Daniel_Nijmegen

de ervaring leert dat berichten van klanten redelijk veel tijd kost. de platformen leggen die afhandeling steeds meer bij de verkopers met daarbij ook max behandeltijd. Bij b.v. een bol houden ze nog rekening met weekenden, andere platformen verwachten dat je 24 uur per dag 7 dagen per week de klantvragen zo snel mogelijk afhandelt. Hier loop ik nu ook regelmatig op vast door de vele communicatie die niet gecentraliseerd is, soms maakt iemand voor 1 vraag 6 nieuwe tickets, elke reactie op een antwoord van mij komt in een nieuw ticket, dan ben je overzicht snel kwijt en ontstaan snel fouten (daarvoor komt dus een CRM die alles aan de juiste order moet koppelen) retouren kan ook een flinke uitdaging zijn en erg afhankelijk van welk verkoopkanaal. b.v. bol kan iedereen alles maar gratis (op jouw kosten) terugsturen. in mijn geval voldoet 80% niet aan de retour regels wat ik op mijn kosten weer terug naar de klant moet sturenwordt verwacht. Dit is veel werk, kost veel geld en leverd zeer veel discussie met klanten op die boos zijn op mij omdat bol overal bij zet dat 30 dagen gratis retour mag. Amazon is weer heel ander verhaal. daar moet je een retouradres hebben in het land van de klant, heb je dat niet dan dien je op jouw kosten een gratis retourlabel te verstrekken (wat vele malen duurder is als heenzending). Ook wordt verwacht dat je heel snel retour afhandelt en terugbetaald. afkeuren is lastig want dan heb je gelijk een A-Z claim die vrijwel altijd in voordeel van klant uitvalt en jou je account kost. ook daar heb ik enige ervaring mee. dit hangt van aantal factoren af voor mij is van 2 leverancier kan ik gezamelijk verzenden, maar van andere combinatie moet apart verzonden worden. dat is jammer aangezien ik juist goed verdien op orders met meerdere producten doordat verzendkosten in de productprijs doorberekend zit. Maar dat doorberekenen van verzendkosten is wel weer afhankelijk van het platform. Bij gebruik van dropshipping moet je hier goed naar kijken dus. hoewel orders met meerdere producten via platformen bij mij slechts bij 1 op de 100 orders het geval is, de rest allemaal 1 productorders (een belangrijk kenmerk van orders via platformen) zeker een heel goed punt om goed over na te denken. denk ook aan eventuele minimum afnames bij leveranciers, lange levertijden bij dropshippers (vooral van buiten europa). dat zie ik nu b.v. op bepaalde groepen dat iedereen in paniek is omdat ze uit China dropshippen en daar veel plat ligt. Ik heb dat ik mee begon ook allemaal redelijk makkelijk over gedacht maar tegen vele zaken aangelopen en daardoor steeds nieuwe uitdagingen gehad en daarom nu aan het proberen alles van de grond af aan opnieuw op te zetten.

dat zal ook heel erg gebruikersafhankelijk zijn. wat voor de een perfect werkt werkt voor de ander totaal niet (qua behoeftes). Ik heb ooit magento 1 gebruikt, daarmee kon ik prima zelf webshops bouwen maar mee gestopt vanwege de slechte import functionaliteit. nu met magento 2 gewerkt maar daar kon en kan ik zelf helemaal niks meer mee en overal dure programmeur voor nodig. en wederom stop ik ermee vanwege nog steeds slechte import functionaliteit maar ook vanwege overige beperkingen (voor mijn situatie). Heb voor mijn situatie gewoon de (bijna) perfecte oplossing gevonden betreft productbeheer.

ik gebruikte zelf de import tool van firebearstudio (https://firebearstudio.com/the-improved-import.html) Hoewel dat een verbetering is ten opzichte van standaard magento import kent het nog veel beperkingen. interessant iets wat ward noemt., mogelijk zou dat ook nog weer een verbetering zijn. Voor mij bleek magento echter gewoon teveel beperkingen te hebben en met mijn zeer beperkte programmeer en server kennis te moeilijk te beheren en managen (ondanks behoorlijk dure specifieke magento hosting). voor mijn plannen echt totaal andere oplossingen nodig waarbij magento hooguit een rol zou kunnen vervullen als een headless shop, maar toch voor andere systemen gekozen zal worden vanwege de vele nadelen van magento 2 voor kleinere partijen.

is prima daar zit net het probleem bij magento. elke product duurt 0,0001 tot 3 seconde per product om up te daten of aan te maken. Bij magento kan slechts 1 product tegelijk geupdate of aangemaakt worden. dan heb je met verschillende feeds te maken die allemaal na elkaar gestart moeten worden waarbij veiligheids risico in acht moet nemen want als 2de import start terwijl eerste niet klaar is krijg je deadlock errors. daardoor kan je maar beperkt aantal producten per uur bijwerken. ik kwam uit op dat met veel moeite er 30.000 producten per uur bijgewerkt zouden kunnen worden betreft voorraad en aangezien ik naar 250 of zelfs 500 duizend producten wil kwam dat neer op dat binnen magento maar 1 a 2 keer per dag de voorraad bijgewerkt kan worden(ook rekening houdende met updates van productinfo). En dan is de productinfo van lage kwaliteit en lastig te koppelen aan de juiste velden van platformen. Ik ga gebruikmaken van een soort van PIM systeem welke gekoppeld wordt met alle platformen en precies kan bepalen welke info voor welk product bij welk platform nodig is en nog niet aanwezig is in bepaalde talen. de webshop wordt daarbij behandels als een marktplaats en volledig vanuit dat systeem aangestuurd. Dat wordt gekoppeld aan een ERP systeem en het ERP weer aan een partij voor aanmaken verzendlabels en eventueel picking systemen. met mogelijk nog aparte koppeling aan voorraadbeheer en inkoop systemen later.

Ik heb momenteel ongeveer hetzelfde, Magento 2 webshop waarin het assortiment van diverse leveranciers geladen wordt en gekoppeld wordt aan verschillende verkoop platformen en de orders van die platformen weer in mijn shop binnenkomen. Vervolgens 2 keer per dag producten inkopen, ophalen of ontvangen via post en alles weer verzenden. Dan de klantvragen afhandelen, retouren verwerken en administratief alles verwerken. Alleen ga ik juist stoppen met Magento 2 aangezien juist de import functionaliteit daarvan verschrikkelijk slecht is en redelijk beperkt. 1 keer in de 3 uur de boel updaten klinkt leuk maar zal snel problemen opleveren als je geen eigen voorraad hebt. voorraad van leveranciers kan snel veranderen en voor je het weet is iets uitverkocht bij je leverancier als je het verkocht hebt en moet je annuleren. en dat zijn strafpunten en dan gaat ten koste van je prestatie normen op platformen. Ik heb daar afgelopen maanden b.v. erg veel last van gehad door mijn slechte software (door lage prestatiescore ben ik in feestdagen periode minstens 40K omzet misgelopen, mogelijk veel meer, en dan heb ik nog niet over dat ik niet kon en kan opschalen met deze software). en daarom bezig met totaal nieuwe systemen hiervoor. Het klinkt allemaal redelijk makkelijk maar alles moet echt perfect op orde zijn om op die manier te kunnen werken. Ik zeg niet dat het niet kan overigens, maar ik ben nu sinds juni 2019 (in praktijk al veel langer)bezig om de boel goed in te richten, alle valkuilen echt goed te ontdekken en dus te werken aan nieuwe betere oplossingen (ik ben geen programmeur).

zover ik altijd begrepen heb ben ik geen importeur als ik het gewoon binnen Europa (en nu eigenlijk alles binnen Nederland zelf) inkoop. en als er wat mis is kan ik terecht bij mijn leveranciers.

het zal er heel erg van afhangen bij wie de cliënten een contract hebben. Mijn partner werkt in huishoudelijke zorg. daarvan is de werkgever een tijd terug failliet gegaan maar ze was werkzaam in een BV waarin enkel het personeel ondergebracht was. De contracten met gemeente waren in handen van ander bedrijf welke direct een nieuwe BV oprichte en personeel een aanbod deed om daarvoor te komen werken. Meeste personeel waaronder mijn partner hebben dat afgeslagen (o.a. omdat ze door vorige werkgever voor duizenden euro's bestolen bleken te zijn). Die zijn naar een nieuwe werkgever overgestapt en hebben daarbij vrijwel al hun cliënten meegenomen. Daarvoor is de cliënten gewoon een formulier voorgelegd en gevraagd of ze mee willen. de cliënten hebben vrijheid om over te stappen van aanbieder.

dat staat er ook altijd wel op. dat onbekend is dat voor mij onbekend is. zo zijn er b.v. misschien wel 20 verschillende namen voor wat uiteindelijk suiker of iets vergelijkbaars blijkt, laat staan over zaken als verdikkers, smaak en geurstoffen en wat dan ook meer. Je opmerking over melden allergenen is interessant, eigenlijk nooit over nagedacht. het zijn allemaal producten welke ik binnen europa koop en eigenlijk automatisch vanuit ga dat dat dan wel vermeld zou zijn.

klopt, maar van veel/diverse ingrediënten heb ik geen idee wat het precies is. soms dus niet snel te zien of iets een kruid is of een kunstmatig chemisch iets. Dus van misschien 70% van ingrediënten van een product is wel duidelijk wat is, die overige 30% is voor mij een onbekend iets.

bedankt, op basis daarvan zou ik inschatten van wel voor meeste producten. Maar om exact te zijn zou ik dus van elk product elk ingrediënt moeten bekijken. Blijft een klein beetje een gok dus.

ik verkoop diverse pillen, poedertjes en drankjes in mijn assortiment. Gaat dan om erectieverstrekende pillen/drankjes, lustverhogende pillen/drankjes enz. Nu bestaan de meeste daarvan uit een mengsel van diverse kruiden. De vraag is nu wanneer kan ik dat onder voedingssupplementen rekenen en wanneer niet? Dus hoe weet ik wanneer ik 21% btw moet rekenen en wanneer ik 9% btw mag rekenen

Ik heb hier zelf ooit topic over gehad omdat ik zelf ook regelmatig tegenaan loop:

bij b.v. Bol.com geld dat de merknaam op het product (indien mogelijk) en de productverpakking moet staan en ook op de productfoto moet staan. Het aanbrengen van een merk doormiddel van een sticker op een bestaande verpakking is niet toegestaan nee. Er wordt dus verwacht dat de merknaam op de productverpakking gedrukt/print is. en zo zijn er nog een aantal voorwaarden om als echt merk gezien te worden (o.a. het eigen GS1 EAN nummer (en volgens mij daarbij nog paar aanvullende voorwaarden) en het geregistreerde merk. Indien er b.v. al een EAN nummer op de verpakking staat mag je niet eenvoudig even een sticker met een nieuw EAN nummer eroverheen plakken. Indien een product al een EAN heeft moet het onder dat EAN verkocht worden.

dit gebeurd veelvuldig. Op b.v. bol staan bepaalde producten onder wel 12 verschillende merken tekoop. Kwestie van inderdaad een eigen merk registreren, eigen productverpakking maken (per platform kan de voorwaarden daarvoor verschillen), een eigen EAN code kopen en op de verpakking printen/plakken en online zetten. Ook in mijn assortiment zitten veel producten die allemaal bij dezelfde fabriek vandaan komen en door wel 6 verschillende merken met een eigen verpakking en onder eigen merk op de markt gebracht worden.

ik ga in elkgeval woensdag en overweeg de donderdag ook nog even te gaan (voor specifieke lezingen en omdat dan paar zakenrelaties er ook zijn)

uitschakelen van hosting bij wanbetaling is bij veel bedrijven vrij gangbaar. Ik weet dat bij b.v. transip x tijd na vervaldatum de site niet meer bereikbaar is en er dan een tekst komt te staan in de trant van: vanwege administratieve reden niet bereikbaar. Of de mail dan ook niet werkt weet ik niet. maar wel dat dit bij veel hosters gangbaar is. de website wordt dan niet gedelete maar gewoon onbereikbaar gemaakt. Bij directadmin of vergelijkbare systemen is dat 1 druk op de knop en de website is onbereikbaar, en ook met 1 druk op de knop weer zichtbaar als er betaald is. 725 euro per jaar voor hosting is echt niet gek veel, betaal zelf nu rond de 300 euro per maand daarvoor, kon dat maar voor slechts 725 euro...

overigen worden die offerte sites ook op zeer grote schaal via Spam onder de aandacht gebracht. Ik kreeg er net weer een voor offertes voor kozijnen. Ook daarbij loop je dus risico op reputatieschade

dit model bestaat al vele jaren. En het is zeker een risico dat je een slechte naam krijgt. In het begin had ik ook niet direct door hoe het werkte. Ik was als opdrachtgever opzoek naar bedrijven om iets voor mij te doen . Bij zoeken op google kwam ik eigenlijk voornamelijk dit soort websites tegen (ze zijn zeer goed in zoekmachine marketing waardoor hun pagina met jouw naam boven je eigen site in google komt). Ik heb dus via een 2 tal van dit soort sites offertes aangevraagd bij bedrijven. Mijn offerte aanvraag werd naar 8 bedrijven gestuurd waarbij ook de namen gegeven werden van de bedrijven waarheen gestuurd werd. Op geen van die offerte aanvragen kwam een reactie. dan volgde er bij 1 van die sites nog een mail naar mij dat nog niemand geantwoord had en dat ze nog een herinnering gestuurd hadden. Ondertussen hadden betreffende bedrijven bij mij al slechte naam met als achterliggende gedachte: wat een waardeloze bedrijven, nemen niet eens de moeite om even op offerte aanvraag te antwoorden, kennelijk hebben ze werk/geld zat en zitten ze niet op mijn werk te wachten. Maar geen reactie via die offerte sites dus verder zoeken op google. dan kwam ik die bedrijven dus weer tegen maar nu met hun eigen site. Maar die sloeg ik dus over aangezien die niet op offerte aanvraag gereageerd hadden en dus blijkbaar niet geïnteresseerd waren. Pas later werd mij dus duidelijk hoe dit werkt. Maar is dus wel degelijk een zeer groot risico op mislopen van klanten en omzet omdat jij via die offerte site misschien enkel tegen betaling kan reageren en dat niet wil en de klant dus een negatief beeld over je bedrijf krijgt en je in de toekomst helemaal niet meer benaderd daarom.

er staat bij aanvullende info "Alleen afleveren bij ontvanger" dat betekend voor PostNL over het algemeen gewoon iedereen op het betreffende adres maar in dit specifieke geval dus iemand die via legitimatie kan aantonen 18+ te zijn. Maar wil je zeker weten hoe mee omgegaan wordt (lees: zou moeten worden) gewoon even PostNL bellen en navragen.

https://www.gelderlander.nl/binnenland/alcohol-bestellen-als-minderjarige-is-nog-altijd-makkelijk~ab1d3bae/ ik zou eens overwegen even naar de webwinkelvakdagen te gaan eind deze maand.

nee, op het moment dat je leeftijdscheck 18+ selecteerd komt daar het volgende bij (copy en paste van aanvullende info bij deze optie): De leeftijdscheck 18+ is bedoeld voor pakketzendingen waarvoor de ontvanger middels een legitimatiebewijs aan moet tonen 18+ te zijn. Bij deze verzendoptie zijn "Handtekening voor ontvangst" en "Alleen afleveren bij ontvanger" inbegrepen. De leeftijdscheck 18+ is verder uitgesloten van de bezorgopties ochtend- en avondlevering. Nu weten we echter ook allemaal hoe zorgvuldig bepaalde bezorgers van PostNL werken dus het bied zeker geen 100% zekerheid. maar ja je hebt als verzender wel zorgvuldig gehandeld op dit punt.

dat is wel mogelijk. Ik heb in myparcel (onderdeel van PostNL) de mogelijkheid de optie "leeftijdscheck 18+" aan te vinken. de ontvanger moet zich dan middels paspoort/id legitimeren bij ontvangst. Dit kost (mij) 1,53 euro extra.

bepaalde gevulde en dus betaalde displays bied ik zelf ook aan aan klanten en verkoop ik heel soms. Verder koop ik wel eens een gevulde display als het losse product tijdelijk uitverkocht is. Verder doe ik daar uiteraard niet veel mee in webshop en was dit vooral ter informatie voor de TS aangezien ik wel kan zien hoe mijn leveranciers hier mee omgaan

Bij mijn leveranciers verschilt het per leverancier en per merk wat de regels zijn voor verkrijgen displays. Gevulde displays zijn overal gewoon tegen betaling verkrijgbaar. Dan heb je ook leveranciers die bepaalde displays tegen een kleine betaling aanbieden. Dan heb ik leveranciers die displays gratis weggeven, soms van ene merk gratis en van andere betaald. Ook heb ik 1 leverancier die van 1 merk een display met volledig werkend product gratis verstrekt en ik heb leveranciers die displays gratis verstrekken maar enkel aan afnemers waarvan ze zeker weten dat ze een stenen winkel hebben (voor mij zijn die producten dan dus geblokkeerd. en dan heb ik leverancier die display en demo producten tegen gereduceerd tarief beschikbaar stelt maar enkel na een persoonlijk bezoek aan winkel. het verschilt dus heel erg per merk en leverancier hoe hiermee omgegaan wordt.

Worden vaak betalingsregelingen geweigerd omdat te laag is. Mijn advies is start er gewoon mee zonder dat daar een afspraak over is. Weet niet wat de reden is dat er maar 1000 euro per maand geboden wordt, zijn de prive kosten (huis enz.) zo hoog? of blijft er vanwege andere reden niet meer over om af te lossen? In elkgeval gewoon beginnen, al is het met die 1000 euro per maand (en als kan meer). In veel gevallen zal er dan uiteindelijk alsnog wel wat mogelijk zijn aangezien ze in elkgeval zien dat je van goede wil bent en uit jezelf al aan het aflossen bent. Bij belastingdienst is misschien iets moeilijker om op die manier goodwil te kweken maar heel vaak werkt dat wel en wordt een bedrijf/instantie een stuk milder als ze zien dat er geld binnenkomt.