Hans van den Bergh

Leuke stelling, ik zou dan toch zeggen: 'Ondernemen is omzet generen, winst maken en continuïteit waarborgen...' Het proces van Visie, Missie en Strategie ontwikkelen draagt eraan bij waarmee (vaardigheden, producten, diensten, prestaties) je dat doet, hoe je dat dan doet (tactiek) en hoe je het vertaalt naar daadwerkelijke uitvoering (operatie). Succès en groet, Hans

De input van P.J. en Fred prikkelde mij om nog eens de 'column'door te lezen. En daardoor voel ik mij geroepen er nog wat meer over op te merken: - Het gaat bij visie, missie en strategie of een heel ondernemingsplan niet zozeer om het produceren van een stuk tekst (dat is meer een middel dan een doel), maar meer om het (denk- en redeneer) proces wat eraan ten grondslag ligt. Wat betreft de missie moet je de kern van je bestaansrecht kunnen benoemen, voor jezelf, maar ook moet iemand je er 's nacht om vier uur voor wakker kunnen maken. - Of je marketingplan nu op de achterkant van een bierviltje, in een duimendik boek of in een mindmap staat, doet ook niet zo ter zake, nogmaals; je moet door het proces heen! - Of je missie altijd dezelfde moet blijven, waag ik te betwijfelen, wel zou mijns inziens de visie lang houdbaar moeten zijn, een voorbeeld wat ik hierover vaak gebruik: één hoefsmid legde zich een eeuw geleden toe op het verdienen van zijn bestaan door paarden - toen het belangrijkste vervoermiddel over de weg - van hoefijzers te voorzien, hij vond ook dat hij dat altijd moest blijven doen. Een andere hoefsmid vond dat hij vervoermiddelen altijd mobiel moest houden voor zijn klanten. De eerste hoefsmid ging bij de opkomst van de auto al snel minder verdienen. De tweede hoefsmid ging stapsgewijs over op het monteren van autobanden, zijn visie (kerncompetentie) is veel langer houdbaar gebleken, maar de bron van zijn bestaansrecht (missie) veranderde wel op diverse punten en dan heb ik het nog niet eens over strategie, of over de samenhang ertussen. Door de titel van deze column en het daarin uitlichten van één term (nl. missie), krijg ik de indruk dat het tekstueel formuleren van de missie een doel op zich moet zijn. Niets is minder waar, je moet gewoon snappen en uit kunnen leggen (aan jezelf en aan anderen) waar je mee bezig bent en waardoor je daarmee je brood kunt verdienen, nu en in de toekomst. Succès en groet, Hans

Beste Elsbeth, Op een collegiaal-kritische manier vraag ik mij af of dit wel 'column-materiaal' is. Aangezien het erop lijkt dat dit een 'uitgesmeerd' en zeer basaal epistel (komt op mij over als een paragraafje uit een lesboekje) is over de missie, wat mij ook doet vrezen dat je ook nog eens terug gaat komen met columns vol 'inkoppertjes' (excusez le mot), paragraafjes over visie en strategie. Ik heb – o.a. via HL – wel eens mensen een dagdeel bij mij op bezoek voor een workshop- c.q. trainingssessie, waarin ik vanzelfsprekend de betekenis van dit soort begrippen behandel. Maar - mijns inziens nog veel belangrijker (misschien ook de laatste vraag van Joost?) – ik tracht tijdens zo’n sessie het belang over te brengen van de samenhang tussen die begrippen en waarom het juist die samenhang is tussen de missie (waaraan ontleent mijn onderneming bestaansrecht?), de visie (hoe ziet dat er - nu en in de toekomst - uit?) en de strategie (hoe wordt dat gerealiseerd en wat heb ik daar dan voor nodig?) dat dient als fundament voor het – denkproces dat ten grondslag ligt aan het – opstellen van het onderneming- c.q. marketingplan en zo de aftrap daartoe te kunnen geven. Mijn mening / tip is dus dat je completer in één column kunt zijn in plaats van (te?) veel columns (lesjes) op detailniveau te produceren. Eerlijk gezegd, ik word bij het lezen ervan erg ongeduldig (het voelt onvolledig aan) en dat terwijl ik het inhoudelijk - op punten - met je eens ben. Ik hoop dat je er wat mee kunt… Succès en groet, Hans

Las vanmorgen dat zelfs Patricia Paay aan een tweede kind denkt... Erg aanstekelijk dat HL! Gefeliciteerd aan 'the fathers to be!' (en aan de moeders naast u helemaal! met een dikke felicitatie :-K) Succès en groet, Hans (met kinderen in een leeftijdscategorie dat hij potentieel opamateriaal is, maar dat blijft hem misschien nog even bespaard ???....)

Oh ja, (bedankt Ewout) die tip hoort er inderdaad ook bij: 'GEEN BULLETS!' Succès en groet, Hans

Goed weergegeven in deze column dat de vorm altijd ondersteunend moet zijn aan de inhoud en dat het middel (powerpoint, flip-over, whiteboard, etc...) nooit het doel op zich moet worden. Ook over opbouw goede opmerkingen, dat vat ik - aanvullend - samen zoals het mij ooit als handig ezelsbruggetje tijdens mijn studietijd als volgt is meegegeven: "Tell them what you are going to tell, Tell it and Tell them what you told" Anders gezegd: "Geef aan wat je wilt vertellen (hanteer agendapunten), vertel wat je te vertellen (behandel elk agenda punt, waarbij de agenda zelf tevens een agendapunt is!) en vat per agendapunt samen wat je zojuist behandeld hebt, vat uiteindelijk de gehele presentatie samen. Tot slot: begin je presentatie altijd met een originele opening (een prikkelende vraag, plaatje en / of trucjes uit Powerpoint), daag jezelf uit bij de dia's (of flip-over vellen) het volgende na te streven: tracht maximaal 12 dia's te hanteren met maximaal drie korte zinnen, zes steekwoorden of totaal 9 woorden), hanteer gedoseerd plaatjes / visualisaties, zet de laptop in jouw zicht (als een soort autocue) en kijk nooit naar het presentatiescherm (dat is uitsluitend voor het publiek bestemd, slechts zijdelings naar je laptop maar vooral veel rond door / naar het publiek, laat dus op basis van bovenstaande je verhaal 'lopen', dan komt het over. Tijd voor vragen uit het publiek ook agenderen, op deze vragen altijd reageren met het zwart zetten (of logo o.i.d.) van het scherm en pas 'LSD' (luisteren, samenvatten, doorvragen) toe, waarna je de vraag gericht beantwoordt. Succès en groet, Hans

Als ik het verhaal van TS goed lees, is hij ervan uitgegaan dat dit gaandeweg tot een harde opdracht leidde, maar de klant houdt vast aan een lange periode van 'oriëntatie'. Dus of het om 'annuleren' gaat is hier niet duidelijk, TS is daar mijns inziens zelf onzeker over. In leveringsvoorwaarden zou ook altijd een annuleringsclausule opgenomen moeten zijn, dat is volgens mij ook precies waar de klant van TS zich aan wil onttrekken, want op een bepaald moment annuleren, kost geld (hoe later annuleren, des te hoger de kosten ervan). Hier is nog steeds onduidelijk gebleven wanneer de energie en tijd van TS declarabel is geworden, in zo'n lang en intensief offertetraject als dit zou je offertekosten op mogen (zelfs moeten) voeren in een eerste, desnoods separate, opdrachtbevestiging. Succès en groet, Hans

Beste Events, Ik hoop dat je met de tips alhier voldoende houvast hebt gevonden om toch iets te repareren aan deze onfortuinlijke situatie. Succès en groet, Hans

Probeer me even goed te begrijpen: Een overeenkomst hoeft niet op schrift te staan, het wordt dan alleen lastiger te bewijzen. Maar stel dat er in al die e-mails ook maar iets te vinden is, wat bevestigt dat er sprake is van een opdracht, dan kan dat worden gezien als een overeenkomst en kun je dat als bewijs laten dienen om met de opdrachtgever in gesprek te gaan over genoegdoening. Ik kan me niet voorstellen dat er in die 500 mails niet iets staat wat gaat over invulling met bijbehorende kosten en dat de klant jou vroeg om dat voor hem te regelen. Dat soort dingen kan wijzen op een deal. Succès en groet, Hans

Beste Events, Zeer frustrerend, ik werkte zelf in de evenementenbranche en herken dit soort reactie van een enkele klant. Voor dit soort grote contracten nam ik de kosten van de offerte op in de opdracht en bedong ik een aanbetaling van 50% van het geraamde budget voor dekking van de eerste kosten. Soms wil de klant daar niet (in zijn geheel) aan, maar dan stelde ik wel éénzijdig een opdrachtbevestiging op, waarin ik refereer aan tussen partijen gevoerde (e-mail) correspondentie en (telefoon)gesprekken en aan een artikel in de tekst van de door ons gehanteerde - en meegestuurde - leveringsvoorwaarden: 'De overeenkomst, ongeacht of deze is vastgelegd in een definitieve opdrachtbevestiging, is rechtsgeldig aangegaan op het moment dat dit schriftelijk, mondeling, telefonisch, via e-mail of anderszins door of namens opdrachtgever is bevestigd.' (Lijkt overbodig, een overeenkomst hoeft niet schriftelijk te zijn vastgelegd, maar het is lastig te bewijzen) Wellicht hanteer je ook leveringsvoorwaarden als hierboven, maar nog belangrijker: misschien kun je uit de gevoerde correspondentie (500 e-mails) toch iets halen wat erop duidt dat deze klant rechtsgeldig een overeenkomst is aangegaan wat je als bewijs aandragen en op basis daarvan enige genoegdoening zien te krijgen. Het is dan de afweging of je dit via incasso e.d. al dan niet tot en met de rechter uitspeelt of zo, maar het wil wel eens helpen als je laat blijken dat er wel degelijk een overeenkomst van kracht is. Succès en groet, Hans

Veel waardevolle tips hierboven, daar wil ik echter aan toevoegen dat het hier maar een heel klein team betreft en als er dan - door blijkbaar ietwat strakker aangetrokken teugels - 'ondergronds' wordt gegaan door beide medewerkers (= lees: het roddelen), dan moet je je afvragen wat er werkeljk aan de hand is. Is het verdelen van de relatiegeschenken dan niet meer een kapstokje om ongenoegen te laten blijken? Wat is de kern van hun problemen dat ze dit niet openlijk willen bespreken? Heel goed dat je duidelijkheid hebt gegeven over de verwachtingen, doe daar ook geen concessies aan, m.a.w.: accepteer nimmer 'ja maar...' Het zou mijn voorkeur hebben om open en eerlijk met z'n vieren om tafel te gaan i.p.v. onder vier ogen dingen te bespreken, het risico is aanwezig dat het dan al snel over mensen gaat, die daarbij niet aanwezig zijn. Praat met de mensen en niet over mensen. Stel met je vriend wel vooraf duidelijk en concreet vast wat je uit dat overleg wilt halen, laat ook blijken dat je verwacht dat er open en eerlijk over zaken met elkaar gesproken wordt en dat je er niks mee kunt als het in het roddelcircuit blijft. Geef ook aan dat je het roddelcircuit negeert en houd je daar aan! Benoem en becomplimenteer de keren dat er wel openlijk zaken worden aangekaart. Daarmee ben je duidelijk en week je de openheid wel los op een duidelijke manier. Succès en groet, Hans

Beste Zorgservice, De wereld van de zorg is mij onbekend, maar het lijkt me dat je met je advocaat flink aan het werk moet om zover als mogelijk vooraan 'in de rij' van schuldeisers te komen bij de oude hoofdaannemer. Verder lijkt het zinvol om ook met de belastingdienst een gesprek aan te gaan voor een regeling o.i.d., omdat je in een soort kettingreactie zit wat uiteindelijk jou in de problemen heeft gebracht en ook voor meer problemen zal zorgen. Daar heeft de belastingdienst ook weinig aan. Met een hopelijk ietwat positieve uitkomst van het gesprek met de belastingdienst zou je wellicht vergezeld van een bemiddelaar weer wat samenwerkingsbereidheid los kunnen krijgen bij de nieuwe hoofdaannemer? Nog een optie: Zijn er wellicht subsidiemogelijkheden? Het is maar een scenario, ik hoop dat er meer vanuit alle mede HL-ers mag volgen. (toch?!) Ik wens je hierbij het allerbeste en - ondanks dit alles - een fijne Kerst en jaarwisseling toe! Succès en groet, Hans

Te vaak wordt een marketingplan heláás niet gezien als een instrument om de onderneming mee (bij) te sturen (Deming's PDCA), het hoort niet in een la, punt! Dat zou hetzelfde zijn als bijvoorbeeld een vervoersbedrijf die een aantal wagens in de garage laat wegrotten, er wordt dan geen optimaal gebruik gemaakt van de aanwezige potentie. Zoals hierboven al werd aangegeven, is een marketingactieplan een voortvloeisel uit de (samenhang van) strategische opties en speerpunten. Een marketingactieplan beschrijft per strategische optie en speerpunt heel concreet (SMART) wat er moet gebeuren, wanneer dat moet gebeuren, wie er verantwoordelijk voor is (zijn), etc... Jouw voornemen om het beknopt te houden, is dus precies wat een actieplan behelst! Succès en groet, Hans

Bekijk mijn videowens op: Dancing with the stars Hans Succès en groet, Hans

Beste Money, Je krijgt hierboven een handige tip, nl. om het zelf te ervaren. Niemand hier kan jou vertellen of iets goed gaat lopen op een markt, puur om de reden dat jij degene bent die het moet verkopen. Ga kijken op diverse markten en probeer uit te vinden waarom de ene kraam het druk heeft en goed loopt, terwijl een andere kraam met dezelfde producten het niet zo goed lijkt te doen. Het gaat om meer dan de producten, ook om jouw kwaliteiten als marktkoopman. Succès en groet, Hans

Dag Philippe, In beginsel spreekt het idee mij wel aan, maar ik kan legio redenen aangeven waarop het stuk zou kunnen lopen. Je zit duidelijk nog in een brainstormfase, dus ik ga hier niet de idea-killer spelen. Mijn vragen: Kun je dit idee omzetten naar de ontwikkeling van een prototype? En kun je alvast een stukje marktonderzoek doen of er iemand op deze oplossing zit te wachten? Op die manier kom je vanzelf diverse - zo niet alle - hobbels, kuilen en beren tegen op de weg naar het succesvol vermarkten van je idee. Succès en groet, Hans

Hahaha, betrapt door het rekenwonder! :-[ Het ging mij erom dat we dan inderdaad voldoende keus hadden, blijkbaar niet helemaal goed doorgedacht ;D. Misschien kunnen we met de overschotten nog iets goeds doen? Uitdelen aan daklozen of zo? Succès en groet, Hans

Leuk idee, maar pffff... moet ik echt kiezen? Neen, ik stel dan voor om een groot buffet vanuit en door alle HL-ers samen te stellen, dus iedere HL-er die wil / kan, neemt dan een origineel gerecht plus een dessert voor minimaal á drie personen mee plus een flesje rode, witte, rosé, bubbeltjes- of gluhwein mee, of een fles fris of een sixpack bier. Dan is er eten en drinken genoeg, en is iedere HL-er die wil / kan erbij. Enne, het mag van mij (als overtuigd heiden) los van de Kerstgedachte plaatsvinden, dus mag ook met Pasen, Suikerfeest, 4th of juli, Pesach, etc... of gewoon omdat er ergens op de wereld altijd wel iets te vieren is.. Succès en groet, Hans

Leuk te lezen dat je een persoonlijke geschiedschrijving benut om zo'n beetje alles te beschrijven wat bij de rolwisseling van éénpitter naar ondernemend manager met personeel komt kijken. Veel ex-éénpitters die al jaren personeel hebben, kunnen hier veel van leren, chapeau! Succès en groet, Hans

Beste Jverhallen, In essentie vraag je of het mogelijk is éénzijdig een overeenkomst te wijzigen, dat kan dus niet. Als je zoiets wilt, zul je daarvoor instemming van de werknemer moeten zien te krijgen, bijvoorbeeld door een goed voorstel te doen. Succès en groet, Hans

Via UWV wordt geen ontslagvergoeding vastgesteld, dat kan alleen via de kantonrechter. Kantonrechter werkt sneller, maar met risico van (hoge) vergoeding, UWV werkt langzamer met risico dat vergunning toch niet wordt verleend. Optie: In dit geval lijkt het inschakelen van mediation een goede stap, als de WG hiertoe besluit, kan dit - bij onverhoopt toch een procedure via kantonrechter - (mogelijk!) tot een lagere ontslagvergoeding leiden. Bouw wel structureel file op en blijf dat doen! Ook van de ziekmeldingen om te 'bezinken (klinkt namelijk als frequent kort verzuim) en probeer met de Arbo-arts tot een plan te komen om deze cirkel te doorbreken. Neem alles op in het dossier! Je mag me ook een Pm sturen indien je meer op detail hierop wilt ingaan, als dit zich mogelijk niet leent voor openlijke discussie op dit forum. Succès en groet, Hans

Dag Vos, Welkom op HL. Wat is de reden dat je een bijna drie jaar oud topic weer aanzwengelt, of wil je antwoorden op die vragen? Zo ja, waarom? Succès en groet, Hans

Beste Sjimmy, Er spreekt een creatieve geest uit jouw plannen, compliment! De 7 vragen die ik stelde, zijn de (in die volgorde!) basisvragen voor het businessplan, dus heb ik het gevoel dat jouw plan (nog) niet goed is onderbouwd. Als je jouw onderzoek richt op het uitwerken en beantwoorden van die vragen, kom je er zelf achter of het concept 'vacreative' kans van slagen heeft (dat was nl. jouw vraag). De website is slechts één middel en jij lijkt er al een doel op zich van te maken, dus je lijkt er ongestructureerd ergens midden in te springen. Ik adviseer je om d.m.v. bovenstaand proces eerst de doelen vast te stellen en pas dan de geschikte middelen ervoor te bepalen (vragen 5, 6 en 7). 'Het lijkt verdacht veel op marketing, en dat is het ook!' Succès en groet, Hans

Sjimmy, Ik heb jouw topic meerdere keren gelezen om het te willen snappen, helaas lukt me dat niet goed door de aaneenschakeling van 'inkoppertjes' en containerbegrippen die je hanteert en tegelijkertijd begrijp ik jouw teleurstelling. De vragen die onder andere bij mij opkomen, zijn: 1. Wat lost jouw concept nu werkelijk en concreet op? 2. Voor wie, wie zit erop te wachten? 3. Wat zijn de onderscheidende factoren? 4. Hoe heb je bovenstaande onderzocht? 5. Wat wil jij met het concept bereiken? 6. Hoe wil je dat bereiken? 7. Wat heb je daar zoal voor nodig? Succès en groet, Hans

Meeeeeeer dan terecht gewonnen, Arthur! Succès en groet, Hans