John B

Of de Streekkrat.

Daar kwam al eerder een vraag over voorbij. Hoe ga je gegevens uit backups verwijderen? Of hoeft dat niet, als je daar bij eventueel terugzetten van een backup maar rekening mee houdt? Ook interessant hoe je dat doet met mails. Iemand meldt zich tegelijk met een bestelling aan voor een nieuwsbrief (opt-in). In die mail staan dus ook zijn adres en eventueel zijn telefoonnummer. Die heb je niet nodig voor het versturen van de nieuwsbrief, dus die zou je na de levering moeten verwijderen. Maar die mail moet je dan weer wel bewaren om die opt-in te kunnen aantonen ...

Natuurlijk, maar net zoals Floor aangeeft komt er nu opeens weer een heleboel aandacht voor deze wetgeving en dat zou in deze tijd met allerlei nieuwe media en eenvoudig te communiceren massa-oproepen nog wel eens voor verrassingen kunnen zorgen.

Doet me denken aan het verhaal van een computerleverancier in Amerika die dit in de jaren '80 ook tegen een klant zei. Die klant plaatste toen een paginagrote advertentie in een landelijke krant en kreeg vervolgens ruim 700 reacties van andere klanten met dezelfde klachten ... Ik weet niet in welke branche je zit, maar de suggestie van Highio om je oor eens te luisteren te leggen bij andere gebruikers is geen verkeerde. Mochten er meerdere zijn met deze klachten, dan kun je wellicht gezamenlijk iets ondernemen.

Uit jouw eerste link eerst de stelligheid: Om die stelligheid dan vervolgens weer af te zwakken: en Waarin dat "bijvoorbeeld" bij mij de vraag oproept welke "(bij)voorbeelden" er nog meer zijn naast dat ene genoemde ...

Dankjewel. Je moet dan nog wel via het linkje naar de Autoriteit Persoonsgegevens en vervolgens via het linkje naar de AVG naar een pagina waar een linkje naar de wettekst staat. Op de pagina waar jij naar verwijst wordt alleen gesproken over "uw klanten", terwijl de wettekst heel specifiek begint met "De bescherming van natuurlijke personen ...". Ik neem aan dat dat inhoudt dat de wet alleen geldt voor bedrijven die gegevens van consumenten, eenmanszaken, VoFs en maatschappen vastleggen. Die wettekst omvat 88 pagina's formele en niet altijd even makkelijk leesbare tekst, wat mij het gevoel geeft - in combinatie met het aantal aanbieders van diensten op dit gebied dat je via Google vindt - dat het vooral een wet is die de consultant-business wat extra leven in gaat blazen. Betekent deze wet (bijvoorbeeld) ook dat de KvK niet langer gegevens over eenmanszaken door mag verkopen aan marketingbedrijven, maar daar nu eerst officieel toestemming voor moet gaan vragen? En dan dus ook niet de gegevens met een non-mailing indicator door mag geven met de melding dat de koper die gegevens niet mag gebruiken (wat ik altijd al vreemd heb gevonden)? En de vraag is bijvoorbeeld of dit ook gevolgen heeft voor dit onlangs gestarte topic, want de wettekst heeft het ook over het vastleggen van IP-adressen om natuurlijke personen te kunnen herkennen. Het willekeurig vastleggen van IP-adressen van bezoekers van een website zou dus ook niet meer mogen? Ik ben ook wel benieuwd waar het recht op inzage (inclusief verstrekking van de gegevens "in een gestructureerd, gangbaar, machineleesbaar en interoperabel formaat") en verwijdering allemaal toe gaat leiden. Als mensen dit massaal gaan doen (het verkrijgen van honderdduizenden handtekeningen voor een raadgevend referendum blijkt immers ook heel gemakkelijk te zijn, dus welke zonderling start de eerste oproep?) kan dit voor een bedrijf wel eens enorme gevolgen hebben. Wat de oorspronkelijke vraag betreft over de toepasselijkheid van de wet voor eenmanszaken lees ik "Voorts worden de instellingen, organen en instanties van de Unie, en de lidstaten en hun toezichthoudende autoriteiten aangemoedigd om bij de toepassing van deze verordening de specifieke behoeften van de kleine, middelgrote en micro-ondernemingen in aanmerking te nemen." Ik neem aan dat daar dus nog aanvullende regels, bepalingen en uitzonderingen voor komen? Tot slot vraag ik me af of de handhaving van deze wet op dezelfde lakse wijze gaat plaatsvinden als die bij de telecommunicatiewet inzake het bel-me-niet register en de regels rondom het versturen van ongevraagde e-mails.

Is er al een definitieve en officiële - en bij voorkeur Nederlandstalige - versie van deze regels? Op de site van de rijksoverheid heb ik die (nog) niet kunnen vinden. Ik zie wel allerlei - soms ook heel vage - verhalen op websites van aanbieders van diensten op dit gebied, maar zou het wel prettig vinden om eerst ergens te kunnen lezen wat er nu precies voor regels gelden.

Je menu-keuzes bovenin vind ik niet prettig lezen tegen die drukke achtergrond. Als ik ga scrollen wordt het overigens beter. Waarom is die laatste keuze "Probeer Gratis" trouwens lichter van kleur als ik helemaal bovenaan een pagina sta? Pas als ik scroll krijgt die een blauwe achtergrond. Het lichte lettertype vind ik ook nét een slag te licht om prettig te kunnen lezen. Hier en daar wat tekstuele dingetjes: "erachter" is bijvoorbeeld één woord, in het stukje over "Klue voor Sales" ontbreekt in de tweede zin het woord "liggen", de punten na een zin heb je soms licht gekleurd en soms zwart, "efficiënter" schrijf je met een trema en ik neem aan dat je een "Trial periode" aanbiedt in plaats van een "Trail periode" (om er maar een paar te noemen). Je zet zes mogelijkheden "in een notendop" naast elkaar, maar met steeds hetzelfde linkje eronder, terwijl ik eigenlijk verwacht dat ik steeds naar een specifieke pagina (of een specifiek kopje) over die mogelijkheid zou gaan. Daarnaast zou ik de terminologie van die mogelijkheden - bij voorkeur letterlijk - als kopjes terug laten komen op die pagina. Onderaan je pagina staan een aantal keuzes, waarbij mij in eerste instantie niet duidelijk is dat de bovenste een kopje is en dus geen link. Daar zou ik visueel iets mee doen. Daarnaast gaat de Twitter link naar je "mogelijkheden" pagina. Je lijstje met pakketten vind ik er niet fraai uitzien. Ik zou ofwel bij de uitgebreidere pakketten alleen de extra's vermelden, of steeds dezelfde soort voordelen naast elkaar zetten (bijvoorbeeld de support, die staat bij pakket 3 nu niet gelijnd met pakket 1 en 2). En dan de ontbrekende voordelen leeg laten en de buttons horizontaal uitlijnen. De lijntjes in je contactformulier zijn zo licht, dat ik lastig kan zien waar ik de informatie in moet vullen. Bij "Naam" moet dat bijvoorbeeld erachter, bij "Vraag" eronder. In eerste instantie klik ik bij die laatste dus mis.

Geen idee of dit is wat je bedoelt, maar even googelen leverde dit resultaat op: https://discussions.apple.com/thread/5417518?tstart=0

Ok, dat stukje miste ik dus. Ik neem aan dat als je de opname van dat laatste gesprek beluistert, dat het dan net lijkt alsof je je gewoon aanmeldt voor hun diensten. Want als de telefoniste hierover had getwijfeld (en het kan best zijn dat de verkoper in zulke gevallen meeluistert) had zij het gesprek en de opname opnieuw afgebroken. En die eerdere gesprekken en jouw voorbehoud zijn uiteraard nergens vastgelegd. Vervolgens beroepen zij zich op hun Algemene Voorwaarden, waarin ook bij annulering binnen 7 dagen de reeds verrichte werkzaamheden in rekening worden gebracht. Omdat je aangeeft "al eens op die manier op de koffie gekomen te zijn" was "Bel me na het weekend maar terug" in mijn optiek een meer logische reactie geweest. Maar ja, dat is achteraf makkelijk praten ...

Zoals je aangaf is het een lang verhaal en misschien zijn er gedeelten die je niet hebt verteld, want de logica ontgaat mij eerlijk gezegd. Je hebt op donderdag aangegeven niet zomaar met hen in zee te gaan, maar eerst overleg te willen met je accountant en een offerte te willen ontvangen. Van een overeenkomst was dus nog geen sprake. Dan was er toch ook geen noodzaak om die niet-aangegane overeenkomst aangetekend te annuleren?

Wat mij betreft een heel onrustige site: - sneeuw (?) over het scherm - usp meldingen bovenin van rechts naar links - een plaatje dat een beetje inzoomt als ik er met de muis overheen ga - plaatjes die niet gelijk van grootte zijn, waardoor het geheel steeds op en neer schuift - een pop-up rechts die verschijnt met een harde klik - spontane pop-ups linksonder met de melding dat er weer iemand wat gekocht heeft Op de ene plek lees ik "Al onze zeemeermin dekens zijn ruim op voorraad & de volgende dag al in huis", maar op de pagina over verzending staat dan weer "soms zijn producten niet voorradig en dan kan de levering van uw bestelling iets langer duren"?

Hierbij wat opmerkingen (in willekeurige volgorde). Bij het bezoeken van je site staat er meteen een kortings-popup en daarnaast een verticale kortingstab die vrijwel geheel over het kruisje valt waarmee je de popup weg kunt klikken. Niet handig. De "Gratis verzending" tekst bovenin is een link, maar als ik erop klik gebeurt er niets. Door de lichte kleur van je linkjes vind ik die persoonlijk niet prettig lezen. De namen van de menu-linkjes zijn consistent met de namen van de menu-keuzes, behalve bij "Retourneren", die heet "Retouren". Bewust? Hier en daar wat teksten met wat foutjes of die niet lekker lopen, zoals "Vul de retourbon mee" en "Bij geen gehoord". Als ik op de link "Retourbon" klik, krijg ik een nieuw window met een retourbon op zijn kant. En dan? Je Algemene Voorwaarden wijken wel erg af van de tekst op je website. Verzending is daar opeens binnen 48 uur in plaats van dezelfde dag en in plaats van gratis verzending kunnen er opeens verzendkosten in rekening worden gebracht? Pas ook de retourneertermijn aan, er staat nu 10 werkdagen, dat moet (minimaal) 14 dagen zijn. Verder ben jij als verkoper altijd verantwoordelijk voor een correcte aflevering van een bestelling. Dus dat jij aangeeft niet aansprakelijk gesteld te kunnen worden voor het kwijtraken van een standaard brievenbus verzending is wettelijk niet toegestaan. Het komt een beetje vreemd over om bij een product eerst "uitverkocht" te zien staan en dan meteen daaronder "uit voorraad geleverd" (bij de "jingel bells", wat volgens mij "jingle bells" moet zijn). Leuk zo'n galerij, maar volgens mij kun je daar veel meer mee doen door bij de foto's aan te geven om wat voor artikel het gaat, met wellicht direct een linkje naar de productpagina. Dat geldt overigens ook voor je "Partners" pagina (waarbij ik overigens niet snap waarom die bedrijven "partner" van je zijn). Je privacy verklaring lijkt niet echt van toepassing op jouw activiteiten, want je gaat mij op basis van cookie-informatie diensten aanbieden met betrekking tot website-activiteit en internetgebruik?

Update: het is er dus daadwerkelijk van gekomen. Ben wel benieuwd of Bart hier nog bij betrokken is.

Ik vind het jammer dat de vragenlijst niet in het rapport is opgenomen. Want op de ene plek staat dat een website de zzp'er 22.500 euro oplevert en op de andere plek dat dit 22.500 euro extra is. Verder gaat het onderzoek over "meer omzet" en is de titel "meer winst". Is dat laatste alleen een aanname (extra omzet met geringe investering zal dus wel meer winst zijn) of is dit expliciet gevraagd? Daarom zou ik graag willen weten hoe de vragen precies zijn gesteld. Heeft iemand die vragenlijst gezien?

Ik ken ze verder niet, maar hoe zijn ze bij jou terechtgekomen? Zo'n algemene mail met alleen de aanhef en enkele termen specifiek op jou gericht (mail-merge?) komt op mij over alsof er honderden tegelijk zijn verstuurd. Zeker als er vervolgens alleen een voornaam in de ondertekening staat. Persoonlijk zou ik zo'n acquisitiemail - als er niet eerder contact heeft plaatsgevonden - meteen als spam afdoen.

Die voorbeelden vind ik toch wel wat anders dan "Een goed geschreven tekst is het verschil tussen failliet gaan en geld verdienen ..." Bij dit soort marketing krijg ik ook nooit een garantie. Want ik neem aan dat TS mij niet garandeert dat ik met die 3 goede teksten niet failliet ga of daadwerkelijk geld ga verdienen. Ook "Goede teksten zijn dé beslissingsfactor voor de klant om in actie te komen" roept bij mij vragen op. Dat je dat als tekstschrijver roept kan ik me voorstellen, maar scoort een goede tekst écht hoger als beslissingsfactor dan de producteigenschappen, de (goede) naam van het bedrijf of de prijs?

Zijn het "algemene lessen" die je ook in andere boeken kunt vinden, wellicht wat anders gegroepeerd, maar niet opzienbarend? Wordt het bedrijf waar het project plaatsvond met name genoemd (misschien zelfs in de titel)? Is het project geslaagd, of werd het een puinhoop en zijn daar die lessen uit voortgekomen? Is deze ondernemer-vriend een bekend persoon (bijv. met een blog met veel volgers) of een volstrekt onbekende? Afhankelijk daarvan vind ik een prijs net onder een tientje acceptabel of geef ik met gemak het dubbele ervoor uit.

Het ziet er een beetje uit alsof het vlug-vlug in elkaar is gezet en daardoor oogt het voor mij verre van professioneel. De kans is groot dat dat ook uitstraalt op de perceptie over je diensten. Een paar voorbeelden: nogal wat restantjes Engels, teksten die te dicht op de kantlijn staan, teksten die door de achtergrond niet te lezen zijn, pop-ups met een enkel regeltje tekst terwijl ik uitgebreide informatie verwacht, linkjes die naar de pagina gaan waar je al op stond, een mail-link waar een ander e-mailadres onder hangt dan het e-mailadres dat je ziet. Met je ambitie "om uit te groeien tot een belangrijke speler" kan het wat mij betreft dus geen kwaad om wat meer aandacht te besteden aan je presentatie.

Met welk doel? "U geeft aan een pakketje niet ontvangen te hebben en dat kom ik nu even persoonlijk controleren" ... ??? Met andere woorden, ga wél bij hem langs, maar dan om die 25 euro terug geven, die hij betaald heeft, maar waarvoor hij niets ontvangen heeft. Misschien met een bloemetje erbij voor het ongemak. En wie weet komt er dan nog een aap uit de mouw ...

Is blijkbaar inmiddels aangepast. Nee, dat was al zo op het moment dat ik zondagmiddag voor de eerste keer keek. Misschien doet TS aan A/B testen en heb jij de B-versie gekregen ... ;)

Die aanbieding is inclusief bezorging. Ik ben inderdaad wel benieuwd wat die krat straks gaat kosten als de aanbieding afgelopen is ...

Ik doelde niet op het verwijderen van de plaatsnamen, alleen op het direct melden van "onder € 25". Ok, gevonden, maar die voorwaarden zijn wel heel anders dan de voorwaarden onder aan je website. Ok, misschien dan handig om dat zowel in de inhoudsopgave van de AV te zetten als bij de tekst over retournering. Maar met "aanpassen" doelde ik ook op andere zaken. In je AV en in dat formulier is bijvoorbeeld sprake van "digitale inhoud" en "diensten", dat soort zaken zou ik eruithalen, is alleen maar verwarrend.

Je website is te groot voor mijn scherm. Links en rechts valt een klein deel buiten beeld, rechts kan ik met de schuifbalk nog wel tevoorschijn toveren, maar links niet. De tekst over bezorging zou ik anders doen (en dan meteen "bezorgt" met een "t" schrijven): "... maar bezorgt alle bestellingen vanaf € 25 gratis aan huis of op locatie *" en dan bij het sterretje alleen "onder €25 rekenen wij €5 bezorgkosten". Als ik naar je prijzen kijk, vraag ik mij af of mensen echt bereid zijn soms 250% te betalen t.o.v. de reguliere supermarktprijs met dan ook nog 5 euro bezorgkosten. Waarom toon je in je webshop categorie-plaatjes met daarin producten die je niet verkoopt? Vermoei je bezoeker niet met het invullen van onnodige velden, zoals "provincie" of "onderwerp". Bij de adresinformatie vraag je in de adresregels alleen naar "Straat" en "Nummertoevoeging", dan mis ik "Huisnummer". In de tag van je homepagina staat "Nachwinkel". Een pagina met acties zou ik geen "blog" noemen. Op die pagina staan de datums overigens in het Engels. Ik hoef nergens akkoord te gaan met je Algemene Voorwaarden? Ik zou die voorwaarden overigens aanpassen naar jouw situatie (waar vind ik bijvoorbeeld het genoemde "modelformulier voor herroeping"?). Vermeld op je contact-pagina je adres en niet alleen in je Algemene Voorwaarden.

Zo'n dronekaart is leuk, maar omdat mensen eerder naar plaatjes kijken dan tekst lezen, zou het handig zijn als alle plaatsen waar je niet mag vliegen als zodanig gemarkeerd zouden zijn. Nu lijkt het volgens het plaatje alsof je in de meeste dorpen en steden gewoon binnen de bebouwde kom mag vliegen, terwijl dat volgens de tekst verboden is. Als je bekijkt waar je allemaal niet mag vliegen (boven meer dan 12 mensen, boven plekken met 2 of meer gebouwen), dan vraag ik mij af welke toepassingen er nog overblijven voor ondernemers om een vergunning voor aan te vragen.