Karim.

Ja, het klopt inderdaad dat PostNL veel van de verzendplatformen heeft overgenomen, maar wellicht wordt je positief verrast door de tarieven van PostNL zelf. Had je trouwens al bekeken wat het kost met een antwoordnummer? Betreft het zelf reageren op buitenlandse klanten, dat zal nu nog te doen zijn maar wat als je groeit en je steeds meer mails krijgt per dag die je allemaal moet vertalen en reageren. Wil je daar wel continu mee bezig zijn? En wat is het nut van inhuren van klantenservice als je uiteindelijk toch zelf de antwoorden gaat verzorgen. Het kost je geld en tijd en je bent alsnog niet ontzorgt. Groet, Karim

Hallo Daniel, PostNL biedt zelf ook een dienst aan genaamd "Internationale Retouren" helaas staan er online geen tarieven maar even contact opnemen met ze of ze eventueel goedkoper zijn. De klantenservice aanbieden in meerdere talen, daar kun je dit soort bedrijven voor inhuren die meertalige klantenservice aanbieden. Uit je bericht kan ik niet opmaken welke talen je precies nodig hebt. Let wel op hiermee want het uitbesteden van de klantenservice zorgt er meestal voor dat de kwaliteit van je klantenservice achteruitgaat. Omdat dit soort bedrijven de klantenservice voor meerdere partijen verzorgen, is de productkennis laag. Op het moment dat je het in meerdere talen uitbesteed, zal het vaak onder meerdere personen verdeeld worden, waardoor de kwaliteit nog minder wordt. Je zal dan een hoge kwaliteit van documentatie moeten aanleveren zoals bijvoorbeeld "veelgestelde vragen" waar de antwoorden te vinden zijn. Groet, Karim

Zo dat is inderdaad een aanzienlijk verschil van 2100 naar 390. Goede zet geweest van je om de eigenaar te contacteren. Zoals je zelf aangeeft nu kan de focus op de goede dingen van het ondernemen. Succes verder!

Bedankt voor de toelichting. Nu hopen dat ze meewerken aan een snelle exit zodat je weer verder kan met de volgende partij. Neem deze lessen wel mee naar de volgende partij, en bespreek dit soort dingen vooraf met de ervaring die je nu hebt opgedaan. Want dit probleem wil je niet nogmaals. Geef ook duidelijk aan wat je precies wilt en wat je van ze verwacht, en andersom ook wat zij van jou verwachten. Succes! Groet, Karim

Beste RVandenbussche, Staat er niks in de overeenkomst over de rechten en plichten van beide partijen bij een mogelijk beëindiging van de samenwerking? Wat doet de partij voor die €2100? Is dat puur jezelf vrijkopen of worden jouw producten bijvoorbeeld ook afgeleverd op het nieuwe adres of dien je dat allemaal zelf te regelen? Hebben ze enige moeite gedaan om jou nog te behouden als klant? Groet, Karim

Even ter verduidelijking de prijzen staan er als voorbeeld en niet als aanbod, de tarieven zijn ook nergens op gebaseerd het was meer een verduidelijking van wat er mogelijk is en om aan te geven dat BouncingBas niet verplicht is om een volle container te verschepen. Groet, Karim

Beste BouncingBas, Ik zou beginnen met het opvragen van verschillende offertes bij expediteurs, zodat je die prijzen kunt vergelijken. Een expediteur kan de container ook voor je aanvullen, je bent dus niet verplicht een volle container te verschepen. Je betaald dan bijvoorbeeld een palletprijs. Ze doen dan ook al het document werk wat nodig is om jou goederen hier te krijgen. Voorbeeld: Omschrijving Prijs 5 euro pallets, 7,2 CBM EUR 790.05 3 euro pallets, 4,32 CBM EUR 591.77 1 euro pallet, 1,44 CBM EUR 260.30 20ft container 33,2 CBM EUR 1480.50 Dit is een site van zo een expediteur Link, niet zozeer om bij hun een offerte op te vragen maar ze hebben een pagina met tips&info waar je veel informatie kunt vinden. Succes! Groet, Karim

Hallo alyaz, Het internationaal verzenden van pakketten kan inderdaad prijzig zijn. Helaas geven de vervoerders pas een korting als er een minimaal x volume verzonden wordt op jaarbasis. Ik kan uit de tekst hierboven niet herleiden om hoeveel pakketten het gaat jaarlijks, maar als het meerdere per dag zijn kan je al snel in aanmerking komen voor een volume korting. Je zou dan eventueel een overeenkomst kunnen sluiten met de vervoerder. Een andere oplossing zou kunnen zijn om met een verzendservice in zee te gaan. hieronder een 2 links als voorbeeld. Er zijn meer van dit soort aanbieders, je zou dan even research moeten doen welke het best bij je past. - Link 1 - Link 2 Groet, Karim

Best Vinux, Wellicht kan deze app dienen als oplossing MoreApp. Als je de link bekijkt staat heel duidelijk omschreven wat je met de app kan. Ze hebben zelfs een "forever free" abonnement als dat genoeg functionaliteiten heeft in jouw situatie. Ben benieuwd of dit is wat je zoekt. Groet, Karim

Beste Limerik, Wij hebben zowel ervaringen met DPD, GLS en PostNL, vanuit Nederland naar België verzenden met deze vervoerders hebben we goede ervaringen mee. Meestal is het pakketje de volgende dag al geleverd al garanderen ze dat niet. Werkwijze in Nederland van de vervoerders kan zijn dat ze de pakketten bij je ophalen, soms tegen een vergoeding maar partijen als DPD of GLS zijn ook al snel geneigd om dit gratis te doen om je als klant binnen te halen. Een andere optie is zelf de pakketten afleveren bij een depot. Klachten geef je door aan de klantenservice en die worden opgepakt, meestal wordt er een onderzoek ingesteld wat een aantal dagen kan duren. (hangt natuurlijk van de klacht af) Maar zoals Highio al terecht aangeeft, je bevindt je op de Belgische zakelijke markt de tips die ik geef zijn puur gebaseerd op onze ervaringen vanuit Nederland. Groet, Karim

Ik wens alle nabestaanden veel kracht bij het verwerken van dit verdriet.

Grover, Als de client een ondernemer is kan je de BTW verleggen, lees hier meer over de BTW als je zaken doet met andere EU landen. Staat heel duidelijk beschreven. Succes! Groet, Karim

Dennis, Had je de beschikbare informatie al bekeken op de website van de KVK? Importeren uit India. Hier staat al aardig wat basis informatie. De onderstaande links kunnen je ook wat verder op weg helpen. [*]De 8 gouden regels van importeren [*]Soorten documenten [*]Incoterms [*]Belastingdienst goederen ontvangen uit het buitenland Groet, Karim

Jean, Ik denk dat het verstandig is om even te oriënteren op gebied van vervoerders, wat als bij DHL dit probleem nog een aantal maanden aanhoudt. Je wil geen klanten verliezen doordat DHL niet aan de verwachtingen voldoet. Via cheapcargo kan je ook andere vervoerders selecteren, al zullen die waarschijnlijk kwa tarief hoger zitten dan DHL. Buiten cheapcargo om kan je ook direct vervoerders benaderen voor een volume contract, door al je zendingen onder te brengen bij 1 vervoerder kan je een volumekorting krijgen. Denk aan DPD, GLS, BPost etc. Een andere optie is, aanmelden bij dit soort aanbieders Link1 en Link2 hier krijg je met kleine volumes al gauw korting.

Dat zijn inderdaad geen prettige situaties, blijkbaar zijn de processen niet in orde daar bij DHL. Overigens is DHL niet goed bezig dit jaar zie KFC neemt deels afscheid van DHL na supply chain drama Wellicht de afweging maken om toch naar een andere partner te kijken, er is genoeg aanbod kwa vervoerders.

Ze geven dus wel toe dat het bij hun misgaat, dat is al een hele stap. Ze weten dus alleen niet waar het precies misgaat. Ze bieden waarschijnlijk ook geen oplossing voor dit probleem, omdat de goederenstroom nou eenmaal via Duitsland loopt voor België/Luxemburg. Dat zijn geen kleine afmetingen waarbij je zou zeggen die raken heel makkelijk kwijt of die vallen overal tussenuit. Maar je zou het alsnog even kunnen proberen, indien er geen pakketten meer kwijtraken heb je een oplossing. Ik dacht meer aan identieke problemen zoals die van jouw, waarbij er de afgelopen periode op korte termijn veel zendingen zoek raken. Over het algemeen hoor je online alleen de mensen bij wie het misgaat, en diegene bij wie het goed gaat hoor je niet. opmaak citaten hersteld

Het is inderdaad vreemd dat een groot deel van de zendingen verloren gaat, dat er af en toe wat kwijt raakt gebeurt wel ééns. Maar het mag niet zo zijn dat het normaal wordt. Heb je een contract bij DHL? Dan zou ik in eerste instantie zeker de accountmanager aanspreken op dit probleem, hij zal dan moeten uitzoeken waarom het zo flink mis gaat. Mocht het toch blijken dat de fout bij DHL ligt, vraag dan naar een schadevergoeding van de verloren pakketten. Kan het zijn dat het aan de betreffende distributiecentrum en/of Pakketpunt van DHL ligt waar de pakketten worden afgegeven en/of gesorteerd? Is er een mogelijkheid dat je het op een ander punt aflevert om dit te testen? Welke afmeting hebben de pakketten, kunnen ze gemakkelijk van alle kanten uit de rolcontainers vallen? Wellicht kan het dan handig zijn om ze iets groter te verpakken, als dat je verzendkosten niet verhoogd. Zelf heb ik geen slechte ervaringen met DHL, maar wij doen al jaren zendingen in de Benelux met PostNL dat verloopt gewoon prima. Wellicht is dat een optie. Wat zijn de signalen die je via Facebook en de fora's krijgt ben daar wel benieuwd naar? Groet, Karim

Ben je wellicht op zoek naar zo een soort oplossing Timechimp, Dit systeem kan je trouwens 14 dagen gratis proefdraaien. Als het goed is zit hier alles in wat jij nodig hebt. Groet, Karim

De consument heeft 14 dagen bedenktijd. Omdat het om kleding gaat kunnen we wel aannemen dat het om consumenten gaat, maar voor de duidelijkheid is het wel nuttig om het bovenstaande te benadrukken. Inderdaad Branko bedankt voor de aanvulling! ;)

Facebook Messenger Chabot gebruiken we nog niet, Google's AI wel maar daar ontkom je bijna niet aan als je op GDN adverteert. We zijn wel naar ManyChat aan het kijken, maar we hebben het vermoeden dat Facebook Messenger nog niet groot genoeg is in Nederland. Omdat in tegenstelling tot de VS iedereen hier WhatsApp gebruikt. Vandaar ook de vraag of hier mensen zijn die daar ervaring mee hebben.

De klant heeft 14 dagen bedenktijd voor aankopen buiten winkels (online, per telefoon of postorder). Er zijn echter uitzonderingen, bijvoorbeeld voor speciaal gefabriceerde of gepersonaliseerde producten zoals een maatpak of gedrukte voetbalshirts met eigen naam erop gedrukt. Is er in jouw geval sprake van dit soort maatwerk?

Robots met machine learning technology. Hier is een voorbeeld van zo een robot: AI Marketing: Albert Overview Google’s Artificial intelligence is natuurlijk veel geavanceerder en Google beschikt ook over veel meer data.

Wordt marketing door robots overgenomen? Beste Hler's Onlangs ben ik naar de Traffic & Conversion Summit 2018 geweest in San Diego. Drie dagen lang waren er seminars en elke dag was er wel weer een sessie over hoe chatbots in combinatie met Facebook Messenger de conversatie overnemen. En hoe Google's AI steeds meer werk van Adwords specialisten gaat overnemen. Ik vraag me af in hoeverre dit ook in Nederland speelt. Heeft er iemand ervaring met chatbots die zijn ervaring hierover kan delen? Ik ben benieuwd naar jullie ervaringen hiermee. Groet, Karim

Goeie Ward! Die kende ik zelf ook nog niet net even bekeken ziet er super handig en simpel uit. Er is overigens een recente thread actief waarin CRM besproken wordt Link wellicht kan je daar nog nuttige informatie vinden vanRijnsoever.nl, er waren ook wat gratis CRM's gepost. Misschien voldoen die ook al aan je eisen. Groet, Karim

Ik heb even gegoogeld en ik heb de onderstaande site gevonden waar je de kassasystemen met elkaar kunt vergelijken. Wellicht krijg je dan een beter beeld. Overzicht van (alle) betaal- en afrekensystemen (bron: Checkout.nl) Succes!