Alle activiteiten

Het verbaast me oprecht dat een “business analist” zich met zo'n detail bezighoudt terwijl het visueel ontwerp en de look and feel van je webshop een regelrechte ramp zijn. Is dat onderwerp onbespreekbaar? Praat anders eens met iemand die gespecialiseerd is in conversieoptimalisatie. Of gewoon met een professionele webdesigner, dat zou ook al enorm schelen.

De markt is zo divers dat je volgens mij het best gefundeerde keuzes zou kunnen maken in (een) branche(s) waarvoor je het concept vrij eenvoudig op maat toepasbaar kunt maken. In branches waar met gevaarlijke stoffen, gevoelige apparatuur, kritische bedrijfsprocessen, e.d. wordt gewerkt, lijkt het idee mij vooralsnog te hoog gegrepen. Ik kom zelf uit een 'vorig leven' waar met uiteenlopende toepassingen van explosieven wordt gewerkt, daar zal mijns inziens weinig ruimte zijn voor op AI/software berustende begeleiding/inwerktrajecten. Inwerken is dan een veel breder veld van opleiding, begeleid om the job training en periodieke bijscholing, certificering, e.d. Zoek meer ondernemers in de wat eenvoudiger bedrijfsprocessen die het ook willen testen en vind zo wellicht jouw niche. Daar leer je meteen meer over de praktische uitvoerbaarheid en potentiële opschalings- en uitbreidingsmogelijkheden.

Ook dat is ondernemen: voor ogen houden wat je toevoegt en zorgen dat er onderscheidend vermogen blijft bestaan. Want het is die toegevoegde waarde die ervoor moet zorgen dat jouw omzet hoger is dan je kosten. En die toegevoegde waarde kan in allerlei aspecten zitten. Assortiment, levertijd, prijs zijn daarin lang niet altijd bepalend. Ik heb genoeg voorbeelden gezien waar die toegevoegde waarde verdween, omdat het business model gewoon niet meer houdbaar was met bijvoorbeeld de opkomst van het Internet (denk aan winkels in speelgoed, kookgerei en lingerie) of de opkomst buitenlandse dropshippers. Maar tegelijkertijd zie ik nu ook dat met de nieuwe importheffingen het in ieder geval in een branche waar ik klant ben gebeurt dat Nederlandse winkels ineens producten die tot nu toe vooral via AliExpress verkocht werden in het assortiment hebben genomen.

dus eigenlijk wil je het handboek vervangen door een app? Misschien zie ik het verkeerd, maar ons handboek staat bij ons in de kast, wordt gegeven bij het contract en wordt bij aanname van de werknemer besproken. Alleen als ik dit dagelijks zou moeten doen, wordt het financieel interessant voor een app. Hoewel je die ook samen met de werknemer moet installeren en de resultaten moet bekijken. En wat je bovendien mist is het persoonlijke contact, het moment om de werknemer te leren kennen. Een werknemer kan bijvoorbeeld zich afvragen waarom hij geen eigen megebrachte boterham in de koelkast mag leggen of waarom hij hem niet mag nuttigen in een omgeving waar ook eten en drinken is. Wanneer wel en wanneer niet je lange haar in een staart. Gewoon even het moment met de werknemer die een band creeert en je als ondernemer leert hoeveel ervaring de medewerker heeft, hoe snel deze met een nieuwe regel omgaat en vooral de reactie op eventueel slecht nieuws. Dat gaat een smiley in een app opvangen. Waar ik een beetje van schrik is dat je de AI zelflerend wil maken, jij bent van mening dat de ondernemer niet weer wat de regels en werkwijze zijn. Dit heb je niet aan het begin omschreven. Je wilt de app dus maken voor een onervaren team, dat zelf nog niet goed weet hoe de huisregels en werkwijze omschreven zouden moeten worden. Dat is nml een hele andere doelgroep dan de hele restaurant- schoonmaakwereld. Beide branche zijn overladen met concurenten en elke cent telt. Ik kan me niet voorstellen dat deze groep een abb. gaat nemen op iets dat ze zelf ook kunnen. En op het moment dat er veel personeel bijkomt is vaak de ervaring ook beter.

Dat je een machine bij de machine leert, daar ben ik het helemaal mee eens. Dat zei ik hierboven ook over de kassa: die leer je achter de kassa, niet uit een tekst. Kijken, voelen, horen wanneer het misgaat, daar kan geen uitleg vooraf tegenop. En gevoel zit er inderdaad niet in, dat komt van de mensen. Waar ik het voor zie is het stuk daarvoor: huisregels, hygiëne, wat je op je eerste dag al moet weten. Dat maak je inderdaad één keer. Alleen moet het bij elke nieuwe collega opnieuw terechtkomen, in zijn eigen taal, en wil je weten of hij het echt gelezen heeft. Daar gaat het bij mij om, niet om het schrijven zelf. En je punt over het abonnement klopt. Voor een zaak die één keer per jaar iemand aanneemt is een maandbedrag niet logisch. Ik richt me op restaurants en schoonmaakbedrijven, waar het personeel elk seizoen wisselt, dus daar komt het vaker langs dan je zou denken. Maar voor wie af en toe iemand aanneemt denk ik na over een prijs per nieuwe medewerker in plaats van per maand. Dank voor het meedenken, hier heb ik echt wat aan.

Dank voor dit uitgebreide verhaal, en nee, ik vind je helemaal niet achterhaald. Als ik het lees zeg je eigenlijk precies waar ik het voor bedoel. Procedures, huisregels, hoe je iets bedient: dat kan vooraf, netjes en voor iedereen hetzelfde. De mensen leer je kennen op de vloer, en daar moet software met zijn vingers vanaf blijven. Daarom zeg ik in dit topic ook steeds dat de meeloopdag blijft. Als de basis vooraf zit, is er op die dag juist meer tijd voor de mensen, in plaats van voor het rijtje regels dat anders elke keer opnieuw verteld wordt. Je idee om de nieuwe medewerker op pad te sturen vind ik heel mooi. Dat een module niet alleen zegt hoe het hoort, maar ook een paar opdrachten meegeeft: vraag aan de chef wanneer hij de bestelling binnen wil hebben, vraag aan de collega die hier het langst werkt wat iedereen in de eerste week fout doet. Dan wordt het een reden om mensen op te zoeken in plaats van een manier om ze te ontlopen. Die neem ik mee, dank je. Dat zelflerende stukje snap ik ook. Een medewerker kan tijdens het lezen tussendoor een vraag stellen, en die vragen laten goed zien wat er in de uitleg mist. Dat het na vijf nieuwe mensen vanzelf beter wordt, zo ver is het nog niet, maar dat is wel de richting die ik mooi vind. En die docent waar de ervaring vanaf spatte, dat is de meeloopdag. Die wil ik niet vervangen, ik wil er ruimte voor maken.

Herkenbaar, en mooi dat je er zo aan terugdenkt. Dat je binnen een halve dag ziet wat voor medewerker je hebt, daar heb je gelijk in. Dat blijft mensenwerk. Wat ik maak zit eigenlijk voor die halve dag. Het is dat A4'tje van jou, maar dan zoals de zaak het zelf wil: de huisregels, de regels over consumpties, hoe je hier opent en sluit, hoe je met gasten omgaat. De eigenaar zet erin wat bij zijn zaak hoort, en de nieuwe medewerker leest het thuis in zijn eigen taal en beantwoordt een paar vragen. Als hij dan binnenkomt, weet hij de basis al en gaat de eerste dag over het echte werk. En het geeft de zaak ook een gezicht. Wie op zijn eerste dag een verzorgd verhaal krijgt over de zaak, de mensen en hoe het hier gaat, voelt dat het hier op orde is. In een tijd waarin de goede medewerker zijn werkgever kiest, is dat wat waard. Dat is het, meer niet. Geen vervanging van de meeloopdag, en ook niet van de spoelkeuken ;).

Goed punt, en eerlijk gezegd is dat precies het risico. Aan een module over "de kassa" in het algemeen heeft niemand wat, dan ben je verder van huis dan met een dagje meelopen. Daarom bedenkt de AI ook niet zelf hoe jouw kassa werkt. De eigenaar zet zijn eigen stappen erin, of plakt zijn eigen instructie, en daar wordt een leesbare module met een paar controlevragen van gemaakt. De inhoud is dus zijn werkproces, de AI doet alleen de structuur en de taal. Vult hij niets specifieks in, dan blijft het inderdaad algemeen. Dat is de zwakke plek waar ik nu aan werk: eigen materiaal makkelijker aanleveren, zoals een handboek uploaden of drie minuten inspreken terwijl je door de zaak loopt. En de kassa zelf leer je toch het beste achter de kassa. Waar ik het voor zie is alles wat voor iedereen hetzelfde is en nu elke keer net anders wordt verteld: huisregels, hygiëne, allergenen, openen en sluiten, hoe je met gasten omgaat. Als dat vooraf zit, gaat de meeloopdag over de kassa en de kneepjes in plaats van over de basis.

Je hebt zo te lezen de afgelopen jaren van alles veranderd aan je site, de prijzen, de SEO maar je merkt dat je minder verkoopt en ook minder per klant. Ik merk uit advies van je boekhouder en een analist de focus op cijfers van kosten, ranking en conversierates. Dat is heel intern gericht, en lijkt een poging een succesformule van vroeger te herhalen. Maar wat vroeger werkte, is misschien nu niet meer passend. In de loop van de jaren is de markt veranderd: andere behoefte, andere kanalen, meer concurrentie, enzovoorts. Kijk eens niet naar je eigen site en cijfers, sla de laptop dicht en kijk naar buiten. Wat gebeurt daar? Wat kopen die consumenten zoal in de wereld tegenwoordig, en waarom? En waar kopen ze dat dan, en waarom? Oftewel, is die markt voor jouw spullen er nog wel, en past jouw verkoop nog wel bij de manier waarop de consument winkelt? Ooit draaide het om specificaties, en om advertenties, toen om tests van de consumentenbond, daarna om reviews van andere consumenten, vervolgens het obligate zakje haribo bij elke bestelling, vervolgens kwamen de influencers en wie weet wat in jouw omgeving nu de beslissing voor aankoop en aanbieder beïnvloedt. Met SEO komen bij jou nog wel kijkers maar geen kopers; dan kun je SEO wel bij gaan stellen, maar misschien moet je wel heel ergens anders op inzetten.

Ik leer in 5 minuten meer over het bedienen van een machine door te kijken hoe iemand er mee om gaat, dan een app waar naar ik moet luiteren of die ik moet lezen. Daar zit geen enkel gevoel in. Ik wil een machine zien, voelen, horen werken. Dan hoor ik ook als het in de machine fout gaat en wat je dan moet doen. Zelden een handleiding van een machine gelezen, en dat zal ik ook nieuwe medewerkers niet aan doen. Voor handleidingen en huisregels heb je geen AI nodig, dat is eenmalig maken, daar is geen abonnement voor nodig. De app is misschien leuk voor hele grote bedrijven die maandelijks iemand aannemen, anders lijkt mij een abonnement op een app niet zinvol.

Jullie vinden me ongetwijfeld oud en achterhaald, maar echt, waar ben je als organisatie mee bezig als je je medewerkers door software wil laten inwerken. Kijk, dat je software gebruikt voor uitleg van machines, procedures, huisregels, noem maar op, dat snap ik. Maar het belangrijkste is toch dat je nieuwe mensen de rest van de mensen waar ze mee te maken krijgen leert kennen? Haal je dat niet juist weg met software? Voor mij was de rechtenstudie aan de OUNL ideaal, omdat het de enige manier was die paste in mijn agenda van toen. Daar kreeg ik zeker in het begin ook een paar van digitale onboardingen (uiteraard heette dat toen nog gewoon een 'inleiding strafrecht'), maar als er iets is dat ik node gemist heb, is dat de interactie met echte, juist bij de inleidende vakken. Pas na m'n studie, in de beroepsopleiding, kwam dat. Dat je les kreeg van iemand waar de ervaring vanaf spatte, die je met drie zinnen aan zijn lippen had hangen en je na vijf minuten het gevoel gaf dat je zelf aan die onderhandelingstafel zat of in die rechtbank stond. Dus in mijn ogen zou zo'n programma mensen moeten opleiden op die punten waar kennis leidend is: procedures, bediening van machines. Maar daarnaast zou het programma juist ook zo'n werknemer op pad moeten sturen om informatie bij mensen op te halen. En dan niet een 'emmer vonken', 'houtelektrodes' of 'luchtankers', maar nuttige informatie, over de processen anders verlopen dan het boek zegt, omdat Anita van inkoop alleen op dinsdag en donderdag facturen controleert en John van finance alleen op dinsdagochtend en donderdagochtend betalingen invoert. En eigenlijk moet zo'n tool zelflerend zijn. Door te vertellen hoe de vorige vijf werknemers begonnen zijn, moet daaruit een baseline ontstaan waarmee nieuwe medewerkers hetzelfde gaan doen.

Ik ben ooit begonnen in de horeca. Zowel cafe, super sjieke hotel/restaurants als clubs. Natuurlijk is dat inmiddels al 30 jaar geleden, maar je hebt in de horeca binnen een halve dag door wat voor medewerker je hebt. Daar had je geen app voor nodig. Een a4tje met de regels, vooral regels over consumpties is genoeg hoor. En als je het allemaal niet snapt kun je altijd tafels leegruimen en de spoelkeuken in ;-). Als je hard en veel kunt werken, kun je heel veel geld verdienen, met dit geld heb ik ooit mijn bedrijf kunnen opzetten, ik mis het werk nog regelmatig.

Niet elke kassa werkt hetzelfde en niet overal wordt de kassa op dezelfde manier gebruikt. Het werkproces is vaak maatwerk. Zorgt jouw generieke informatie dan niet juist voor verwarring in zo'n onderneming?

Begrepen, en dank voor de heldere grens. De vragen over hoe anderen inwerken en over de prijs trek ik in, dat was niet de bedoeling van dit topic. Wat blijft is wat de rubriek bedoelt: ik heb het concept neergezet zoals het nu is en hoor graag wat jullie ervan vinden. De reacties tot nu toe waren daar al nuttig voor.

Klinkt als een degelijke aanpak, succes!

Update: Sinds 1 September hebben we Google ads uitgezet. Dit doen wij voor 2 maanden. Reden hiervoor is dat we een analyse hebben gedaan waarbij we iedere maand gekeken hebben naar de verkoop die via Google ads binnenkwam. Alle verkochte producten hebben we de winst van berekend - de Google ads kosten. Daaruit zagen we dat bijna iedere maand verlies was. Gelukkig kwamen er ook een aantal organische bestellingen binnen. Ook heeft een business analist meegekeken en gaf aan dat we de plugin Rankmath 'moesten' gebruiken ipv Yoast. Onze producten word vaak gevonden op 1 zoekwoord terwijl er veel meer zijn waar klanten op kunnen zoeken bij een product. Dit hebben we gedaan en direct Rankmath volledig gekocht om zo meer zoekwoorden te kunnen gebruiken en ieder product kunnen analyseren. 2 opties die we ook aangepast hebben zijn de afrekenpagina. Hierop hebben we zakelijke gegevens die in te vullen zijn weggehaald. Onze klanten zijn geen zakelijke klanten dus hebben ook geen bedrijf oid. Ook hebben we op aanrade van de analist op de pagina vermeld dat er bij iedere bestelling een extraatje zit. Dit om zo klanten over de streep te trekken om te bestellen. Het is nu aankijken en 'hopen' dat er onder aan de streep iets over blijft aan het einde van de maand. Ook dat zal ik uiteraard met jullie delen.

Dit vraagstuk bevindt zich op het randje van marktonderzoek en het toelaatbare van dit forum, want enquêtes en marktonderzoek steunen wij niet. Je bent hier van harte welkom mits onze Forumregels gerespecteerd worden, houd daar s.v.p. rekening mee.

Mod-commentaar: Topic verplaatst, WVJVM is voor sparren over ideeën. Hier gaat het al over een MVP dat wordt getest.

Eerlijk antwoord: het zijn er nog weinig. Vier bedrijven betalen, en daaromheen zit een groep die een gratis account heeft gemaakt en een of twee modules heeft gebouwd. Wat ik daarvan leer is vooral waar het stokt. Een module maken lukt iedereen, dat is vijf minuten. De stap daarna, hem echt aan een nieuwe medewerker geven en kijken of die hem afmaakt, gebeurt veel minder vaak. Daar zit mijn werk, niet in nog meer functies. Wat ik hier nog wil: mijn eerste klanten hebben mij gevonden, die zochten al naar iets. Hier zitten ondernemers die daar nooit naar gezocht hebben, en dat is de grotere groep. Van hen wil ik horen hoe ze nu inwerken en waarom ze daar wel of geen software voor zouden willen. De reactie van Ron hierboven is daar een goed voorbeeld van. Dat is een nee met een reden, en daar heb ik meer aan dan aan een compliment. Je hebt dus gelijk dat het geen prototype meer is. Het draait en er wordt voor betaald. Maar of ik met restaurants en schoonmaakbedrijven op de goede groep zit, of dat ik het breder of juist smaller moet maken, dat weet ik nog niet. Daar helpt dit forum bij.

Ron, dank voor je eerlijke reactie, hier zet ik het voor neer. Je hebt gelijk dat de fijne kneepjes en de cultuur mensenwerk zijn. Dat wil ik ook niet vervangen. En voor een bedrijf als het jouwe, met opgeleide mensen en diverse functies, is het waarschijnlijk ook niet bedoeld. Ik richt me vooral op restaurants en schoonmaakbedrijven. Daar is de druk hoog, het verloop ook, en inwerken gaat bijna altijd zo: de nieuwe medewerker loopt een dag mee met een ervaren collega. Dat kost je die collega een dag, en dat is vaak je beste kracht. Bij de derde nieuwe medewerker vergeet die collega dingen en vertelt het elke keer net anders. Zo krijg je dat de een weet hoe de kassa werkt en de ander niet. Wat mijn product doet is dat basisstuk vooraf regelen. Huisregels, hygiëne, kassa, wat je op dag één moet weten, in tekst, een quiz en een korte video, in de huisstijl van de zaak. De ondernemer vult in wat voor zaak het is en welke functie, en heeft het in vijf minuten staan. Hij hoeft zelf geen training te bouwen, want dat gaat in die bedrijven nooit gebeuren. De meeloopdag blijft, maar die gaat dan over de kneepjes en de verbinding, niet meer over waar de schoonmaakmiddelen staan. Daar zit ook het verschil met de e-learningoplossingen die je noemt. Die zijn er voor bedrijven die al trainingsmateriaal hebben, of tijd om het te maken. Mijn klanten hebben geen van beide. Benieuwd: als jij zo'n zaak had, zou je dat basisstuk dan nog steeds liever door een collega laten doen?

En hoe zijn de gebruikerservaringen van de eerste bedrijven tot dusver? Het lijkt erop dat je een idee hebt uitgewerkt naar een prototypisch concept dat je al actief als MVP in de markt aan het testen bent? Wat wil je dan nog van dit forum?

Inwerksoftware zou ik zelf niet gebruiken voor medewerkers, al helemaal niet met AI. Fastfoodketens hebben de procedures allemaal in detail gestandaardiseerd en uitgewerkt in trainingsmateriaal, maar dat is een ander soort werk dan waar ik in zit. Voor de algemene kennis verwacht ik dat een medewerker die al heeft door opleiding, de functies zijn te divers, en het overbrengen van de fijne organisatiespecifieke kneepjes en cultuur is toch mensenwerk in mijn ogen, al was het maar voor de verbinding. Voor algemene trainingen hebben we al genoeg e-learning oplossingen. Wat maakt jouw product uniek of anders?

Ik ben Jasper en ik bouw in mijn eentje een AI-tool. Kort gezegd: je vult in wat voor bedrijf je hebt en welke functie je gaat inwerken, en je krijgt een inwerkmodule in je eigen huisstijl met tekst, een quiz en een video. Je nieuwe medewerker doorloopt die op zijn telefoon, voor of tijdens de eerste week. Het draait een paar maanden en de eerste bedrijven gebruiken het. Wat ik nog niet goed weet, is wat ondernemers er zelf van verwachten. Daarom deze vraag. Stel je neemt volgende maand iemand aan. Wat moet zo'n programma dan echt kunnen voordat je er geld aan uitgeeft, en wat is leuk maar overbodig? Waar zou je afhaken: de tijd die het kost om het te vullen, de kans dat je nieuwe medewerker het niet doorloopt, of dat het naast je bestaande systemen komt te staan? En wat vind je van 39 tot 149 euro per maand voor iets wat je misschien een paar keer per jaar nodig hebt? Ik hoor ook graag hoe jullie het nu doen. Handboek, meelopen, of gewoon niks.

Dit is ook een leuke. Kijk kritisch naar verpakkingen waarin je bestellingen verzendt. Vanaf 2030 mag de lege ruimte in een verzenddoos maximaal vijftig procent zijn. Opvulmateriaal telt ook als lege ruimte. Als we een machine versturen is de doos waar hij inzit circa 90% groter qua volume dan de machine vanwege allerlei uitsteeksels, hendels en dergelijke. We vullen de doos op met op maat gemaakte kartonnen steunen en blokken, die allemaal zoveel mogelijk hol zijn vanwege de sterkte. De doos met machine is dan 30x 60x160 centimeter en weegt circa 45kg. Hij is stevig door al die kartonnen opvullingen.

Toch even dit melden: Heb je minder dan 10 werknemers en minder dan 2 miljoen euro omzet? Dan zijn sommige regels soepeler. Als je bijvoorbeeld verpakkingen laat maken door een partner in de EU, dan regelt die vaak de officiële documenten voor je. Ook zijn de regels voor hergebruik soepeler als je minder dan 1.000 kg verpakkingen per jaar gebruikt.