patmaniak

Het ergste is dat Bol de goederen niet eens controleert. Ik heb de LVB een keer geprobeerd. Retouren horen er uiteraard bij maar LVB spant echt de kroon. De klant weet het ook en er zijn een paar die gewoon misbruik maken. Kreeg een doos van Bol terug met mijn retourgoederen. Buiten uiteraard verpakkingen ontbraken gewoon spullen. Van de elektrische apparaten kwam soms alleen het batterijklepje retour. De rest was gewoon weg. Als het nou 1x gebeurd ok. Maar gebeurde gewoon regelmatig.

Dank voor je reactie. Ik denk dat het discussiepunt is tot welke mate een product 'geprobeerd' / 'gebruikt' worden. Vermeld bij Thuiswinkel Waarborg: Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. OK, je zou het koffiezetapparaat dus mogen proberen maar in principe dus maar 1x keer. Ga je meerdere kopjes zetten dan ga je het daadwerkelijk gebruiken. Ik ga Thuiswinkel nog eens bellen voor verdere verdieping.

Een product moet altijd retour genomen worden maar de verkoper mag kosten in rekening brengen indien het product gebruikt is. Een product mag bekeken worden zoals je het in de winkel ook zou kunnen bekijken. Het daadwerkelijk gebruiken van het product mag dus niet. Klant moet ervan uit kunnen gaan dat het product naar behoren werkt. Dit staat ook beschreven bij Thuiswinkel Waarborg. Als verkoper mag je daar vanaf wijken mits het in het voordeel van de klant is. Veel retailers kiezen er daarom voor om het product maar retour te nemen. Het uitzoeken / discussie aangaan met de klant kost meer tijd en dus geld. Bol.com controleert niet op hygiene. Dat zegt men ook. Dus als je onderbroeken op Bol.com koopt heb je kans dat je buurman er al een week in heeft gelopen. Ik snap niet waarom iemand ooit een hygiene product op Bol.com zou kopen. Ik verkoop zelf ook producten op Bol.com en kies er bewust voor om het zelf te verzenden en retour te ontvangen. De producten die ik verkoop bevatten een geheugen waardoor het snel zichtbaar is of een product gebruikt is of niet. Op het moment dat klant een product retourneert en het product blijkt gebruikt te zijn, dan ga ik de discussie aan met de klant. Klant krijgt dan nooit het volledige bedrag retour maar maximaal de verkoopprijs minus de inkoopprijs. Klant kan er ook voor kiezen om het product retour te ontvangen tegen de geldende verzendkosten. De verzendkosten moeten ze dan naar mij overmaken. Ik heb hier nog nooit problemen met Bol.com overgehad. Ik heb uiteraard ook klanten gehad die het er niet mee eens waren. Deze verwijs ik door naar de wetgeving of Thuiswinkel Waarborg. Ik heb ze nooit meer gehoord. Dit zijn er in de afgelopen 1-2 jaar misschien 10-20 geweest.

Het gaat mij niet om de transactiekosten meer. Ik ben naar ING en ABN gegaan maar kan voorlopig niet geholpen worden. Financieringsloket is gesloten voor klanten van andere banken.... Ik ga het stuk nog eens goed lezen.

Ik ga daar naar kijken. Dank!

Hallo, Ik heb een webshop die de afgelopen jaren goed gegroeid is. In NL loop ik echter tegen de max aan. De groei begint af te vlakken. Ik wil daarom uitbreiden naar het buitenland. Ik doe al wat in Belgie maar wil verder groeien naar o.a. Frankrijk. Om dit technisch mogelijk te maken moeten de webshop aangepast worden. Dat neemt flinke investeringen met zich me. Ik heb offerte liggen van 50-100k. Grotendeels kan ik dit wel dragen maar uiteindelijk is extern kapitaal ook benodigd. Ik wil wel aankloppen bij een bank maar omdat ik bij KNAB zit kan ik nergens een financiering aanvragen. Op zich begrijpelijk deze tijd. Iemand heeft mij geattendeerd op WBSO. Hier zou mogelijkheden in kunnen zitten voor gedeeltelijk subsidie Ik zei dit echter niet terug in de voorwaarden. Als zelfstandige zonder personeel kan ik geen kosten aftrekken. Weet iemand of hier mogelijkheden voor zijn?

Beste, Ik zit met een beetje vreemde casus wat mij niet lekker zit. Hopelijk hebben andere ideeën erover. Betreft een pakketzending van PostNL. Standaard zending zonder handtekening of verzekering. Klant heeft pakket niet gehad. Volgens PostNL is pakket afgeleverd in de brievenbus. Pakket kan alleen niet door de brievenbus. De brievenbus is 4 cm hoog terwijl het pakket 30 cm hoog is. Navraag bij PostNL levert niets op. Althans PostNL geeft aan dat de desbetreffende chauffeur geen informatie wil geven. Daar steekt het mij. De chauffeur wil niet vertellen wat er met het pakket is gebeurd. Hij wil niet zeggen dat het bezorgd is of iets anders. Hij weigert letterlijk antwoord te geven. In de reactie van PostNL krijg ik een heel verhaal dat de onderaannemer hiervoor een waarschuwing krijgt en dat als het meer dan 3x gebeurt het contract kan worden beëindigd. PostNL heeft een gesloten systeem waarbij een pakket van A tot Z wordt gevolgd. Bij de laatste stap heeft chauffeur er bewust voor gekozen om het pakket af te melden als brievenbus zending. Hierdoor is het pakket uit het systeem en niet meer traceerbaar. Wat er dan mee gebeurd is onbekend. Waarschijnlijk heeft deze chauffeur, door de drukte, geen zin gehad om het pakket te bezorgen bij het huis. Het betreft namelijk een boerderij waarbij de brievenbus aan het begin van het erf staat. Op 100 m staat pas het huis. Misschien dat hij hem bij de brievenbus heeft neergezet en dat een ander hem heeft meegenomen. Maar die dag regende het zeer hard op het moment van bezorging dus zou het pakket zeiknat zijn. En waarom weigert de chauffeur antwoord te geven?

Dank voor je reactie. De NL importeur is anders dan de merkeigenaar. De merkeigenaar is zeer beschermend over zijn merk. Producten mogen alleen verstrekt worden de de importeur van het desbetreffende land. Gaat een importeur over de scheef en levert deze aan een ander land dan pakt men dit aan. De importeurs zijn redelijk bang daarvoor. Het product zie je daarom ook niet liggen bij een partij zoals MediaMarkt.

Het gaat om een redelijk fors bedrag. Rond de 50k. Hij is niet failliet of zit in de schuldsanering. Hij heeft het wel lastig om elke maand de eindjes aan elkaar te knopen. Heeft 3 opgroeiende kinderen. Zit daarom te kijken naar een oplossing om het te verlichten voor hem. De rente en aflossing kan hij niet betalen. Hij is 38 en wij hebben nog niet gebruik gemaakt van de schenkingsmogelijkheid. Daar zit ik ook naar te kijken na aanleiding van het bericht van Roel J.

In mijn situatie wil de importeur niet leveren omdat ik niet in zijn 'strategie' pas. Alle webshops moeten bij webshop Y (die wel geleverd krijgt) kopen. Webshop Y maakt dus wel een prijsafspraak of levert jou niet meer. Het probleem met dit merk is dat zij zeer beschermend zijn. Zij treden fel op tegen partijen die aan parallelhandel doen. Ik ga proberen via verschillende partijen het merk toch te krijgen. En dan ga ik met een euro onder de prijs van webshop Y zitten.

Dank voor de informatie. Zeer verhelderend. Ik blijf steken in het halen van gelijk en dat moet ik niet doen.

Dat is een goed punt. Ik las elders dat dit een mogelijke oplossing is.

Ik dacht inderdaad aan een verliespost.

Beste, Ik zit met een situatie in mijn gedachten waar ik niet volledig uitkom. Ik wil in mijn webshop merk X verkopen. De Nederlandse importeur wil niet aan mij leveren. Ik pas niet in zijn 'geselecteerde retailers' profiel. Er leeft heel erg de angst bij de importeur (volledig onterecht) dat ik met lage prijzen ga stunten. De importeur probeert de prijzen gelijk te houden. Ik kan het merk, volgens de importeur, wel krijgen bij webshop Y. Deze webshop Y is mijn grootste concurrent en wij hebben geen goede verstandhouding. Deze webshop Y wil het product leveren maar wel tegen een vrij forse inkoopprijs en ik moet met mijn verkoopprijs minimaal 1 euro duurder zijn. Mijns inziens is dit een verboden prijsafspraak. Immers hij mag mij niet verplichten een hogere verkoopprijs te hanteren. Volgens de webshop Y mag dit wel. Hij heeft namelijk maar een beperkt gedeelte van de markt. Het overige gedeelte ligt bij de importeur. Achteraf kom ik erachter dat de webshop Y en importeur zeer goede vrienden zijn. Andere webshops worden allemaal bevoorraad door de webshop Y en zijn allemaal min. 1 euro duurder in verkoopprijs. Klopt het dat je bij een beperkte omzet wel een prijsafspraak kan maken? Alvast dank!

Beste, In het verleden heb ik vanuit mijn BV een lening verstrekt aan mijn zoon. Door omstandigheden kan mijn zoon de lening niet meer terugbetalen. Ik wil daarom de lening kwijtschelden. Hoe kan ik dit het beste verwerken in de administratie? Volgens mij is het een onzakelijke lening (familie, lage rente, en een 3de partij had dit bedrag niet verleend). Moet ik dit verwerken als: Waardeverandering van vorderingen? of Boekverlies op activa? of als kostenpost? Hopelijk kan iemand mij verlossen :)