R.I.P. - Benm

Dat kan best zinnig zijn, afhankelijk van hoe je de situatie inschat. Het kan natuurlijk zijn dat een klant feitelijk de dief is, en zich vervolgens beklaagd over het ontvangen van een lege doos. Dat is vrij lastig te achterhalen. Overigens is het wel ietwat verdacht als een klant dan staat op een financiele vergoeding in plaats van kosteloze her-verzending van het product. Daar kan een goede reden voor zijn (inmiddels elders gekocht bijvoorbeeld), maar als een klant beweerd dat dat de reden is zou je om een kopie van een factuur kunnen vragen. Als een vervoerder aansprakelijkheid beperkt tot een kiloprijs heb je er in de praktijk natuurlijk ook niets aan. Wat kost een paar euro per kilo? Uiteraard, bulkgoederen als een pallet suiker of een vat olie worden daardoor wel gedekt, maar een kilo laptop kost toch al snel 500 euro, en meer per kilo naarmate het gewicht lager is... In extrema genomen: Als je iets van 30 euro verstuurt met postnl kun je er het beste een stoeptegel van 9 kilo bij insteken. In dat geval krijg je mogelijk het hele bedrag terug, en voor de verzendkosten maakt 100 gram of 10 kilo geen verschil voor iets dat niet door de brievenbus past :D

Je ziet inderdaad vaker dat bijvoorbeeld webshops duurdere producten niet met postNL sturen. Dan krijg je bijvoorbeeld de situatie dat men zaken als laptops en dure smartphones via DHL laat bezorgen, terwijl bestellingen voor pakweg een toetsenbord of navigatiesysteem nog wel met postNL gaan. Overigens snijdt postnl zichzelf wel in de vingers, op een gegeven moment is het logistiek handiger alles via 1 aanbieder te regelen, waarbij er een keuze is in hoeverre iets verekerd is. Voor zover ik weet kun je bij DHL de waarde laten verzekeren tot de verkoopprijs binnen redelijke grenzen.

Goh, dat is dus het typische 'zoek het lekker ff zelf uit' verhaal dat de politie geeft in dit soort zaken. Ergens kunnen aangiftes leiden tot betere statistieken en in een uitzonderlijk geval zelfs tot een oplossing van een zaak, maar de politie heeft er duidelijk geen trek in. Overigens is dat ergens wel begrijpelijk: Misdrijven als fraude, verduistering en flessentrekkerij hebben normaliter een minuscuul oplossingspercentage. Als men daarvan aangiftes opneemt daalt het percentage opgeloste misdrijven versus aangiften nog verder. Bovendien zouden de resultaten hiervan kunnen communiceren dat de pakkans voor dergelijke delicten effectief nihil is een aansporend effect kunnen hebben voor potentiele daders. De oudste truc uit het online boek, wel betaling accepteren maar geen goederen verzenden, werkt nog steeds uitstekend. De politie loopt ergens vast bij een katvanger als ze het al onderzoeken, en vanaf daar doet men normaliter niets meer, terwijl er best technische mogelijkheden zijn.

Tja, aangifte voor de statistieken. Best nuttig, maar regel dan dat zoiets online mogelijk is binnen 5 minuten. Laten we wel wezen, de gemiddelde ondernemer weet dat hij zn gestolen pakketje echt niet terug gaat krijgen door optreden van de politie. De tips van Roel lijken me redelijk effectief als je er vaker last van hebt. Zo'n sealbag om de hele zending maakt het moeilijk ongezien iets uit een pakket te halen. Er zijn wel weer methoden om dat te omzeilen, maar het waarschijnlijke gevolg is dat de dief een -ander- pakket pakt dan het jouwe, waardoor voor jou het probleem is opgelost. Het werkt een beetje als met fietssloten en junkies: Je hoeft alleen maar een slot te hebben dat beter is dan dat van de fiets die ernaast staat. Tegen professionele bendes die fietsen met vrachtwagens tegelijk jatten helpt een slot niets, maar de meeste diefstallen zijn klein.

Ik heb het idee dat het een beetje willekeur is daar. Het zou natuurlijk best kunnen dat ze een medewerker betrappen op diefstal, en als gevolg daarvan concluderen dat de klachten waarschijnlijk terecht zijn bij andere pakjes die die medewerker afgehandeld heeft. Het is denk ik een kwestie van dieven die het zo bont maken dat het gaat opvallen. Die pakjesbezorgers verdienen niet zoveel, en hebben een uitgelezen kans om iets waardevols uit een verpakking te stelen - ze krijgen er alle gelegenheid voor, rijden met hun eigen bus en kunnen gerust een uurtje door de post spitten op zoek naar een mooie buit. Eerlijkgezegd zou het me niet verbazen als er diverse bezorgers zijn die meer verdienen uit diefstal dan aan het daadwerkelijk werk, en als ze pakweg 1 zending per week verdonkermanen duurt het lang voordat het opvalt.

Hoe zit dat precies: je produceert die supplementen niet zelf, dus het zou logisch zijn als de aansprakelijkheid bij de daadwerkelijke fabrikant ligt (gezien deze in de eu gevestigd is, anders zou het de importeur zijn).

Overigens wel vreemd dat ze wel de inkoopprijs van het product terugbetalen, maar niet de verzendkosten. Van dat laatste staat m.i. ook wel vast dat ze die dienst niet naar behoren geleverd hebben ;) Dat je die klant kwijt bent is natuurlijk vervelend. Geen idee waarom hij niet met een vervangende zending akkoord is gegaan, maar dat is verder wel zn goed recht. Overigens had hij als het wel goed bezorgd was alsnog 2 weken het recht om zonder opgaaf van reden de aankoop ongedaan te maken. De praktische kant van online verkopen is dat omzet eigenlijk pas 'hard' is twee weken nadat de klant iets ontvangen heeft. Sommige bedrijven hanteren een model waarbij ze enorme retourstromen voor lief nemen: denk bijvoorbeeld aan kledingverkopers, niemand wil 3 dezelfde broeken in maat 32, 33 en 34, bij zo'n order weet je bij voorbaat dat 2/3e terugkomt. Ik weet niet wat het gangbare retourpercentage voor horloges is, maar het is toch een product dat men niet mooi kan vinden en kan terugsturen, hoort erbij.

Dat BTW verhaal is inderdaad wel een wat lastige. Zelf lever ik vrijwel uitsluitend aan bedrijven en zijn alle offertes "exclusief btw en andere door de overheid opgelegde belastingen". Zakelijke klanten hebben daar ook niet zoveel moeite mee, heb geen enkele opmerking gehad toen de btw van 19 naar 21 procent ging. Het verschil kregen ze toch wel terug, dus who cares. Bij particulieren speelt dit uiteraard wel een rol, en zeker als het meteen van 6 naar 21 procent is kan het een absolute dealbreaker zijn. Voor de toekomst kun je wellicht overwegen een clausule op te nemen waarin je stelt dat je voor aanvang van werkzaamheden een overeenkomst kunt ontbinden als er geen wederzijds vertrouwen meer is of iets dergelijks. Als de relatie dusdanig verzuurd is dat een opdrachtnemer ergens geen zin in meer in heeft loopt het afdwingen van de werkzaamheden toch steevast af op een fiasco. Dat zou de afnemer zich in deze ook moeten realiseren, maar je hebt blijkbaar altijd eigenwijze figuren.

Tja, wat moet je denken van zo'n "klant". Die offerte is nooit voor akkoord getekend, dus gewoon volhouden dat er geen overeenkomst is. Mocht je dat voorstel om het zwart te doen zwart op wit hebben (e-mail volstaat wellicht) dan kun je hem daar ook nog mee om de oren slaan als ie er een zaak van maakt. Maar ik vermoed dat hij het gewoon goedkoop geregeld wil hebben, anders overweeg je niet eens een aannemer aan het werk te zetten die er helemaal geen zin in heeft. Denk dat ie gewoon een beunhaas gaat zoeken als je volhoudt geen overeenkomst te hebben en niet van zins bent aan de slag te gaan tenzij een rechter bepaalt dat je dat moet doen.

Normaliter kun je bij een unmanaged vps wel techsupport krijgen, al betaal je daar wel voor (op uurbasis). Best een idee als je zo nu en dan een nieuwe versie van de kernel, php, mysql of iets dergelijks wilt plaatsen maar dat zelf niet kunt of wil doen. Overigens zijn er wel slimme oplossingen waarbij je dat via een controlpanel automatisch kunt doen, wat goed kan werken tenzij je maatwerk aanpassingen hebt gemaakt. En je hebt natuurlijk support nodig in geval van storingen, bijvoorbeeld in de fysieke machine waar de vps'en op draaien, in het netwerk, etc.

Eerlijkgezegd gebeurd het niet vaak dat je het IP adres van een VPS moet delen met een ander, heb het in de praktijk nog nooit gezien. Uiteraard deel je wel de fysieke server met een ander, maar dat is echt iets anders. Bij managed hosting is het wel gebruikelijk dat sites ip adressen delen, en daar zou je in de problemen kunnen komen als een andere klant zich op een blacklist weet te krijgen en dergelijke. Soms kun je wat bijbetalen voor een eigen IP adres, als dat 1 of 2 euro per maand is is het het overwegen waard.

Een security -team- dat wekelijks je hele installatie doorlicht? Ik kan niet in je keuken kijken, maar voor de gemiddelde uitbater van een website of webshop lijkt me dat een ontoelaatbare kostenpost ;)

Dat is inderdaad een overweging waard: Wordpress wordt zoveel gebruikt dat een nieuw gevonden lek daarin meteen geexploiteerd wordt, doelwitten genoeg. Dat heeft niet eens met de kwaliteit van wordpress en haar plugins te maken, maar is gewoon gevolg van marktaandeel/monocultuur. Aanvallen gaan vaak automatisch en zijn niet gericht tegen een specifieke website, maar meer bedoeld om bijv de server als bot te kunnen inzetten voor verzenden van spam of een ddos aanval op andere sites. Wat marktaandeel betreft vind ik het woo-commerce getal wel erg hoog. Het lijkt gewoon een heel onlogisch platform als je specfiek een winkel wilt beginnen. Anderzijds, als een weblog via dat systeem pakweg een met haar logo bedrukte mok verkoopt, telt dan dan mee als webwinkel of niet?

Ik vraag me af of je een spel als zodanig uberhaupt kunt beschermen. Uiteraard wel de grafische vormgeving van de kaarten, een naam, een speelbord, letterlijke tekst van de spelregels of iets dergelijks, maar het feitelijke spelverloop? Iets als UNO is duidelijk gebaseerd op pesten dat al heel lang bestaat, dus dat concept kunnen ze onmogelijk beschermen. Maar bijvoorbeeld een kaarstpel als SET (http://www.setgame.com/set - best leuk) is origineler. Er zijn wel (vnl amerikaanse) patenten aangevraagd op diverse spellen, maar of die in de praktijk steek houden is natuurlijk maar weer de vraag.

Ook wel triest dat er niet eens een .tv domein voor gebruikt wordt... de inkomsten op die domeinen financieren pakweg 10% (!!!) van de overheid van tuvalu.

Je kunt het wel uitproberen, maar als het een beetje gaat lopen en je ondernemer wordt, gaan je prijzen wel in 1 keer met 21% omhoog. Voordeel is dat je eventuele btw die de doane op je import heft wel kunt terugkrijgen. Maar de 'truc' zit hem er vaak in dat er helemaal geen btw wordt geheven. Producten worden verzonden als 'gift' met een waarde van $20 oid, ook als ze aanzienlijk duurder zijn. Of dat zuivere koffie is valt te bezien, het maakt nogal wat uit of je de retailprijs of productiekosten als waarde op een label zet ;) Ik denk dat het lastig is om een goede handel te maken van het wederverkopen van chineze producten op beperkte schaal. Je kunt op kleine schaal wat bijverdienen, zolang de belastingdienst je niet in de smiezen krijgt. Wordt het zo groot dat je ondernemer moet worden dan zit je op eens met btw, aansprakelijkheid, etc en droogt de marge rap op.

Ik zag het ook, maar er zit vast wel iets onder het gras. Bijvoorbeeld een contract voor 5 jaar huur waarvan de eerste 6 maanden zijn vrijgesteld. Dat klinkt heel goed, maar feitelijk komt het neer op 10% korting ;)

Hoe verhouden de kosten van de benodigde verbouwing tot de huur? Is dat meer of minder dan de huur gedurende 2 jaar? Wellicht is er wat op te lossen door met de 3 partijen samen te overleggen. Ik kan me een oplossing voorstellen waarbij jij vertrekt maar een aantal maanden huur betaalt als vergoeding voor het voortijdig ontbinden van het contract. Wellicht kan de verhuurder wat bijdragen voor de verbouwing, en de nieuwe huurder ook. Zo'n oplossing is ook voor de verhuurder gunstig: Doet die niets, dan zit ie over 2 jaar alsnog met een verouderd pand dan min of meer onverhuurbaar is tenzij de binnenkant wordt opgeknapt. Een nieuwe huurder zal ook op dat moment niet bereid zijn die kosten geheel te dragen, dus dat wordt ofwel verbouwen, ofwel inkomsten derven door leegstand.

Dat lijkt me ook wel redelijk verdedigbaar eigenlijk, je zult die internetverbinding zowel prive als zakelijk gebruiken. Uiteraard ligt het anders als je bijvoorbeeld een kantoor aan huis hebt met een andere aansluiting dan in de rest van het huis. Je zou nog kunnen argumenteren dat het deels prive en deels zakelijk is met een of andere verdeelsleutel, maar dan gaat het hoogstens om een paar tientjes per maand - niet de moeite denk ik.

Voor de toekomst is rekenen met een USD rekening wel handig. Paypal is een bank, je kan daar gewoon bijvoorbeeld 1000 dollar storten en die gedurende het jaar uitgeven. Vervolgens kijk je naar het resterende saldo, daar kan een koerswinst of verlies op zitten, die je netjes kunt administreren. Maar de vraag is wat je met betaling uit het verleden moet doen waarbij je deze constructie nog niet gebruikte. Je zou het overigens altijd terug kunnen rekenen, de koersdata usd/eur is openbaar te vinden op de site van de ecb. Ben je geen programmeur dan zul je daar waarschijnlijk veel werk aan hebben. Bovendien moet je om het helemaal goed te krijgen ook nog de koersmarge van paypal (2.5% oid) meenemen.

Data is niet alleen 8 jaar oud maar ook incompleet. Heb een nummer gezocht waarvan ik zeker weet dat het in 2007 al in "de telefoongids" stond, maar komt hier niet in terug. De telefoongids mag je niet scrapen om er een kopie van aan te leggen, en die treden daar ook nog eens vrij actief tegen op. Vraag is natuurlijk hoe dat zit met andere bronnen - zolang die niet specifiek als doel hebben een telefoongids te zijn vermoed ik dat het wel mag.

1 dag lijkt me echt heel vreemd. Ik zou het dan logischer vinden om meteen bij de monteur te kunnen pinnen. Ik zie het verschil niet zo tussen onmiddelijk betalen en dat binnen een dag te moeten doen, mocht ik ermee geconfronteerd worden zou ik me vooral afvragen waarom dat zo geregeld is. Bovendien is 1 dag wat lastig: als je tussen verschillende banken overboekt gaat daar al een dag aan verloren dus betaal je feitelijk sowieso te laat. 7 dagen is redelijk, maar je kunt er gerust van uit gaan dat er mensen zijn die dat zien als 'richtlijn' en wellicht een keer betalen als hun salaris is binnengekomen of iets dergelijks.

Ik vind het voor dit soort werkzaamheden ook niet vreemd, zeker als het geen vaste klanten zijn. Ergens zag ik de vergelijking met een garage langskomen, en die misschien wel treffend. Normaliter betaal ik daar ook direct nadat het werk is uitgevoerd. Wellicht kan het wel op rekenig, heb het nooit gevraagd. En als er eens iets niet helemaal goed gedaan is doet men echt niet moeilijk als ik een week of 2 daarna terugkom.

Iedereen kan er een keer in trappen - waan je wat dat betreft niet veilig, ook niet als je normaliter prima oplet. Een verkoper kan bijvoorbeeld prima onwaarheden vertellen, bijvoorbeeld over de opzegtermijn, waarna in het contract opeens een overeenkomst voor 4 jaar is opgenomen die je welliswaar kunt afkopen, maar wel voor 40% van het resterende bedrag. Dat laatste had ie er waarschijnlijk niet bij gezegd ;) Maar in het algemeen: als er tijdsdruk wordt gelegd, gewoon NOOIT doen. De enige reden om mensen NU te laten tekenen is ze geen gelegenheid geven verder onderzoek te doen. De truc met 'alleen vandaag voor de halve prijs' of iets vegelijkbaar is een oude. Je wilt niet weten hoeveel mensen op die manier timeshares en degelijke hebben aangeschaft. Dat deze tactiek werkt voor andere langlopende zaken mag duidelijk zijn. En die verkopers hoeven het helemaal niet goed te doen: Als 1 op de 100 bezochte ondernemers erin trapt voor zeg 10.000 euro verdienen ze 5000 euro per week bij 10 klantbezoeken per dag. Dat getal is overigens best realistisch: alleen de mensen die erin trappen kosten veel tijd, veel van de oplettende potentiele klanten zullen ze vrij snel de deur wijzen.

Zoiets is natuurlijk te verwachten - het "verdienmodel" werkt aardig, en wellicht hebben ze ook ergens kopien van de contracten zoals mkb clickservice die hanteert. Anderzijds heb je best kans een betere dienst te krijgen van zo'n na-aper dan van mkb clickservice - bijvoorbeeld een website die wel goed werkt maar gewoon idioot duur is als je de periode van 4 jaar in ogenschouw neemt.