Voor alle wederverkopers hier op het platform: 

Ik verkoop sieraden in mijn webshop en wil gaan starten met wederverkoop aan fysieke winkels. Nu vraag ik me af, hoe doen jullie dat met retouren?

 

Als een klant een (kapot) item komt terugbrengen in de winkel? Laat je dat aan de winkel zelf over en vergoed je enkel de kapotte items? Of hoe doen jullie dit?

8 minuten geleden, Brittv zei:

Als een klant een (kapot) item komt terugbrengen in de winkel?

Dan bepaalt de winkel zelf (als een extra service) hoe daarmee om te gaan door bijvoorbeeld een retour of ruilmogelijkheid aan te bieden in geval van ongebruikte en onbeschadigde producten. Vaak wordt geld terug  of een tegoedbon gegeven.

In een fysieke winkel geldt de wettelijke bedenktijd namelijk niet, zoals deze voor webshops (kopen op afstand) wel geldt.

In het geval van defecten is wettelijke garantie natuurlijk wel gewoon van toepassing, ook als het in een fysieke winkel is gekocht. 

 

 

35 minuten geleden, Brittv zei:

Laat je dat aan de winkel zelf over en vergoed je enkel de kapotte items? Of hoe doen jullie dit?

Als winkelier zou ik verwachten dat mijn leverancier (jij dus) artikelen die binnen de wettelijke garantie moeten worden vergoed aan de klant, door mijn leverancier aan mij vergoed worden.

 

Wat betreft artikelen die worden teruggebracht maar nog in goede staat zijn: het is aan de winkelier of ze dat terugnemen (en hoe ze dat vergoeden, waar Hans ook al wat over zei). De winkelier kan het artikel vervolgens weer opnieuw verkopen, dus daar hoef jij als leverancier niks mee te doen, lijkt me. 

 

Super! Dank jullie wel!

 

De aanpak hangt af van de aard van het defect: is het een kwestie van productkwaliteit of is het veroorzaakt door de klant? Het is belangrijk dat je dit helder omschrijft in je algemene voorwaarden.

Wat bedoel je met wederverkoop?

Ik heb zelf een kledingwinkel en ik contact altijd het merk, aangezien zij het product hebben geproduceerd. Daar ligt naar mijn idee de verantwoordelijkheid voor een goed product. In samenspraak met het merk, koppel ik terug naar de klant.