Erelijst

Het is een beetje van beiden ... Oude en reeds lang bestaande klanten kunnen ook ineens stoppen, overstappen naar een andere fabrikant of dienstverlener ... of nog erger 'gewoon' omvallen, en wat dan ? Nieuwe klanten vergen in de beginperiode meer aandacht, tijd en geld, maar daarna moeten oude en nieuwe klanten de volle aandacht krijgen die zij op enig moment nodig mochten hebben. Daarnaast vind ik het belangrijk dat klanten aandacht blijven krijgen, ook als er geen problemen zijn. Aandacht uit belangstelling, niet als verkooppraatje voor het behoud van klanten.

Anders, 80% van de omzet behaal je uit 20% van de trouwste klanten, waar de inspanning primair op 'behoud' van klantentrouw (loyaliteitsmarketing) leunt, 20% van de omzet behaal je uit de 80% van de klanten waar de marketing primair gericht is op 'instroom' en vervolgens op 'doorstroom' naar de trouwste klantgroep. Daarnaast ben je bezig met het voorkomen van 'uitstroom', dat heeft voornamelijk te maken met verwachtingsmanagement: (on)tevredenheid = concrete klantervaring -/- gecreëerde verwachtingen. Dit wordt nogal eens onderschat, goede ervaringen die klanten tevreden stellen, worden hooguit 2 keer doorverteld, ontevreden ervaringen worden 30-35 keer doorverteld; anders gesteld: 50 goede ervaringen leveren dus ca. 100 positieve verhalen op, slechts 2 negatieve ervaringen leveren ca. 100 negatieve ervaringen op die ook nog eens een langere 'levensduur' hebben.

„Prestatieklasse voor kwaliteit“ is volgens mij niet juist. „Minimaal klasse B verplicht vanaf 2030“ moet zijn: Minimaal klasse C verplicht vanaf 2030“. Pas voor 2038 geldt minimaal klasse B. Maar let op: Vanaf 12.08.2026 is minimaal klasse D verplicht en ook hiervoor moet een DoC opgesteld worden. Je kunt niet tot 2030 wachten dit te doen maar moet nu al handelen.

Groningen-Amsterdam op en neer voor een borreltje? Dat wordt toch iets te gek qua tijd en geld.

Sommigen kiezen er bewust voor om het te laten schieten, anderen komen simpelweg tijd tekort door werk, gezin of onverwachte situaties.

Helaas gemist, ondanks hele leuke gesprekken tijdens eerdere bijeenkomsten. Mijn excuus is dat ik onverwacht een woningrenovatie mag oppakken, met schade van +/- 47K dankzij de vorige huurders 🫠 (dat Hörnbach deuntje zit er ondertussen goed ingemetseld)

Volle agenda en op vrijdag om 16:00 in Amsterdam... niet echt de beste timing. Voor Amsterdammers een perfecte tijd voor een Vrijmibo, dat wel. ;-)

Jarenlang tijd vrijgemaakt voor HL evenementen maar sinds mijn pensionering in 2023 staat mijn agenda voller dan ooit. Vrijwilligerswerk, kleinkinderen en klussen in huis of bij anderen, iedereen weet je te vinden als je vrije tijd hebt. Lees nog wel regelmatig mee en als ik denk dat ik wat toe kan voegen geef ik ook een reactie.

Ik dacht er aan om langs te gaan. Leek mij wel een leuk event. Maar het bleek toch niet zo goed (qua tijd) uit te komen en ik behoor ook niet echt tot de doelgroep. Dus ik "liet het gaan".

Evenementen hebben niet mijn aandacht of interesse … ongeacht de locatie, de datum, het onderwerp.