Alle activiteiten

Klinkt handig, maar... met grote mogelijkheden komt ook grote verantwoordelijkheid. Als je de gegenereerde code zelf niet volledig begrijpt en hebt gecontroleerd, kun je moeilijk garanderen dat deze veilig is, geen kwetsbaarheden bevat en voldoet aan privacywetgeving zoals de AVG. Of onderhouden met wijzigingen in de regelgeving. AI is niet zo goed als de slimste software engineer, maar meer als de gemiddelde hobbyprogrammeur op internetfora voor software ontwikkeling, want daar haalt AI zijn kennis vandaan. AI overziet niet het geheel en de risico's. Ondertussen ben jij wel verantwoordelijk voor de gegevens van je klanten, en kun je niet met de vinger naar AI wijzen als het misgaat.

Hallo, Graag vraag ik jullie om advies en mening over het volgende. Ik heb op basis van de wensen & “user stories” van 2 personen (CV ketel monteur & sportinstructrice) een stuk software gebouwd. Het probleem voor deze gebruikers was dat veel van dit soort software tools best flink durven te rekenen terwijl je maar een klein gedeelte gebruikt. (Begint bij de meeste pakketten goedkoop maar na het toevoegen van een aantal modules of verwijderen van limieten kom je vaak makkelijk tussen de 30 en 60 euro. Nu denk ik niet dat mijn product deze concurrenten kan evenaren met mijn budget en kennis. Maar ik denk dat ik behoorlijk in de buurt kan komen en gezien mijn relatief lage maandlasten kan ik een aanzienlijk lager bedrag vragen. Vraagprijs: +- 8 euro per maand Maandelijkse kosten voor mij: 50 euro Het leek me leuk om iets eigens te hebben waar gebruikers ook nog blij van worden. (De vraag is natuurlijk wel hoe “eigen” iets is wanneer Claude 99% gemaakt heeft) In het verleden heb ik een aantal software producten gemaakt (ben eigenlijk technisch applicatie beheerder van beroep) maar de mogelijkheden zijn nu dankzij AI natuurlijk vele malen groter. Je bent alleen wel 30x meer tijd kwijt aan het testen van al je (bestaande) onderdelen nadat je wat nieuws toevoegt…. Ik probeer zo goed als alle functionaliteiten aan te bieden welke voor een klein bedrijf of zzp’er handig kunnen zijn. Een paar voorbeelden: Klanten online afspraken te laten maken via je gepersonaliseerde url Je klanten voorzien van zelfverzonnen statussen en deze tonen op een kaart Gepersonaliseerde offertes/facturen Automatisch kwartaaloverzicht voor je btw aangifte op basis van declaraties/kassabonnen/facturen en gereden kilometers Na deze 2 tevreden gebruikers denk ik dat het product er klaar voor is om de markt op te gaan. Om klanten te winnen ben ik best bereid om te helpen bij het inladen van producten/ gebruikers en te kijken naar eventuele persoonlijke aanpassingen. Echter zie ik niet hoe ik deze klanten kan bereiken zonder veel geld te steken in reclame/zichtbaarheid. Zijn er makkelijke/goedkope methodes om je zelf zichtbaar te maken? (Ben nu bezig met kaartjes en een display voor een winkel)

Ik hoop dat je nu wel begrepen hebt, dat ook dit een afleidingsmanoeuvre kan zijn om niet te hoeven betalen. Het één staat ook los van het ander: jij hebt bewezen een prestatie geleverd waar een tegenprestatie voor geleverd moet worden. Waar hij jou nu van beticht, valt m.i. onder het strafrecht en het staat hem vrij daar aangifte van te doen en ook dan geldt: 'wie eist, bewijst.' De factuurbetaling is een heel andere kwestie, die mag jij opeisen omdat dat simpelweg bewezen is. Hij zal zijn beschuldigingen richting jou nog maar moeten bewijzen. Houd het dus gescheiden, in beide kwesties ligt de bal bij hem...

Van die 10 dagen heb ik maar 8 dagen kunnen werken, en ik heb enkel daadwerkelijk gewerkte uren en materialen gefactureerd. Dit kan ik ook aantonen. Het gaat om een factuurbedrag van 3.8k incl. Btw en materialen (3.2k arbeid). De klant heeft tot nu toe geen duidelijke reden gegeven waarom hij de factuur niet wil betalen, maar komt met immateriële schade en gevolgen van hetgeen er gebeurd is (een woorden wisseling) en beschuldigt me nu na 2,5 maand van agressie en intimidatie. Ik heb zn leven kapot gemaakt zegt ie.

Om hoeveel geld gaat het, 10 dagen werk, ruwe schatting 6.000 euro, of rond de 10.000 Een incassobureau is aan allemaal regeltjes gebonden inzake het aanmanen van een niet betalende klant, en jij ondermijnt dit door een voorstel te doen wat een dag geldig is. Hoe hoog worden de kosten van een jurist, en dan nog een schadevergoeding voor 4 dagen niet kunnen werken. Lees de reactie van Ron van der K Ja, ik heb begrip voor je gevoel van onrecht en uiteraard wil je betaald hebben, onwillige klanten die niet betalen, kunnen je een hoop geld kosten. Waar komt de klant mee aan met redenen om niet te willen betalen?

Snap ik, maar je gaat daarmee zelf ook weer onderhandelen. Het is een aanbod, en reden voor de klant om weer een tegenbod te doen, en zo blijf je bezig. Een incasso draait om je factuur, die berust op de overeenkomst en het uitgevoerde werk. Als je schadevergoeding geen onderdeel is van je voorwaarden en niet al op je factuur stond, kun je die niet opeens uit de hoed toveren in het incassotraject. Dat gaat het incassobureau vast niet accepteren, en anders zal de klant het wel betwisten. En dan ben je weer terug bij onderhandelen.

Je hebt gelijk, wel speelt mee dat ik door een foutje voor dit incident niet gedekt ben op m'n zakelijke rechtsbijstandverzekering. (ik had blijkbaar een bepaalde module niet aangevinkt). Dit heb ik uiteraard direct rechtgezet, maar dat is voor toekomstige incidenten, die ik hoop niet te hoeven meemaken. Dus zal ik de kosten zelf moeten gaan voorschieten als ik een gerechtelijke procedure wil starten, dat is natuurlijk ook een risico voor mij. Vandaar dat ik hem nog eenmalig de kans gaf om met 20% korting te betalen. Ik heb er ook heel duidelijk bij gezegd dat dit voorstel enkel voor vandaag geldt, en dat als er geen betaling volgt, deze zaak via de incasso verder zal lopen. Als ik besluit een gerechtelijke procedure te starten, hou ik het dan bij het originele factuurbedrag of voeg ik dan ook een schadevergoeding toe voor de 4 dagen dat hij het werk heeft stilgelegd en ik dus geen inkomsten uit werk heb kunnen genieten?

Nogmaals: met alles dat je meer doet dan simpelweg volhouden dat hij jou betaling verschuldigd is, reik je hem meer munitie aan om nog meer afleidingsmanoeuvres te bedenken. Jouw reacties op die manoevres maken jou beïnvloedbaar, dus inderdaad zijn dan de rollen omgedraaid. Blijf bij jouw punt: "Jij moet mij uiterlijk datum X bedrag Y betalen, anders geef ik het uit handen en dan zijn de incassokosten ook voor jouw rekening." In dat stadium is het nu beland en daarmee heb je waargemaakt waarvoor je hebt gewaarschuwd, maar nu is het aan het incassobureau op zijn kosten. Die 20% was een eenmalige aanbieding, waar hij niet op in is gegaan, dus nu moet het in dit incassotraject weer om het oorspronkelijke factuurbedrag gaan.

dus de rollen zijn eigenlijk omgedraaid? ;-) ik heb er expliciet bij vermeld dat het aanbod met 20% korting geen erkenning van verantwoording is of van incorrectheid van m'n factuur, enkel uit praktische overweging om onderling tot een oplossing te komen.

Eens met mijn voorgangers, alle communicatie via het incassobureau laten lopen, wat ik uit het voorafgaande heb gelezen zit deze klant niet helemaal lekker in zijn vel , mogelijk erger, misschien heb jij iets gezegd wat bij hem/haar verkeerd is overgekomen, dat kan. Soms worden dingen in iemand zijn hoofd erger of vatten ze het verkeerd op. En immateriele schade, wat is dat, een vergoeding voor een slapeloze nacht? Zoek een jurist en laat alle communicatie gaan via een deskundige, jurist of in dit geval een incassobureau, mocht die beperkt zijn in hun mogelijkheden dan kun de opdracht ook terugtrekken.

Vreemd gedrag met het oogmerk niet te (kunnen of willen) betalen is typerend, punt. Ik ben het met Jaap eens dat je het bij de verschuldigde factuur moe(s)t houden en niet op alle door schuldenaar opgeworpen randzaken in moet gaan. Inhoudelijk op ieder vreemde argumentatie reageren, geeft de wederpartij munitie om jou verder in de verdediging te drukken. Jij hebt een prestatie geleverd en dat verplicht de wederpartij tot de overeengekomen tegenprestatie. Ook eens met het punt dat je nu het door jou ingeschakelde incassobedrijf niet in de wielen moet rijden.

behoorlijk typisch gedrag en jammer genoeg voor jou een leerschool. De klant probeert je met een grote mond te intimideren. Eerlijk gezegd had je nooit die 20% aan moeten bieden. Hij leest dat als een bekenning van jou. Tevens als je het uit handen geeft laat dan ook alle communicatie via het incassobureau gaan en dan niet zelf meer klungelen

Het verhaal krijgt nu wel een heel vreemd staartje: na 2 maanden niets gehoord te hebben van hem, heb ik een incassobureau ingeschakeld. Toen zij hem een aanmaning hebben verstuurd, heb ik direct een reactie van hem gekregen. Nu wil hij me beschuldigen van aggressie en intimidatie en wil dat ik dat erken, daarnaast wil hij dat alle immateriele schade dan op mijn verzekering verhaald kan worden en tevens de kosten van het afronden van het schilderwerk. Ik sta hier echt versteld van, dat hij nu met dit soort valse beschuldigingen komt als reden dat hij z'n factuur niet wil betalen. In mijn reactie ontken ik deze beschuldigingen en instrueer ik hem dat als hij me hiervan wil beschuldigen, hij maar een aparte schadeclaim bij me moet indienen. Ik heb hem het voorstel gegeven om met 20% korting alsnog de openstaande factuur te betalen, maar als dit niet gebeurd gaat de incasso verder met het minnelijke traject, en daarna het gerechtelijk traject. Ik ga hierna dus ook niet meer in gesprek met hem. Wat vinden jullie van dit soort gedrag? Typerend of juist erg vreemd?

'"Wie bereid is vrijheid in te leveren voor veiligheid, verdient beide niet." 😉

Mis ik de categorie veiligheid? Of vinden we die niet zo belangrijk?

Wat is lastig? Veeleisend of onredelijk? Verder hangt het af van je businessmodel. In een budget volumemodel of zelfbediening kan veel tijd besteden aan één klant vaak niet uit, dan wil je geen gedoe maar een snelle transactie. De waarde zit dan in product en snelheid, weinig in de interactie met de klant. Bij maatwerk en advies kan een veeleisende klant juist heel waardevol zijn, als je daarmee je dienstverlening kunt verbeteren. In die interactie zit ook veel waarde voor de klant. Veeleisende klanten die je tevreden kunt krijgen, kunnen later ook een sterke ambassadeur worden.

Richt je op Cyber Security, daar valt nog veel werk te verzetten. Specialiseer je daar in en biedt daarin je diensten aan. Zeker in het MKB is er nog weinig aan gedaan. Websites maken kun je uiteraard wel aanbieden, maar de concurrentie daarin is heel groot.

Lastige klanten kun je (soms) ook bijsturen. Heb een klant die telefonisch bestelde, maar dan zeer uitgebreid met het waarom, waarvoor, etc., zaken waar ik niets mee kan. Afgesproken dat ze per mail besteld, dat gaat goed. Een telefoontje van minimaal 10 minuten teruggebracht tot het lezen van een mail in 10 seconden. Maar ook wel eens een lastige klant verteld dat ik niet aan haar eisen kan voldoen (verwachte drukwerkkwaliteit vanaf een printer). Sindsdien voldoet mijn kwaliteit wel. Maar "lastige klanten" bestaan in vele categorieën en gradaties, de meeste zijn goed mee te dealen, als dat niet lukt dan zoeken ze het maar elders. Ik houd het graag leuk.

Ik denk dat er wel een markt zit in kleine ICT bedrijven die zich richten op het MKB. Ik loop zelf ook regelmatig tegen ICT vraagstukken aan. En de stap naar een duur ICT kantoor is gewoon erg groot. Als alternatief kom je veel freelancers tegen die eigenlijk niet veel weten over veiligheid en je vooral de nieuwe trents willen aansmeren, zoals werken in de cloud, AI oplossingen en dure softwarepakketen waar ze een flinke bonus op krijgen. Maar een middelgroot bedrijf die gewoon eerlijk de boel bij een bedrijf kan inrichten, een cursus veilig omgaan met e-mail en je kan uitleggen welk software pakker/server/internetverbinding je echt nodig hebt, die zijn schaars (of slecht vindbaar). Niet zo spannend als een hele ICT afdeling opzetten met een mega bedrijf, maar gewoon service gericht werken op opdrachtbasis voor de MKB. Websites bouwen lijkt me wel moeilijk, er zijn veel gratis tools op de markt en nog meer gratis templates. En je concurrentie met het buitenland is heel groot. Een complete webshop vanuit India of Pakistan is met een uurloon van 25 euro per uur natuurlijk nooit concurrend aan te bieden. Maar misschien is een service voor het MKB wel interessant voor je.

De lastigste klanten komen juist naar ons toe, omdat wij er om bekend staan dat we een oplossing hebben. De klanten met de lastige vragen hebben vaak een veel groter budget.

Als je nu je prijzen verlaagt omdat Trump er in USA zo’n chaos van maakt wat betreft de invoerrechten, ben je voor lange tijd de sigaar. Je kunt je prijzen na Trump of bij het intrekken van de verhogingen moeilijk of helemaal niet meer naar je oude prijsniveau terugbrengen. Je klanten kennen dan het achterste van je tong. Bovendien wordt de onvrede over Trump in USA groter als ze zelf en niet de ondernemers buiten de USA de gevolgen van zijn bewind het sterkst voelen. Als het speciale machines en onderdelen betreft, zullen je klanten niet zo snel weglopen lijkt me. Ik zou dus normaal calculeren en eventueel nieuwe afzetmarkten zoeken.

Dat ligt eraan. Wat bedoel je met lastig? Is de klant veeleisend en niet snel tevreden of komt hij met een ingewikkelde opdracht of probleem? Beide kunnen lastig zijn. In het laatste geval zie ik het als een uitdaging.

Aan lastige klanten kun je soms goed verdienen. Het is ook maar wat je onder lastig verstaat.

Anders: ik heb met 1 dienst bewust alleen maar “moeilijke” klanten, maar moeilijke klanten zijn niet “lastig”.😘