patmaniak

Bol heeft een mooi bereik. Daar kan geen enkele retailer omheen. Het is voor mij gewoon een extra verkoopkanaal. Daarnaast verkoop ik goederen die ik niet in mijn webshops verkoop. Maar ik ken ook verkopers die het gewoon als dumpplaats gebruiken. Ouwe meuk dumpen tegen toch wel leuke prijzen. Zelfs goederen die reeds over de datum heen zijn zoals tubetjes litteken creme.

Dat is vreemd. Al wederverkoper op Bol.com heb je namelijk niets te maken met het betaaltraject. Dat verloopt volledig via Bol. Aan wie moest je betalen? Aan de wederverkoper of aan Bol?

Even de voorwaarden (geschreven of ongeschreven) van Bol.com buiten beschouwing gelaten. Wettelijk gezien moet je altijd een retour accepteren. Of het nu kapot, verrot etc is maakt niet uit. Je mag in zo'n situatie wel een waardevermindering in rekening brengen die oploopt tot 100%.

Het gaat idd niet goed met Bol. Het wordt veel op corona gegooid maar daarvoor was het overigens al steeds slechter aan het worden. Communicatie naar consumenten, maar ook partners, wordt minder. De 1ste coronagolf heeft ze zeker geen goed gedaan en ik vrees ook de feestdagen aan het einde van het jaar. Betere, eerlijke communicatie is gewoon beter. Alle producten die ik aanbied op Bol worden aangeboden met een levering van maximaal 2-3 werkdagen. En toch worden ze dezelfde dag nog verzonden. Het kost mij misschien soms het koopblok maar ik heb alleen maar uitstekende reviews.

Heb je borg? Zo ja, dan heb je iig nog iets. Hoe ziet het huurcontract eruit? Kan het nog verlengd worden? Is het al verlengd? Stilzwijgende verlenging? Is het na die 8 maanden afgelopen? Je kan een procedure starten om je geld te krijgen en/of hem uit het pand te krijgen zodat je het weer kan verhuren. Dat kost je geld en de vraag is of je wel geld terug gaat krijgen omdat hij in het buitenland is. Je kan ook je verlies nemen en het pand 8 maanden leeg laten staan en dan opnieuw in de verhuur doen. Ik heb ook een keer een soortgelijke situatie gehad. Huurder was ook 'gevlucht' naar het buitenland. Contract was net verlengd voor een nieuwe periode van 5 jaar. 5 jaar leeg laten staan is iets te lang. Via een detective de vluchter gevonden in Polen. Via gerechtelijke procedure uiteindelijk 1 jaar huur gekregen. Helaas waren mijn totale kosten ook rond de 1 jaar huur. Contract was gelukkig wel gelijk beëindigd en ik kon het weer verhuren.

Zowel de ondernemer als Bol zijn gehouden aan regels en voorwaarden. Bol houdt zich alleen niet aan de voorwaarden. Zij bepalen dat een hygiene item niet retour mag maar accepteren het wel. Zij dwingen de ondernemer om de afgesproken voorwaarden te schenden. Bol kan het heel eenvoudig oplossen door gewoon te communiceren en op te nemen in de algemene voorwaarden dat alles retour mag. Of het nu gebruikt is, hygiene etc.

Ik heb mijn laatste communicatie met Thuiswinkel m.b.t. de certificering op Bol nog eens bekeken en daarin wordt door de juristen van Thuiswinkel het volgende aangegeven m.b.t. retourvoorwaarden. - Wij verkopen producten die verzegeld zijn en om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden als de verzegeling na levering is verbroken; Deze producten kunt u niet terugsturen. - De artikelen dienen indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te zitten. Als de verpakking van een product onnodig is beschadigd of beschreven kan hiervoor een waardevermindering in rekening worden gebracht. - Het risico van de retourzending ligt bij u; zorg er daarom voor dat ze in een correcte verpakking zitten zodat er geen schade kan ontstaan aan het product. Deze punten zijn in mijn ogen volledig valide. Als ik deze punten opneem in de retourvoorwaarden dan dient Bol zich daaraan te houden. Dat Bol het niet juist communiceert is, in mijn ogen, het probleem van Bol. Dat mogen zij niet afwentelen op de verkoper. Ik heb mijn ervaring doorgestuurd naar de juristen van Thuiswinkel. Volgende week heb ik een telefonisch overleg met ze. Ik ben benieuwd hoe zij hier tegenaan kijken.

De Amerikaanse moedermij. moet aan zijn bank vragen of zij een rekening kunnen openen binnen Europa. Alle grote Amerikaanse banken kunnen dat doen. Citi en BoA kunnen ook rekeningen binnen NL openen.

Bol heeft al een soortgelijk systeem. Alleen de grens voor uitsluiting ligt zeer hoog. Als een klant exorbitant retourneert dan wordt er pas naar gekeken.

Klopt. Ik kan de bestelling via Bol annuleren. Alleen als je annuleert is dat een negatief punt binnen Bol en heeft dat effect op je positie binnen de koopblokken.

Ik heb begrepen dat Bol een maximum heeft aan retouren die iemand mag hebben. Deze is alleen gelinkt aan de hoeveelheid bestellingen. En dan nog is de hoeveelheid schrikbarend hoog. Ik heb iemand die maandelijks een product koopt en deze ook telkens retourneert. Op dag 29 wordt het als retour aangemeld en uiteraard wordt het product ontvangen op de laatste dag van de 14 dagen. Ondertussen heeft deze persoon hetzelfde product al opnieuw gekocht. Dit riedeltje herhaalt zich al maanden. Ik heb contact met deze persoon gehad waarom zij dit doet. Het antwoord was heel simpel. Het mag. Er staat nergens vermeld dat dit niet mag. Ik was flabbergasted.

Het ergste is dat Bol de goederen niet eens controleert. Ik heb de LVB een keer geprobeerd. Retouren horen er uiteraard bij maar LVB spant echt de kroon. De klant weet het ook en er zijn een paar die gewoon misbruik maken. Kreeg een doos van Bol terug met mijn retourgoederen. Buiten uiteraard verpakkingen ontbraken gewoon spullen. Van de elektrische apparaten kwam soms alleen het batterijklepje retour. De rest was gewoon weg. Als het nou 1x gebeurd ok. Maar gebeurde gewoon regelmatig.

Dank voor je reactie. Ik denk dat het discussiepunt is tot welke mate een product 'geprobeerd' / 'gebruikt' worden. Vermeld bij Thuiswinkel Waarborg: Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. OK, je zou het koffiezetapparaat dus mogen proberen maar in principe dus maar 1x keer. Ga je meerdere kopjes zetten dan ga je het daadwerkelijk gebruiken. Ik ga Thuiswinkel nog eens bellen voor verdere verdieping.

Een product moet altijd retour genomen worden maar de verkoper mag kosten in rekening brengen indien het product gebruikt is. Een product mag bekeken worden zoals je het in de winkel ook zou kunnen bekijken. Het daadwerkelijk gebruiken van het product mag dus niet. Klant moet ervan uit kunnen gaan dat het product naar behoren werkt. Dit staat ook beschreven bij Thuiswinkel Waarborg. Als verkoper mag je daar vanaf wijken mits het in het voordeel van de klant is. Veel retailers kiezen er daarom voor om het product maar retour te nemen. Het uitzoeken / discussie aangaan met de klant kost meer tijd en dus geld. Bol.com controleert niet op hygiene. Dat zegt men ook. Dus als je onderbroeken op Bol.com koopt heb je kans dat je buurman er al een week in heeft gelopen. Ik snap niet waarom iemand ooit een hygiene product op Bol.com zou kopen. Ik verkoop zelf ook producten op Bol.com en kies er bewust voor om het zelf te verzenden en retour te ontvangen. De producten die ik verkoop bevatten een geheugen waardoor het snel zichtbaar is of een product gebruikt is of niet. Op het moment dat klant een product retourneert en het product blijkt gebruikt te zijn, dan ga ik de discussie aan met de klant. Klant krijgt dan nooit het volledige bedrag retour maar maximaal de verkoopprijs minus de inkoopprijs. Klant kan er ook voor kiezen om het product retour te ontvangen tegen de geldende verzendkosten. De verzendkosten moeten ze dan naar mij overmaken. Ik heb hier nog nooit problemen met Bol.com overgehad. Ik heb uiteraard ook klanten gehad die het er niet mee eens waren. Deze verwijs ik door naar de wetgeving of Thuiswinkel Waarborg. Ik heb ze nooit meer gehoord. Dit zijn er in de afgelopen 1-2 jaar misschien 10-20 geweest.

Het gaat mij niet om de transactiekosten meer. Ik ben naar ING en ABN gegaan maar kan voorlopig niet geholpen worden. Financieringsloket is gesloten voor klanten van andere banken.... Ik ga het stuk nog eens goed lezen.

Ik ga daar naar kijken. Dank!

Hallo, Ik heb een webshop die de afgelopen jaren goed gegroeid is. In NL loop ik echter tegen de max aan. De groei begint af te vlakken. Ik wil daarom uitbreiden naar het buitenland. Ik doe al wat in Belgie maar wil verder groeien naar o.a. Frankrijk. Om dit technisch mogelijk te maken moeten de webshop aangepast worden. Dat neemt flinke investeringen met zich me. Ik heb offerte liggen van 50-100k. Grotendeels kan ik dit wel dragen maar uiteindelijk is extern kapitaal ook benodigd. Ik wil wel aankloppen bij een bank maar omdat ik bij KNAB zit kan ik nergens een financiering aanvragen. Op zich begrijpelijk deze tijd. Iemand heeft mij geattendeerd op WBSO. Hier zou mogelijkheden in kunnen zitten voor gedeeltelijk subsidie Ik zei dit echter niet terug in de voorwaarden. Als zelfstandige zonder personeel kan ik geen kosten aftrekken. Weet iemand of hier mogelijkheden voor zijn?

Beste, Ik zit met een beetje vreemde casus wat mij niet lekker zit. Hopelijk hebben andere ideeën erover. Betreft een pakketzending van PostNL. Standaard zending zonder handtekening of verzekering. Klant heeft pakket niet gehad. Volgens PostNL is pakket afgeleverd in de brievenbus. Pakket kan alleen niet door de brievenbus. De brievenbus is 4 cm hoog terwijl het pakket 30 cm hoog is. Navraag bij PostNL levert niets op. Althans PostNL geeft aan dat de desbetreffende chauffeur geen informatie wil geven. Daar steekt het mij. De chauffeur wil niet vertellen wat er met het pakket is gebeurd. Hij wil niet zeggen dat het bezorgd is of iets anders. Hij weigert letterlijk antwoord te geven. In de reactie van PostNL krijg ik een heel verhaal dat de onderaannemer hiervoor een waarschuwing krijgt en dat als het meer dan 3x gebeurt het contract kan worden beëindigd. PostNL heeft een gesloten systeem waarbij een pakket van A tot Z wordt gevolgd. Bij de laatste stap heeft chauffeur er bewust voor gekozen om het pakket af te melden als brievenbus zending. Hierdoor is het pakket uit het systeem en niet meer traceerbaar. Wat er dan mee gebeurd is onbekend. Waarschijnlijk heeft deze chauffeur, door de drukte, geen zin gehad om het pakket te bezorgen bij het huis. Het betreft namelijk een boerderij waarbij de brievenbus aan het begin van het erf staat. Op 100 m staat pas het huis. Misschien dat hij hem bij de brievenbus heeft neergezet en dat een ander hem heeft meegenomen. Maar die dag regende het zeer hard op het moment van bezorging dus zou het pakket zeiknat zijn. En waarom weigert de chauffeur antwoord te geven?

Dank voor je reactie. De NL importeur is anders dan de merkeigenaar. De merkeigenaar is zeer beschermend over zijn merk. Producten mogen alleen verstrekt worden de de importeur van het desbetreffende land. Gaat een importeur over de scheef en levert deze aan een ander land dan pakt men dit aan. De importeurs zijn redelijk bang daarvoor. Het product zie je daarom ook niet liggen bij een partij zoals MediaMarkt.

Het gaat om een redelijk fors bedrag. Rond de 50k. Hij is niet failliet of zit in de schuldsanering. Hij heeft het wel lastig om elke maand de eindjes aan elkaar te knopen. Heeft 3 opgroeiende kinderen. Zit daarom te kijken naar een oplossing om het te verlichten voor hem. De rente en aflossing kan hij niet betalen. Hij is 38 en wij hebben nog niet gebruik gemaakt van de schenkingsmogelijkheid. Daar zit ik ook naar te kijken na aanleiding van het bericht van Roel J.

In mijn situatie wil de importeur niet leveren omdat ik niet in zijn 'strategie' pas. Alle webshops moeten bij webshop Y (die wel geleverd krijgt) kopen. Webshop Y maakt dus wel een prijsafspraak of levert jou niet meer. Het probleem met dit merk is dat zij zeer beschermend zijn. Zij treden fel op tegen partijen die aan parallelhandel doen. Ik ga proberen via verschillende partijen het merk toch te krijgen. En dan ga ik met een euro onder de prijs van webshop Y zitten.

Dank voor de informatie. Zeer verhelderend. Ik blijf steken in het halen van gelijk en dat moet ik niet doen.

Dat is een goed punt. Ik las elders dat dit een mogelijke oplossing is.

Ik dacht inderdaad aan een verliespost.

Beste, Ik zit met een situatie in mijn gedachten waar ik niet volledig uitkom. Ik wil in mijn webshop merk X verkopen. De Nederlandse importeur wil niet aan mij leveren. Ik pas niet in zijn 'geselecteerde retailers' profiel. Er leeft heel erg de angst bij de importeur (volledig onterecht) dat ik met lage prijzen ga stunten. De importeur probeert de prijzen gelijk te houden. Ik kan het merk, volgens de importeur, wel krijgen bij webshop Y. Deze webshop Y is mijn grootste concurrent en wij hebben geen goede verstandhouding. Deze webshop Y wil het product leveren maar wel tegen een vrij forse inkoopprijs en ik moet met mijn verkoopprijs minimaal 1 euro duurder zijn. Mijns inziens is dit een verboden prijsafspraak. Immers hij mag mij niet verplichten een hogere verkoopprijs te hanteren. Volgens de webshop Y mag dit wel. Hij heeft namelijk maar een beperkt gedeelte van de markt. Het overige gedeelte ligt bij de importeur. Achteraf kom ik erachter dat de webshop Y en importeur zeer goede vrienden zijn. Andere webshops worden allemaal bevoorraad door de webshop Y en zijn allemaal min. 1 euro duurder in verkoopprijs. Klopt het dat je bij een beperkte omzet wel een prijsafspraak kan maken? Alvast dank!