Liesbeth

Super Senior
  • Aantal berichten

    156
  • Registratiedatum

  • Laatst bezocht

Alles dat geplaatst werd door Liesbeth

  1. Er is een verschil tussen als verkoper eisen om je product in de oorspronkelijke verpakking terug te krijgen, of eisen dat deze verpakking helemaal nooit geopend is en een zegel aanbrengen om dat te kunnen bewerkstelligen. Ik denk dat je als klant redelijkerwijs in staat moet zijn om het product minstens te inspecteren, daarvoor moet je het meestal toch eventjes uit de doos kunnen halen. Wil je het retour zenden, dan stop je alles terug netjes in de doos, dat wordt in een "gewone" winkel ook verwacht.
  2. Als blijkt dat je klanten heel regelmatig producten retour sturen, dan heb je inderdaad een probleem. Misbruik zal er altijd zijn, maar als dat eerder regelmaat dan uitzondering is moet je jezelf misschien toch even de vraag stellen hoe dat komt. Zijn je productbeschrijvingen en foto's duidelijk genoeg? Welke redenen geven de klanten zelf op voor de retourzending? Ze zijn dat niet verplicht, maar je kan er als verkoper wel naar vragen... Welke artikelen verkoop je? DVD's en CD's die verzegeld zijn en waarvan het zegel verbroken is, hoef je niet terug te nemen, de meeste andere zaken wel (voor uitzonderingen, zie wet verkoop op afstand). Je kan inderdaad door middel van een zegel trachten de klant te ontmoedigen dingen terug te sturen, maar de wet staat boven je voorwaarden. Dus als een klant eist het product (ondanks verbroken zegel) te mogen terugsturen, dan kan je daar alsnog niet veel tegen beginnen. Meningen over of dit wel of niet eerlijk is veranderen daar niks aan.
  3. Dat lijkt me inderdaad een heel belangrijke factor en een grote barrière om het bedrijfs- emailadres op te geven. Dus ik zou zeker ook bij het aanmelden voor de nieuwsbrief expliciet aangeven dat jullie garant staan voor een vertrouwelijke behandeling van eender welke informatie die doorgegeven wordt.
  4. Misschien is het vanuit dit punt een goed idee om potentiële klanten de mogelijkheid te geven een soort handleiding, een boekje met gratis tips en weetjes over het verkopen van hun bedrijf te ontvangen via mail (onmiddellijk dus). Daar zou je meteen de vraag kunnen stellen of ze ook je toekomstige nieuwsbrieven willen ontvangen. Let wel op dat je mensen inderdaad zelf laat bepalen of ze dit al dan niet willen, niks zo ergerlijk als een keer informatie aanvragen en dan ineens een wekelijkse nieuwsbrief te ontvangen waar je niet naar gevraagd hebt. En het bestand moet dan ook basisinformatie bevatten waar ze wat mee kunnen. Ik heb ooit een dergelijk "informatief" mailtje ontvangen met (echt waar) drie zinnetjes erin, daar heb je dus niks aan en dan krijg je het idee dat het enkel om je emailadres te doen was.
  5. Volgens mij niet, want dan maak je nog altijd gebruik van de eigendom van iemand anders (waar in dit geval normaal een prijskaartje aan vasthangt, een fotograaf werkt niet voor niets), zonder diens toestemming. Ik zou de raad van TwaBla opvolgen en hopen op begrip. De minderjarige in kwestie zal er in ieder geval iets uit geleerd hebben...
  6. Je kan wel op een legale manier restpartijen opkopen, op sites als deze bijvoorbeeld: http://www.intersmit-veilingen.be/kavel/50-stuks-pullover-merk-camouflage-6 Geen jeans voorlopig, maar dat kan snel veranderen... en dan is het dus een kwestie van er snel bij te zijn. Zoek eens in Google op restpartijen, overstock en outlet kleding, dat zou je toch al een duwtje in de juiste richting moeten geven. Succes ermee!
  7. Welkom en goed dat je je wil verdiepen in de wet alvorens van start te gaan. Je klanten hebben inderdaad het recht van de aankoop af te zien, daar zal je rekening mee moeten houden. Hierbij wat lectuur: Kort: http://www.mkbservicedesk.nl/595/de-wet-bij-verkoop-afstand.htm Uitgebreid: http://lexius.nl/burgerlijk-wetboek-boek-7/boek7/titel1/afdeling9a Succes! Edit: heet ik je welkom, blijk je belange niet nieuw te zijn... excuus voor het misverstand ;D
  8. Daarin ben je echt niet alleen, lang niet iedereen met een webwinkel wil een echte winkel opstarten (zelfs niet ooit in de toekomst) en dat wil niet zeggen dat die mensen hun webwinkel niet serieus nemen. Er is in mijn ogen ook niks mis met starten met een klein(er) risico. Wel moet je, zoals hier al gezegd is, goed op de hoogte zijn van je verplichtingen en de specifieke wetgeving, online verkopen is een specialisatie op zich. Daarnaast denk ik dat het verstandig is om je te bezinnen over winstmarges en concurrentie, maar dat je daarnaast toch nog steeds het beste kan vertrekken vanuit je eigen interesse. Waarin ben jij sterk, waarin ben je gespecialiseerd of wil je je specialiseren? Ervaring is mijns inziens niet echt nodig, iedereen begint ergens... interesse en motivatie lijkt me belangrijker. Als je helemaal geen voeling hebt met mode, dan lijkt een webwinkel in kleding mij een zeer slecht idee. Ik heb het idee dat je je niet in je webwinkel wil storten zonder nadenken en dat is alleen maar toe te juichen. Wàt je precies moet gaan verkopen zal je uiteindelijk toch voor jezelf moeten uitmaken, maar ik wens je wel veel succes in je zoektocht!
  9. Even los van de vraag (ik word wijzer uit hetgeen ik lees op het forum, maar kan er niet meteen een getal opplakken ;)) denk ik dat dit forum vooral heel veel starters helpt die hier terechtkomen via een zoekopdracht in Google en zich niet noodzakelijk registreren. Dus het forum helpt vast een heel pak meer mensen dan zij die hier reageren...
  10. Voor Duitsland maken wij gebruik van GLS, dat loopt goed. De leveringstermijn is 1 tot 2 werkdagen en klanten kunnen bij afwezigheid hun pakket ophalen in een GLS Parcelshop. Je pakket is verzekerd voor de factuurwaarde bij verlies of schade en meestal word je gecontacteerd wanneer een zending niet afgeleverd is na twee pogingen, zodat je zelf nog een poging kan doen om met je klant te mailen/bellen en een datum af te spreken. Uiteraard gebeurt het dat men je "vergeet" te contacteren en dat de zending ineens retour komt, maar in dat geval vraag en krijg ik een creditnota voor de zending. Nadeel GLS: zie vorig bericht.
  11. Ik hoop voor jou dat het meevalt, mijn eigen ondervinding is dat het met elke koerierdienst wel wat is en dat het ook per land erg verschilt. Ik zou zelf niets liever willen dan één koerierdienst voor al onze zendingen, maar het is me tot dusver nog steeds niet gelukt. DPD is bijvoorbeeld super voor Frankrijk door de samenwerking met Chronopost, maar was voor onze binnenlandse zendingen niet schitterend en erg duur. Voor zendingen in België houden wij het op Taxipost (zeer tevreden), maar zij zijn voor zendingen naar het buitenland dan weer extreem duur (en traag). DHL kon zelfs geen offerte maken, zij leveren niet naar particulieren. DHL for you bestaat hier niet. GLS werkt best goed voor het buitenland, maar je spendeert uren aan het controleren van de facturen, die kloppen dus werkelijk nooit (en toevallig altijd in het voordeel van GLS). Voor Nederland schakelen wij binnenkort over op TNT, vooral omdat de klant daar het pakket kan afhalen in een TNT postpunt gedurende drie weken en omdat er geleverd wordt op zaterdag. Onze zendingen zijn verzekerd voor de factuurwaarde bij verlies of schade (tot max. 500 euro), net als bij GLS, staat zo in de overeenkomst. En ze zijn nog iets goedkoper ook... Nadeel van TNT is dan weer dat ze maar één keer aanbieden in Frankrijk en bij afwezigheid het pakket meteen weer terug laten komen. We werken dus nu met drie koerierdiensten samen... en toch ben ik nog benieuwd naar je toekomstige ervaringen met UPS ;D
  12. Acht zucht, wat een prachtige baby... Onze oudste was ook zo klein (woog net 100 grammetjes meer), 't is haast niet te geloven als je hem nu ziet ;D Geniet van jullie eerste weekjes samen!
  13. Van harte gefeliciteerd met de geboorte van jullie dochtertje!!
  14. Klopt. De oprichting gebeurt bij notariële akte, voor wat het startkapitaal betreft zijn er wijzigingen sinds 2010. Je kan nu ook een starters-BVBA oprichten zonder startkapitaal (1 euro BVBA), onder bepaalde voorwaarden, zie hier: http://www.unizo.be/starters/viewobj.jsp?id=349016 Maar dat zijn dus zaken waar je boekhouder je mee zou moeten helpen. Succes ermee!
  15. Wat bedoel je precies met sponsorgeld? Wie denk je te vinden om je plannen te sponsoren, zonder daar iets voor terug te willen? Lenen is een optie. Een andere mogelijkheid voor een webwinkel is klein te beginnen en de winst opnieuw te investeren in voorraad. Wij zijn op die manier begonnen, maar hebben de eerste jaren dan ook niks verdiend aan onze winkel en we hadden het voordeel dat we geen kosten moesten maken voor de bouw van onze website. Bij de start van eender welke winkel denk ik dat je toch realistisch moet zijn: de eerste jaren zijn vooral hard werken voor weinig geld. Als je denkt aan een lening voor je voorraad, dan lijkt het me beter te wachten met de aanschaf van een nieuwe auto. Je kan de kilometers die je rijdt voor de zaak opgeven als onkosten en een deel van je benzineverbruik van je privéwagen ook, dat lijkt me veiliger. Dan wordt het dus een vennootschap. Op de website van Unizo kan je een vergelijking vinden tussen eenmanszaak en vennootschap. Bekijk die tabel eens (http://www.unizo.be/starters/viewobj.jsp?article=26129), dan worden de voor- en nadelen meteen duidelijk. Als eenmanszaak ben je onbeperkt persoonlijk aansprakelijk. Een vennootschap is, zoals je zal zien, wel iets ingewikkelder. Hou daar rekening met notariskosten. Heb je een boekhouder die je kan verderhelpen met je financieel plan?
  16. Dat kan je als leverancier een stuk opvangen als je dat echt zou willen. Door minimale orderbedragen voorop te stellen en te verwachten dat er geleverd wordt uit eigen voorraad bijvoorbeeld. Het grote probleem met veel webwinkels ligt hem volgens mij niet zozeer in het feit dat ze zich minder dan een gewone winkel afvragen waarin ze zich kunnen onderscheiden (ik vraag me echt af of alle uitbaters van stenen winkels daar diep over nagedacht hebben), maar in het gemak waarmee een webwinkel opgericht is. Gratis webshop, beetje voorraad inslaan (als zelfs dat) en we zijn er... het wordt te vaak onderschat. Doordat er eenvoudiger gestart kan worden, wordt er vaak ook minder nagedacht over de start. Dat nadenken komt pas later, als blijkt dat de klanten de website niet zomaar op miraculeuze wijze weten te vinden en dat de bestellingen niet zomaar binnenstromen. Als blijkt dat er administratie bij een webshop komt kijken (o gruwel!), dat adverteren geld kost en dat een goede website meestal ook niet gratis is. En dan worden er manier gezocht om toch maar te verkopen, prijzen aanpassen bijvoorbeeld... tot net op het randje. Haalt niet veel uit, klanten die je eerst niet wisten te vinden zullen je met lagere prijzen ook niet vinden. Dus wordt alles in de uitverkoop gegooid en dat is het einde van dat webwinkelverhaal. Helemaal niet aangenaam voor de "stenen" winkels, maar ook niet voor de overblijvende webwinkels. Toch maakt dit de markt niet kapot volgens mij, veel vertrouwen wekt zo'n uitverkoop-website niet bij klanten. Als leverancier heb je waarschijnlijk meer werk door de komst van de webwinkels, doordat je moet uitvissen of je met een ernstige partij te maken hebt. Ik hoorde laatst nog van een leverancier dat ze gaan nadenken over de manier waarop ze met beginnende webwinkels willen omgaan, het vergt dus wel wat inspanning en aanpassing. Maar nogmaals, je manier van werken bepaal je als leverancier zelf en ik zie geen enkele reden waarom je het gesprek met een webwinkel-eigenaar niet zou aangaan, enkel en alleen omwille van het gebrek aan een fysieke verkoopplaats. Overigens ben ik ook wel van mening dat er in de praktijk weinig zal veranderen, zoals duidelijk blijkt uit de reacties hier zijn er in alle branches wel leveranciers te vinden die niet leveren aan webwinkels... Ik vind het alleen erg jammer dat een wetsontwerp de bestaande paniekreacties gewoon zonder meer wil bevestigen. En dat is dan in een notendopje wat ik eigenlijk wou zeggen met mijn weer veel te lange verhaal ;)
  17. Dat werkt in twee richtingen. Erg veel consumenten zoeken eerst op het Internet en gaan dan kopen in een "stenen" winkel, je zou dus ook kunnen stellen dat er misbruik gemaakt wordt van de website. Mee eens, maar waarom dan alle webwinkels over dezelfde kam scheren en niet gewoon duidelijker zijn voor wat de voorwaarden betreft? Ik heb een aantal leveranciers die heel weigerachtig stonden tegenover webwinkels, om verschillende redenen. Wij zijn dus vrij vaak gesprekken gaan voeren met mogelijke leveranciers om onze werking uit te leggen en vooral ook te vernemen wat zij belangrijk vonden in de samenwerking. Veelal ging dat over voorraad (zelf voorraad houden, geen probleem), minimale orderbedragen en adviesprijzen. Als wij daaraan tegemoet kunnen komen en op een ernstige manier met deze leveranciers willen samenwerken, dan zie ik echt het probleem niet. We hebben gelukkig die kans gekregen en zijn inmiddels zover dat we niet veel moeite meer moeten doen om leveranciers te vinden. Van alle opstartende webwinkels is een klein gedeelte na drie jaar nog bezig, iemand die een webwinkel start zal waarschijnlijk sneller afhaken dan iemand die een stenen winkel start als blijkt dat het toch niet helemaal loopt zoals gepland. Ik neem aan dat dat voor leveranciers niet aangenaam is, maar tussen de starters zitten ook mensen die er wel echt wat van willen maken. Door alle webwinkels af te ketsen ontneem je die mensen de kans hun onderneming op te bouwen. Heb je het nu enkel over een webwinkelier, of over een toekomstige winkeluitbater in het algemeen? Voor jezelf lijkt het me dat je altijd de vraag moet stellen of je een meerwaarde kan bieden en op welke manier je je wil gaan onderscheiden van de concurrentie, web- of andere winkel.
  18. In de psychologie is dit inderdaad een punt van discussie: bestaat er zoiets als altruïsme? Ik vind het tijdverlies om daarover in discussie te gaan, wat maakt het uit? Mensen handelen altijd vanuit een bepaalde motivatie, goed doen brengt voor sommige mensen ook een goed gevoel mee. In principe ben je dan niet meer puur altruïstisch bezig, maar dat jij een goed gevoel overhoudt aan het feit dat je een goede daad doet schaadt ook niemand. Mocht ik al onderzoek doen naar onbaatzuchtigheid, dan zou ik me eerder daarop concentreren: waarom voelen sommige mensen zich goed door goed te doen en anderen niet? Blijft het feit dat ik me in de genoemde column wel kan vinden. Ik heb (noodgedwongen) naar radio 1212 geluisterd vrijdag (in België) en heb me kapot geërgerd, omdat het zo overduidelijk commercieel was allemaal. Koop bij bedrijf X en een deeltje van de winst gaat naar Haiti, wat is bedrijf X toch ongelofelijk goedhartig. Bedrijf X heeft zichzelf wel lekker voordelig in de spotlights kunnen zetten ondertussen, en voor bedrijf X wat geeft moet er eerst wel wat in de plaats komen. Op die manier komt er geld binnen natuurlijk, en misschien heilgt het doel wel alle middelen, maar toch... ik kon het wrange gevoel dat er geprofiteerd werd van de ellende van een ander niet van mij afschudden. Mee eens, helaas... Ik denk na over wat er met een gift gebeurt, en ben niet naïef genoeg om de illusie te hebben dat al het geld goed terecht komt. Maar ik vind dat nog steeds geen reden om dan maar te stoppen met proberen. Ik wil geloven dat tenminste een gedeelte van het geld wel gaat naar waar het voor bedoeld is, en een gedeelte lijkt mij nog altijd beter dan helemaal niks. Niks hebben ze ginder al. Maar dat is mijn persoonlijk gevoel, ik zal nooit iemand scheef bekijken die niet schenkt aan één of ander goed doel, ieder maakt zijn eigen afwegingen.
  19. Tja, frustrerend inderdaad, maar je bent zeker niet de enige met dit probleem. Je handelsnaam registreren om een domeinnaam met terugwerkende kracht te pakken te krijgen werkt niet hoop ik. Niet omdat ik je de domeinnaam niet gun, maar het zou wel heel eenvoudig zijn om mensen een ouder domein te ontfrutselen op die manier... Misschien ben je hier wat mee: https://www.higherlevel.nl/forum/index.php?board=41;action=display;threadid=12826
  20. Heel interessant, vooral dan omdat dit wel de manier is om te achterhalen waar je als webwinkel nog aan moet werken. Wat ik me wel afvraag is hoe je dit behandelt in functie van de privacy. Je klanten krijgen een mail, informeer je hen daarvan vooraf (bijvoorbeeld bij de checkout) en vraag je hun toestemming om achteraf een evaluatie in te vullen? Kies je zelf welke emailadressen al dan niet doorgegeven worden aan Ekomi? Tenslotte geef je emailadressen door aan een derde partij, zonder dat dat echt nodig is om de bestelling te verwerken. Ik ga de website eens wat grondiger bekijken, het lijkt me echt wel wat. Een gastenboek zou ik niet doen, ik vind het niet professioneel overkomen. Klantereviews komen iets beter over vind ik zelf, maar ik vraag me af of klanten er echt veel geloof aan hechten.
  21. Mijn vader heeft wel eens gezegd dat het bij jongetjes niet uitmaakt. Ze weten je toch altijd wel te vinden, vooral als je je net omgekleed hebt ;) Als moeder van drie jongens kan ik dat alleen maar beamen. Tetradoeken zijn een geweldige uitvinding ;D
  22. Deze is vrij bekend: http://vaderschap.org/cgi-bin/yawps/index.cgi (kan je als papa to be bekijken wat er zoal allemaal gebeurt in de buik van vrouwlief)
  23. Grappig... ik heb vroeger (tijdens mijn zwangerschappen) veel gepost op fora waar toekomstige moeders ervaringen uitwisselden, het is voor het eerst dat ik zoveel toekomstige vaders ineens zie posten op een forum ;D Proficiat allemaal! Liesbeth.
  24. Minimaal zeven werkdagen! En wanneer de verkoper het niet vermeldt, wordt het automatisch 3 maanden zoals Astron al aanhaalde. Zie hier http://www.consumenteninformatiepunt.nl/page/nl/themas/E-Commerce en hier http://lexius.nl/burgerlijk-wetboek-boek-7/boek7/titel1/afdeling9a (artikel 46d)
  25. Het telefoonnummer van de winkel/ verdeler in Venetië is wel te vinden (http://www.misterimprese.it/veneto/venezia/venezia/paste-alimentari-vendita-al-dettaglio/852234.html). Stoute schoenen aantrekken en in je beste Engels een telefoontje plegen. Het zou kunnen dat aan de andere kant van de lijn grote stilte heerst, maar het lijkt me het proberen waard.
×
×
  • Nieuwe aanmaken...

Cookies op HigherLevel.nl

We hebben cookies geplaatst op je toestel om deze website voor jou beter te kunnen maken. Je kunt de cookie instellingen aanpassen, anders gaan we er van uit dat het goed is om verder te gaan.