TwaBla

Dat wil je uiteraard niet op een cadeautje, want het doet afbreuk aan de beleving. Lijkt net alsof je iets cadeau doet wat je zelf gratis hebt gekregen. Toch had de begeleidende tekst je een idee kunnen geven: 30 ml is geen 100 ml. Neemt niet weg dat de verkoper misleid heeft door niet te melden dat het om sample-verpakkingen gaat. Je kan dus je geld terug eisen. Maar waarschijnlijk is het sample al geprobeerd, dus blijft het hier bij theoretiseren. Veel sprayplezier!

Dus nu wil je het afdwingen door middel van een klacht en die klacht zet je kracht bij door publicatie op tal van fora? Of alleen dit forum. Of ook op twitter met een beroep op KPN Webcare? Ik ben nog van de generatie die bij elke verhuizing alle relaties een adreswijziging moest sturen. Die in de zoveel jaar een ander telefoonnummer kreeg. De enige constante was mijn postgiro. Dus dat vanzelfsprekende van een emailadres of mobiel nummerbehoud zegt me niet zoveel. Ik vind het ook geen fundamenteel recht. Bij erfenis na te laten aan de volgende generatie. Maar het heeft ook wel iets kleurrijks. Toe KPN, geeft Herman zijn hetNet terug. Wij verlangen Her-aansluiting!

Er bestaat geen dik boek van Sinterklaas waar alle regels tot in detail beschreven zijn. Als de merkhouder bezwaar maakt tegen deze verkoop, kan hij naar de rechter stappen die dan een oordeel velt. Ik zou me daar als ontvanger van een cadeau niet druk om maken. Niemand op dit forum kan je vraag echt beantwoorden. Wel een mening geven uiteraard.

Volgens mij heeft ook HetNet al wat langer automatic forwarding. Je had je verwegis-klanten al wat langer geleden kunnen 'migreren'. Eens moet dat toch gebeuren en er komt een moment dat het oude adres niet langer actief is. Costs of doing business. Ben het wel met je eens dat KPN zo'n mailadres ook zou kunnen blijven ondersteunen als je overstapt, maar snap ook weer best dat 'gratis' ergens ophoudt.

Veertig jaar geleden had ik een telefoonnummer van drie digits (lokaal). Valt dat ook onder de noemer 'longtail sales' en waar kan ik een klacht indienen om dat nummer te behouden? Even serieus. Er zijn ontzettend veel mailadressen ooit gratis vergeven waarvan een groot deel nog steeds gratis ondersteund wordt, maar in 25 jaar kun je ook wel op het idee komen om je in- en uitgaande mail eens te moderniseren (en organiseren). Een beetje verantwoordelijkheid nemen mag zeker van ondernemers wel verwacht worden.

Ontzorgd? Weet je zeker dat jij de klant was?

Omdat we niet weten welke sector het betreft (250 miljoen winst is zo'n beetje niveau Jumbo) is toegespitst advies lastig. Er zijn blijkbaar een paar grote en veel kleinere afnemers. Kunnen ook autodealers zijn of boekhoudkantoren. Het is bovendien een branche waar het blijkbaar mogelijk is om direct te verkopen. Dat laatste is wel typisch. Er zijn niet zoveel branches meer over waar het wel kan maar niet gebeurt. En in de meeste branches is het ketenconflict nu in de laatste ronde, want dat komt overal voor. De uiteindelijke winnaar is altijd de directe verkoper, maar in het gevecht sneuvelen er een boel. Je kan een tussenstap overwegen en dat is het 'overhevelen' van klanten of gebruikers via social media. Geef iets weg, bouw een bestand en onderhoud dat. Dan is een eventuele volgende stap naar directe verkoop een stuk makkelijker. Dat werkt natuurlijk vooral als er herhalingsaankopen zijn, niet bij eenmalige uitgaven. Leuke puzzel altijd. Via PM is concreet advies mogelijk (geen acquisitie ;)).

Je bent met een man of tien actief als toeleverancier in een markt waar je opdrachtgevers winsten maken van 250 miljoen en die zouden zich bedreigd voelen als je een online initiatief neemt. Die voelen zich letterlijk 'gepasseerd'. Dan moet het dus een product zijn dat zich ook 'direct' laat verkopen. Dat fenomeen van desintermediatie is wel bekend, maar het omstandigheden die je beschrijft zijn wel zeer extreem. Uit dezelfde sfeer komt ook de uitdrukking: keep the cannibals in the family. Je moet (met andere woorden) wel investeren en innoveren, anders doet je concurrent dat. Maar dat kan met een hink-stap-sprong. Zet een neutrale holding op, hang daar een investeringsfondsje onder en investeer (als stille vennoot) in een newstart die online mogelijkheden verkent. Is meteen een kans om jong talent aan te trekken of een joint-venture aan te gaan met ontwikkelaars. Sterkte!

Van je hobby je beroep maken? Als je zo even de markt overziet, is er aan de verkoop van vuurwerk aan individuele klanten waarschijnlijk niet zoveel meer te verdienen. Zeker niet als je geen goed startpunt hebt, zoals bv een leegstaande boerenschuur aan een drukke weg. Geen geld en dan een aparte ruimte moeten inrichten die maar enkele weken per jaar dienst doet? Kun je op de resterende vingers natellen dat dat lastig wordt. Wat dan wel? Je ziet een groeiende beweging om vuurwerk uit de handen van individuele kopers naar collectieven te verplaatsen. De gemeente, een lokaal initiatief van vrijwilligers. Ik voorspel dat we in de toekomst meer verenigd vuurwerk gaan zien, wellicht zelfs met speciale jeugdclubs om aanstormend vuurwerktalent in goede banen te leiden. Rotjochies als geuzennaam! Dat verenigd vuurwerk kan een eigen leverancier gebruiken, die bijvoorbeeld ook aan training doet en zelfs certificering. Pyromaniax United! Maar enfin. Je hebt vast al andere plannen. Succes. ;)

Antwoord is dus: in zijn algemeenheid ja. Zo lang je maar afstand houdt van de subject zelf. Maar pas op voor kleine valkuiltjes. Je mag echter fan zijn, een fangroep exploiteren en in dat verband zelfs eigen fan-merchandise uitbrengen. Zoek op badge of allegiance als thema in jurisprudentie. Maar vaak is fan-merchandise prima samen met het management te ontwikkelen, dus mijd de problemen! Succes!

Zo'n 38.595 bronnen van bikinspiratie.

Oeps, ik meende eind 2015. Al weer een jaar verder. ::)

Zijn er geen klanten die terugkomen? :P Er bestaat een vereniging van ijssalons (ITAL) waar je nuttige info en contacten kan opdoen.

Mijn voorstel: zet je woorden om in daden. Houd ons op de hoogte van je vorderingen in de lange mars door de zoekmachine, dan volgt de rest vanzelf. Happy 2016!

Zucht. Als de helft van de energie die op dit forum gestoken wordt in het elkaar bestoken met theoretische oplossingen (of bijdragen daaraan) besteed zou worden aan daadwerkelijk acties, zouden we al een stuk verder zijn. Google Nederland is vooral een verkoopkantoor, echt beleid komt uit Ierland. Google is bovendien uitermate lean, grotendeels gebaseerd op self-service processen. Dus als je met een klacht ooit wil doordringen tot iemand die daar echt tijd aan kan besteden, zul je daar veel tijd in moeten steken. Benadeelden worden al gedwongen om veel tijd te steken in hun eigen verdediging. Een enkeling gaat verder en die krijgt dan een smaadzaak aan zijn broek (zie column). Er staan dus geen volkstammen bij Google voor de deur. Kijk naar de historie van Proximedia en je ziet dat Belgische ondernemersorganisaties en Nederlandse consumentenprogramma's ook in actie gekomen zijn, zonder noemenswaardig resultaat. HL's rol is dat van platform waar ondernemers ervaringen delen, en dat wordt zeer actief gefaciliteerd. Als forum proberen we ondernemers zo goed als mogelijk te helpen en daarin gaan individuele deelnemers soms ook buiten het forum om. Als iemand dus een zaak bij Google aanhangig wil maken om eens te kijken hoe doordringbaar die gigant is: Go je Gang! Sla een brug tussen papier en praktijk!

Je baseert je mening op een procedure die je ergens in het Google-universum hebt aangetroffen. Er zijn hier ook mensen die deze kwestie al jaren volgen en dus ook met getroffenen en indirect betrokkenen hebben gesproken. De Google-weg is al divers keren bewandeld, ook vanuit België. Google doesn't care.

Excuus, ik heb de quote verkeerd ingekort. Op de stoel van een mod moet je sowieso nooit ongevraagd plaatsnemen. ;)

Als de berichten op dit forum onwaar zijn, dan hadden jullie die rechtsgang al lang aangedurfd. BeUP heeft echter al eerder een zaak tegen een klachtenforum verloren (uitspaak van 2011 samengevat in kader), vrijwel alle klachten op dit forum zijn getoetst op authenticiteit en dan hebben we nog eens een krankzinnig correspondentie waarin de directie van destijds Proximedia zijn eigen uitspraken over een opzegtermijn uit de openbaarheid verwijderd wil zien. De suggestie dat dit forum onwaarheden publiceert is smadelijk en lasterlijk!

Dat is ook de waarde van dit soort vragen: de reacties erop. Ook al lopen die uiteen. Je kan uit de regulering en de rechtspraak tal van conclusies afleiden, lang niet altijd even eenduidig. De rechtspraak is in dit domein ook voortdurend in beweging, dat maakt advies lastig. Er is een wit gebied (dat mag) en een zwart gebied (mag niet) maar ook een grijs gebied (hangt ervan af). Ik word steeds weer verrast door cases die anderen aandragen. Dus zelfs als de vraagsteller niet terugkeert, is meedoen aan de gedachtenwisseling toch waardevol.

De reactie van MKB Klickservice bevestigt wat we al eerder observeerden: klachten worden 'opgelost' als de ontevreden klant maar flink aan de bel trekt op alle mogelijke klachtfora. Voorwaarde is echter dat de klacht dan verwijderd wordt. Niet voorzien van het label 'opgelost' maar compleet verwijderd. Zo wist BeUP / Proximedia / MKB Clickservice zijn digitale sporen. Negatieve ervaringen worden onzichtbaar gemaakt.

Topicstarter doet helemaal niks geloven. Dat wordt er later allemaal aan toegevoegd door mensen die om de vraag heen gaan zwabberen. Rond de sterren in het wereldje van beroemdheden bestaat een compleet ekosysteem waar een veelvoud van mensen meeliften met talent. Dat is de economie van entertainment nu eenmaal. Daar bestaan spelregels voor, maar er is bij voorbaat niks mis met het verkopen van boeken, platen, posters en voor mijn part handdoeken en aftershaves in het kielzog van bekendheden. Sterker nog: die faciliteren dat doorgaans. Ga maar eens bij Blokker en Kruidvat kijken.

Hoezo? Mag er maar één fanclub zijn? Overigens heeft de topicstarter niet gesuggereerd dat het een fan-initiatief was. Maar het ware wel zo aardig als hij/zij nog eens reageerde.

Nog even de oorspronkelijke vraag. ::)

Maar je mag dus gewoon een Ajax supportersclub beginnen, of een Marco Borsato fansite. Je mag de naam noemen, foto's plaatsen met toestemming van de fotograaf (auteursrecht) en legale fan merchandise verkopen. Er zijn grijze gebieden en no-go areas, maar als je er een beetje in verdiept is tamelijk duidelijk wat mag en wat niet. Beroemdheden bestaan bij de gratie van fans!

Je mag een fan zijn van wat je maar wil en je mag dat ook gewoon uitdragen. Vergelijk het maar met een supportersclub. Is een fundamentele vrijheid, twee zelfs (van vereniging en van meningsuiting). In dat verband is commercie helemaal niet uitgesloten. Er bestaat geautoriseerde fan-merchandise die vaak in een affiliate-opzet ook te verkopen is. Je kan de eerdere adviezen dus terzij leggen. Die draven meteen door met gloeilampen enzo. Pas als je je supporterschap gaat uitdragen met zelfgemaakte spulletjes kom je in een grijs gebied. Interessant is een zaak waarin sprake is van badge of allegiance, dus een toegestane vorm van fandom door middel van associatie met. Vergelijk het maar met mensen die een kruisje dragen omdat ze fan zijn van de RK Kerk. Kan echter ook verkeerd uitpakken, zoals in deze zaak namens de Bob Marley estate.