Liesbeth

Kijk ook eens naar de emailadressen en of dat bijvoorbeeld allemaal Gmail of hotmail adressen zijn. Indien wel, dan zou het kunnen dat je mails bij deze mailservers in de spamfolder terechtkomen. Hebben wij ook soms, maar op zich zou het dan wel vreemd zijn dat niemand je ooit een mailtje gestuurd heeft met de vraag waar de orderbevestiging blijft.

Wat dat betreft las ik toevallig vorige week het onderstaande in ZOmagazine (zakenblad zelfstandigen): Opmerkingen: het betreft hier dus een Belgisch tijdschrift, geen idee of dat in Nederland ook zo zal zijn. Bovendien betreft het een wet die nog gestemd moet worden. Maar er wordt tenminste wel nagedacht om bovenstaande wet aan te passen in het kader van de e-commerce, toch positief. Afhalen biedt overigens ook al een mogelijkheid om niet het gehele bedrag vooraf te betalen, dus van zodra je die optie aanbiedt ben je volgens mij in orde met de wet.

Lijkt me niet praktisch, omdat op die manier meer besteld kan worden dan voorradig is. Als iedereen dan betaalt, moet je iemand teleurstellen en de betaling terugstorten.

Wat is "vaak"? Is je orderbevestiging duidelijk? Ik heb onze laatste drie maanden bekeken en stel vast dat ons "annuleringspercentage" gemiddeld 2% is. Dit zijn inderdaad allemaal mensen die kiezen voor een overschrijving. We leveren uit voorraad, hebben dus niks speciaal moeten bestellen voor klanten die hun bestelling annuleren. Ik maak er mij dan ook niet zo druk in, denk dat het toch eigen is aan online verkoop. 't Is wel netjes als mensen je een mailtje sturen om even te melden dat ze van hun bestelling afzien natuurlijk, maar dat gebeurt bij ons ook niet altijd. Ons beleid is: we reserveren de artikelen tien dagen. Na 7 dagen gaat er een herinnering de deur uit (dat helpt) en indien daar geen reactie op komt wordt de bestelling op dag 10 geannuleerd. De overgrote meerderheid van onze klanten betaalt gelukkig wel direct online. Rembours bieden we wel aan, maar er wordt weinig gebruik van gemaakt.

Dag Gregory, Er bestaat een lijst met de geregelmenteerde beroepen, dat zijn beroepen waarvoor je in België een speciaal diploma nodig hebt om als zelfstandige te kunnen starten. Je vindt die lijst hier: http://www.unizo.be/starters/viewobj.jsp?id=125946 Voor de verkoop van voedingswaren is een vergunning nodig, ook al bewerk je zelf geen voedingswaren en verkoop je dus enkel door (zie cluster 4 op de hierboven genoemde pagina Edit: excuseer, je valt als kleinhandelaar in de verkoop van bewerkte gerechten niet onder cluster 4, deze link is beter voor wat de eetwarenvergunning betreft: http://www.favv.be/home-nl/ ). Je verkoopt nu al vlees in groot- en kleinhandel, ik neem dus aan dat je al over een verplichte vergunning beschikt. Voor de start van je nieuwe zaak zal je ook een dergelijke vergunning moeten aanvragen. Succes ermee!

Ik heb het filmpje daarnet voor het eerst gezien en mijn eerste indruk (zonder de reacties gelezen te hebben) was: "Hier spelen ze toch met vuur". Je hebt mensen met je filmpje kwaad en opstandig gemaakt, je hebt hen laten reageren vanuit die woede en vanuit hun verontwaardiging als ouder... en (volgens mij in iets mindere mate) ook vanuit angst. Als diezelfde mensen nadien te horen krijgt dat het allemaal om een reclamestunt ging, dan is de kans groot dat ze zich voor schut gezet voelen, dat ze het gevoel krijgen dat hun heftige emoties misbruikt zijn met een reclame-doel voor ogen. Da's negatief, en vanuit die negatieve emotie lijkt het mij moeilijk de positieve boodschap te aanvaarden of zelfs nog te registreren. Klinkt misschien als psychologische onzin (ik blijf ook nog altijd dat stukje werkzaam in de sociale sector, met kinderen en hun ouders ;)), maar ikzelf vond de reacties die je nu krijgt wel voorspelbaar. Het effect was volgens mij anders geweest wanneer hetzelfde filmpje er vanuit de overheid was gekomen, want dan was de commerciële component er niet geweest en was er vanzelf meer aandacht voor de clue van het verhaal geweest. Ik denk dat dat nu doorweegt, de boodschap gaat verloren doordat mensen vooral de commerciële bijbedoeling zien. Ik heb je inmiddels een beetje leren kennen en hoef niet overtuigd te worden van het feit dat jij de boodschap achter het filmpje écht meent, dat het hier om een groot stuk onvervalst idealisme gaat en niet alleen om meer verkoop. Maar mensen die je niet kennen zien niet "Manon", die zien "een bedrijf dat in de spotlights wil staan". Ik hoop echt dat je dat bij de vele negatieve reacties in je achterhoofd kan houden, dat je niet alle negatieve reacties persoonlijk opvat... kan me voorstellen dat het toch zwaar te verteren is. Krijg je nog advies van Purple cows over hoe je hier nu het beste mee kunt omgaan? Ik wens je in ieder geval een positieve wending toe!

Het zijn inderdaad (vrij letterlijk) onze voorwaarden... ik vind het zelf toch altijd best jammer om te zien hoe mensen zomaar hele stukken tekst overnemen, kruipt best wat tijd en werk in. Ooit stelden we vast dat de contact-link niet was aangepast, die linkte nog wel gewoon door naar onze site ::) Even reageren met betrekking tot artikel 7: de aansprakelijkheid voor het artikel zelf berust bij de fabrikant. Wanneer er problemen zijn met een artikel, dan zorgen wij uiteraard wel voor een oplossing (ruilen, terugnemen en terugbetalen), wij blijven dus contactpersoon voor de klant, maar de fabrikant is aansprakelijk voor de degelijkheid van het artikel en ook wanneer er bijvoorbeeld artikelen moeten worden teruggeroepen.

Je kunt, zoals gezegd, ook datafeeds/productfeeds aanleveren. Webmasters kunnen er dan voor kiezen je productcatalogus op te nemen in plaats van een banner. Jij kiest zelf welk promotiemateriaal je beschikbaar stelt. Ben je niet te vinden voor banners, dan stel je er geen ter beschikking. Ik denk alleen wel dat je dan ook veel minder webmasters aantrekt.

Wij hebben er bewust voor gekozen alles uit voorraad te leveren. We hebben één potentiële leverancier die ons zelf dropshipping heeft aangeboden, maar daar zijn we niet op ingegaan. Ik zie de volgende nadelen aan dropshipping: - Het komt een stuk duurder uit, doordat er telkens verzendkosten in rekening gebracht worden (we bestellen zelf doorgaans franco, betalen dus bijna nooit verzendkosten voor onze eigen bestellingen) en ik kan me voorstellen dat de leverancier ook verwerkingskosten aanrekent. Tenslotte kruipt er voor hem toch ook meer tijd in het verzenden van één pakje naar jouw klant dan wanneer hij jou een hele lading ineens zou verzenden. - Het is niet handig wanneer een klant meerdere artikelen bestelt (wat meestal het geval is). Dat probleem heb je natuurlijk niet wanneer je maar met één leverancier werkt. - Je hebt zelf geen controle over de snelheid van levering en over de manier waarop je zending verzonden wordt. Komt de zending niet aan of is ze beschadigd, dan ben jij wel verantwoordelijk. Heeft de leverancier een bepaald artikel niet in voorraad, dan moet je klant wachten en daar heb jij geen vat op. - Klanten hebben niet de mogelijkheid bestellingen bij jou af te halen (voor zover je die optie openhield) Voordeel is uiteraard dat je zelf niet in voorraad moet investeren, dat op zich kan de iets lagere marge misschien wel goedmaken. Als klant zal ik ook eerder bestellen bij iemand die wel voorraad heeft, of het zou om artikelen moeten gaan die je bijna nergens vindt.

Beste Stef, Wij hebben zelf twee keurmerken (Q-shops en Unizo), maar eerlijk gezegd heb ik er geen idee van of dat de betrouwbaarheid die onze winkel uitstraalt verhoogt en of klanten er echt zo bij stilstaan of een shop al dan niet een keurmerk heeft. Ik twijfel al een tijdje over het nut ervan. Koop ik zelf online, dan maakt het keurmerk niet uit en laat ik me door andere dingen leiden om te bepalen of een winkel betrouwbaar is. Ik lees de voorwaarden, kijk naar de uitsraling van de winkel, ga na of ik gegevens kan terugvinden over de eigenaars... dat speelt een grotere rol voor mij. Misschien dat een keurmerk wel een verschil maakt voor mensen die nog wat onbekend zijn met webwinkelen... valt moeilijk te meten. Een voordeel in onze beginperiode vond ik zelf de steun die we kregen voor wat betreft onze verkoopsvoorwaarden. Die werden gekeurd door de keurmerkorganisatie en ze moeten in overeenstemming zijn met de wet Verkoop op afstand. Ik zeg: ik vond het handig, maar het is niet echt noodzakelijk... je kan de wet zelf ook wel even doornemen natuurlijk (en ik kende Higherlevel nog niet) ;) Unizo is in België vrij bekend en zo heel veel Belgische keurmerken zijn er voorlopig niet, voor Nederland is er wél heel veel keuze en lijkt het me naar de consument toe bijgevolg wat warriger allemaal. Tja, ik kan je dus niet helpen je vriend te overtuigen vrees ik, misschien kan deze link je wel wat wijzer maken: http://twinklemagazine.nl/achtergronden.aspx?navid=2&id=27090&terms=keurmerk&searchtype=2&fragment=True Succes!

Hans heeft een link gepost over deze zaak. Auteursrecht wordt inderdaad moeilijk wanneer het om productfotografie gaat, maar je kan je ook baseren op "aanhaking" (onrechtmatig gebruik maken van de arbeid van een ander) wanneer productfoto's ongegeneerd overgenomen worden. In dit geval denk ik echter dat je ook daarmee niet ver zal komen, aangezien het niet om foto's gaat die je zelf genomen hebt, maar enkel om het kadertje errond. Heb je reacties gekregen van de betrokken websites?

YES! Eindelijk! Na uren en uren werk, veel gefoeter, eindeloos veel test-sessies, ... is de nieuwe versie van onze site online!! Compleet met nieuw logo en Duitse vertaling, verbeterde checkout en allerlei kleine frulletjes die nog niet in orde waren en dat nu wel zouden moeten zijn. Voorlopig werkt alles nog naar behoren, al zijn er nog wel een paar kleine foutjes boven water gekomen waar Gino toch nog eventjes zoet mee is... maar geen grote dingen. Toch altijd weer spannend, zo'n grote update ;)

Ik niet... er zit inderdaad veel groen in, maar dat is best mooi vind ik. Kort gezegd vind ik de website wel stijlvol (en dat was de bedoeling lees ik), maar ze lijkt nog niet af (en dan heb ik het nu niet over het ontbreken van de producten op zich). - Heel intuïtief ben ik op je logo gaan klikken om terug naar de homepage te gaan, dat werkt niet en ik moest even zoeken hoe ik dan wel terug naar af kon raken. Ook de kernwoorden rechts nodigen mij uit tot klikken (het "uitnodigende" waar je naar streeft is er dus wel voor mij ;)), maar dat blijkt niet de bedoeling, er zit niks achter de woorden. Ik zou graag wat uitleg zien staan achter deze kernwoorden..., maar misschien klik ik gewoon teveel ;D - Ik mis meer uitleg over wat jullie precies bieden, voor welke diertjes, waarom, ... Ik lees zulke dingen graag en vind de site daardoor nogal leeg aanvoelen. Nu kan het wel zijn dat je in gedachten hebt lekker veel uitleg bij de artikelen zelf te plaatsen en het informatieve stukje op die manier op te vangen natuurlijk. -De vierkantjes op de homepage lijken wat groot en leeg... ik zou gaan voor een grotere foto van de katjes en minder grote vierkanten. - In de visie staat een schrijffoutje ("U bent verzekerd" is met een d) - De tekst lijkt klein en nogal dicht op elkaar te staan. Geen idee of dat aan mij ligt (last van mijn lenzen vandaag), maar het leest niet zo gemakkelijk - Frames schijnen niet goed te zijn voor SEO, maar ik laat de technische kant van dat verhaal aan de experts over - Ik zie op je sitemap dat je kan zoeken op de site, maar vind dat nergens terug in het menu? Veel succes!

Wat het gebruik van het logo betreft is het voor mij toch niet helemaal duidelijk. Hier http://www.akd.nl/nieuws/publicaties/Vergelijken_mag_Appels_Peren.pdf (pagina 3) staat bijvoorbeeld dat het gebruik van het logo van je concurrent mogelijk zou kunnen leiden tot verwarring. Het is dan aan de rechter om te oordelen of dit al dan niet zo is. Je kunt zeer zeker tegenacties verwachten, waar je dan ook de nodige energie in zal moeten steken. Je hebt uiteraard recht op een eigen strategie, maar mij lijkt het erg vermoeiend om op deze manier met je concurrentie om te gaan... Toch succes!

Dag Maarten, Het is uiteindelijk wel gelukt, we hebben ons nieuw logo inmiddels :) Helaas ligt de server er al sinds vrijdagnacht uit, dus onze site is onbereikbaar (dat hoort dan weer thuis in dit onderwerp!) en de vernieuwingswerken hebben vertraging. Maar binnen dit en een tweetal weken kan je ons nieuwe logo daar bekijken. De specht (mijn avatar) is een stukje ervan. Het concept is vrij eenvoudig: je maakt een wedstrijd aan op de site www.99designs.com, waarbij je je opdracht zo goed mogelijk omschrijft en een prijs bepaalt die je wil uitreiken na afloop. Daarin heb je de keuze tussen een gegarandeerde prijs (ongeacht de afloop kies je een winnaar) of een niet gegarandeerde prijs, waarbij je je geld terug kunt vragen als er na afloop niks bijzit dat aan de verwachtingen voldoet. Iedereen kan dan voor jou aan de slag, bedoeling is dat je feedback geeft op de ontwerpen die gepost worden en dat je op die manier hopelijk tot een goed eindresultaat komt. Ik vond het vrij intensief, je kunt zo'n wedstrijd niet zomaar laten lopen en dan na een week het resultaat opvragen, er wordt van je verwacht dat je communiceert en werkt met de designers. Dus niet iets om te doen op een moment dat je weinig tijd hebt... maar anders zeker wel de moeite van het proberen waard!

Mijn advies hier zou zijn: ga niet enkel via email, maar telefoneer en probeer een persoonlijke afspraak te pakken te krijgen met de leverancier/ vertegenwoordiger. Leg uit wat je bedoelingen zijn, waarin je je denkt te kunnen onderscheiden van andere webwinkels. Je werkt met een eigen voorraad, benadruk dan dat je geen intentie hebt om de leverancier als "dropshipper" te gaan gebruiken. Maak afspraken over de manier van werken, maak duidelijk dat je bereid bent afspraken te maken en je daaraan te houden. Het begin is moeilijk, maar eens je een paar leveranciers hebt die met jou samenwerken, wordt het makkelijker. Succes ermee!

Het is een beetje aan de botte kant geformuleerd, maar ik denk dat ik wel begrijp wat je bedoelt. Toen wij met onze webwinkel (tja, van thuis uit) begonnen, hadden we de grootste moeite om leveranciers te vinden. Reden (niet mijn woorden, maar die van de leveranciers): webwinkels gaan onder de adviesprijs omdat ze denken dat ze geen kosten zullen hebben, gaan na een half jaartje failliet omdat het toch niet zo vlot gaat allemaal... en gooien dan alles in de uitverkoop, waarna weer een nieuwe webwinkel zich aankondigt met dezelfde toestanden. Inmiddels hebben we geen moeite meer leveranciers te vinden die aan ons willen leveren, maar het was toch vervelend om bij onze start telkens weer dezelfde verantwoording te moeten afleggen. En dat moest, omdat er inderdaad nogal wat webwinkels begonnen die geen lang leven beschoren waren. Ik word zelf ook een beetje zenuwachtig als ik weer eens ergens lees dat iemand een webwinkeltje wil starten als bijverdienste, zonder voorraad (al heb ik inmiddels begrepen dat dat voor sommige sectoren wel kan) of investeringen, zonder veel werk (dàt kan niet, een webwinkel-eigenaar moet ook knokken), zonder BTW- of andere boekhoudkundige verplichtingen ("Voor een hobby-webwinkeltje? Nee toch!"), zonder naleven van de wet verkoop op afstand (teveel gedoe), enzovoort. Maar goed, zoals Peter zegt, de webwinkels die starten met het idee dat het hebben van een website volstaat om grof geld te gaan verdienen zijn geen lang leven beschoren. Online-ondernemen is nog vrij jong, er komen steeds meer webwinkels bij waar wel een ondernemersmentaliteit achterzit. De drempel om een webwinkel op te richten is stukken kleiner dan die om een echte (...) winkel op te richten, maar het uiteindelijke resultaat zal in beide gevallen afhangen van de inzet van de zaakvoerder. Aangezien het mijn stokpaardje is mensen ervan te overtuigen dat een webwinkel OOK werk met zich meebrengt, blijf ik gewoon lekker antwoorden op vragen van starters. Heel misschien kan ik dan binnen 10 jaar zeggen: "die heel succesvolle webwinkel, ken je die? Heeft MIJN advies gevraagd bij de start" ;D

Een rembourszending mag door de koerierdienst toch gewoon niet afgeleverd worden zonder dat ze de betaling ontvangen?? Levert TNT geen online POD af?

Ik ervaar signature-links niet als hetzelfde als spam. Ik klik regelmatig op de signature-links, maar dan echt uit interesse naar de persoon achter de reactie (waar is die mee bezig, wat voor bedrijf heeft hij of zij) en niet omdat ik denk dat die link het antwoord op mijn vraag bevat. Onze eigen link staat in mijn handtekening (moet je nu niet op klikken trouwens, onze server ligt eruit >:(), maar ik verwacht geen klanten te halen uit Higherlevel. Iemand die enkel een bericht (of een reactie) plaatst met de bedoeling zijn of haar bedrijf aan te prijzen, levert weinig (neutrale) bijdrage aan een onderwerp en heeft vaak wel de bedoeling klanten te werven. Samengevat: het ene is informatief, het andere is zuiver reclame. Maar da's mijn idee, een mod kan het waarschijnlijk veel beter uitleggen ;)

Er is een derde mogelijkheid, namelijk betalen bij afhaling, misschien is dat een optie? Wij bieden daarnaast nog steeds rembours aan, vooral om klanten die voor het eerst online willen bestellen (en nog wat onwennig zijn) over de streep te trekken. Het is een minderheid van de klanten (het kost de klant ook 5 euro extra), maar ze zijn er nog steeds. Mochten we vaststellen dat rembours ons teveel kosten oplevert, dan zou de optie er ook uitgaan, maar we hebben er nog geen problemen mee gehad, iedereen haalt zijn pakje netjes op bij de post en betaalt gewoon. Wij hebben weinig impulsaankopen, eens de klant besteld heeft bedenkt die zich niet zo gauw, dat heeft er vast ook wel iets mee te maken. Je zegt dat je het liefst vandaag nog wil stoppen met rembours, maar ik zie de reden niet meteen, aangezien je zelf aangeeft dat je nog geen retourzendingen gehad hebt. In jouw geval zou ik ervoor kiezen de service te blijven aanbieden en af te wachten hoe dat voor jouw webwinkel loopt. Het kan best meevallen!

Onze leverancier van verpakkingsmateriaal heeft in de catalogus een heel stuk opgenomen over hun milieubeleid. Daarin staat onder andere vermeld dat de dozen voor minstens 75% uit gerecycleerd materiaal bestaan, geen stoffen bevatten die zouden maken dat ze niet (goed) gerecycleerd kunnen worden enzomeer. Toch wel oog voor het milieu dus... Neemt niet weg dat deze leverancier ook materiaal verkoopt dat niet milieuvriendelijk is (denk aan noppenfolie, luchtkussentjes, ...), maar wie wil, kan wel kiezen voor een milieubewust (overigens vaak goedkoper) alternatief. Zoals hierboven al gezegd, verpakkingsmateriaal is al vrij duur. Daarnaast maak ik nu al gebruik van de milieuvriendelijke(re) mogelijkheden die onze leverancier ons biedt. Geen noppenfolie, gerecycleerde dozen, milieuvriendelijk opvulmateriaal en waar mogelijk recyclage van het verpakkingsmateriaal waarin onze leveringen aankomen. Mijn vraag zou dan ook zijn: waarin zal jij anders zijn dan onze huidige leverancier? Voorlopig zou ik niet geneigd zijn over te stappen en meer te betalen, omdat ik vind dat we niet "slecht" bezig zijn, maar je mag me overtuigen ;D

Tasja, Je hebt nog niet op de vraag geantwoord, maar je spreekt over "ziekenkas" en dat lijkt mij een typisch Belgische term. Als je inderdaad in België wil starten, dan zou ik je doorverwijzen naar de website van Unizo voor informatie. Hier vind je een overzicht van de voor- en nadelen van een eenmanszaak: http://www.unizo.be/starters/viewobj.jsp?article=26129 Over het ondernemingsplan is ook heel wat informatie te vinden, maar voor dat gedeelte moet je je eerst registreren. Dit snap ik niet helemaal denk ik. Een BTW nummer zal je in ieder geval moeten hebben van zodra je aankoopt en verkoopt, dat heeft niets met het al dan niet aangaan van een lening te maken. Ik denk dat je het beste een gesprek met een boekhouder regelt (die zul je toch nodig hebben veronderstel ik). Hij of zij kan samen met jou een financieel plan opstellen als je er zelf niet uitraakt en kan je ook helpen bij het kiezen van de beste ondernemingsvorm in jullie situatie.

Nee, geen kostelijke zaak. Het is te zeggen, het kost wel wat uiteraard, maar niet de uren en het werk van 90 designers. We werken inderdaad met een wedstrijdsite. ik had hier op HL de website 99designs.com gevonden en dacht "vooruit, een poging waard". Toegegeven, ik heb me héél erg vergist in de tijd die erin kruipt: een logo is niet zomaar iets dat uit de lucht komt gevallen, je moet wel ongeveer weten wat je wil... Dus ben ik al sinds vrijdag feedback aan het geven, mezelf aan het afvragen wat me wel en niet aanspreekt in bepaalde designs... Iedereen kan deelnemen op zo'n site natuurlijk en een groot deel van de designers kloddert maar wat. Ik ben niet snel om iemands werk af te breken, echt niet, ben doorgaans eerder voorzichtig, maar er zijn dingen bij die ikzelf in geen honderd jaar zou durven online zetten. Gelukkig zijn er echt ook wel een paar mensen waarvan ik echt overtuigd ben: ze KUNNEN het. Want het is een vak hoor, uitwerken wat iemand in gedachten heeft (of, in ons geval, mogelijks in gedachten zou kunnen hebben ;D). Dit was een oefening en zo hebben we het ook gezien, in het beste geval leidt het tot een logo, in ieder geval hebben we wel samen nagedacht over wat wel en niet. En zo leert een mens dan toch weer wat bij, 'k moest mijn frustratie alleen eventjes kwijt ;)

Het gaat wat ver om het nu meteen "leed" te noemen, maar de "AAAAAAAAAAAAAAAAARCH" is zeker wel van toepassing. We hebben onze website van scratch opgebouwd, zijn deze nu aan het herwerken (betere checkout, kleine pietluttigheden die eruit moeten, andere dingen die erbij moeten ...), lukt allemaal prima. Maar we slagen er verdorie ECHT niet in een mooi, grappig, "vol van deugnieterij", origineel logo te vinden voor Jolena :( :( :( Laat dat één van de dingen zijn waar we zelf niet goed in zijn, waar zitten nu die geniale creatievelingen die ons kunnen tonen wat we al drie jaar zoeken, maar zelf nog niet bedacht hadden?? Meer dan 90 designers (de ene is de naam al meer waard dan de andere, maar whatever) werken momenteel aan ons ontwerp... en we raken er maar niet uit. Ik word er gillend gek van!! Zo, tot zover mijn frustratie, back to work dan maar weer ;)

Hoi, Je vraag is nogal algemeen. Het lijkt me onbegonnen werk alles uit te leggen van naaldje tot draadje, maar dit forum heeft een geweldige zoekfunctie. Als jullie echt nog geen flauw idee hebben wat eerst te doen, zoek dan even op "webwinkel starten", met de informatie die je dan krijgt ben je wel even zoet. Succes!