CCV Shop voert update uit waarna administratie niet meer klopt.

[Deventer1]

Vandaag heeft CCV shop, een aanbieder van webshop-software, een update doorgevoerd waarna o.a. de facturatie niet meer klopt.

Eerst was het zo dat elke order automatisch opeenvolgend hetzelfde factuurnummer kreeg als het ordernummer, en was dus de factuur direct beschikbaar.

 

Nu, na de update, zijn alle oude facturen niet meer beschikbaar, en moet je als een klant een kopie van de factuur wilt ontvangen dus een geheel nieuwe factuur aanmaken, met een nieuw nummer. Dit mag wettelijk gezien toch helemaal niet? Een oude bestelling van vorig jaar die is afgerond en een factuurnummer heeft gekregen, daarvoor mag je toch niet zomaar een nieuwe factuur aanmaken? Dit is namelijk wel wat ze zeggen bij CCV shop. 

 

 

[speelgoedboerderij]

Het is inderdaad opmerkelijk te noemen dat deze update zonder serieus testscenario live is gegaan. CCV maakte eerder geen facturen aan, nu wel. CCV kent tot nu toe een ordersysteem en daar kunnen ze beter bij blijven.

[Highio]

Hebben jullie je al tot deze aanbieder of dienstverlener gericht voor overleg en ondersteuning? Higherlevel is namelijk geen klachtenforum.

 

Groet,

 

Highio

[speelgoedboerderij]

Ja. En ik begrijp je punt, ook geen behoefte aan. Staat het topic of reactie je niet aan dan kun je deze wat mij betreft rücksichtslos dumpen :)

[Highio]

  

Quote

Ja. En ik begrijp je punt, ook geen behoefte aan. Staat het topic of reactie je niet aan dan kun je deze wat mij betreft rücksichtslos dumpen :)

Wacht even, als je op deze manier reageert, kan jouw of jullie leverancier natuurlijk ook niet of nooit helpen.

Stel als advies gezamenlijk een goede mail op. Of is er een gebruikersforum waar je (jullie) inhoudelijk kunt (kunnen) reageren?

Groet,

 

Highio

29 april 2020 aangepast door Highio

[speelgoedboerderij]

Heb je gelijk in.  Echter de ervaring dat de laatste paar jaar het onderdeel communiceren met CCV niet zo goed lukt. Geeft vandaag ook enige frustratie.

Overigens is er een besloten gebruikersgroep waarin dit ter sprake komt.

[Highio]

Als alle gebruikers of een groot deel van hen dit probleem ervaren dan biedt 'open' communicatie en een 'representatieve' afvaardiging voor overleg met enig geduld ongetwijfeld een oplossing. Succes daarmee.

 

Groet,

 

Highio

29 april 2020 aangepast door Highio

[Joost Rietveld]

3 uur geleden, Deventer1 zei:

Dit is namelijk wel wat ze zeggen bij CCV shop. 

 

Nee tuurlijk niet. De oorspronkelijke factuur moet bewaard blijven! Wijs ze gerust op artikel 35b wet OB. Vooral lid 2. Succes

[TwaBla]

3 uur geleden, Deventer1 zei:

Dit mag wettelijk gezien toch helemaal niet?

 

Dat is geen klacht maar een terechte vraag. 

[Highio]

Quote

Eerst was het zo dat elke order automatisch opeenvolgend hetzelfde factuurnummer kreeg als het ordernummer, en was dus de factuur direct beschikbaar.

Mijn vraag is dan hoe je betalingen, annuleringen of samenvoegingen danwel retouren verwerkt in een administratie. Dit vraagt in vrijwel elk webshopsysteem om een eigen parallelle financiële administratie of boekhouding.

 

Het is een terechte vraag die je m.i. in de eerste plaats overdag oplost met leverancier en boekhouder in het kader van zelfstandig ondernemerschap en niet in de waan van de dag of stress van het moment 's avonds dumpt op een ondernemersforum.

 

Groet,

 

Highio

29 april 2020 aangepast door Highio

[speelgoedboerderij]

Er is in ieder geval communicatie op gang gekomen met CCVshop. 

 

Ik ken CCVshop en Lightspeed van eigen gebruik; maar we laten Afas financieel afhandelen. Volgens mij een betere spitsing dan een alles-in-één oplossing proberen te bouwen.

[Ondernemeneer]

Zelf nooit problemen met CCV Shop gehad. Ook niet in de communicatie. Zelf inderdaad ook de administratie via Afas.

 

Vraag me wel af wie hier verantwoordelijk is voor de administratie. Als zij dit als product leveren moet dit natuurlijk gewoon kloppen. Denk dat het voorlopig belangrijker is om het probleem op te lossen en kalm te corresponderen met CCV. Succes.