Alle activiteiten

'"Wie bereid is vrijheid in te leveren voor veiligheid, verdient beide niet." 😉

Mis ik de categorie veiligheid? Of vinden we die niet zo belangrijk?

Wat is lastig? Veeleisend of onredelijk? Verder hangt het af van je businessmodel. In een budget volumemodel of zelfbediening kan veel tijd besteden aan één klant vaak niet uit, dan wil je geen gedoe maar een snelle transactie. De waarde zit dan in product en snelheid, weinig in de interactie met de klant. Bij maatwerk en advies kan een veeleisende klant juist heel waardevol zijn, als je daarmee je dienstverlening kunt verbeteren. In die interactie zit ook veel waarde voor de klant. Veeleisende klanten die je tevreden kunt krijgen, kunnen later ook een sterke ambassadeur worden.

Richt je op Cyber Security, daar valt nog veel werk te verzetten. Specialiseer je daar in en biedt daarin je diensten aan. Zeker in het MKB is er nog weinig aan gedaan. Websites maken kun je uiteraard wel aanbieden, maar de concurrentie daarin is heel groot.

Lastige klanten kun je (soms) ook bijsturen. Heb een klant die telefonisch bestelde, maar dan zeer uitgebreid met het waarom, waarvoor, etc., zaken waar ik niets mee kan. Afgesproken dat ze per mail besteld, dat gaat goed. Een telefoontje van minimaal 10 minuten teruggebracht tot het lezen van een mail in 10 seconden. Maar ook wel eens een lastige klant verteld dat ik niet aan haar eisen kan voldoen (verwachte drukwerkkwaliteit vanaf een printer). Sindsdien voldoet mijn kwaliteit wel. Maar "lastige klanten" bestaan in vele categorieën en gradaties, de meeste zijn goed mee te dealen, als dat niet lukt dan zoeken ze het maar elders. Ik houd het graag leuk.

Ik denk dat er wel een markt zit in kleine ICT bedrijven die zich richten op het MKB. Ik loop zelf ook regelmatig tegen ICT vraagstukken aan. En de stap naar een duur ICT kantoor is gewoon erg groot. Als alternatief kom je veel freelancers tegen die eigenlijk niet veel weten over veiligheid en je vooral de nieuwe trents willen aansmeren, zoals werken in de cloud, AI oplossingen en dure softwarepakketen waar ze een flinke bonus op krijgen. Maar een middelgroot bedrijf die gewoon eerlijk de boel bij een bedrijf kan inrichten, een cursus veilig omgaan met e-mail en je kan uitleggen welk software pakker/server/internetverbinding je echt nodig hebt, die zijn schaars (of slecht vindbaar). Niet zo spannend als een hele ICT afdeling opzetten met een mega bedrijf, maar gewoon service gericht werken op opdrachtbasis voor de MKB. Websites bouwen lijkt me wel moeilijk, er zijn veel gratis tools op de markt en nog meer gratis templates. En je concurrentie met het buitenland is heel groot. Een complete webshop vanuit India of Pakistan is met een uurloon van 25 euro per uur natuurlijk nooit concurrend aan te bieden. Maar misschien is een service voor het MKB wel interessant voor je.

De lastigste klanten komen juist naar ons toe, omdat wij er om bekend staan dat we een oplossing hebben. De klanten met de lastige vragen hebben vaak een veel groter budget.

Als je nu je prijzen verlaagt omdat Trump er in USA zo’n chaos van maakt wat betreft de invoerrechten, ben je voor lange tijd de sigaar. Je kunt je prijzen na Trump of bij het intrekken van de verhogingen moeilijk of helemaal niet meer naar je oude prijsniveau terugbrengen. Je klanten kennen dan het achterste van je tong. Bovendien wordt de onvrede over Trump in USA groter als ze zelf en niet de ondernemers buiten de USA de gevolgen van zijn bewind het sterkst voelen. Als het speciale machines en onderdelen betreft, zullen je klanten niet zo snel weglopen lijkt me. Ik zou dus normaal calculeren en eventueel nieuwe afzetmarkten zoeken.

Dat ligt eraan. Wat bedoel je met lastig? Is de klant veeleisend en niet snel tevreden of komt hij met een ingewikkelde opdracht of probleem? Beide kunnen lastig zijn. In het laatste geval zie ik het als een uitdaging.

Aan lastige klanten kun je soms goed verdienen. Het is ook maar wat je onder lastig verstaat.

Anders: ik heb met 1 dienst bewust alleen maar “moeilijke” klanten, maar moeilijke klanten zijn niet “lastig”.😘

Anders, namelijk iets genuanceerder: Ervanuitgaande dat met een 'klant' iemand bedoeld wordt die daadwerkelijk bijdraagt aan de marge, verdient deze altijd gepaste aandacht. Gepáste aandacht, want dat heeft te maken met de vraag wat degene 'lastig' maakt. In ieder geval hebben verhalen van ontevreden klanten een veel langere levensduur en grotere reikwijdte (factor 30 - 35) dan de verhalen van tevreden klanten (factor 2). Hoe jw ermee omgaat, kan dus jouw imago en zelfs jouw reputatie beïnvloeden. Anders gezegd: 3 verhalen van ontevreden klanten maal factor 30 - 35 brengen ca. 100 slechte berichten in omloop en 3 verhalen van tevreden klanten maal factor 2 brengen 6 goede berichten in omloop.

Ben jij in je onderneming met innovatie bezig? Meld je dan aan voor de KVK Innovatie Top 100! Het is een mooi moment om jezelf de vraag te stellen: waar zit de vernieuwing in wat jij doet? Niet elke innovatie voelt groots aan van binnenuit, vaak is het gewoon een andere manier van kijken naar een probleem dat je al langer bezighoudt. Deelnemers kunnen zich inschrijven in één van de vijf categorieën. Dit zijn: Circulaire economie; Energietransitie; Arbeidsmarkt en Samenleving; Gezondheid en Voeding; Agrarisch, Water en Infrastructuur. Let op: de inschrijving sluit 1 augustus Lees hier meer over hoe je je kan aanmelden

Tijd die je steekt in een lastige klant, kun je niet in een klant steken die je wél verdient. Hoe kijken jullie hiernaar?

Beste Rody, Van harte welkom op HL. Moderator-commentaar: Voor de goede orde, links en promotionele verwijzingen naar de eigen website zijn niet toegestaan, zie onze Forumregels alvorens weer iets te plaatsen. Wel mag je via accountinstellingen jouw website vermelden in de handtekening.

Hoi allemaal! Mijn naam is Rody en voor een lange tijd heb ik de droom om een goed lopend bedrijf te hebben in de ICT. Op dit moment focus ik op het bouwen van opmaat websites en systemen die ik host binnen AWS. Wat meer informatie over mijzelf; ik ben pas afgestudeerd van de studie Cyber Security & Cloud. Ik heb naast de studie een aantal websites gebouwd voor kennissen en een poc voor een stage bedrijf van mij ontwikkeld. Binnenkort ga ik beginnen met werken en lijkt het me leuk om daarnaast af en toe een project te draaien. Wat ik momenteel heel lastig vindt is hoe ik erachter kan komen of er vraag is naar websites en opmaat systemen? Hoe bepaal je precies wat je doelgroep zal zijn en hoe zorg je ervoor dat mensen je dan weten te vinden? Ik ben erg benieuwd naar jullie ervaringen en hoor graag verbeter adviezen. Alvast bedankt voor de tijd en moeite voor het lezen van mijn bericht. Groetjes, Rody

Voor wie het nieuws de afgelopen maanden heeft gevolgd, de Amerikaanse invoerrechten zijn bijna niet meer bij te houden. Eerst de "Liberation Day"-tarieven, dan een uitspraak van het Hooggerechtshof. Vervolgens een tijdelijke 10%-tarief dat na 150 dagen verloopt, en nu dan weer nieuwe heffingen van 10% op Europese producten onder een nieuwe creatieve rechtvaardiging. Maar dan zijn we er nog niet. Dan hebben we ook nog het Turnberry-akkoord waarbij de VS 15% heft op de meeste EU-producten, terwijl de EU Amerikaanse industriegoederen tariefvrij toelaat. Voor veel van jullie is dit niet langer een ver van jullie bed-show. Onze machinebouwers en exporteurs van gespecialiseerde onderdelen worden onevenredig hard geraakt. Veel ondernemers weten gewoon niet meer waar ze aan toe zijn. De grootste pijn is niet eens het tarief zelf. Het is de onvoorspelbaarheid. Hoe plan je je prijzen als je niet weet welk tarief er over een maand geldt? Hoe sluit je een contract met een Amerikaanse afnemer als de kostenstructuur volgende week weer anders kan zijn? En wat doe je als een lading al op het schip staat en er ondertussen een nieuwe heffing wordt aangekondigd? Laten we ervaringen delen en elkaar helpen door deze chaos heen te komen. Laat ik zelf beginnen met 2 links met de meest recente informatie rond deze chaos: De stand van zaken van de Amerikaanse invoerrechten | RVO.nl Zakendoen met de VS, dit moet je weten | KVK

Gen Z heeft sowieso bel-angst voorkeur voor andere vormen van communicatie. Het geldt niet alleen voor cold calling: je mag consumenten per definitie niet meer ongevraagd bellen, zelfs niet als ze klant zijn of zijn geweest.

B2B koud bellen mag niet meer naar natuurlijke personen (emz, vof).

Dat koud bellen niet meer mag, geldt toch alleen voor B2C? B2B mag je toch nog gewoon koud bellen? Of heb ik iets gemist?

Ik volg dit niet. Het topic bespreekt meerdere losstaande problemen. In hoofdzaak: 1) werkplek op orde hebben voor je laptop bij werk op kantoor van de opdrachtgever. 2) Waar zet je al je data neer. Voor 1) sleep ik persoonlijk het liefst alles mee in mijn laptop tas … ik wil niet afhankelijk zijn wat de opdrachtgever wel/niet voor mij regelt of vergeet te regelen. Of dat de hardware ter plaatste toch net even iets anders werkt, dan ik had verwacht. Voor de zekerheid heb ik alles bij mij, zodat ik in ieder geval voor mijzelf kan werken (als de opdrachtgever zijn netwerk zo beveiligd heeft dat je er bij gebrek aan toegangsrechten (nog) niet op kunt). En voor 2) heb je op eigen kantoor of thuis een file server staan waar je al je bestanden hebt staan. Met VPN connect’n. En een systeem gebruiken om bestanden te archiveren. Een map/folder per klant bijvoorbeeld. Groeten, René

Het vraagstuk is herkenbaar en gevaarlijk. Want de vraag 'hoe kan ik bij mijn data' conflicteert nogal snel met 'hoe bescherm ik data zodanig dat anderen er niet bij kunnen'. Recent ben ik daar twee voorbeelden van tegengekomen. De éne was een adviesorganisatie op het gebied van databescherming die 'Google Workspace' gebruikte. als hun primaire opslag. Zeker in het huidige tijdsgewricht met een onvoorspelbare en zeer patriotistische overheid in de VS lijkt mij dat een enorm risico. De andere was een organisatie waar veel (bijzondere) persoonsgegevens via e-mail ontvangen en verstuurd worden en waar de oude garde geen gebruik wil maken van een extra beveiligingslaag, zoals 2FA.

Met ieders welnemen heropen ik dit topic weer. Ontdaan van zelfpromotie lijkt het mij een zeer relevant ondernemersvraagstuk: zowel voor opdrachtgevers als opdrachtnemers. En het raakt diverse actuele onderwerpen: wet DBA, NIS2 en Cyber

Topic is gesloten en wordt binnenkort verwijderd, want de relevantie voor Higherlevel van dit onderwerp ontbreekt en promotioneel vermelden van / verwijzen naar eigen website is niet toegestaan, lees s.v.p. de Forumregels alvorens weer iets te plaatsen, waarvoor alvast dank.