; waarom in hemelsnaam zo'n onmogelijke naam? Die onthoudt toch niemand? Verder is jouw site inderdaad niet optimaal voor conversies, het oogt nu als een puur informatieve site. Heb je Google Analytics (of wellicht een andere tool) geinstalleerd en hou je een beetje zicht op hoe je bezoekers met jouw site omgaan?

Kan het wellicht zijn dat je een plan verward met een doelstelling? Deze laatste kan je inderdaad helpen scherp te blijven en ergens naartoe te werken. In een plan wordt doorgaans uitgegaan van zaken die uit de lucht zijn gegrepen (maak niet fout er vanuit te gaan dat omdat iets voor een ondernemer in een vergelijkbare situatie ook per definitie voor jou geldt). Een gezonde basis voor mij is een concept met bepaalde doelstellingen en de uitvoering van het geheel gebaseerd op de praktijk ipv gebaseerd op hoe ik denk of hoop dat de praktijk zal uitpakken.

Mee eens. Waar je zo'n plan ook voor kunt gebruiken is om je focus helder te krijgen en te houden, Je stelt jezelf een doel. In jouw geval als voorbeeld: na 1 maand gemiddeld 1kg/dag verkopen na 2 maanden 3kg na 3 mnd 6kg na 6 mnd 20 kg etc etc. Bij eke periode kun je dan kijken welke acties gewerkt hebben om je doelen te halen, en welke niet. Helemaal mee eens! Maar houdt jezelf dan niet voor de gek en noem het een doelstelling ipv een plan.

Ik zou beginnen met het accepteren van het simpele feit dat het simpelweg niet mogelijk is om hier onderbouwde uitspraken over te doen voordat je werkelijk bent begonnen en bruikbare data kunt binnenhalen. Je omzet is van zoveel factoren afhankelijk; het is simpelweg niet te plannen (en schatten komt in dit geval gewoon neer op natte-vinger werk). Vervolgens zou ik me afvragen waarvoor je dit plan nodig hebt. Is het puur voor jezelf, dan zou ik mijn tijd wat nuttiger gaan besteden (promoten van je brand en zoeken van klanten). Als het plan bedoeld is voor een externe partij, zet er dan gewoon in waar jij denk dat deze partij naar op zoek is of tevreden mee is. Het vervelende van dit soort plannen (hetzelfde geldt naar mijn mening voor een groot deel van ALLE business plannen) is dat deze vrijwel nooit parallel zijn aan de werkelijkheid en meer neigen naar wishful thinking dan naar een gezonde basis om een business op te bouwen...

1. Ik kies er doorgaans voor om zo transparant mogelijk te handelen en daarbij hoort ook het online plaatsen van prijzen. Uiteraard zijn er uitzonderingen maar indien er producten/diensten met vaste prijzen worden verkocht zou ik altijd de prijzen op de site vermelden. 2. Een pasfoto lijkt mij doorgaans niet nodig; waarom zou het jouw potentiele klanten interesseren hoe je eruit ziet? Wel is het belangrijk om wat over jezelf of je bedrijf te vertellen. 3. Belangrijk is dat bezoekers op je site in 1 oogopslag kunnen zien wat de bedoeling is van jouw site. Afhankelijk van wat je bedoeling is, kun je besluiten om de eerste indruk te richten op introuctie content danwel je product. 4. Goede referenties van tevreden klanten zijn ALTIJD een goede zaak. 5. Begin met beknopte informatie en geef men de mogelijk (via knoppen/links) om meer details over je product te vinden. Hoe dieper men zich in je site begeeft, hoe meer informatie je kunt geven. 6. Ervanuitgaande dat je een degelijk product/dienst aanbiedt, waarom zou je GEEN demo plaatsen? Korte bondige video demonstraties zijn uitermate geschikt om potentiele klanten snel een goede impressie van je product of dienst te geven: zeker doen! Als je demo je klanten naar je concurrentie toe stuurt, is of je demo niet goed of je product niet goed.

Erg lastig te zeggen. Ik zou niet weten hoe we hier de gevolgen van zouden kunnen meten. Wel merken we dat voor bepaalde relevante zoektermen de filmpjes redelijk goed in Google verschijnen wat natuurlijk mooi is meegenomen.

Uiteraard "maken" we de filmpjes niet via Youtube, maar voor Snaphour maken we wel gebruik van Youtube om de filmpjes te distributeren. Zowel promo filmpjes als korte demonstratie video's zijn voor ons product op Youtube te vinden.

Zorg dat je, voor je iets vastlegd, een aantal referenties krijgt welke je kunt verifieren. En verder gewoon duidelijke afspraken maken over wat er wanneer dient te gebeuren.

Ik doe het als volgt: We hebben een vast net nummer gekocht via budgetphone.nl (deze wordt direct verbonden aan hun VOIP server). Vervolgens kun je elke SIP client hier direct aan verbinden. Wij werken voornamelijk vanuit Thailand en op deze manier kunnen onze klanten ons op een Nederlands nummer bereiken. Wanneer ik in Nederland ben gebruik ik een 3G compatible mobiele telefoon met daarop een SIP client die ik wederom met Budgetphone.nl's VOIP server verbind. Sinds Nederland vrijwel overal 3G dekking heeft, kunnen klanten mij altijd op ons netnummer bereiken en gaat de verbinding netjes naar mijn mobiele telefoon.

Het is algemeen bekend dat deze vorm van klanten werven een erg laag conversie percentage heeft. Je moet er rekening mee houden dat deze mensen deze email ontvangen op een moment dat ze, hoogst waarschijnlijk, helemaal niet bezig zijn met jouw product. Men kijkt er even naar en is het enkele seconden later weer vergeten. Waar je veel beter tijd in kunt investeren is ervoor te zorgen dat je goed vindbaar bent op het internet; adverteren via Google doet het voor ons bijvoorbeeld erg goed. Voordeel van deze manier van adverteren is dat je mensen met jouw product "confronteert" wanneer zij er (doorgaans) naar op zoek zijn. Wat hierop aansluit is een PR campagne waarbij jij het publiek op een niet-opdringerige en vrijblijvende wijze (door een blog, een column, presentaties, etc) informeert over je product en waarom men jouw product zou moeten kopen. Het duurt even voordat deze inspanningen zijn vruchten afwerpen dus het hebben van geduld is ook zeker een vereiste.

Je bent hier wel heel erg generalizerend bezig hoor. Alleen omdat jij slechte ervaringen hebt gehad (?) ga je er maar gelijk vanuit dat het niet mogelijk is om nieuwe klanten te winnen via een website? Erg kortzichtig. Ik weet uit mijn eigen ervaring en die van onze klanten dat het wel degelijk haalbaar is om nieuwe klanten te winnen via een degelijke Internet strategie. Zoals Astron al aangaf, er is een hele nieuwe generatie die gewend is hun zaken via het internet te kunnen regelen en deze generatie verwacht op den duur ook dat ze gewoon via het Internet loodgieters en andere vaklui kunnen vinden en een afpraak kunnen maken. In dit geval zal de ondernemer met de best vindbare website de meeste nieuwe klanten binnenhalen.

Is het wellicht niet veel interessanter om te weten waarom iemand GEEN gebruik maakt van mobiel internet? Ik weet natuurlijk niet wat je wilt met de uitkomst van jouw mini-onderzoek, maar als je weet waarom iemand geen gebruiker is, kun je wellicht een set argumenten en functies bedenken die de weerstand en negatieve overtuigingen van de niet-gebruikers kan omdraaien zodat de niet-gebruikers enthousiaste fans worden. Hoewel een aardig idee; het proberen mensen te overtuigen om ergens gebruik van te gaan maken terwijl ze daar zelf (nog) niet het nut van in zien is mi zonde van de tijd en energie omdat het doogaans weinig te weeg brengt. Dit onderzoek is voornamlijk bedoelt om een beeld te vormen hoe mensen hier op Higherlevel (en wellicht ondernemers in het algemeen) gebruikt maken van mobiel internet.

Ik sluit bij me bij Tim aan; het online plaatsen van een website is slechts een begin, als er vervolgens niets wordt gedaan om via zoekmachines gevonden te worden hoef je niet veel resultaat te verwachten. Ook ben ik erg benieuwd waar je 100 euro per maand voor moet neertellen? Staat je website op een dedicated server ofzo?

Ik ben slechts enkele weken geleden voor het eerst komen kijken op HL dus ik kan weinig zinnigs zeggen over veschillen tussen nu en "toen". Wat mij echter wel opvalt is dat er inderdaad een aantal mensen met vrij grote ego's rondlopen. Echter, naar mijn mening, zijn dat regelmatig leden die hier al enige tijd meelopen. Wannneer er meningen/adviezen worden gegeven, is het vervolgens aan de starter van de draad om er iets (of niets) mee te doen en ik heb al een aantal keren gezien dat men het bijna persoonlijk neemt wanneer de starter besluit niets met zijn of haar mening te doen. Mijn eerste post hier op HL was een beoordelings topic waar ik een ik hoop interessante dingen te weten ben gekomen, ik zie dan ook niet in wat daar mis mee is. Wanneer er plaats op een populair forum wordt gemaakt voor dit soort topics, kun je er gif op innemen dat er ook dankbaar gebruik van gemaakt gaat worden. Zou het niet kunnen dat de veranderingen hier op HL te maken hebben met de groei die de site doormaakt? Ik weet dat een aantal jaren terug bijvoorbeeld Digg (en tegenwoordig Reddit en news.ycombinator.com) in een vergelijkbare situatie verkeerden: de sites beginnen als een kleine community die door de hoge kwaliteit van de content meer en meer bezoekers trekt. Ongetwijfeld zitten hier bezoekers tussen die bepaalde overeenkomsten vertonen met de "oorspronkelijke" bezoekers van de site maar ook in andere communities de HL naam verspreiden. Op deze manier kan het karakter van een site flink veranderen.

Luc, Wat voor toepassing gebruik je om projecten online te volgen?

Naar mijn mening gaat het allemaal net iets makkelijker met bedrijven uit India. Ik heb het gevoel dat doordat de Indiers al wat langer bezig zijn met outsourcing het net wat beter doen dan Chinese bedrijven. Communiceren met Indiers gaat ook aanzienlijk makkelijker dan met Chinezen; in India spreekt men beter Engels dan in China. Heb je voor beide bedrijven al wat referenties kunnen achterhalen?

Dank! Ik zal er gelijk even doorheen lopen.

Ik woon inmiddels al een poos in het buitenland en heb het gevoel dat het gebruik van mobiele telefoons behoorlijk rap aan het veranderen is in Nederland (http://www.echtmobiel.mobi/statistieken-mobiel-internet-gebruik/). Ik meen mij te herinneren dat enkele jaren terug er bijvoorbeeld vrijwel geen gebruik werd gemaakt van mobiel internet. De laatste maanden is mijn aandacht weer wat meer gericht op NL gericht en ik zie dat er meer en meer mobiel gebruik wordt gemaakt van internet. Ik ben hierom erg geinteresseerd in antwoorden van HL leden op de volgende vragen: 1. Maak je wel eens gebruik van Internet via je telefoon? Zo nee, dan houdt het hier op! Zo ja: 2. Hoe vaak per week gebruik je internet op je telefoon? 3. Welke applicaties gebruik je en welke websites bezoek je vooral? 4. Is het voornamelijk zakelijk gebruik, prive gebruik of beiden? Alvast bedankt!

Beste Tim, Ik woon en werk in Zuid-Oost Azie (Thailand) en heb met verschillende outsourcers gewerkt (zowel hier in Thailand als in China en India). Mijn ervaringen met outsourcing zijn over het algemeen vrij slecht. Dit betekent uiteraard niet dat dit de regel is, er zijn vanzelfsprekend uitzonderingen. Het is naar mijn mening wel degelijk mogelijk een outsourced project succesvol te laten verlopen. Indien je besluit om inderdaad de buitenlandse route te bewandelen, kan ik je het volgende advies geven: 1. Neem nooit de goedkoopste kracht die je kunt vinden! 2. Werk met organizaties, niet met individuen (puur gebaseerd op mijn eigen ervaringen) 3. Check zo veel mogelijk referenties voor een bedrijf voordat je ermee in zee gaat. Uiteraard hangt ook erg veel af van de inhoud van je project. Ik hoop dat je hier wat aan hebt!

Lenen is uiteraard ook een mogelijkheid. Alleen zou ik alleen van deze mogelijkheid gebruik maken wanneer alle andere mogelijkheden op niets uitlopen. Je in de schulden steken is naar mijn mening nooit een goede zaak en als startend ondernemer kun je de kopzorgen die meekomen met het maken van schulden missen als kiespijn. Ik denk dat je het beste af bent wanneer je iemand met wat geld net zo enthousiast kunt krijgen over jouw idee als jijzelf bent.

Als je de kennis en ervaring van deze persoon inderdaad niet nodig hebt, zou ik je aanraden een andere investeerder te zoeken. Daar komt nog bij dat het weggeven van 50% van de winst bij een startende onderneming niet een heel slimme zet is; dat geld kun je veel beter investeren in het opbouwen van je zaak dan het aan een partner te overhandigen. Als je inderdaad zo'n solid concept hebt en het een beetje kunt verkopen (het concept, niet je product) zou het niet moeilijk moeten zijn om een andere investeerder te vinden die genoegen neemt met een bepaald aandeel in de onderneming ipv van een percentage van de winst. Als je bereid bent wat meer over je concept te delen, kan ik je wellicht helpen bij het vinden van een investeerder (uiteraard geen beloftes!). Als je geinteresseerd bent, kun je me PM'en of emailen. [edit] Wanneer het gaat om relatief kleine bedragen (onder de 20.000 euro) raad ik je af om een bank in te schakelen. Daarmee maak je het allemaal veel te ingewikkeld. Probeer je idee te pitchen (bij voorkeur bij succesvolle ondernemers, vrienden of familie) en het op die manier bij elkaar te krijgen. Dan ben je jezelf later dankbaar! [/edit]

Eerst wil ik even kwijt dat je niet bepaald overkomt als oprecht geinteresseerd in de meningen/ervaringen van de mensen hier. Bij ongeveer elke reactie waar men zich niet positief uitlaat over je product, kom je met argumenten waarom men wel geinteresseerd zou moeten zijn. Ik weet vrij weinig af van het werken met Hosted Exchange, maar het verloop van deze draad zou mij er al van weerhouden om me er meer in te verdiepen. Als je product zo geweldig is, laat het dan voor zichzelf spreken... 1. email: Gmail (zowel reguliere Gmail accounts als emailadressen op domeinnamen die in ons bezit zijn). Notities: een centrale to-do list en verder houdt iedereeen zelf een tekst bestand bij met daarin dagelijkse to-do lijsten. Contacten: iedereen houdt zelf zijn contacten bij; wat gedeeld moet worden kan eenvoudig via Email/SMS/IM/Twitter worden gedeeld. agenda; iCal en Google Cal, zolang iedereen werkt met kalenders die iCal ondersteunen gaat het prima. Bij ons is het zo dat iedereen de oplossing gebruikt die hem of haar het meest aanspreekt. Wij hebben er allemaal een bloedhekel aan wanneer er centraal 1 oplossing wordt ingevoerd waar iedereen verplicht mee moet werken. Iedereen gebruikt lekker wat de voorkeur heeft en wij schrijven zelf wel een softwarematige oplossing wanneer dit in een zeldzaam geval een probleem oplevert. 2. Ik denk je dat je de verkeerd vraag stelt. Waarom zouden wij WEL overstappen wanneer alles op het ogenblik prima werkt? (en als ik deze draad doorlees lijkt het erop dat het meerendeel prima af is zonder Hosted Exchange). Ik zou echt proberen wat meer echt te luisteren naar wat men te zeggen heeft ipv van mensen proberen te overtuigen van het nut van Hosted Exchange.

Ik denk dat dit zeer sterk afhangt van de wensen en het karakter van de ondernemer alsmede van de aard van de onderneming. Bij bepaalde ondernemingen moet je vaak een bepaalde groei doormaken voordat je zaak winstgevend wordt terwijl in andere gevallen kleinschaligheid het goed doet. Voor mij persoonlijk hoeft het hele harde groeien niet zo. Wij nemen de tijd om te groeien en hebben zo het gevoell het verloop wat meer onder controle te hebben. Met name op het internet kan te hard en te snel groeien erg vervelend uitpakken (zal ongetwijfeld ook voor andere sectoren gelden). Er de tijd voor nemen stelt je in staat om voldoende tijd en aandacht aan je klanten te besteden en je product te verfijnen.

Gelukkig maar! Lijkt me inderdaad geen leuke dagbesteding om mensen ervan te moeten overtuigen dat ze iets nodig hebben terwijl ze daar zelf het nut niet van inzien... En zolang je nog overeind kunt krabbelen na het vallen, komt het allemaal wel goed;)