Erelijst

Laatste update. We zijn nu weer 2 maanden verder en ik heb geen verdere dreigingen van Copytrack meer gehad. Ik kan dus met aan zekerheid grenzende waarschijnlijkheid stellen, dat niet reageren de beste strategie is. Maar dat is geen garantie, dat het in elk afzonderlijk geval ook zo is. Iedereen moet voor zichzelf bepalen of hij wel of niet reageert. Zie mijn ervaring enkel als hulp bij het beslissen wat je zelf doet.

Wat is een lastige of moeilijke klant? In mijn wereld is dat op het eerste gezicht iemand die hogere eisen stelt dan onze andere klanten. Maar dat is niet altijd een klant waar je niet aan verdient. Ik heb wel eens meegemaakt dat de eisen die een nieuwe klant stelde na levering hoger bleken te zijn dan uit de tekening bleek. De makkelijke oplossing was geweest te zeggen: 'voldoet aan tekening, dus jammer', maar toch ervoor gekozen het product opnieuw te produceren. Achteraf bleek de klant zo blij met de manier waarop de klacht werd opgepakt, dat er meteen een herhaalorder bij kwam. En op die manier zette de lastige klant de organisatie juist op scherp en werd een vaste klant. De gevaarlijkste lastige of moeilijke klant vind ik de klant die hoge eisen stelt en tegelijkertijd (of achteraf) van prijs een heel belangrijk punt maakt.