John B

Eerlijk gezegd krijg ik niet het gevoel van een blog. Je maakt voornamelijk promotie voor je diensten. Een blog heeft voor mij een heel andere functie, daar wil ik kennis opdoen, tips krijgen of vermaakt worden. Verder zie ik aardig wat tik- en taalfouten en kan ik de tekst in de tekstvakken maar deels lezen, omdat deze achter de tekstballonnetjes verschijnen (natuurlijk kan ik op het grote tekstvlak klikken om dit naar voren te halen, maar "don't make me think").

Tip 1: zorg ervoor dat je het product of de dienst kent waar je acquisitie voor pleegt; niets is vervelender dan als een postiljon d'amour heen en weer te moeten pendelen tussen de prospect en je opdrachtgever om een paar initiële vragen te kunnen beantwoorden; in loondienst vindt alleen de prospect dat vervelend, bij een zelfstandige acquisiteur hebben beide partijen daar moeite mee Tip 2: ken het verwachtingspatroon van je opdrachtgever; in loondienst kent je werkgever je op basis van een track record, waardoor je soms wat extra speelruimte of tijd krijgt; als zelfstandige acquisiteur moet je niet vreemd opkijken als je opdrachtgever tegen je zegt dat een collega of concurrent "ook zo iemand als jij" heeft ingeschakeld en dat die al na twee weken de eerste prospect binnenhaalde ...

Ik bedoelde eigenlijk als je voor 1000 euro foto's maakt voor een klant, of die CD/DVD dan niet inbegrepen moet zijn. Nu komt je prijslijst op mij over alsof je je profileert als een voordelige fotograaf, maar vervolgens erg veel moeite doet om met allerlei extra handelingen mij alsnog een hoge factuur te presenteren.

Er is al het een en ander gezegd, ik zal proberen niet in herhaling te vallen ... Ik vind je teksten niet sterk. Je bedient startende en medium grote (waarom niet gewoon middelgrote?) webshops. Dus als ik al een tijdje bezig ben en niet middelgroot ben dan val ik buiten je doelgroep? Vervolgens zeg je dat je hierdoor extreem flexibel bent en mij snel van dienst kunt zijn. Die link snap ik niet. Dat heeft toch niets met je doelgroep te maken? Als ik vandaag foto's gemaakt wil hebben en jij zit de komende twee weken vol, dan moet ik toch gewoon wachten? Productfoto's worden desgewenst in een specifieke resolutie opgeleverd, zodat ze direct online kunnen. Ik zou verwachten dat dat standaard is. Waarom moet ik daar speciaal om vragen (en dus ook extra voor betalen)? Als ik op een packshot foto klik om deze te vergroten, valt de "close" button onder nét uit beeld en moet ik dus scrollen om de popup te sluiten. Lastig. Ook de prev en next buttons verschijnen niet standaard. Qua layout vind ik het overzicht niet fraai. De tekst onder de foto's staat nu dichter op de foto's dan de tekst erboven, terwijl die laatste nu juist bij de foto's hoort. Ik zou iets meer oog voor dat soort details verwachten. Dat oog voor details mag op meerdere plaatsen. Bijvoorbeeld qua taalgebruik - ik kwam ergens "papspop" tegen - en de links naar je referenties (die van de brillenwinkel werkt niet). Je prijslijst heeft nogal wat "voorbehouden" (wanneer is een afmeting bijvoorbeeld "speciaal"?) en "extra handelingen" waardoor ik niet kan inschatten wat de uiteindelijke rekening wordt. Vooral over de kosten van de mediadrager (CD/DVD) die niet inbegrepen is maak ik me behoorlijk zorgen ... >:(

Maar heb je die groothandel nu verteld dat je sterke drank, wijn en likeur wilt gaan verkopen of ook bier? Zelfde vraag. Heb je die supermarkt verteld dat je ook bier gaat verkopen en dan onder hun prijs wilt gaan zitten?

Ik ben even begonnen met lezen en raak het spoor al snel bijster. Bijvoorbeeld als je zegt dat je een slijterij wilt beginnen "vooral voor de sterke drank en een kleine wijn pakket" en het vervolgens bij je doelgroep alleen hebt over "gekoelde bierfustjes" en een "tapinstallatie met een party tent". Dat valt in mijn optiek in een andere categorie. Bij het gedeelte over concurrentie zeg je dan weer dat je "voor de sterke drank en de likeuren" gaat. Maar in je SWOT gaat het dan weer over "verhuur van tap en tent". Die onduidelijkheid blijft terugkomen, bijvoorbeeld als je zegt dat je geen concurrentie hebt voor bier, terwijl je naast een supermarkt zit. Ik denk dat je qua profilering en positionering dus nog wat mag sleutelen.

En daar zit in mijn optiek je gedachtenfout. Want het is geen index, het heet toevallig index omdat een technisch iemand dat ooit bedacht heeft. Bij "index" zullen veel mensen denken aan een inhoudsopgave en dat is het in dit geval niet. Stel je voor dat alle artsen straks de home button "wijsvinger" gaan noemen omdat dat een van de vertalingen van "index" is die in hun jargon past ... En als je mensen écht iets wilt leren over programmeren, noem de button dan "index.html" ... 8) Ach, iedereen heeft recht op zijn eigen fouten ... ;)

Uit je eerdere berichten mag ik opmaken dat die achtergrond in loondienst is opgebouwd? Ik neem aan dat je je realiseert dat je rol en positie als externe acquisiteur heel anders zijn, zowel naar je opdrachtgever toe als naar de potentiële klant?

Het eerste wat mij opvalt is het onderschrift onder je logo, dat niet te lezen is. Ik weet niet hoe je doelgroep dat ervaart, maar mij stoort het. Je eerste belofte klinkt te mooi om waar te zijn. Je belooft minimaal een verdubbeling van mijn omzet, maar de onderbouwing daarvan kom ik vervolgens nergens tegen. Wel een gebruiker die aangeeft dat zijn omzet 20% is gestegen, maar dat is dus bij lange na nog geen verdubbeling. Dan zet ik eerlijk gezegd ook mijn vraagtekens bij al die andere beloftes. Na wat verder rondgekeken te hebben vraag ik me af waarom ik een demo zou aanvragen. Onder "gebruikservaringen" kan ik immers al een aantal werkende sites zien. Wat voegt de demo daaraan toe? Kun je in Google Analytics zien of je bezoekers een aantal van die voorbeeldsites bezoeken? Je hebt het over "online boeken", dus dan verwacht ik op de voorbeeldsites dat ik in elk geval de beschikbaarheid van een artiest kan zien. Maar ik kan alleen een formulier invullen en verzenden. Mijn interpretatie van "online boeken" is duidelijk anders. Zou het dus kunnen zijn dat je bezoekers niet vinden wat ze zoeken en daarom afhaken?

De pagina's laden bij mij wel erg traag. Er lijkt iets fout te gaan in je menu (IE9/Vista) (zie plaatje). En pas dat tikfoutje nog even aan ... ;D

Hallo Denniz, Op het gevaar af dat je mij te oud vindt om kanttekeningen over je website te maken ... ;D Waarom zou je willen laten zien dat de beginpagina eigenlijk "index" heet? En aan wie? Is het je doel om klanten te werven of om je bezoekers iets te leren vanuit "development opzicht"? Ik ben zelf ook eens zo eigenwijs eigenzinnig geweest en had op de site van mijn muziekuitgeverij als home button "D.C." staan. Dat staat in bladmuziek voor "Da Capo" (vanaf het begin) en ik vond dat wel leuk voor mijn doelgroep. Mijn doelgroep dacht daar echter anders over ... Ik heb al eens commentaar gegeven op een voorloopversie van je site. Een aantal van die opmerkingen zie ik hier nu ook weer terug in de reacties. Goed om te zien dat je eigenzinnig bent en ook nu niet van plan bent die zaken aan te passen ... ;) Taalkundig moet je er echt iets aan (laten) doen, dat heeft ook niets met eigenzinnigheid te maken. Het oogt nu te slordig. Ik weet niet of de 2e site in je handtekening ook van jou is of van een klant van je, maar daar zie ik diezelfde slordigheid terug. Zet je contactgegevens ook nog even op je contactpagina. In die rechterbovenhoek met zulke kleine lettertjes wekt gewoon minder vertrouwen. En zoals eerder gezegd vind ik dat slotje geen goed idee. Wil je het toch houden, zet er dan bij "... om je bericht te kunnen verzenden". Het doel van je site is om je bezoekers oplossingen te bieden, geen vraagtekens. En maak niet alle velden van het contactformulier leeg als ik een fout heb gemaakt. Om alles opnieuw te moeten intikken is zo frustrerend ...

Veel HL-ers hebben een telefoonnummer in hun profiel staan of een website waarop hun contactgegevens staan. Zij die dat niet hebben stellen waarschijnlijk geen prijs op direct contact?

Er zijn beslist mensen die aan die stelling voldoen, maar dat zal een bepaald percentage zijn van de mensen die op internet naar een vakantiebestemming zoeken. En dat percentage lijkt mij voor jouw berekeningen cruciaal. Want iemand die al weet dat hij naar Parijs wil en een 2-sterren hotel zoekt, zal daar heel gericht naar zoeken. Die heeft wellicht zelfs al een paar boekingsites of hotelketens in zijn favorieten staan. En mensen die gewoon weer dezelfde camping als vorig jaar in de Belgische Ardennen willen boeken gaan waarschijnlijk direct naar de betreffende site. Je zult er dus achter moeten zien te komen hoeveel mensen echt "zoekende" zijn. Dat is jouw doelgroep en daar kun je vervolgens je percentages op loslaten.

Misschien maar een detail, maar elke keer als ik je logo zie stoort mij het niet verbonden zijn van de 's' met de rest van de tekst. Ik lees Bruids werks pecialis t.

"We zijn er weer!" (bovenaan) kan nu wel weer weg ...

Die 3500 bestemmingen zul je dan nog moeten zien te koppelen aan affiliates. Want ik verwacht niet dat het gemeentebestuur van Amsterdam jou gaat betalen als een bezoeker van jouw site hun stad uiteindelijk wel een leuke bestemming vindt. Dus die 3500 bestemmingen moet je verbinden met hotels, pensions, B&B's, jeugdherbergen, campings etc.. Als ik uitga van minimaal 10 affiliates per bestemming, dan zijn dat er al 35000. Lijkt mij alleen al een gigantische klus om dat op te zetten en up to date te houden. Om daar extern geld voor te krijgen zul je wel een plan moeten hebben waar meer in staat dan een (eenmalig?) budget voor de database en een website. Wat is bijvoorbeeld je budget voor marketing om je site te promoten? Hoeveel geld gaat er jaarlijks zitten in exploitatie en onderhoud van de database en de website? Heb je al een berekening gemaakt hoeveel bezoekers en welke conversie je dan nodig hebt om minimaal quitte te spelen?

Ben ik met je eens, maar het is dus blijkbaar niet verplicht.

Niet volgens Arnoud Engelfriet ...

Sorry, ze zijn waarschijnlijk zwart ... ik bedoel de sterretjes in "*Maat" en "*Kleur". Nee, ik heb 1 stuks besteld en krijg dan in eerste instantie alleen de 4,95 optie te zien. Als ik vervolgens de plaatsnaam invul verschijnt daarboven de 1,95 optie, maar de 4,95 optie blijft dan aangevinkt. Volgens mij is het niet verplicht, maar het is wel gebruikelijk en ik vind het persoonlijk wel professioneel overkomen.

Dit zou mij persoonlijk meer dwarszitten dan die onbetaalde uren. En volgens mij valt hier ook de meeste lering uit te trekken. Want deze klant had dus waarschijnlijk een compleet ander verwachtingspatroon bij dit traject. Of kan zich heel moeilijk de vertaling van een "stilstaand" ontwerp naar een werkende website voorstellen. Ik zou het gesprek met de klant dus aangaan: wat was de oorspronkelijke verwachting, waar en op welk moment is het in de optiek van de klant misgegaan en hoe past die tussentijdse goedkeuring daar dan bijvoorbeeld in. In zo'n gesprek komt dan wellicht vanuit de klant naar voren dat die ook niet helemaal correct met de situatie is omgesprongen en dat biedt dan meteen een aanknopingspunt om over een vergoeding te praten. Sowieso heeft de klant uit dit traject geleerd wat voor hem niet werkt en dat op zich zou al een vergoeding waard moeten zijn.

Een paar opmerkingen na een eerste blik: - ik zou bij de productinformatie van de romper de kleur-keuze in dezelfde volgorde doen als de links afgebeelde rompers; de kleur van het oranje vakje komt op mijn scherm trouwens heel anders over dan de kleur van het rompertje - je gebruikt nog de standaard onduidelijke terminologie bij het schrijven van een beoordeling; vraag eens aan een paar mensen in je omgeving wat ze logischerwijs in zouden vullen bij "schermnaam" ... - bij die beoordeling gebruik je rode sterretjes voor de verplichte velden (zonder dat overigens op die pagina ergens uit te leggen) en bij de productinformatie zijn die sterretjes dan weer blauw (met daar dan weer een rode uitleg), dat zou ik consistent maken - ik zou bij de maat-keuze niet alleen de leeftijd vermelden, maar ook de echte maten (56, 62, 68, etc.) - je verzendkeuze vind ik niet logisch; je vinkt standaard "pakketpost" aan, terwijl de andere keuze "beste methode" heet; bovendien staat in je voorwaarden dat verzending van 0 (?) tot 4 stuks € 1,95 kost, dus als ik dan 1 stuks bestel komt het standaard aanvinken van pakketpost voor € 4,95 helemaal vreemd over - ik heb nergens accoord hoeven gaan met je algemene voorwaarden?

Hallo Jordy, Ik heb alleen even je homepage bekeken en daar valt al voldoende over te vertellen, bijvoorbeeld: - de "zoeken" functie rechtsboven valt mij op omdat ik voor deze gelegenheid bovenaan begin, maar normaliter zou die mij niet zijn opgevallen - het lettertype onder je logo vind ik niet fraai, vooral "IJssel" ziet er een beetje vreemd uit - je menu gaat niet helemaal goed in Internet Explorer (zie plaatje) - de drie schuingedrukte teksten boven de lijn ("Corsages vanaf € 3,50" etc.) lijken aanklikbaar, maar zijn dat niet - je pagina blijft laden en ik kan mijn reactie niet tikken zonder dat de pagina met jouw site me steeds onderbreekt, dat lijkt te komen door dat zwaaiende bruidspaar, heel irritant ... - het plaatje van je afhaalpunt is onscherp en het plaatje met je trouwcheque is niet te lezen - de bedoeling van foto 2 en 3 ontgaat mij - je teksten spreken mij eerlijk gezegd niet aan, ik zie redelijk wat taalfouten en je gebruikt "u" en "jij" door elkaar En als ik dan toch nog even op de eerste menu-keuze "Info & prijzen" klik, dan krijg ik een leeg scherm. Dat komt omdat je achter de hoofdkeuze geen pagina hebt gezet, alleen achter de subkeuzes.

Bedoel je dat je van de 2e tab een button wilt maken? Want "Extra informatie" zit nu ingeklemd tussen de tabs "Productbeschrijving" en "Eigen tags", dus die 2e tab vervangen door "Aan winkelwagen toevoegen" zou ik erg onlogisch vinden. Bovendien heb je al 2 bestelknoppen op die pagina. De "Aan verlanglijst toevoegen" knop heb ik niet gezien, dat komt wellicht omdat ik niet ingelogd ben?

Ik heb even een blik geworpen op de eerste site uit je rijtje. Volgens mij heb ik die trouwens al eens eerder ergens voorbij zien komen ... Het gevoel dat bij mij op de homepage overheerst is dat deze voornamelijk geschreven is voor de zoekmachines en pas in de tweede plaats voor de bezoeker. Sommige teksten zijn bijvoorbeeld erg licht van kleur. Een aantal daarvan is ook niet belangrijk voor de bezoeker, maar dat weet die bezoeker pas nadat hij geprobeerd heeft ze te lezen. En al die zichzelf herhalende "RC" rijtjes gaan op den duur behoorlijk irriteren. Ik klik een van de Nitro producten aan. Dan zie ik rechts dat ik een Gloeistarter set nodig heb om de motor te kunnen starten. Dus als ik die niet meebestel dan heb ik een auto die niet start? Verwarrend ... Hier en daar zie ik buttons en links in het Engels. Sommige meldingen zijn ook in het Engels. Als ik bij sommige artikelen de productinformatie bekijk en dan op "Extra informatie" klik gebeurt er niets. Ik wil op "Winkelwagen" klikken om naar de winkelwagen te gaan, maar dat is geen link. Op de klantenservice pagina staan plaatjes die niet laden (rode kruisjes) en valt een deel van de tekst weg achter de blokjes aan de rechterkant. In het bestelproces staat aan de linkerkant op een gegeven moment iDeal. Als ik het contactformulier invul en daarbij een veld vergeet, flitst er even een foutmelding voorbij (te snel om die te kunnen lezen) en wis je vervolgens de reeds ingevulde gegevens. Kan ik dat hele verhaal opnieuw in gaan tikken ... Misschien zijn dit helemaal niet de punten waar je bezoekers op afhaken. Op basis van specifiekere informatie (gebruikte zoekwoorden, bestemmingspagina's, uitstappagina's, etc.) valt er wellicht meer te vertellen.

Dit snap ik niet. Na de mededeling van de leverancier dat het aan het leggen lag, zou in mijn optiek de logische vervolgstap zijn geweest om de stoffeerder hierop aan te spreken en hem in de gelegenheid te stellen zijn "fout" te herstellen. Dan had hij de kosten moeten dragen voor het nieuwe materiaal en het opnieuw leggen. Welke stappen heb je hiervoor ondernomen? In dat geval was wellicht in de discussie tussen de stoffeerder en de leverancier ook direct duidelijk geworden dat het materiaal de boosdoener was en hadden afspraken gemaakt kunnen worden over de kosten.