Henri Kroeze

KPN zegt dat ook daar alles goed staat. Dat is nu 3x gechecked. 1x via de 1e lijns helpdesk (heb ik ooit reactie van teruggehad), en 2x via de 2e lijns die dat direct schijnen kunnen te zien...

Yep...

Nog een toevoeging: voor het testen wordt dus een nieuw email account gebruikt bij de zakelijke provider van de klant. Dit test ik vanuit een webmail omgeving.

Gooi het nog eens uit het adresboek, of adresseer handmatig. Groet, Highio Allemaal al getest & uitgesloten... Adressering gebeurt handmatig, ik test met een 'nieuw' account (wat overigens wel mail van andere providers kan ontvangen, is ook al getest)

GRAAG! En zo te lezen heb je 't al geprobeerd!

Ah, ja dat is getest. ;D Heel de wereld ontvangt mail vanaf het planet.nl mail account, behalve dit ene domein.

Hoe doe ik dat? Het zakelijke account heeft geen eigen mailserver in het pand.

Ik ben al veel vaardiger geworden hierin, maar namen van medewerkers opschrijven gaan we in het vervolg ook doen. >;(

Voor een klant van mij probeer ik een probleem opgelost te krijgen. Aangezien ik hierbij al meer dan zes weken 100% afhankelijk ben van helpdesks en hun oplossend (on)vermogen, vraag ik graag even wat advies bij mijn mede ondernemers, wellicht dat jullie tips hebben om het opgelost te krijgen. Probleem: klant heeft prive email account bij Planet.nl Klant heeft zakelijk account bij andere provider. Klant mailt wel eens stukken van thuis naar zijn werk. Sinds april komen deze niet meer aan op het werk account. Sterker nog: verschillende klanten van mijn klant zeggen dat ze wel mail gestuurd hebben, die echter niet bij klant op zakelijke account ontvangen wordt. Deze klanten hebben allemaal een KPN achtige provider (planet, kpn, etc). Er zijn bij diverse helpdesks klachten uitgezet. Wat nu is uitgesloten: MX records (staan goed volgens zeggen) Verhuizing (klant was zakelijk tot 2009 klant bij planet) is ook alles opgeruimd/aangepast Huidige provider zegt dat bij hen alles goed staat Een paar weken terug hoor ik van een 2e lijns helpdesk medewerker dat de fout die gegenereerd wordt, een bekend probleem is en dat daar reeds 2700 klanten last van hebben: (wat betekent dat de emails van planet.nl naar het zakelijke domein van mijn klant intern bij kpn worden afgevangen en als niet bestelbaar worden aangemerkt) Er is bij planet op de 2e lijns helpdesk een email verstuurd (intern) over dit probleem met de mededeling dat deze fout opgepakt en afgehandeld dient te worden (per geval) bij de zakelijke helpdesk van KPN. Ik heb bij KPN zakelijk dit voorgelegd en je raadt het al, het probleem wordt niet erkend 'want het is een planet probleem'. Weer doorverbonden met een andere afdeling, klacht opgetekend, geen reactie meer op gehad. Omdat ik ben doorverbonden heb ik dus geen idee bij wie deze klacht nu ligt. Twee weken geleden weer met 2e lijns helpdesk planet.nl gebeld. Nieuwe klacht ingediend en weer met voorbeeld email met foutmelding. Deze is weer afgedaan met 'staat alles bij nieuwe hoster wel goed'. Geen enkele referentie naar de 'bekende' foutmelding, ook de interne email was niet bekend bij deze medewerker. Terugkoppeling hierop ging ook weer mis, ik heb na 7 dagen zelf weer gebeld. Klacht was gesloten, probleemoplossing ligt weer elders dus neem daar maar weer contact op. Nou ben ik nog steeds gefocust op die interne email, dus ik weer opnieuw een klacht bij 2e lijns helpdesk planet.nl. Ook nu weer weet medewerker niets van deze 'bekende' fout... klacht opgetekend, ik hoor binnen 48 uur de oplossing (zal wel weer doorschuiven worden). Kortom: ik kom geen stap verder. Alle partijen wijzen naar elkaar maar oplossen is er niet bij. Wie kan mijn tips geven hoe dit toch opgelost te krijgen?

Leuk stukje, Marcel! En heel herkenbaar! Mijn vrouw snapt 't gelukkig wel, maar de rest van de familieleden?

Ik beantwoord even mijn eigen vraag: http://www.sqlpower.ca/page/wabit

Wie kan mij in de richting wijzen van simpel te gebruiken data analyse software, liefst op OSX? Heb ik een vorig leven met PowerPlay van Cognos gewerkt (en Impromptu) en iets dergelijks zoek ik. Minder uitgebreid is geen probleem. Ik heb maar 7 kolommen met data (1 tabel) maar wel met een schat aan informatie. Freeware zou fantastisch zijn...

Ja ik. Ik gebruik het in een OSCommerce shop. Werkt ok, alleen moet je zelf de status van de bestelling omzetten, dat gaat met de lite versie niet automatique.

Ik heb hetzelfde meegemaakt. Vanuit de WW een bedrijf starten terwijl ik een actieve EMZ heb. Mijn oplossing was om een handelsnaam toe te voegen aan mijn EMZ inschrijving bij de KvK en een aparte boekhouding te voeren en een aparte bankrekening. Het UWV is hiermee akkoord gegaan.

Nog een systeem dat uitblinkt in eenvoud en intuiviteit: http://www.m-files.com/eng/home.asp Had ik over de budgetten beslist, had een vorige werkgever dit zeker aangeschaft.

Ik durf die afmeld links niet te gebruiken... Indirect is het een bevestiging dat de email is aangekomen (en dus een werkend email adres heeft!)

Ik heb al verschillende pakketjes naar Moskou gestuurd en die zijn allemaal keurig aangekomen? Met TNT Post.

Vrijdag 21 mei De dag begon met weer een bezoek aan het advocatenkantoor met het email probleem. Er is ondertussen zo veel aan gerotzooid door diverse partijen dat ik er echt niets meer van snap. Een briljante ingeving eerder deze week was het aanmaken van een nieuw email adres op het domein. Email versturen naar dat nieuwe adres leverde in het planet email account zowaar een foutmelding op! Na 30 minuten 2e lijns planet helpdesk komt er een 'intern memo' boven water waarin staat dat foutmelding huppeldepup (die ik dus gegenereerd had) moet worden doorverwezen naar de zakelijke helpdesk van KPN. Het blijkt dat sinds 22 april dit een bekende fout is waarvan de afhandeling bij KPN zakelijk ligt. Er zijn 2700 gevallen bekend tot nu toe. Maar mijn vrees werd bewaarheid, de 1e lijns helpdesk van KPN weet natuurlijk van niets... Ik werd gauw dooverbonden met een tot nu toe onbekende afdeling die mijn klacht opnam inclusief verwijzing naar de bewuste foutmelding. Het wachten is nu op een terugkoppeling hierop... Ik heb zo onderhand kastje Kapeen van Ikea wel compleet... Kan zo tegen de muur! Vervolgens thuis een offerte uitgewerkt voor het bedrukken van 100, 500 en 1000 modelauto's. Zal zoals zo vaak wel weer niet doorgaan... Mensen willen wel, maar happen nooit door, omdat de bedrukking vaak nog duurder is dan het autootje zelf. De Ebay bestellingen verwerkt in de webwinkel. Alles wat ik verkoop via Ebay registreer ik in mijn webwinkel zodat ik een administratie heb en direct ook de voorraad wordt bijgewerkt. De hele middag heb ik aan de webwinkel gewerkt voor de kaartengroothandel. Ondanks dat ik 'best wel goed' de weg in OSCommerce weet, was het toch even zoeken hoe ik hun vrij complexe verzendkosten berekening moest opzetten. Binnen NL en BE is deze namelijk gebaseerd op orderbedrag (met gradaties daarin) en buiten deze landen op basis van TNT Post tarieven, op gewicht dus. Ik heb het aan de praat, zonder al te veel truuks! En geen letter geprogrammeerd! Dat vind ik altijd weer een overwinning, om iets in te richten of uit te werken zonder er daadwerkelijk code voor aan te hoeven passen. Het liefst gebruik je hiervoor standaard instellingen en opties en dat is nu gelukkig ook weer gelukt. 's-Avonds de modelautowinkel open en tot 20:45 was het weer gezellig druk. De gemiddelde klant blijft toch wel een half uur hangen, en als je dan met vier man koffie zit te leuten en kunt kletsen over modelauto's, is dat een welbestede vrijdagavond!

En even wachten tot alles geladen is. GAAAN!!!

Zie je niets bijzonders als je google.nl opent vandaag? ???

Google mag NOOIT meer z'n pagina veranderen!!! Ik ben al een uur heel productief!!! (NOT!) ;D

Donderdag 20 mei (ik zit er naast met de datering zie ik ineens!) De dag begon al vroeg: de wekker ging om 6:00 uur! Dit vanwege het bijwonen van de ontbijtsessie van het lokale BNI chapter. Ik vind dat altijd een hoogtepunt van de week, ondanks het achterlijk vroege tijdstip. Vooral als eenpitter heb je er zomaar 25 collega's bij! Bij thuiskomst de betalingen en Ebay weer bijgewerkt (en email beantwoord) en op naar 'de Garage' om bestellingen in te pakken. Dat resulteerde weer in een mooie kofferbak vol pakketjes. Gezien het bijzonder fraaie weer tussen de middag even wezen lunchen met m'n vrouw. Dat is echt luxe, zomaar op een doordeweekse dag even met z'n tweeen eten! Bij thuiskomst stond er al weer een nieuwe levering te wachten op verwerking in de website en diverse fora. Prachtige modellen, met als topper een Bentley Continetal Shooting Break Flying Star by Touring (zie laatste AutoVisie). De prijs die hiervoor gevraagd wordt is in mijn ogen astronomisch (E 65,-!), maar aan het eind van de middag was ik er al vier kwijt. De consument kan wat hebben blijkbaar. Ik kreeg wel een prachtige reactie van een koper die ik jullie niet wil onthouden: ---------- Dear Henri, could you please stop posting such great models up before I am in the poor house. I have a small family and large wife to support ! Really looking forward to recieving Shooting Break Bentley. Kind regards, Adrian. ---------- Met zo'n reactie kan mijn dag niet meer stuk! :-) Het verwerken van nieuwe modellen heeft bij mij altijd nogal wat voeten in de aarde: allereerst moet ie op mijn website gepost worden. Daar moet ook een 'nieuws' item worden toegevoegd die leidt naar de nieuwe modellen, dit in twee talen. Daarna komt Ebay aan de beurt waar de artikelen gepost worden, ook hier weer, minimaal 2x (Ebay.nl Euro's en Ebay.com in Dollars) en als het een erg Duits model is, ook nog op Ebay.de. Dan een berichtje op mijn blog (tweetalig weer). Daarna nog twee fora en niet te vergeten Marktplaats. Je probeert tenslotte toch zo veel mogelijk paadjes te leggen naar je winkel... Pfft! Met dit alles ben ik al gauw een paar uur zoet. Als afsluiter van de dag ben ik 's-avonds nog een paar uur bezig geweest met de groothandels webwinkel.

Woensdag 20 mei Vanochtend ben ik eerst weer naar het advocatenkantoor gegaan. Ik had weer nieuwe munitie om verder te testen in het email probleem. En warempel, ik krijg een foutmelding! Eindelijk, een bericht dat er ergens niet goed gaat. Niets is moeilijker dan het zoeken naar een fout in een systeem dat geen foutmelding genereert! De foutmeldingen doorgezet naar de helpdesk en nu is het weer afwachten geblazen... Overigens ligt er een leuke vervolgopdracht in het verschiet: het maken van templates voor hun Office programma's. Ze hadden nog nooit van de mogelijkheden hiervan gehoord? Op een modelauto forum een visje uitgegooid over de 1001 Veyron's poging. De reacties zijn erg positief. Waar ligt nou de grens van wel / niet doorgaan? Aan welke criteria moet er minimaal voldaan zijn? De grootste zorg is natuurlijk het aantal auto's... Ach, nog een nachtje slapen maar. De ontwikkelingen aan de webwinkel zijn in volle gang. Verschillende plug-ins geïnstalleerd en de puntjes op de bekende i gezet qua lay-out, want vormgeving kan ik het met de beste wil van de wereld niet noemen. Omdat het woensdag is en onze kids op de basis school zitten en mijn vrouw op woensdag de hele dag werkt, ben ik op deze dag 's-middags altijd een stuk minder productief. En ja, beide kids hadden een vriendje uitgenodigd want die trampoline in de tuin is een super magneet voor kids! Sterker nog, het achterbuurjongetje kwam ook nog spelen met z'n vriendje-uit-school. Samen met die oudste van mij dus vier klasgenootjes. Nummer vijf is ook nog even wezen buurten... Pfft! :-) Dan ga je maar de 'opruim klussen' doen, zoals email, blog bijwerken, artikelen opschonen in de database... Beneden aan de keukentafel zodat je een oogje en oortje in het zeil kunt houden bij wat er zich buiten allemaal afspeelt. In het achterhoofd draait al twee weken een proces voor het schrijven van een flinke offerte. Ook hier weer: binnengekomen voor de zoekmachine optimalisatie van de website, maar uiteindelijk toch (veel) meer werk. Ik weet wat ik ze wil aanbieden, alleen om daar een gefundeerde prijs aan te hangen?? Het is iets geheel nieuws voor mij waardoor 'bogen op ervaring' even niet op gaat.

Dinsdag 19 mei De dag begonnen met het verwerken van Ebay orders van modelauto's en het beantwoorden van email. Een belletje van de Citroen dealer dat er weer nieuwe modellen binnen waren. Blijkt dat dat 'nieuw' niet letterlijk genomen moet worden, het zijn reeds bestaande modellen. Ze waren wel als nieuw aangekondigd verleden jaar, maar ik kan geen enkel verschil ontdekken met z'n voorganger. Zo, weer 108 winkeldochters op de plank... Het is bar en boos in de modelautowereld momenteel. Het lijkt wel of de crisis nu pas toeslaat: er komen haast geen nieuwe modellen uit. Het is wel duidelijk dat er veel modelauto projecten zijn afgezegd verleden jaar, toen de crisis volop aanwezig was. Reeds geplande projecten zijn eind 2009 uitgeleverd en daarna is het grote zwarte gat ontstaan... Want 90% van de modelauto's worden op initiatief van autofabrikanten gemaakt, die tekenen voor een bepaalde afname. De rest wordt door de modelautofabrikant zelf uitgebracht in een ander kleurtje. Vervolgens verder gegaan met de webwinkel van de kaarten en knutselspullen groothandel. Toch voor OSCommerce gekozen omdat ik daar nou eenmaal aardig de weg in weet. Maar wat valt dat tegen. Een kleine aanpassing in de layout doorvoeren in 20+ bestanden. De leeftijd van OSCommerce wordt zo wel pijnlijk duidelijk. Vooral als je net een week met Joomla aan het stoeien bent geweest! Tussendoor nog verschillende bestellingen geplaatst bij groothandels in modelauto's. Eindelijk kwam de lang verwachte levering binnen van Siku (= fabrikant van speelgoedauto's). Vol verwachting de doos openmaken (ja, het is iedere week een paar keer Sinterklaas voor mij!) maar, hee, dat valt tegen, nog steeds de nieuwe modellen niet?!? Verdikkeme... Alleen maar restock van bestaande modellen. Gelukkig zat er wel de nieuwe versie in van de Bugatti Veyron. Dit model is mijn nummer 2 all time bestseller (165 exemplaren reeds!) en heeft nu eindelijk een opvolger gekregen! Dit triggert om er iets moois mee te doen... Record poging oid?

Bedankt Thijl! Goede ideeen! Het plan is om de happening tegelijk met mijn jaarlijkse 'modelauto' en 'mooie auto' show te houden. Er is dan dus genoeg te doen, zien en beleven! Afgelopen weekend nog een leuk contact gelegd in de modelbouw hoek, het bouwen van bouwpakketten. Het zou fraai zijn als ik Hessing zou kunnen bewegen een certificaat te laten fabrieken wat na afloop aan alle deelnemers uitgereikt kan worden (Hessing is de importeur van de bolide). Wat denken jullie, zou je bedrijven kunnen vinden die per deelnemende auto een x bedrag willen schenken aan een goed doel? Uiteraard een doel dat met kinderen te maken heeft, bijvoorbeeld Kika.