Alle activiteiten

Eigenlijk hoop ik de schaal waarop het interessant wordt iemand op kantoor te zetten helemaal niet te bereiken; ik vind het juist leuk om met een paar man de hele dag in de productie bezig te zijn.

Eens, behoudens specifieke uitzonderingen: namelijk in geval van een echt urgent en belangrijk vraagstuk waarin de klant vertrouwt op mijn regelcapaciteit en ik moet kunnen vertrouwen op het kunnen escaleren richting mijn businesspartners: de spreekwoordelijke "red telephone" Dit was voor mij zo'n "red telehone" event, en dan wil je niet 45 minuten in de wacht en daarna 10 werkdagen wachten op reactie per mail. Dan is je organisatie verkeerd ingericht: alleen urgente en belangrijke telefoontjes moeten door naar jou; de rest moet worden gefilterd: alles wat belangrijk maar niet urgent is kan wachten, alles wat niet belangrijk is maar wel urgent moet door een ander gedaan worden en alles wat niet belangrijk en niet urgent is, moet je lekker laten.... Makkelijker gezegd dan gedaan uiteraard, maar wel een mooi streven 😊

Ik snap wat je zegt en zeker als het niet mogelijk is een terugbelafspraak te plannen, dan is het redelijk kansloos. Maar persoonlijk vind ik dat bereikbaarheid niet telefonisch hoeft te zijn. Aan de andere kant: toen ik advocaat was eindigde minimaal 75% van de inkomende gesprekken in "mail of breng de papieren waar u over belt, dan kan ik er naar kijken". En daarom probeerde ik al mijn klanten altijd ervan te overtuigen mij mail te sturen als ze me wilden spreken, met de belofte dat ik dan ook echt snel belde. En met de voorwaarde dat ze wel moesten vertellen waarover ze mij wilden spreken en dat een 'mijn dossier' daarvoor niet genoeg is. En ook nu ik een heel ander bedrijf heb, is telefonische bereikbaarheid eigenlijk heel lastig en is het vooral een onhandige kostenpost: elk telefoontje betekent dat het werk stil komt te liggen: ik moet weglopen van de herrie, vaak de order waar over gebeld wordt opzoeken op kantoor.

Je zou met een iets meer inhoudelijke reactie kunnen komen?

Ha ha😄

Intrigerende titel, ik ervaar hetzelfde bij kleine(re) bedrijven evenzeer: De éénpitter die overdag gewoon tijdens zijn klussen de telefoon (wel zo fatsoenlijk naar de klant waar op dat moment voor wordt gewerkt) uit heeft staan, dito in de vrije tijd en hooguit één keer per werkdag wordt 's avonds de mailbox en Whatsapp geopend en waar nodig beantwoord. Het is allemaal relatief...

Mensen werken inderdaad met routines (en filters, en vuistregels) om de complexiteit van de wereld hanteerbaar te maken. Daarnaast hebben mensen impliciete kennis, gezond verstand, (sociale) context en morele afwegingen. Dat is niet perfect, want mensen hebben vaak weinig gevoel voor feiten en statistieken, vandaar ook bijvoorbeeld hardnekkige vooroordelen. Gewone software werkt ook met routines en beslisregels, maar AI is vooral statistisch. Het is gericht op enorme hoeveelheden informatie verwerken, en herkennen van patronen. De menselijke beperking is daarmee niet "makkelijk te omzeilen", want het ontbreekt nog steeds aan logisch nadenken met eigen begrip, bewustzijn en intrinsiek gezond verstand. Dat leidt weer tot hele andere denkfouten en tunnelvisie. Vaak heeft het voor mensen, ondernemingen en organisaties ook geen zin om over elke stap na te denken, want je kunt proberen alle scenario's uit te werken en tot achter de komma door te rekenen, maar er is meestal een grote mate van onzekerheid. Soms is het zinvol gebruik te maken van computermodellen bij besluitvorming, soms is een snelle keuze op onderbuikgevoel beter, zodat je tenminste doorkunt. Dat gezegd hebbende, volgens voorspelling op Buienradar blijft het buiten droog, dus besluit ik om nu even op de fiets te stappen om boodschappen te doen. Maar ja, ik zie zelf donkere wolken en de voorspelling klopt niet altijd, dus ik neem wel een regenjas mee voor onderweg.

Wel verklaarbaar … Dat heeft te maken met de cognitieve energiebesparing. Het menselijk brein zoekt namelijk continu naar routines. Door regels klakkeloos te volgen, hoeven we minder na te denken over iedere stap die we zetten, en dat bespaart energie. Datzelfde geldt ook voor samenwerkingsverbanden tussen mensen, zoals ondernemingen en organisaties. Je zou denken dat Artificial Intelligence (AI) die beperking makkelijk zou kunnen omzeilen, ware het niet dat AI gemaakt wordt door mensen met beperkingen (Natural Intelligence).

Maar nu noem je ook wel een bedrijfstak. Ik zit met mijn bedrijf bij Odido/T-mobile. 3 abbonnementen, 2 accounts, maar kunnen niet zomaar samengevoegd worden. Moet eerst het ene contract opzeggen en dan openen bij het andere account, wel ongeveer een week offline en natuurlijk de nieuwe aansluitkosten. Dat we al sinds 2002 klant zijn, maakt dan ineens niet uit. Zelfs in de winkel kunnen ze niets. Dus dan toch maar gewoon 2 facturen per maand.

Je citeert het nota bene zelf ... 🤔

Naar welk artikel verwijst u?

In dezelfde catagorie zitten voor mij telecomaanbieders. Voor de verkoop zijn ze prima te bereiken, maar als de zooi niet werkt is er niemand te bereiken, of ze hebben maar 1 monteur en die is net met vakantie..

‘Onthutsend’ noemen experts nieuw zzp-kader van minister Aartsen:‘Hier is niemand iets mee opgeschoten’Minister van Werk en Participatie Thierry Aartsen heeft een ‘nieuw’ toetsingskader gepubliceerd dat opdrachtgevers en zzp’ers naast elke opdracht kunnen leggen om te beoordelen of iemand zzp’er of werknemer is. Het document vat de bestaande beoordeling samen aan de hand van de Deliveroo-rechtspraak en bevat een korte toelichting op het Uber-arrest. Deskundigen zien weinig winst: „Hier gaan we de oorlog niet mee winnen.” Zie voor volledige artikel (zonder betaalmuur): de ondernemer

Nee, zeker niet. Accountmanager en marketeers hebben geen zicht op de telefonische bereikbaarheid van hun bedrijf tot (meerdere) adviseurs bij ze beginnen te klagen. Maar onbedoeld - door geen namen te noemen - heb ik de telefonische bereikbaarheid van en bij een aantal verzekeraars weer even op de agenda gezet. 😀

Die vraag kunnen ze niet zelf beantwoorden??

Heb je het topic al gelezen?

Ja, dat wil ik graag weten. Als je bereid bent te delen!

als je Walter kunt helpen, stuur hem dan een PM

NOVU.nl

Dag mensen, ik heb een miljarden idee op technologie gebied, niet te kopieren en genereert miljarden per jaar, maar het idee is alles wat ik heb, geen vermogen om iemand te betalen die het kan bouwen. Heb je interesse, stuur mij dan een bericht, ik heb het idee net op paier gezet. Waar kan ik terecht, als het hier niet mogelijk is? Welke site/forum?

Geautomatiseerde klantenservice? Zou u uw inzichten willen delen?

Ik zie een bloeiende toekomst voor "Sophie" in de geautomatiseerde klantenservice.

Tja, die wachtrijen ken ik. Daarentegen had ik vandaag een fantastische klantervaring bij de milieudienst. Na twee keer overgaan al een echt mens aan de lijn. En wat voor een, iemand die heel vriendelijk en geduldig direct voor mij aan het regelen sloeg en het administratief in orde heeft gemaakt. Ik dacht dat het praktisch oplossen nog wel een paar weken zou gaan duren, of dat ik eerst een pak formulieren zou krijgen in de post, maar een uur later ging de deurbel. Zo kan het dus ook! Ach, als verzekeraars, telecomoperators en autoschadebedrijven me nou toch ook zo daadkrachtig zouden kunnen helpen... wat een weelde zou dat zijn. Dromen mag, toch?

Wat een geweldig inzicht! Het is een bewonderenswaardige ommekeer. Veel ondernemers blijven inderdaad 'vechten voor de kruimels' in die verzadigde markt, terwijl jij de moed had om je juist te focussen op de complexe vraagstukken waar anderen hun handen niet aan durven branden. Dat getuigt van veel ondernemersvisie. Ik herken die uitdaging met de 'low-value' klanten volledig. Het is een harde les die je leert, maar het filteren van de juiste klanten is inderdaad de sleutel tot schaalbaarheid. En wat een luxe dat je zo’n sterke partner aan je zijde hebt! De combinatie van vakmanschap en commerciële slagkracht is een winnende formule. Dit inspireert mij enorm om mijn eigen koers in de sieraden- en beautymarkt nog scherper te stellen. Het bevestigt voor mij dat kwaliteit en niche-focus niet alleen 'leuk' zijn, maar de enige weg naar een duurzame business. was er een specifiek 'kantelpunt' waarop je besloot: 'nu is het klaar met de algemene markt', of groeide dat organisch?

Ik heb zelf de juridische kennis en ondersteuning van Thuiswinkel Waarborg ook altijd gewaardeerd aan mijn lidmaatschap!