Ervaringen met DTG (De Telefoongids & Gouden Gids)

[Franckvdk]

Beste,

 

Ik heb het forum doorgespit en kom er niet verder mee, gevoelsmatig ben ik nogal boos zachtjes uitgedrukt.

 

Wat is er aan de hand in notendop.

 

Ik zocht een drietal offertes voor het bouwen van een website, zo ook van DTG. Deze belde mij op terwijl ik in de auto zat, een heel positief gesprek over wensen, uitstraling, doelgroep enz.

Op een gegeven ogenblik werd er gevraagd of er een bandopname gemaakt mocht worden, ik zag er geen kwaad in, prima.

Het ging opeens over vindbaarheid en er werd om mijn bankpas gevraagd, die heb ik niet doorgegeven en uitdrukkelijk vermeld dat ik eerst een offerte wilde ontvangen.

 

Na het ontvangen van de offerte bleek deze niet aan te sluiten met wat ik zocht, dus netjes een bericht verstuurd dat ik geen gebruik zou maken van de aanbieding, einde verhaal zou men zeggen.

 

Hier was een meneer het niet helemaal mee eens en die zou mij een paar dagen terug bellen, wat ook gebeurde.

Het was een heel naar gesprek, zeurderig. Ik heb de meneer wederom uitgelegd dat ik geen gebruik maak van de offerte, echter kwam nu de optie vindbaarheid.

 

Ik zou daar akkoord voor hebben gegeven, en daar zou ik nu aan vast zitten, dat staat op een band en zou rechtsgeldig zijn, B2B.

 

Hierop weer geantwoord dat ik daar geen gebruik van wil maken, dit verhaal liep ook nog even door via de email, en telkens aangegeven dat ik daar geen gebruik van wil maken.

 

Tot mijn verbazing wordt dit nu volledig door DTG "doorgedouwd" en heb ik nu een opdrachtbevestiging/factuur ontvangen. >:( ???

 

Ik weet nu even niet wat ik er nu mee aan moet, graag hulp!

 

Tips en dergelijke zeer welkom, mijn dank is groot.

 

[WalterBrokx]

Als je wilt, kun je de audiofile even naar mij wetransferen. (Emailadres staat op mijn site.)

Dan wil ik wel even in mijn audiosoftware kijken of ik een las (waar geknipt is) kan vinden.

(Al kan dat lastig zijn bij lage kwaliteit.)

 

[TwaBla]

Ik zocht een drietal offertes voor het bouwen van een website, zo ook van DTG. Deze belde mij op terwijl ik in de auto zat, een heel positief gesprek over wensen, uitstraling, doelgroep enz. Op een gegeven ogenblik werd er gevraagd of er een bandopname gemaakt mocht worden, ik zag er geen kwaad in, prima.

Jij bent klant. Jij vraagt een offerte aan. Waarom ga je dan in de auto uitgebreid op de zaak in als je ook kan zeggen, bel me morgen eens rustig op?

 

Zit er toch niet een beetje wilsovereenstemming onder?

 

[Franckvdk]

Dat er wordt gebeld naar aanleiding van een aanvraag en er meer informatie nodig is, vindt ik niet zo vreemd, mede doordat ik regelmatig vanwege mijn werkzaamheden slecht bereikbaar ben.

 

Dat er dan een offerte wordt gemaakt, prima. Dat geeft de tijd om het verhaal nog eens rustig te beoordelen.

 

Hier een citaat uit de overeenkomst die ik op 8 februari heb ontvangen, het telefoongesprek was op 23 januari.

 

"Door de overeenkomst voor de Dienst aan te gaan verklaart Contractant dat hij kennis heeft genomen van deze Richtlijnen en de Algemene Voorwaarden en instemt met de inhoud daarvan. DTG behoudt zich het recht voor deze Richtlijnen te wijzigen. Eventuele wijzigingen zullen conform artikel 2.6 van de Algemene Voorwaarden via de website www.dtg.nl bekend worden gemaakt."

 

Deze richtlijnen kwamen achteraf, dus nee nergens mee ingestemd, dan kan het toch niet rechtsgeldig zijn?

Overigens heb ik op 23 januari de offerte/diensten afgewezen.

 

[Branko Collin]

Of je algemene voorwaarden 'algemene voorwaarden' of 'richtlijnen' noemt, maakt niet uit, het zijn beide algemene voorwaarden. En met algemene voorwaarden hoef je het niet eens te zijn, je hoeft ze ook niet gelezen te hebben en je hoeft er niet mee in te stemmen, maar ze gelden wel altijd.

 

Tenzij... je de kans niet hebt gehad ze in te kijken, of om het in de termen van de wet te zeggen, als de algemene voorwaarden je niet correct ter hand zijn gesteld. Dan kun je ze nietig verklaren. Ook als er geen overeenkomst is, gelden de algemene voorwaarden niet.

 

Op dat eerste is er weer een uitzondering als de algemene voorwaarden niet makkelijk ter hand te stellen zijn, zoals bijvoorbeeld bij een telefoongesprek. Degene die de av hanteert, mag ze dan achteraf verstrekken.

[Picture It]

Lichtelijk off-topic. Maar wist je dat je je eigen gesprekken wel gewoon mag opnemen (zonder toestemming te vragen). Er zijn handige apps voor te installeren. Met juiste instellingen een mooi logje van je gesprekken.

 

Gezien vele spookverhalen over ongewenst afgesloten contracten en bewerkte of selectieve opnames misschien geen overbodige luxe.

 

Verder gebruik ik ook truecaller. Dan zie ik vaak wie belt en wie vaak wordt aangemerkt als spammer.

 

Gewoon niet opnemen werkt ook niet altijd. Had eens een adverteerder geblokt die me bleef bellen (ondanks dat ik had aangegeven dit niet te willen). Na een week lang zo'n beetje elke dag een geblokkeerde oproep belden ze ineens met een 06 nummer. :-\

 

[Franckvdk]

Update.

 

Via reguliere wegen kreeg ik geen response en daarop besloten mijn klacht via Facebook bij DTG neer te leggen.

Bij circa 10 artikelen van DTG een klacht gepost, vervolgens werd ik gebeld door DTG dat dit soort gevallen niet de bedoeling is van DTG richting haar klanten.

Deze mevrouw pakte het goed op en heeft er uiteindelijk voor gezorgd dat ik ondertussen de creditnota heb ontvangen.

 

Het is wel degelijk mogelijk om voor dit soort zaken gebruik te maken van sociale media waarop gereageerd.

 

Zaak opgelost.

[Akuffo]

Vanochtend heeft DTG telefoongids mij gebeld maar door mijn ervaring met mdv heb ik meteen GEEN interesse gezegd en de meneer gevraagd mij niet meer terug te bellen. :P

[Acrobat Reader]

Vanochtend heeft DTG telefoongids mij gebeld maar door mijn ervaring met mdv heb ik meteen GEEN interesse gezegd en de meneer gevraagd mij niet meer terug te bellen. :P

 

Ze moeten je wel hebben kennelijk. Heeft MCS nog niet gebeld? Dan heb je het trio compleet

[Akuffo]

Waarschijnlijk wel ;) Want in de maand april alleen ben ik gebeld door ongeveer 10 oplichters en bij allemaal heb ik gelijk GEEN interesse gezegd als ik de naam kvk in het gesprek hoor :)

[Acrobat Reader]

Waarschijnlijk wel ;) Want in de maand april alleen ben ik gebeld door ongeveer 10 oplichters en bij allemaal heb ik gelijk GEEN interesse gezegd als ik de naam kvk in het gesprek hoor :)

 

10 keer???? En je hebt de non-mailing indicator bij de KvK uitdrukkelijk aan staan?

Deze onderneming/organisatie wil niet dat diens gegevens gebruikt worden door derden voor

direct marketing doeleinden.

[Akuffo]

Blijkbaar werkt het niet want ik heb alles gedaan en zelfs de niet bellen register aangedaan maar de oplichters blijven me terug bellen. Zelfs als ik nu geen interesse zeg bellen ze me weer terug >; . Ik snap het niet. Soms blokkeer ik gewoon de telefoon nr dan heb ik geen last meer van hetzelfde bedrijf :P.

[TwaBla]

 

Verse inschrijving, wellicht een buitenlandse persoonsnaam: dan komen alle aasgieren erop af.

 

[Akuffo]

Ze kunnen blijven bellen en denken dat ik stom ben maar ik heb mijn les met mijndienstverlener geleerd. Ik blijf altijd weigeren als ik meteen kvk in het gesprek hoor of hulp bieden voor mijn bedrijf.