Ik wist niet zo goed waar ik dit kon plaatsen, sorry als het verkeerd staat.

 

Ik heb eigenlijk een vrij simpel vraagje denk ik.

Ik vind het geen punt dat de gehele dag de telefoon kan gaan. Had ik maar openingstijden aan moeten geven.

Nu een paar weken geleden ging om half twaalf savonds de telefoon, dat ik dacht ja toedels, ring maar lekker verder.

Vorige week zat ik om half zeven rechtop in mijn bed, ik dacht dat er brand was, wie belt er ook zo vroeg anders?

Een vraag hebben alla, maar moet dat op zulke tijden ineens?

 

Is dit iets wat jullie ook hebben meegemaakt of meemaken en wat doe je ermee?

Ehm... nee, hebben wij vrijwel nooit. Af en toe eens half zes, en zelfs daar kijken we al van op. En wij hebben ook geen openingstijden afgesproken :)

 

Zijn dat klanten, die je om half twaalf 's avonds of half zeven 's ochtends opbellen? Zijn het Nederlanders? En is het dan spoed? Vind het erg vreemd, dacht dat iedereen wel ongeveer wist wat kantoortijden zijn :)

Telefoon na sluitingstijd op de voicemail zetten.

Als je toko affikt bellen ze op je gsm.

 

probleem opgelost ;)

hey,

 

ik ben nu wel benieuwd wat voor bedrijf je heb als mensen om die tijden bellen??? En werk je van huis uit of heb je alleen een mobiel?

En weet je inderdaad zeker dat het klanten zijn en geen familieleden?

 

 

Maar misschien heb je alsnog de mogelijkheid om tijden aan te geven misschien op een website, of voicemail met tijden vanaf wanneer je zelf weer bereikbaar bent.

Ik ken het fenomeen wel uit de tijd dat ik servicewerk in de witgoed deed.

Het was echt geen uitzondering als mensen op zondag of 's avonds laat belden dat de badkamer blank stond omdat er een slang gebartsen was ofzo. En dan nog kwaad zijn als je niet kwam. ;)

Haha Jeroen, half zes joh, maar inderdaad, soms... ;D

 

Ik ga er niet mee zitten huilen, ik vloek er niet om, ik kijk enkel een beetje vreemd :-\

Als ik zelf bel kijk ik ook altijd eventjes op de klok. Tussen 9 en 6 vind ik te doen en als het wat belangrijker is ga ik tot half 10, maar daarbuiten vind ik zo raar staan.

 

En dan het stemmetje aan de andere kant van de lijn, was het al open of bel ik te vroeg. Ja duh ;D

Ik heb vriendelijk verzocht om later terug te bellen, maar heb niks meer gehoord.

 

Ik heb klanten gehad in de media (tijdschriften) wereld en daar was het de normaalste zaak van de wereld dat er tot 12u 's nachts werd doorgewerkt. Zij begonnen dan ook pas rond 10/11 uur smorgens maar mijn andere klanten begonnen uiteraard gewoon om 8u.

 

Kortom mijn werkdag was van 8u t/m 24u. En vergis je niet dat ze daadwerkeloijk beledigd waren op het moment dat je na 18u niet meer opnam (om wat voor reden dan ook).

Is overigens wel een ontzettend leuke wereld om mee te maken. Echter dan kan ik je wel het advies geven om alleen de branches te pakken die dezelfde werkuren hebben anders gaat het ten koste van je gezondheid.

Ik zou me als ik u was in de klant zijn situatie plaatsen, probeer erachter te komen waarom de klant op die tijden belt. Meestal is dan het dan toch volgens mij iets dringend.

 

Ook maak ik het wel eens dat er klanten zijn die zich pas realiseren op wat een tijd ze bellen, wanneer je het gewoon tegen ze zegt. Die zijn zo druk bezig met de gedachte om te bellen dat ze niet naar de tijd kijken. En zich achteraf misschien een beetje schamen.

Klanten waarvoor ik systeembeheer deed belden me ook op 'vreemde' tijdstippen. Niets mis mee, zelfs een extra service. Ze weten dat ik vanuit huis werk en dus wellicht de telefoon hoor. Als ik na 'sluitingstijd' zin heb neem ik op en help ze. Heb ik geen zin dan staat de rinkel van de telefoon uit.

 

Als je het een beetje tactisch brengt naar je klant zijn ze enorm blij dat je ze buiten kantoortijd te woord staat en vinden ze het normaal als je het niet doet. Zolang je je niet verplicht voelt op te nemen kun je er dus voordeel uit halen dat ze je bellen.

ach, ondernemer ben je 24*7 ;D

voice mail, antwoordservice of gewoon de stekker eruit trekken. En op je website aangeven tussen wanneer en wanneer je gebeld kunt worden, en indien nodig een 06-nummer voor noodgevallen.

 

?

en indien nodig een 06-nummer voor noodgevallen.

 

En daarbij een paar paginas om aan te geven wat een noodgeval is ;D Sommige mensen vinden een spelvout op een website al een reden om je om middernacht wakker te bellen.

Mijn klanten bellen ook gerust om half 12 op om te reserveren voor Lasercombat, waarschijnlijk willen ze het ijzer smeden wanneer het heet is.

 

Tsja, ik heb ook altijd de stelregel dat als iemand niet bereikbaar wil zijn hij zijn mobiele telefoon niet moet opnemen... ;)

 

Groet, Martin