Cookies op HigherLevel.nl
We hebben cookies geplaatst op je toestel om deze website voor jou beter te kunnen maken. Je kunt de cookie instellingen aanpassen, anders gaan we er van uit dat het goed is om verder te gaan.
We hebben cookies geplaatst op je toestel om deze website voor jou beter te kunnen maken. Je kunt de cookie instellingen aanpassen, anders gaan we er van uit dat het goed is om verder te gaan.
Annedien Hoen
Annedien Hoen
Dit prikkelende schrijfsel kreeg ik vorige week in mijn inbox. Met toestemming van de auteur zet ik het hier neer!
Compromisloos
Kan je weglopen als een klant gaat zeiken?
Afgelopen weekeinde was ik bij vriend Luuk op bezoek die mij helpt met alle toestanden op mijn computer. Luuk is een computergenie en helpt al 25 jaar bedrijven met administratieve systemen. Tig jaar geleden schreef Luuk drie dagen lang een programma voor een bedrijf. Het bedrijf betaalde de rekening niet. In een gesprek begonnen ze te zeiken. ‘We vinden dat we teveel moeten betalen voor hetgeen geleverd was en willen je 60% van de rekening graag overmaken. Meer willen we niet betalen.’ Luuk stopte het gesprek en zei:
‘Dan betaal je toch niet’
En hij liep weg.
Dit is voor mij een teken van vrijheid. Zulke mensen zijn gewoonweg je klanten niet. Je geeft waarde aan dat wat je doet en bent bereid weg te lopen als klanten jouw waarde niet zien. Gewoon weglopen en loslaten. Punt.
Weglopen is moeilijk. We zijn geneigd te blijven hangen bij klanten die helemaal niet voor ons zijn. Klanten die bakken met energie kosten. Klanten die niet bij ons passen. We laten ons leiden door de noodzaak om geld te verdienen en lopen achter dingen aan. We kunnen het omdraaien: we gaan helemaal ons ding doen waardoor de klanten achter ons aan lopen. We willen niks anders meer dan ten volle de klanten dienen die voor ons zijn.
Tom Peters zegt: Go to your job everyday ready to be fired. Da’s echte vrijheid. Autonomie. Oftwel: wees trouw waar het jou om te doen is. Geen compromissen. Het is beter om 3 dagen als bureaumedewerker aan de slag te gaan om je brood te verdienen en 2 dagen vol te gaan voor wat je echt wilt, dan om 5 dagen half te gaan voor wat je ongeveer wilt.
En het gekke is, als je compromisloos bent, word je woest aantrekkelijk voor de klanten die voor jou bedoeld zijn. Een jaar gelden vertelde de grootste klant van Luuk spontaan dat ze 50% (!) meer gingen betalen voor Luuk zijn diensten. Vanuit een economisch gezichtspunt is dit moeilijk te verklaren. Vanuit compromisloze, liefdevolle aandacht, niet.
Hele goede week,
Patrick
Meer spul: www.startvanuitjehart.nl
Link naar reactie
Aanbevolen berichten
28 antwoorden op deze vraag