Op onze sitenaam (geregistreerde handelsnaam) word momenteel door klachtenkompas geadverteerd op adwords met als doel klanten aan het klagen te krijgen.

 

Voor ons is dit ongewenst aangezien ze klanten weglokken van onze klantenservice en in feite zelf het probleem veroorzaken/escaleren omdat we deze (geanonimiseerde) klachten niet kunnen oplossen.

 

Kunnen we hier iets tegen doen?

 

[Hoofdlettergebruik in onderwerp aangepast.]

Contact opnemen met de consumentenbond

Allereerst, welkom op Higherlevel!

 

Op onze sitenaam (geregistreerde handelsnaam) word momenteel door klachtenkompas geadverteerd op adwords […]

Twee vragen:

 

1. Staat jullie naam ook in de advertenties?

Zo nee, dan kan dit een effect zijn van de broad match modifier of modifier voor breed zoeken van Google AdWords. Bijvoorbeeld bij de modifier +klachten verschijnt de advertentie dan bij de zoekwoorden bedrijfsnaam klachten.

 

2. Heeft Klachtenkompas een webpagina waarin jullie naam voorkomt?

Zo ja, dan kan dit het gevolg zijn van targeting met dynamische zoekadvertenties. Google AdWords kan daarmee zelf advertenties genereren op basis van tekst op een webpagina (bijvoorbeeld over een oude klacht).

Op onze sitenaam (geregistreerde handelsnaam) word momenteel door klachtenkompas geadverteerd op adwords met als doel klanten aan het klagen te krijgen.

Je hebt dus adWords op jouw pagina staan? Dat doe je dan via een adSense account?

 

Oeps, laat maar. Verkeerd gelezen.

(Het gaat alleen om de sitenaam)

 

Kan iemand eens een plaatje maken dat illustreert hoe dat werkt. Hoeft niet met naam van vraagsteller. Als dat zo'n breedzoek-modifier is, moeten er meer voorbeelden zijn.

Zie plaatje. Lijkt erop dat ze op +klachten adverteren.

 

Vraag aan de topicstarter is daarom vooral: wordt jullie naam genoemd in de advertentie? Er is nogal een verschil tussen gericht adverteren op een handelsnaam en heel breed op van alles in combinatie met het zoekwoord klachten.

Vraag aan de topicstarter is daarom vooral: wordt jullie naam genoemd in de advertentie?

Even vooroplopend op het antwoord... er zou door Klachtenkompas (of ieder ander bedrijf) gewerkt kunnen worden met "keyword insertion" in de advertentie. Dan kun je bijvoorbeeld met "Klacht {KeyWord:bedrijf}" automatisch de kop van de advertentie aanpassen. Zoek je dan op "Klagen Ziggo" dan krijg je ook gewoon een advertentie met "Klacht Ziggo" te zien zonder dat je daarvoor echt een advertentie hebt. https://support.google.com/adwords/answer/2454041?hl=nl

 

Ik zie echter niet zo 123 dat ze dit bij advertenties van Klachtenkompas doen.

 

Zoeken op "bedrijfsnaam klachten" kan natuurlijk altijd advertenties geven over "klachten". Dus dat lijkt mij heel normaal.

 

Het gaat inderdaad om de term 'bedrijfsnaam + klachten' om precies te zijn.

De advertentietekst bevat onze sitenaam niet dus het zal een broadmodifier zijn.

Desalniettemin niet zo prettig.

 

Inmiddels zelf maar een adwords campagne gestart op keyword 'bedrijfsnaam + klachten' om eventuele klachten zelf te kunnen opvangen en oplossen.

 

 

Het gaat inderdaad om de term 'bedrijfsnaam + klachten' om precies te zijn.

De advertentietekst bevat onze sitenaam niet dus het zal een broadmodifier zijn.

Desalniettemin niet zo prettig.

Nou begrijp ik het niet meer.

 

Duikt die klacht-advertentie nou op als iemand jullie bedrijfsnaam intikt of moet de zoeker jullie naam noemen in combinatie met klacht(en)? Gebeurt hetzelfde met vergelijkbare bedrijven?

 

Hetzelfde gebeurt inderdaad met uiteenlopende bedrijven bij de combinatie bedrijfsnaam klachten.

 

Maar zo te zien adverteren ze (ook) op kortweg klachten. Dat is wel logisch, want ze moeten in de autonome resultaten opboksen tegen één concurrerende online klaagmuur plus lokaal geklaag (en local search doet het per definitie goed in Google).

 

Zie plaatje.

 

Maar niet op Higherlevel +klacht(en)... ;)

Tijd voor dwingende wetgeving. Als dan gelijk klachten-, beoordelingen- en keurmerksites worden meegenomen die zich in het Nederlands profileren. Misschien iets om in te haken op 'fake news' met anonymous en fake reviews.

 

Waar plaats je online een klacht over de Consumentenbond of Klachtenkompas als consument en als bedrijf?

 

Groet,

 

Highio

 

Maar niet op Higherlevel +klacht(en)... ;)

 

Jawel hoor, samen met Slachtofferhulp uiteraard. ;D

 

(Die + typ je in AdWords voor een zoekwoord als je de modifier wilt gebruiken. Het gaat hier dus niet om een eventuele + getypt in zoekopdrachten.)

Typisch. Ik krijg met exact dezelfde zoekopdracht een ander resultaat. ;)

 

Als je google.com gebruikt krijg je de advertentie niet.

Gebruik je google.nl dan krijg je hem wel.

 

Je kunt kiezen voor google.com als je google.com in de URL intikt en dan rechtonder "Google.com gebruiken" aanklikt. Anders redirect Google je in Nederland altijd weer terug naar google.nl.