Cookies op HigherLevel.nl
We hebben cookies geplaatst op je toestel om deze website voor jou beter te kunnen maken. Je kunt de cookie instellingen aanpassen, anders gaan we er van uit dat het goed is om verder te gaan.
We hebben cookies geplaatst op je toestel om deze website voor jou beter te kunnen maken. Je kunt de cookie instellingen aanpassen, anders gaan we er van uit dat het goed is om verder te gaan.
fantasy2
fantasy2
Hallo,
We zitten hier met een klein/groot probleem waar we even geen raad mee weten.
Ik zal het eerst even uitleggen:
Wij hebben een levering gedaan naar een klant. Helaas bleek de levering niet in orde. De verkeerde producten werden geleverd.
Om uit te vinden wat het probleem was hebben wij de klant gevraagd wat er op de zendig en dergelijke staat.
Hier begon de ellende. De klant begon direct met rare taal uit te slaan via email. Wij hebben hier constant vriendelijk op gereageerd dat wij éérst de zending willen ontvangen om daarna nieuwe goederen te ontvangen aangezien het al aantal malen is gebeurt dat wij de verkeerde levering niet meer terug kregen indien de klant eerst de goede levering binnen kreeg.
Na dit gemeld te hebben werd de klant erg boos/woedend.
Het kon hem niet schelen waarom wij dit niet meer doen en wat voor een beleid er daarom wordt gevoerd.(en waarvoor is aangevinkt dat hij hier mee accoord gaat) en eist eerst de goede levering te ontvangen.
Hier gingen wij niet mee accoord en hij begint te dreigen met "Ik eis dat je direct uitlevert anders zal ik ervoor zorgen dat je heel wat geld & klanten gaat verliezen.". Het betreft een zending van 10 euro.
Daarnaast beledigd en kwetst de klant ons in vrijwel elke email die wij van hem ontvangen.
Welk recht hebben wij tov. de klant en staat hij sterk als er een rechtzaak van gaat komen of een andere manier om ons zwart te maken?
Is het verstandig om een extra verzekering hiervoor af te sluiten of contact op te nemen met een speciaal persoon?
Alvast bedankt voor jullie hulp!
Link naar reactie
Aanbevolen berichten
14 antwoorden op deze vraag