Erelijst

Je hebt zo te lezen de afgelopen jaren van alles veranderd aan je site, de prijzen, de SEO maar je merkt dat je minder verkoopt en ook minder per klant. Ik merk uit advies van je boekhouder en een analist de focus op cijfers van kosten, ranking en conversierates. Dat is heel intern gericht, en lijkt een poging een succesformule van vroeger te herhalen. Maar wat vroeger werkte, is misschien nu niet meer passend. In de loop van de jaren is de markt veranderd: andere behoefte, andere kanalen, meer concurrentie, enzovoorts. Kijk eens niet naar je eigen site en cijfers, sla de laptop dicht en kijk naar buiten. Wat gebeurt daar? Wat kopen die consumenten zoal in de wereld tegenwoordig, en waarom? En waar kopen ze dat dan, en waarom? Oftewel, is die markt voor jouw spullen er nog wel, en past jouw verkoop nog wel bij de manier waarop de consument winkelt? Ooit draaide het om specificaties, en om advertenties, toen om tests van de consumentenbond, daarna om reviews van andere consumenten, vervolgens het obligate zakje haribo bij elke bestelling, vervolgens kwamen de influencers en wie weet wat in jouw omgeving nu de beslissing voor aankoop en aanbieder beïnvloedt. Met SEO komen bij jou nog wel kijkers maar geen kopers; dan kun je SEO wel bij gaan stellen, maar misschien moet je wel heel ergens anders op inzetten.

Het verbaast me oprecht dat een “business analist” zich met zo'n detail bezighoudt terwijl het visueel ontwerp en de look and feel van je webshop een regelrechte ramp zijn. Is dat onderwerp onbespreekbaar? Praat anders eens met iemand die gespecialiseerd is in conversieoptimalisatie. Of gewoon met een professionele webdesigner, dat zou ook al enorm schelen.