mikewise

Vandaag had ik een levering geplanned aan een klant van mij. Het zijn flink wat grote dozen met een flinke inhoud. Van de week heb ik het geleverd gekregen en heb de dozen naar 3 hoog gesleept (zonder lift) Vanmorgen alles weer naar beneden gesleept voor verzenden. Toen ik alles had ingeladen wilde ik op weg gaan. Echter, ik stond al vast toen ik de parkeerhaven verliet. Ik belde de klant op en vertelde hem dat het wat vertraging op zou lopen. Geen probleem, kom anders maandag maar. Nu kan ik eerst weer alles naar boven slepen Maandag kan ik alles weer naar beneden slepen. (Het bevat papier en wil niet het risico lopen dat het vocht op gaat nemen) Fijne sneeuwdagen! :P

Heel toevallig heb ik vorige week een "nieuwe" 2e hands auto gekocht. Zoals hiervoor gezegd is doe je dit soort kopen vaak op een onderbuik gevoel. De auto is niet bij een dealer maar bij een bovag handelaar/garage gekocht. Wat voor mij beslissend was voor de aankoop: - Website van de garage. Met name de informatie over de garage zelf. Ik zoek vaak naar fototjes van de mensen die er werken. Ook wil ik minimaal 6 foto's van de auto zien. - Lokatie van de garage. Ik zocht een autoverkoper die toegankelijk is en een goede uitstraling heeft (een verzorgde lokatie) - Hoe word ik telefonisch te woord gestaan. Als ik bel en er neemt iemand op met 'Hallo met Ed...' dan heb ik al het gevoel dat er iets niet helemaal klopt. Het liefst hoor ik iets van 'Goedemiddag, garage Huppelpup u spreekt met Ed' - Bovag aangesloten garage. Mijn ervaring zegt mij dat RDW erkent helemaal niets zegt over de garage, alleen de mogelijkheid tot op naam zetten van de auto. (correct me if I'm wrong ;)) Bovenstaande was allemaal in orde dus ik ga erheen. - Wat is de staat van de garage en het terrein eromheen? Is het net zoals op de website of was het toen even gauw aangeveegt voor de foto? - Houding persoon die mij te woord staat als ik binnenloop. Gewoon met 'U' ook al is hij 15 jaar ouder. Geen 'meneertje' en zeker geen gladde verkooppraatjes (mooi autotje, mooie bandjes, altijd binnengestaan...) en een kopje thee bij het bespreken van de aankoop. - Mogelijkheid tot het maken van een proefrit zonder bijrijder. Gewoon zelf even flink gassen, hard remmen zonder inspraak van een verkoper. Ook het bekijken van de auto zonder verkoper vind prettig (daarna mag hij even z'n zegje doen). - Service. Ik merkte dat de verstelmotor van de koplamp stuk was. Zij namen de reparatie voor hun rekening. Al met al de auto gekocht bij een bovag aangesloten garage en heb er een goed gevoel over.

Ik heb even gekeken op de webwinkel. Ziet er gemakkelijk uit qua bestellen van producten en zoeken. Wat ik zou veranderen is de achtergrond kleur. Na een paar minuutjes op je site te hebben gekeken gaat het erg storen. Misschien een tintje donkerder rood? Je hebt bijna 100% rood gebruikt van de RGB groep en dat is veel voor zo'n groot oppervlak. Ook zijn de submenu's een beetje traag. Als je er met de muis overheen gaat, gaan de menutjes automatisch 1 voor 1 in- en uitklappen.

2-1 1-1 in de eerste helft dan in de laatste paar minuten van de 2e helft hoor je 'Bal naar Sneijder... Sneijder... Sneijder SNEIJDER!!! Jaaaaa Nederland scoort!!! Lijkt me toch mooi :)

1-3 Iedereen is lekker positief over deze wedstrijd! Mag ook wel na Brazilië.

NL - Brazilië 3-2 Eigenlijk moet ik het even aan mn vriendin vragen. Zij heeft tot nu toe wel alle wedstrijden van Oranje goed voorspeld. :(

Ik ga voor de 3-0.

Nederland - Kameroen 2-1

Nederland - Japan 3-0 Hopen dat ze Robben (indien het kan) en Elia in de basis zetten.

Gefeliciteerd winnaars! Was geen spannende wedstrijd maar wel een goed begin.

lol @ al de io's. Ben blij dat mijn bedrijf niet Felat heet...

3-1 voor Nederland. Heb er zin in :)

Hey Noël, heb je het al geprobeerd door een proforma te sturen?

Heb mijzelf ook aangemeld. Ben benieuwd naar de vorderingen. Ik zou als ik jou was nog even een favicoon toevoegen aan de site. Staat net eventjes wat netter ;)

Was dat een online workshop? Ben zelf dagelijks met adwords in de weer en het lijkt wel of ik elke dag nieuwe dingen ontdek.

Ikzelf gebruik een whiteboard. Heb het op de muur gehangen op een hoogte dat het boven mijn beeldscherm uitkomt zodat ik het vaak zie. Hier staan ook lopende opdrachten etc. op. Soort geheugensteuntje :)

Lastig om te zeggen. Is het een kleine sticker of wil je een groot deel van de auto laten beletteren? Hoe groot is de auto? Als ik jou was zou ik even langs een beletteraar gaan voor een juiste offerte. Het is van afstand moeilijk in te schatten zonder de auto of sticker-idee te zien.

Dit stuk vind ik niet duidelijk. "Overweegt" hij met hun verder te gaan, of gaat hij verder met hun. En "Uiteraard geen probleem" is dus ook niet kloppend, want er is wel een probleem, namelijk dat er annuleringskosten zijn. (Als je in de winkel iets wil laten inpakken is dat "geen probleem", want dat is service, als er kosten aan verbonden zijn zullen ze dat van te voren eigenlijk altijd zeggen, om gezever te voorkomen) Jouw bewoording hierin kunnen dus ook niet helder zijn geweest, waardoor jouw klant misschien helemaal niet had willen wisselen als hij de kosten van te voren had geweten. Daarnaast weet ik niet wat je op de factuur hebt gezet, maar van "annuleringskosten" zou ik persoonlijk ook niet blij worden. Als je kosten gemaakt hebt, dan kun je die hoogstwaarschijnlijk specificeren. Dan mag je dat van mij ook doen. Nu kan jouw klant ook gedacht hebben dat jij "even snel" wat geld over zijn rug wil verdienen. Zeker als je dit combineert met dat het "geen probleem" was om te annuleren, dan kan er ook het beeld ontstaan van een ondernemer die in zijn handjes wrijft: geld verdienen zonder te werken. Annuleren is inderdaad geen probleem dat is zo gedaan. Maar er moet wel betaald worden voor de kosten die al gemaakt zijn voor de opdracht. Of de klant dat als een probleem ziet of niet is zijn eigen keus. Van geld verdienen zonder te werken is ook absoluut geen sprake. Er zijn voorstellen zijn kant op gegaan. Deze zijn niet vanzelf ontstaan. De klant heeft de voorstellen ontvangen. Hij geeft hier in een mail ook feedback op (in dezelfde mail beschrijft hij tevens de situatie met het andere bureau). De voorstellen (of concepten) kunnen worden gebruikt door andere bedrijven. Ik verstuur het altijd in een low-res PDF met watermerk erdoorheen zodat het niet direct geprint kan worden. Wel kunnen bedrijven het kopiëren of nabootsen (wat uiteraard niet is toegestaan, het is mijn eigendom tot de factuur is voldaan). Als hij de factuur alsnog betaalt dan zit daar de overdracht van het eigendom aan gebonden en mag hij ermee doen wat hij wilt.

dan rijst bij mij de vraag of de opdrachtgever op dat moment al kennis had kunnen nemen van de AV, en of hij dus al op de hoogte was van het feit dat er kosten waren verbonden aan de offerte? Aan de offerte zitten geen kosten. Dat is altijd vrijblijvend. Dat er kosten zitten aan de ontbinding van een overeenkomst had hij kunnen lezen op de website. Ze staan daar op.

Ja, van zijn kant ontvang ik een reactie op mijn vraag of hij zijn mailbox wat kan legen of een ander adres op te geven voor de voorstellen. Hij probeert eerst de mailbox leger te maken en vervolgens geeft hij een ander emailadres op om de voorstellen naartoe te sturen.

Per mail heb ik het voorstel (van de opzetjes) naar hem gemailed. Verder is er tussen het telefonisch gesprek en de mail van de voorstellen geen communicatie geweest.

Je hebt hem niets gestuurd waaruit blijkt dat je aan het werk bent gegaan? Inderdaad, ik heb geen schriftelijke bevestiging gestuurd.

Dank voor alle reacties. Ik denk dat ik hieruit kan conluderen dat een telefonisch akkoord geen hard bewijs is/kan zijn. In de toekomst zal ik klanten schriftelijk een bevestiging sturen na een telefonisch akkoord en altijd de AV als bijlage meesturen. Daarnaast zal ik altijd vragen om een bevestiging op de bevestiging van het telefonisch akkoord (pfff) en een bevestiging op de AV. Het is gelukkig geen onoverkomelijk bedrag dat hiermee gepaard gaat. Het is toch jammer dat je als starter benadeeld wordt maar het is ook een wijze les voor toekomstige overeenkomsten en facturaties :)

Ik heb hem niet gewezen op de algemene voorwaarden. Dit doe ik eigenlijk nooit bij mijn klanten. Nee, ik heb geen schriftelijke bevestiging gestuurd. Alleen per telefoon vermeld dat er z.s.m. aan gewerkt zal gaan worden.

Dat wel, maar in diezelfde email verteld hij ook over het andere bureau dat contact met hem heeft opgenomen. Dat is de enige respons die ik heb gekregen op het voorstel. Wel heb ik e-mails waarin hij vermeldt dat hij ruimte vrijmaakt in zijn inbox om te voorstellen te kunnen ontvangen. Ik kreeg ze steeds terug met de melding dat zijn inbox te vol zat.