Account manager vraagt hoger bedrag dan op website vermeld

[Dennis Rounded]

Beste mede-ondernemers,

 

Ik ben even vast gelopen. 

Sinds 5 jaar heb ik een licentie lopen bij Outsystems.com. 
Dit is een innovatief platform om op een alternatieve manier software te maken. 

Om de licentie te verlengen sluit ik overeenkomsten af met een toegewezen account manager van Outsystems Nederland. 
Wat mij opvalt is dat de licentie en abonnementen structuur vaak wijzigt. 

Voorbeeld: er zit een limit op het gebruik (dus je rekent af op basis van je gebruik). Je verbruik koop je vooraf in.
Dan is het weer zonder limit en wordt het ook dat ook gepromoot als een ongelimiteerde versie waar je van kan profiteren. . 
Vervolgens is het weer limited en betaal je een hogere prijs, maar dan met limit. 
Dat is lastig anticiperen maar dat neem ik op de koop toe. 

Het euvel waar ik nu tegen aan loop is het volgende. 
Op de website Outsystems.com/pricing staat een tarief van 1250 euro ex btw per maand. Dit is voor het instap model. 
Totale kosten 15.000 euro per jaar. 

Echter de account manager in Nederland vraagt een tarief van 25.000 euro per jaar voor hetzelfde pakket. 
Hij geeft aan dat de kosten onlangs zijn gestegen. Echter ik kan dit niet terug vinden. 

Na het wijzen op de website tarieven geeft hij aan, geen korting te willen geven, waarop ik aangeef dat het geen korting is, maar een gesteld tarief.

Wanneer ik hieraan toegeef en het gevraagde bedrag van 25.000 euro betaal, is het risico dat ze volgende jaar wel 35.000 of 60.000 euro aan mij kunnen vragen. 
Zonder verdere opgave van redenen. Het neigt er nu naar dat dit nu wel op, dat de praktijken zijn die ze nu voeren. Dit is ook mijn ervaring bij de eerdere licentie verlengingen.

Wat mijn vraag is: kan dit zomaar?

Moeten zij dan geen gehoor aangeven aan het tarief wat geboden wordt op hun website?

 

Ik ben benieuwd naar jullie mening. 

 

 

 

[Hans van den Bergh]

1 uur geleden, Dennis Rounded zei:

Moeten zij dan geen gehoor aangeven aan het tarief wat geboden wordt op hun website?

 

Ik ben benieuwd naar jullie mening. 

 

Wanneer jij de prestatie te duur vindt en dus stopt met afnemen, zijn zij door deze vreemde prijsstrategie jou als klant kwijt en wellicht haken er meer dan alleen jij af. Als je gewoon blijft afnemen, is de kans een stuk kleiner dat zij veranderen...

[svenh]

Als je eenmaal ingestapt bent kom je maar moeilijk los.

Helaas merk je daar nu van hoe vervelend dat kan uitpakken.

 

Of het mag wat ze doen kan ik niet beoordelen. Maar voor mij komt dit, op basis van wat je schrijft, als onbetrouwbaar over.

 

Ter vergelijking:

Ik gebruik een softwarepakket dat in de USA prijzen op de website toont maar oa in NL wordt geleverd via een distributeur.

 

Die doet ook wat voor het geld. En het pakket is Koop, geen abonnement.

 

Misschien doet de agent van jou dat ook, mag ook wel voor dit soort bedragen.

 

 

[Ron van der Kolk]

3 uur geleden, Dennis Rounded zei:

Op de website Outsystems.com/pricing staat een tarief van 1250 euro ex btw per maand.

De genoemde prijs is een vanaf prijs. Als ik doorklik lees ik dat de prijs afhankelijk is van de schaal en complexiteit van de apps, het aantal gebruikers en additionele zaken. Aangezien je al gebruiker bent is dat te meten en je aangeboden prijs daarop mogelijk gebaseerd. Heb je een gespecifieerde offerte gekregen? 

[Dennis Rounded]

Quote

De genoemde prijs is een vanaf prijs. Als ik doorklik lees ik dat de prijs afhankelijk is van de schaal en complexiteit van de apps, het aantal gebruikers en additionele zaken. Aangezien je al gebruiker bent is dat te meten en je aangeboden prijs daarop mogelijk gebaseerd. Heb je een gespecifieerde offerte gekregen? 

Bedankt voor de reactie Ron.

De offerte is gespecificeerd het een gebruiker limit (AO's) en aantal interne gebruikers. 
Hierbij voldoe ik aan de "Multiple app" versie die zei aanbieden voor 1250 euro in de maand. 

Dat de prijs daarbij start en een vanaf prijs is dat klopt.
Maar mijn verbruik valt dus binnen de parameters. 

Maar met een ongespecificeerd pricing plan, kunnen ze natuurlijk zomaar een bedrag noemen wat je moet betalen. Dat kan dan een jaar daarop zomaar 40.000 euro zijn. 

Mijn punt is dan ook, wanneer ze dit op hun website communiceren als 1250 euro p/m (a 15.000 p/j), moet Outsystems zich dan daar niet aan houden, tot ze een andere prijs hebben neergezet op de website?
 

[Rik ·]

5 uur geleden, Dennis Rounded zei:

Om de licentie te verlengen sluit ik overeenkomsten af met een toegewezen account manager van Outsystems Nederland.

Heb je in dat geval ook echt (direct) contact met Outsystems Benelux?

Of met een van de (vele) partners?

 

Je kunt uiteraard op de website van Outsystems, via de sales contact form, vragen waar het prijsverschil in zit (als je echt met Outsystems Benelux te maken hebt).

(het is nogal een prijsverschil, €15.000 of €25.000)