Christine

Beste service ooit van Gateway computers (nu niet meer in europa aanwezig). Ze hadden een configuratie opgestuurd vanuit Ierland en via de tracking kwamen we er snel achter dat er op Schiphol iets mis was gegaan, wsch was een van de dozen gestolen. Toen we belden zeiden ze "eerst sturen we een nieuwe, dan kunt u verder, dan gaan we daarna kijken wat er precies gebeurd is". Omdat we een clausule hadden dat als het systeem tussen aanschaf en levering goedkoper was, wij ook die lagere prijs kregen, kregen we ook nog een kleine korting, en het systeem kwam ondanks alles op tijd aan. Ik heb iha altijd heel goede service gekregen van Gateway. Misschien dat dat aansluit bij de eerdere discussie, dat wij service niet apprecieren en dat een bedrijf met goede service het dus niet redt in europa tegen de prijsvechters met slechtere service.

Ik denk eerder dat het andersom is. Nederlanders zijn wel lomper maar niet assertiever. Een amerikaan is veel assertiever in een winkel of in een restaurant, roept onmiddellijk de waiter als er ook maar het minste mis is, of als de wachttijd langer dan twee minuten is. Nederlanders blijven rustig een half uur op de menukaart wachten, en als je daar dan zoals ik moeilijk over gaat doen, wordt het nog erger. Nederlanders apprecieren service niet. En personeel wordt niet afgerekend op resultaten, het maakt ze geen moer uit of het bedrijf/restaurant/winkel nu meer omzet maakt of niet, en of klanten nu terugkomen of niet. Ik kocht dinsdag een cappucino op Schiphol. Daar waren twee mensen vijf minuten bezig met een klant. Ik koop dezelfde cappucino hier in San Jose, en daar zijn twee mensen een halve minuut per klant bezig, en dan zijn ze bovendien heel vriendelijk tegen je. Het ligt niet aan de klant, want die was in beide gevallen dezelfde persoon :-)

Waarom een stichting? Waarom niet een BV?

Nee, dat is helemaal verkeerd! Nederlanders zijn altijd te bescheiden in de presentatie waardoor de potentie van het bedrijf niet uit de verf komt, en de kwaliteiten van de ondernemer ook niet. Vertel ze maar gewoon hoe goed jij bent, hoe briljant je idee is, dat je team het beste is dat in Nederland te vinden was. Zeg nul keer "ehm", aarzel geen enkele keer, spreek helder en met nadrukken en toonwisselingen, en zorg dat je tien keer meer weet over alles wat je zegt dan wat je daadwerkelijk zegt. Omdat natuurlijk niet alles perfect is, ga je vervolgens in op een paar onzekerheden, knelpunten, beren op de weg, etc. Maar doe dat op dezelfde manier, heel zeker van jezelf, met de oplossingen erbij, zodat die beren al tijdens je presentatie weer met de staart tussen de poten terug het bod in rennen. Niks van dat bescheiden gedoe.

Krijg je die 5 van mij erbij, maken we er een kunstwerk van.

Dat heb ik onderzocht en het antwoord klopt. De vraag is nu alleen wat de goede vraag is.

Mij niet. Ze krijgen het niet voor elkaar en als ze het wel voor elkaar zouden krijgen zou het niet doen wat de gebruikers willen.

Die marktwaarde is 42.

Ik bestel 12 flessen spa en 25 pakken espresso koffiebonen bij albert.nl. Ik klik op "OK" en ik krijg de melding "er zijn maar 7 pakken koffie in voorraad, u kunt er maar 7 bestellen". Ik klik weer op "OK" en krijg dan de melding: "minimum bestelbedrag is € 60 euro, uw bedrag is te laag". Ja, hallo. Het bedrag was prima maar ze hebben het zelf laag gemaakt door minder te willen leveren. Klantvriendelijk zou zijn als ze wel leveren als door hun eigen schuld het bedrag te laag blijft. Zou er niet een enorme markt zijn voor een supermarkt die niet op prijs concurreert maar op snelheid en service?

Kunnen we niet een zwartboek klantvriendelijkheid maken? Ik was vorige maand bij een oogarts in ziekenhuis Gooi Noord, die keek op allerlei manieren in mijn ogen en zei niets, behalve aan het eind: "u kunt bij de balie een afspraak maken voor een operatie". Ik ging ontdaan naar huis. De volgende dag heb ik een afspraak gemaakt met een prive kliniek in Utrecht, om het gewoon overnieuw te doen. Nieuw consult, nieuwe dockter, nieuw advies. Daar kom ik net vandaan, en nu ben ik helemaal blij. Niet omdat mijn ogen anders zijn, maar omdat deze mensen mij tenminste verteld hebben wat er aan de hand is en wat er aan te doen is. Zouden dokters niet betaald worden naar het aantal patienten dat ze succesvol behandelen?

Maar nu de KRO hier zelf post (aannemende dat het de KRO is en niet een grapjas) kunnen ze mooi de vraag beantwoorden wat het programma de ondernemer dan gaat brengen. Welke ondernemer wil nou z'n businessplan presenteren op TV? De concurrent kijkt mee. Andere mogelijke investeerders zien het programma en zullen niet gauw met je in zee gaan als je publiekelijk bent bekritiseerd en afgewezen.

Supertip! Het blijft raar dat je eerst moet opzeggen om een goede deal te krijgen. Maar ze zitten natuurlijk wel met het dilemma dat voor ons nederlanders prijs bijna het enige criterium is, dus dat ze goedkope aanbiedingen moeten doen, maar dat ze toch eigenlijk niet nieuwe klanten een beter aanbod kunnen doen dan bestaande klanten. En ik had wel een goede ervaring, als nietsvermoedende bestaande klant.

Het is TV, dus ze gaan voor de show.

Het handigst is om een uitgever te hebben als je begint met het boek,of liefst een inhoudsopgave en een paar hoofdstukken hebt. Als ze het goed vinden dan kun je een voorschot krijgen en gaan ze je begeleiden, als je dat wilt. Dan kunnen ze je ook nog bijsturen, qua inhoud, waar zij een markt voor zien. Je kunt ook het boek helemaal schrijven en dan naar een uitgever gaan. Wel is het raadzaam om die uitgever via via te leren kennen, net zoiets als bij investeerders. Uitgevers krijgen honderd keer meer manuscripten toegestuurd dan ze willen publiceren. Zelf ben ik er wel 's in geslaagd om een uitgever te vinden door een compleet manuscript aan een aantal toe te sturen, maar dat was puur geluk, denk ik. De meeste mensen die ik ken die boeken hebben gepubliceerd, hebben dat ism of op verzoek van een uitgever gedaan. Zoals iemand al opmerkte, je boek moet niet te breed zijn, er moet wel een duidelijke "boodschap" in zitten. Eigenlijk moet je je hele boek in twee zinnen kunnen samenvatten. Probeer ook 's totemboek, www.totemboek.nl (vraag naar Yvette Cramer).

Dat verbaast me niks. Een dergelijke omgeving zou in ieder geval open moeten zijn, net als het web, en niet eigendom van een enkel bedrijf. En het duurt vast wel even voordat iemand de killer app heeft gevonden. Maar als die er is, dan loopt het storm. Mark my words.

Vodafone doet het prima. Ik had ze gisterochtend rond 9 uur aan de telefoon, en nu heb ik het toestel. Die begrijpen hoe ze mij als klant moeten binden. Commentaar daarnet van een engineer, toen ik mij lovend uitliet over Vodafone: "wow, Christine die enthousiast is over de service van een bedrijf, dat gebeurt niet vaak".

De dichtheid van onmiddellijk beschikbare informatie is in een VR interface aanzienlijk hoger dan in een tekst interface. Dat is waarom valutahandelaren beter werken met een VR, of althans 3D, interface. In zo'n interface worden koersen en ontwikkelingen gepresenteerd als grafische vormen, niet als lettertjes en cijfertjes, waarmee de valutahanelaar in één oogopslag binnen een tiende van een seconde honderd verschillende koersen in de gaten kan houden. De informatiedichtheid van een Quake interface is ook veel hoger dan een tekst interface. auw!

Dat heb ik ook helemaal niet gezegd.

Mijn telefoonabonnement verloopt, en de batterij van mijn telefoon is slecht. Ik naar een winkel voor nieuw toestel en verlenging. "Dat toestel hebben we niet op voorraad". Tweede winkel: "Heeft u een uittreksel van de KvK bij u? Nee? Dan kan ik u geen toestel geven". Derde winkel: "Dat toestel hebben we niet meer". Het gaat om een courant type Nokia. Vanochtend wil ik nog langs een winkel rijden, op weg naar kantoor. Gaat mijn telefoon: "Met Vodafone. Uw abonnement is aan verlenging toe, en ik kan u een mooi aanbod doen". Wat ik krijg is goedkoper dan de aanbiedingen van al die winkels, en bij een eenjaarcontract geen "aansluitkosten" zoals Belcompany wilde. Ik heb drie winkels de kans gegeven mij iets te verkopen. Maar ze hebben die kans niet gegrepen. Dus lopen ze nu omzet mis.

Geinvesteerd in softwarebedrijven in Silicon valley in Q3 2006: $ 470M. Totaal alle tech investeringen Q3 2006: $1.985M Bron: SiliconValley.com

Als mensen flauwe opmerkigen over subjectregels vervelend vinden moeten ze hier stoppen met lezen. Ik wilde bij dit bericht gelijk een toverfee boeken voor komende zondag.

Het punt met dit soort dingen is dat het toestaan van privégebruik zonder privévergoeding een tsunami van misbruik zou oproepen. Dus zijn er strenge regels, die in sommige praktijksituaties inderdaad een beetje overdreven uitpakken. Nou, dan is er wat misbruik, er zijn strenge regels om het aan te pakken als het te gek wordt of echt bewust misbruik is. En als er teveel misbruik is, dan verhoog je de belastingen een beetje om het te compenseren. Iedereen weer tevreden en netto heeft het een positief effect op de economie.

Er komen hier erg veel vragen van studenten voorbij die grotendeels iedere keer hetzelfde zijn en waarvoor de antwoorden via google en ook op HL te vinden zijn. Daarnaast is de bedoeling van een opdracht van school dat je die zelf doet en zelf zorgt dat de kwaliteit goed is, dus dat je er iemand naar laat kijken als je dat wilt. Dat doe je niet door hier maar lukraak wat te posten, maar je zou best iemand kunnen mailen van wie jij denkt dat hij of zij je goed zou kunnen helpen. Als je mailt in de trant van "ik zie uw bijdragen op HL en ik wil u graag om raad vragen", dan zullen weinigen je hun hulp ontzeggen. Dan heb je er in ieder geval zelf iets voor gedaan. Het heeft bovendien, voor mij, wel iets te maken met de kwaliteit van het forum. Stel dat 75% van de bijdragen zouden komen van studenten die hier hun huiswerkvragen posten? Dan is het snel afgelopen met HL.

Nee, hier staat niets over in. Nou, ik wens je in ieder geval veel sterkte. Het wordt tijd dat werknemers dezelfde rechten krijgen als werkgevers: twee maanden opzegtermijn en verder niets.

4000 euro moet je toch wel ergens kunnen lenen? Van familie of vrienden of zo? Daarvoor zou ik zelfs niet naar de bank gaan.