TwaBla

Tenzij je een call-center inschakelt om aan telemarketing te doen. Dan bellen ze voor jou honderden bedrijven af. Stel nou eens dat een paar kleine sitebouwers samen één callcenter inschakelen om interesse voor een nieuwe website op te wekken, en vervolgens de prospects die daaruit voortkomen verdelen. Als er prospects uit voortkomen uiteraard. ;)

Money, money, money! Een community zou gebaseerd moeten zijn op de behoeften van deelnemers, niet van sponsors of adverteerders. Desalniettemin bestaat jouw content grotendeels uit reclame. De eerste tien 'nieuwsberichten': * pVoice versie 2.1 is uit * IRV Hoensbroek: overnamepartner Xidis * Trekker 2.0 Het GPS orientatie hulpmiddel voor blinden * Tieman ontwikkelt mapfiles voor Dolphin screenreader software * VTPlayer: Een gevoelige muis * Blinfotec's mini gids voor mobiliteitsgadgets * Test gepland voor chip implantaten * Heb jij wat je nodig hebt? * Tieman Trekker evaluatie * UltraCane: de geleidestok met sonar Het is dus eigenlijk een community van adverteerders. Je verspreidt hun reclame en vraagt je af waar je aan verdienen kan. Is het antwoord niet evident?

We zullen zien. 8)

Er wordt duidelijk gesteld dat een abonnement alleen eindigt door opzegging, zowel op hun website als in de colofon van het blad. Mijn standpunt is echter dat een kennismakingabonnement iets anders is dan een normaal abonnement. Er is bij het kennismakingabonnement expliciet sprake van een beperkte looptijd en een lagere prijs; de kennismaking duurt slechts zes maanden. Er staat nergens dat het kennismakingsabonnement automatisch een normaal abonnement wordt; dat heb ik althans niet gezien.

Dus? :-\ Tuurlijk. Als je honderd potentiële klanten hebt kun je gericht werven, maar met honderdduizend wordt het lastig.

En dat maakt marketing dus moeilijk. ::)

Ter overweging. Je profileert je nu als ontwerper en beheerder van websites voor kleine, middelgrote en grote bedrijven. Eigenlijk voor iedereen dus. Kun je niet één marktsegment bedenken waarop je gericht zou willen gaan marketen. Dus in plaats van brede 'naamsbekendheid' na te streven (Gouden Gids: regionale positionering = ik zit in uw buurt) een specifieke doelgroep kiezen. Maakt niet uit wie: advocaten, kaasboeren, antillianen.

Het incassobureau houdt vast. Ze stellen nu dat ze uitdrukkelijk opdracht hebben gekregen mij te dagvaarden als ik niet inga op hun voorstel om minnelijk te schikken voor inmiddels al twee keer de normale abonnementskosten. Ik heb hen erop geattendeerd dat de vordering betwist is, omdat ik een overeenkomst ben aangegaan voor een 'kennismakingabonnement' met een duur van zes maanden. Dat is een beperkte looptijd. Zij zeggen echter dat een abonnement automatisch verlengd wordt en dat zulks in de algemene voorwaarden staat. Dat bestrijd ik niet, alleen heb ik geen abonnement maar een kennismakingsabonnement. Zie hun tekst: Dat bedrag heb ik prompt en netjes betaald. Het incassobureau heeft me nu een brief gestuurd waarin de uitgever erkent dat ik alleen een kennismakingsabonnement heb, maar dat ook dat automatisch verlengd wordt. De vraag zal dus waarschijnlijk zijn of de stilzwijgende verlenging die voor een gewoon abonnement geldt ook toegepast mag worden op een kennismakingsabonnement. Omdat ik in het buitenland woon, ben ik bang dat ik de dagvaardiging te laat ontvang. Kan ik hen verzoeken om me telefonisch danwel per email op de hoogte te brengen van zo'n dagvaardiging? En moet ik bijstand zoeken, of is zoiets goed zelf te doen?

Ja hoor. Naamsbekendheid die niet uiteindelijk tot verkoop leidt is nutteloos. Vandaar dat 'op zich' in de zin. Klassiek voorbeeld is Pets.com en trouwens ook Webvan. Honderden miljoenen besteedt aan naamsbekendheid, maar verkoop: ho maar.

MarketingData heeft een leuk berichtje uit Foodpress overgenomen. Per dag twee kopjes meer? Dat is wel heel veel. Zou een leuke som zijn voor een schoolexamen. Hoeveel kopjes gaan er uit een liter en hoeveel dagen zitten er in een jaar? ;D

Zeker voor starters. Toch geldt dat ook hier de opbrengst afgezet kan worden tegen de kosten. Die opbrengst kan je op verschillende niveaus meten. Naamsbekendheid is bijvoorbeeld op zich relatief nutteloos. Koppel je het aan reputatie dan begint er al wat te glimmen. Dan krijg je contact, praat je over samenwerken, doe je een aanbod en tenslotte haal je de klant binnen. In campagnes voor de betere vakbeurzen wordt soms bezoekersonderzoek gerelateerd aan de marketingdoelstellingen van exposanten. Dan wordt bijvoorbeeld vastgesteld dat de gemiddelde standhouder X contacten zou moeten hebben opgedaan. Het is vrij simpel om dat te relateren aan oppervlak (aantal contacten per m2) of bezoekerskwaliteit. Met smart tags wordt het nog veel leuker. Of enger: afhankelijk van je perspectief. Ik was laatst op een congres waar ze per seminar precies wisten wie er in de zaal was. Nog even en ze kunnen vaststellen hoe lang je met wie hebt staan praten... Okay, dat heeft dus niks met de Gouden Gids te maken. ;D

Wel de gratis vermelding en dan meteen in alle relevante categorieën (weet niet of ze dat nog doen), maar geen betaalde. Dat heeft alles te maken met wat reeds eerder genoemd is: de GG is vooral een gids voor standaard diensten met een incidenteel karakter. De consument die een loodgieter zoekt, de middenstander die een bos bloemen wil verzenden. Voor mij is dat niet interessant, maar jouw inschatting kan best een heel andere zijn. Je kan bv eens kijken wat concurrerende bedrijven doen. Staan die in de Gouden Gids? Niet dat dat alles zegt; soms moet je gewoon eigenwijs zijn. Maar ik zou dat eigenwijze wat verder doortrekken... ;)

Dat is een telemarketeer, dus maak je niet druk. Laat je niet intimideren door zo'n verkoper, en zeker niet ompraten. Met een plaatsing in de Gouden Gids krijg je geen naamsbekendheid, het is gewoon een duur telefoonboek. Daar correcte gegevens in plaatsen, hoort bij de basics van verkopen. Het kan echter best zijn dat klanten zoeken in deze gids wanneer ze een website willen, en het kan best zo zijn dat een iets grotere plaatsing (advertentie) meer opvalt. Weet je al wanneer jouw melding geactiveerd wordt? Misschien kun je ons dan laten weten of het wat oplevert.

Deze vraag heeft niet zoveel met ondernemen en innovatie te maken, dus ik denk dat je eigenlijk een belasting- of beleggersforum moet opzoeken.

Misschien een suggestie om het fenomeen pitchen eens aan de orde te stellen bij Marketing en Sales, want blijkbaar is dat toch nieuw voor al die designers hier. Of misschien voor de inkopers. En verder wil ik voorstellen om dit soort Vraag & Aanbod-berichten voortaan in de daarvoor bestemde rubriek te plaatsen.

Een gratis vermelding krijg je sowieso. Kijk eerst eens wat daar allemaal onder valt.

Bij de bank vind je ook veel van die mensen. Die zijn druk aan het werk en dan komt er weer zo'n lastpak aan de balie die iets wil maar geen benul heeft van leningen en betalingen. Die lastpakken dat zijn je klanten. Al maak je nog zulke mooie dingen; wanneer de feedback van je klanten slecht en irritant is dan doe jij iets fout. Jij bent een nieuw product aan het ontwikkelen, en user feedback is daarbij essentieel. Logisch dat je in het begin niet teveel van dezelfde feedback tegelijk wil hebben, maar dan moet je de verspreiding van je beta-versie goed in de greep houden. Je kan je product tot perfectie doorontwikkelen bij je launching customer, maar je gaf zelf aan dat het misschien slim is om ook andere organisaties voor dat product te interesseren. In plaats van overal beta-versies neer te zetten, zou je ook de betrokken managers om commentaar kunnen vragen op de aangeboden functionaliteit, het gebruiksgemak en de testresultaten bij die eerste klant.

Stel deze kwestie eens aan de orde als ICT-vraagstuk. Er zijn hier vast software-ontwikkelaars die al eerder met dit bijltje gehakt hebben!

Misschien moet je het geheel als een markt beschouwen. Hoeveel vergelijkbare instellingen zijn daarin actief. Wat betekent het voor jou als jouw software door n instellingen gebruikt wordt? Hoe ontwikkelen jouw kosten zich, inclusief marketing en support? Welke prijs is reëel? Welke rol zie je daarin voor je initiële opdrachtgever?

Sorry staat er inderdaad niet duidelijk: ik draag een percentage af aan deze eerste klant wanneer ik het aan derden verkoop. Kortom: jij ontwikkelt software voor een klant en die klant krijgt geld toe als je dezelfde software aan derden kan verkopen. Is dat nou wel snugger? Veel logischer zou zijn dat zij een bonus krijgen als zij jou helpen deze software aan derden te verkopen. Maar zoals je zelf al zei: ze oppperden de mogelijkheid. Tegelijk is het natuurlijk wel prachtig dat je eerste klant meteen alle kosten dekt...

Uh? Wie krijgt een bonus van wie? Als ik het goed begrijp betaalt jouw eerste klant extra wanneer jij een tweede klant vindt. De enige ratio is dat zij belang hebben bij een grotere gebruikersgroep. Of wordt jij verkoper van software die van die eerste klant is? Hangt een beetje van het niveau van je klanten af. Zijn er geen klanten die op een wat abstracter niveau kunnen meepraten?

Misschien werkt het beter wanneer je het woord 'verkopen' even vergeet. Je zou een early-user testgroep kunnen vormen van enthousiaste potentiële gebruikers die je actief betrekt bij de laatste fase van ontwikkeling. Let wel: gebruikers! Dat zijn niet altijd dezelfden als degenen die tot aanschaf besluiten. Maar het zijn wel belangrijke influentials. Ik weet niet of je launching customer enig gewicht heeft, maar wellicht kun je hun goede naam gebruiken. Of zelfs een abonnee-werft-abonnee systeem hanteren.

Er zitten hier mensen met expertise in webbouw, design, marketing, administratie, intellectueel eigendom, noem maar op. Die kunnen op hun eigen terrein 'slecht advies' neutraliseren door een reactie te plaatsen, precies wat jij hier nu ook doet. Zo worden onwetenden weer op het juiste spoor gezet. En niet door te bezemen of sluiten. Dus wind je niet op. ;)

Wat mij betreft ook. :-\ Als er niemand meer reageert, zakt-ie vanzelf naar een onbeduidend plekje. Maar om 'm meteen maar dicht te gooien als jullie je zegje gedaan hebben, is tamelijk cru. Er zijn meer mensen op dit forum!

Marketeers hebben last van een collectieve depressie, zo blijkt uit een onderzoek van het Tijdschrift voor Marketing. Mijn indruk is dat de crisis zich vooral afspeelt aan de vakmatige kant. De essentie van marketing is immers relevante onderscheiding en die realiseer je niet door de standaard draaiboeken te hanteren of de laatste trends na te apen. Het vak heeft kortom behoefte aan originals en niet aan overschoolde professionals. Hoewel scholing natuurlijk helemaal geen kwaad kan.