Ron van der K

Er is een verschil tussen bedrijven en mensen, en een verschil tussen contact leggen en in gesprek komen. Je kunt de receptie van bedrijven bellen en vragen of je iemand mag interviewen, maar waarom zou een bedrijf daar aan meewerken? Je interview is in jouw belang, niet die van hun, dus kom je vaak niet bij de juiste mensen terecht. Je wordt afgewimpeld als de zoveelste verkoper, en uiteindelijk ben je dat ook. Mensen willen soms wel graag over hun werk vertellen, dus je kunt proberen op beurzen of internetfora proberen persoonlijk contact te leggen. Probeer daar verder niet in gesprek te komen, maar stel gewoon de vraag: Ben u expert in proces X? Geweldig! Mag ik u een keer bellen om 15 minuten met u als expert over proces X te spreken? Hun directe doorkiesnummer noteren en door.

Gaat het om meer dan 6.000 euro? Daaronder kan een factuurverklaring mogelijk volstaan lees ik https://www.kvk.nl/internationaal/exportdocumenten/

Natuurlijk is er een enorme vraag, bijna elk bedrijf wil een website en steeds meer bedrijven willen dingen online doen. Maar een website bouwen kan tegenwoordig bijna iedereen, daar hoef je niet voor te studeren. (Wel om het goed te doen, maar dat ziet de klant niet altijd). Er zijn allemaal tooltjes en platformen, en zelfs AI wil wel wat in elkaar flansen. Daar zit dus niet je meerwaarde, zeker door wereldwijde concurrentie. Je meerwaarde zou dan moeten komen uit je studie, je actuele kennis van Europese wetgeving en best practices op het gebied van privacy en security en vooral hoe dat te realiseren binnen systemen gehost in Europa. Je verkoopt dan geen flitsende website, maar een gevoel van veiligheid. Daar zit natuurlijk ook een risico: je bent alleen, net afgestudeerd, dus hoeveel expertise, veiligheid, en vooral continuïteit kun je de opdrachtgever bieden? Maar goed, als je zo doordenkt wordt je doelgroep al kleiner: opdrachtgevers die graag een veilige oplossing willen, die minder expertise hebben dan jij, en die geen geld hebben voor een grotere leverancier die meer expertise en continuïteit kan bieden dan jij. En ik denk dat het niet de vraag is hoe ze jou vinden, want het is maar de vraag of deze organisatie actief aan het zoeken zijn. De vraag is hoe je hun benadert. Een voorbeeld: mogelijk vallen basisscholen binnen je doelgroep. Die hebben weinig geld, maar zijn zich steeds beter bewust van privacy en security problemen, maar hebben geen expertise om dat op te lossen. En toch willen ze via hun website communiceren met ouders en/of leerlingen, maar misschien niet aansluiten op de grote commerciële systemen. Daar ligt dan misschien een kans, en misschien is dan een stand op een beurs voor basisscholen een idee. Je kunt dan adviesdiensten bieden als instapmodel, en ook bouwdiensten aanbieden voor realisatie van oplossingen. Als je eenmaal een niche gevonden hebt en daar naam maakt, weten anderen in die niche je daarna snel genoeg te vinden.

Ik kan me voorstellen dat het ontzettend oneerlijk voelt, en dat verrekenen had ook niet gemogen. Maar verder ben je het oneens over het commissiepercentage, de voorwaarden en aansprakelijkheid voor meetfouten, en dat was te voorkomen geweest als je vooraf goede afspraken had gemaakt. Je hebt hier zelf ook niet heel zakelijk gehandeld. Ook zonder overeenkomst kunnen whatsappjes, mailtjes, eerdere facturen, eerdere gesprekken, verklaringen van anderen en vooral ook de feitelijke uitvoering van de werkzaamheden gebruikt worden om je verhaal te onderbouwen, al is dat natuurlijk een stuk lastiger. Het lijkt bijvoorbeeld onredelijk om je opeens veel meer werk te laten doen (naar de klant gaan ipv alleen bellen) zonder extra compensatie, of om je opeens aansprakelijk te stellen voor werk dat je niet had hoeven doen of waarvoor je niet betaald werd. Aan de andere kant ben je zelfstandig ondernemer, dus je kunt niet zomaar zeggen dat je niet aansprakelijk bent omdat je geen duidelijke opdracht, begeleiding, verantwoordelijkheid of controle hebt gekregen. Hoe verwijtbaar de fout precies is hangt af van de details en kan voor een rechter nog alle kanten op. Je komt dat wel in een grijs gebied met onbekende succeskansen, dus hoeveel moeite en kosten wil je gaan investeren om te proberen je recht te halen? Voor nu lijkt het me van belang dat je het openstaande bedrag opeist, waarbij je dat onderbouwd met de commissieafspraak en voorwaarden zoals jij die meent te hebben afgesproken, waarbij je de achteraf geintroduceerde voorwaarden betwist. Voor de schade zou ik bezwaar maken tegen verrekening, aangeven dat je geen aansprakelijkheid erkent en vraagt om een concrete onderbouwing van die schade. Maar ik zou niet zelf gaan schrijven, en een advocaat inschakelen. (En een verzekeringsadviseur, voor het geval je nog niet verzekerd bent voor aansprakelijkheid.)

Je hebt zo te lezen de afgelopen jaren van alles veranderd aan je site, de prijzen, de SEO maar je merkt dat je minder verkoopt en ook minder per klant. Ik merk uit advies van je boekhouder en een analist de focus op cijfers van kosten, ranking en conversierates. Dat is heel intern gericht, en lijkt een poging een succesformule van vroeger te herhalen. Maar wat vroeger werkte, is misschien nu niet meer passend. In de loop van de jaren is de markt veranderd: andere behoefte, andere kanalen, meer concurrentie, enzovoorts. Kijk eens niet naar je eigen site en cijfers, sla de laptop dicht en kijk naar buiten. Wat gebeurt daar? Wat kopen die consumenten zoal in de wereld tegenwoordig, en waarom? En waar kopen ze dat dan, en waarom? Oftewel, is die markt voor jouw spullen er nog wel, en past jouw verkoop nog wel bij de manier waarop de consument winkelt? Ooit draaide het om specificaties, en om advertenties, toen om tests van de consumentenbond, daarna om reviews van andere consumenten, vervolgens het obligate zakje haribo bij elke bestelling, vervolgens kwamen de influencers en wie weet wat in jouw omgeving nu de beslissing voor aankoop en aanbieder beïnvloedt. Met SEO komen bij jou nog wel kijkers maar geen kopers; dan kun je SEO wel bij gaan stellen, maar misschien moet je wel heel ergens anders op inzetten.

Niet elke kassa werkt hetzelfde en niet overal wordt de kassa op dezelfde manier gebruikt. Het werkproces is vaak maatwerk. Zorgt jouw generieke informatie dan niet juist voor verwarring in zo'n onderneming?

Inwerksoftware zou ik zelf niet gebruiken voor medewerkers, al helemaal niet met AI. Fastfoodketens hebben de procedures allemaal in detail gestandaardiseerd en uitgewerkt in trainingsmateriaal, maar dat is een ander soort werk dan waar ik in zit. Voor de algemene kennis verwacht ik dat een medewerker die al heeft door opleiding, de functies zijn te divers, en het overbrengen van de fijne organisatiespecifieke kneepjes en cultuur is toch mensenwerk in mijn ogen, al was het maar voor de verbinding. Voor algemene trainingen hebben we al genoeg e-learning oplossingen. Wat maakt jouw product uniek of anders?

Dan zou de eigenaar van de eenmanszaak dus een schuld aan jou opbouwen in de vorm van aandelen in een nog niet bestaande bv? Als je dat goed vast wilt leggen naar elkaar (en naar de Belastingdienst!) dan heb je eigenlijk al een hoop juridische kosten voor iets wat nu nog luchtfietserij is. Als je hier echt in gelooft en in wilt investeren, dan kun je misschien beter nu de knip trekken en er een bv of vof van maken, want dat is vast simpeler dan een hypothetische toekomstige situatie aftimmeren. En als je dat niet zit zitten, wat ik snap, dan moet je ook niet bang zijn om de boot te missen en gewoon een factuur sturen voor je werk. En als de eigenaar van de eenmanszaak daar niet voor kan of wil betalen, dan moet je het misschien maar laten gaan. Jullie willen allebei nu al eigenaarschap, maar onder te investeren: you can't have your startup and eat it.

Ik weet niet of ik veelschrijver ben in jouw definitie, maar ik kom hier al 20 jaar, heb nog nooit betaald gekregen voor mijn bijdragen en zit hier ook niet voor opdrachten, want mijn opdrachtgevers komen hier niet. Zou het dan toch persoonlijke bezieling kunnen zijn om anderen te helpen? Dat is soms in de vorm van een antwoord, advies of de weg wijzen (in het doolhof van de overheid waar ik redelijk de weg weet) maar soms ook in de vorm van scherpte of een kritische noot. Maar ik hoop dat iedere bezoeker zich fijn en veilig voelt om een vraag te stellen.

Welkom op Higherlevel. En dat zal ooit nooit gebeuren, want je schrijft dat het hier gaat om een eenmanszaak en daarvan krijgt de eigenaar geen loon. Het draait om de winst, en die wordt niet beïnvloed door uitbetalingen aan de eigenaar.

Welkom op Higherlevel. Wat staat er in de overeenkomst wel over energiekosten?

Elke organisatie heeft een eigen legesverordening, maar in de praktijk moeten leges meestal direct bij de aanvraag worden afgerekend en is op rekening niet mogelijk. Een centaal loket voor leges is er voor zover ik weet niet. Maar ik heb wel een suggestie. Bij online aanvragen kun je vaak betalen met iDeal, en er zijn meerdere banken die een zakelijke rekening bieden waar je gebruikers kunt aanmaken en ook iDeal bevoegdheid kunt geven tot een bepaald bedrag. Rabobank noemt dat Rabo OnlineKey, maar er zijn vast ook andere banken die dat hebben. En je kunt dan ook fysieke pas krijgen waarmee medewerkers aan de balie kunnen pinnen.

Dan nog steeds de vraag: is/wordt de primaire doelgroep van Higherlevel de lurkers of de posters? En komen de lurkers voor concrete antwoorden of voor een heel ander doel? En zijn lurkers ook actieve gebruikers te noemen? Allemaal vragen voor een brainstorm over de toekomst.

Dan heb je meteen een leuk discussiepunt: is Higherlevel bedoeld als een plek waar bestaande antwoorden te vinden zijn, of als een plek om nieuwe vragen te stellen? Voor mij is HL een forum, geen wiki. Vindbaarheid in Google op basis van concrete antwoorden op reeds bestaande vragen zie ik dan ook niet als doel. Dan bereik je namelijk een hele andere doelgroep, en ga je concurreren met zoveel andere informatieaanbieders. Terwijl Higherlevel juist een unieke meerwaarde heeft: meedenkende mensen!

Je wilt iets dat ingaat tegen de wet, waardoor je niet onredelijk benadeeld wordt, op basis van jurisprudentie die niet voor jouw situatie van toepassing is.

Als je als autodealer 10 auto's in je handelsvoorraad hebt en dat lijkt het me begrijpelijk dat je de ene keer de ene meepakt voor een privé boodschap en de andere keer de andere, afhankelijk van welke beschikbaar is. Het zou onredelijk zijn om dat privégebruik niet te belasten, maar ook onredelijk om 10x bijtelling te krijgen. Maar handelsvoorraad is geen keuzevermogen. Als je bewust meerdere auto's gaat aanschaffen als bedrijfsmiddel voor jezelf, alle kosten zakelijk opvoert en ze dan ook allemaal privé wil gebruiken, dan lijkt me dat toch een andere situatie. Als je dan maar één keer bijtelling zou krijgen zou ik dat juist onrechtvaardige belastingheffing vinden.

Ik ben geen fiscalist, maar voor zover ik weet is het aantal rijbewijzen alleen van belang voor medewerkers in loondienst en DGA's, niet voor een eenmanszaak. Voor een eenmanszaak moet je voor alle zakelijke auto's die je prive gebruikt het privégebruik berekenen en optellen lees ik hier, dus niet voor maar eentje: https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/winst/inkomstenbelasting/inkomstenbelasting_voor_ondernemers/privegebruik_auto/bijzondere_situaties Overigens wordt de bijtelling wel beperkt tot de werkelijke autokosten zoals je schrijft, dus mogelijk valt het mee.

Werken in de zorg is gebonden aan regels, en dat is maar goed ook: ten eerste gaat het om de gezondheid van mensen en ten tweede (meestal) om maatschappelijk geld. Om een beetje structuur aan te brengen krijg je te maken met drie dingen: a) regelgeving voor de zorg, b) regelgeving van degene die betaalt en c) regelgeving voor zelfstandig ondernemers. Het is dan ook lastig in het algemeen te beantwoorden wat je nodig hebt om in "de zorg" te mogen werken. Begin eens of je überhaupt deze diensten mag leveren, door te onderzoeken of jouw diensten onder de zorg vallen, en welke wetgeving van toepassing is, zoals de Wtza en Wkkgz. Doe bijvoorbeeld de vergunningscheck: https://www.toetredingzorgaanbieders.nl/ Mogelijk valt administratieve ondersteuning hier niet onder. Als een cliënt jou wil betalen met geld van SVB, gemeente, zorgverzekeraar, enz. dan moet je de geldstroom volgen. Wie betaalt bepaalt, dus kijk naar de voorwaarden van de geldverstrekker voor wat betreft kwalificaties, registraties, keurmerken, VOG enz. Dit zal ook afhankelijk zijn van de activiteiten die je precies voor deze client gaat doen.

Ik wil klanten zich een beetje koning laten voelen, maar ik wil geen klanten die zich als koning gedragen

Waarvoor heb je een factuur gekregen, voor de auto (en heb je die dus feitelijk van een Nederlands bedrijf gekocht) of voor hun importdiensten? Als de factuur voor de auto is, dan is voor jouw btw administratie gewoon de factuur leidend, moet je niet zelf gaan rekenen en is het voor jouw administratie in principe niet van belang wat de historie van de auto is. Of dat Nederlandse bedrijf het goed heeft gedaan, is een andere vraag.

Als ze om een G-rekening vragen zien ze jou waarschijnlijk als onderaannemer onderaannemer in de bouw. Als zelfstandige zonder personeel kun je geen G-rekening krijgen, maar voor ontwerpwerkzaamheden geldt die btw-verleggingsregeling sowieso niet, noemt de Belastingdienst expliciet: https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/btw_berekenen_aan_uw_klanten/waarover_btw_berekenen/verleggingsregeling/wanneer_btw_verleggen/bij_onderaanneming_en_personeel_uitlenen/verlegging_bij_onderaanneming_en_personeel_uitlenen Dit lijkt me dan ook niet het juiste contract. Als ze hier altijd mee werken, ook voor niet-fysieke bouwwerkzaamheden, dan lijkt me dat de projectontwikkelaar dat niet goed doet, maar ik ben geen fiscalist.

Dat een groothandel om een KvK nummer vraagt is omdat ze zich richten op de zakelijke markt en dat is een commerciële keuze, geen wettelijke. Artikelen bij een zakelijke groothandel prive kopen voor eigen gebruik mag dan ook gewoon (zolang je de kosten dan maar niet zakelijk opvoert of de btw ervan terugvraagt, maar daarvan lijkt hier geen sprake want je kennis heeft geen onderneming). Sterker nog, zonder particuliere klanten zou de Makro denk ik niet eens kunnen bestaan. Het gebruik van een KvK nummer geeft geen magisch voordeel. Die "fikse korting" is vaak schijn omdat prijzen zonder btw worden geadverteerd, maar bij de kassa betaal je die btw alsnog. Soms tot verrassing van onwetende particulieren met een geleend pasje die daar voor het eerst komen. Dat maakt dus niet uit. Als de groothandel een pasje wil geven en deze artikelen wil verkopen is dat prima. Als de persoon daar prive spullen koopt en dat privé betaalt boeit het niemand om welk beroep het gaat. Eigen gebruik is geen probleem, en boodschappen meenemen voor naasten ook niet. Als het doorverkopen op commerciële handel begint te lijken kan de persoon wel gedoe krijgen met zijn uitkering.

Klinkt handig, maar... met grote mogelijkheden komt ook grote verantwoordelijkheid. Als je de gegenereerde code zelf niet volledig begrijpt en hebt gecontroleerd, kun je moeilijk garanderen dat deze veilig is, geen kwetsbaarheden bevat en voldoet aan privacywetgeving zoals de AVG. Of onderhouden met wijzigingen in de regelgeving. AI is niet zo goed als de slimste software engineer, maar meer als de gemiddelde hobbyprogrammeur op internetfora voor software ontwikkeling, want daar haalt AI zijn kennis vandaan. AI overziet niet het geheel en de risico's. Ondertussen ben jij wel verantwoordelijk voor de gegevens van je klanten, en kun je niet met de vinger naar AI wijzen als het misgaat.

Snap ik, maar je gaat daarmee zelf ook weer onderhandelen. Het is een aanbod, en reden voor de klant om weer een tegenbod te doen, en zo blijf je bezig. Een incasso draait om je factuur, die berust op de overeenkomst en het uitgevoerde werk. Als je schadevergoeding geen onderdeel is van je voorwaarden en niet al op je factuur stond, kun je die niet opeens uit de hoed toveren in het incassotraject. Dat gaat het incassobureau vast niet accepteren, en anders zal de klant het wel betwisten. En dan ben je weer terug bij onderhandelen.

Wat is lastig? Veeleisend of onredelijk? Verder hangt het af van je businessmodel. In een budget volumemodel of zelfbediening kan veel tijd besteden aan één klant vaak niet uit, dan wil je geen gedoe maar een snelle transactie. De waarde zit dan in product en snelheid, weinig in de interactie met de klant. Bij maatwerk en advies kan een veeleisende klant juist heel waardevol zijn, als je daarmee je dienstverlening kunt verbeteren. In die interactie zit ook veel waarde voor de klant. Veeleisende klanten die je tevreden kunt krijgen, kunnen later ook een sterke ambassadeur worden.