Edo van Santen

ik stem voor!. ik heb veel studenten startups mogen begeleiden, er zitten echt juweeltjes tussen en die hebben heus baat bij HL.

gelukkig ken ik het spel en heb juist expliciet het auteursrecht overgenomen. anders zou ik voor elk specifiek gebruik opnieuw moeten onderhandelen. Eén van de foto's is onder meer gebruikt in al het drukwerk rond de WeekvandeOndernemer, in een megahoge oplage en als bijlage bij o.m. Sprout, MT, Elsevier en Telegraaf. Dan kan je maar beter geen gesodemieter krijgen rond gebruiksrecht, aangezien je vaak niet precies weet waar het allemaal gaat verschijnen.

voor alle foto's op mijn websites heb ik de rechten afgekocht/overgenomen van de fotograaf. Autuersrecht overgenomen, met plezier voor betaald, zodat ik de foto's op alle plekken kan inzetten die ik wil. Ik blij, fotograaf blij.

Ik denk dat de rechthebbenden, die tientallen miljoenen voor de uitzendrechten per jaar betalen, het een geniaal idee vinden als jij dat op je website gaat plaatsen en er extra geld mee gaat verdienen. Maar let op, dit mag alleen als je met een video-camera zelf de tv beelden opneemt. nu even serieus: Nee dus.

neem ter inspiratie eens een kijkje bij Boldking, http://www.boldking.com/ je ziet dat de look&feel en de teksten een hele andere uitstraling geven. Succes!

Op zich kan ik me voorstellen dat veel ondernemers zich afvragen "betaal ik niet teveel aan mijn accountant/administratiekantoor?". Een grotere ergenis bij mijn voormalig accountant zijn de spooknota's "besprekingen gevoerd" etc, waarbij je een aantal extra uren tegen vol tarief krijgt gefactureerd. Terwijl we elkaar helemaal niet gesproken hebben. Voor mij een reden om die accountant meteen de deur te wijzen. De tijd zal het leren. Ben benieuwd hoeveel rapportages TS mag aanmaken. Succes gewenst!

Mikky bij mij in de talkshow? twee delen: jouw ondernemersverleden en je visie en inzet op HL

Totaal aantal leden nu: 49920 Nog 80 te gaan. Wauw ! Ik schiet in dat we over 8 dagen de 50.000ste hebben ! Misschien zelfs eerder ;) Maar ik denk 28 september om 09.30 uur. zou natuurlijk nóg mooier zijn als dit tijdens het HL-Offline Event op 21/9 gebeurde :-)

Wat is nou het punt dat je wilt maken Alex, behalve een beetje mopperen achteraf?

;D

ik weet hoe gaaf de HL evenementen kunnen zijn! Zou ook echt wel willen komen, maar krijg het gewoon niet in de drukke agenda gepast. Reisafstand en prijs zijn geen issue. Voor de andere twijfelaars: Gaan! krijg je geen spijt van.

En hoe lang krijg je dit tarief? 1 jaar. Nogmaals het ging me niet om de prijs, maar om de attitude en de communicatie.

Update 10/09/2013. Had a great conversation with Mr. K, CEO of the firm. He admits the communication was not good. I will get a credit-invoice for this month. My update will be at €79,95/month. More important, the company policy will be changed, ALL customers who upgrade, will get the same offer as new customers. He understands my plea to make customers into ambassadors to your firm, which is cheaper and more efficient than buying adwords for your service. You see, complaining helps! Power to the customer :-)

bijna eens... Gewoon alle uren laten betalen, daarvoor ben je professional.

Tuurlijk komt er ooit een glasvezelkabel te liggen. >:( Maar daar ging deze post niet over. Het gaat vooral over het verschil tussen prospects en bestaande klanten. Maak van je klanten ambassadeurs en je hoeft geen geld meer uit te geven aan marketing/sales. Goed voorbeeld: Seats2Meet.

eens, allemaal waar. Toch denk ik dat het werven van nieuwe klanten veel tijd, geld en energie kosten, terwijl tevreden bestaande klanten je ambassadeurs kunnen zijn. Die marketing/sales is gratis en mega-effectief. (vergelijk de trechter en de megafoon van Seth Godin). Intussen via linkedin contact gelegd met hun CEO en hem dit artikel voorgelegd. Ben benieuwd naar zijn reactie.

ik heb ze nu na 24 uur nogmaals gevraagd te reageren om mij het telefoonnummer van hun CEO te geven. Count down to Reveal the Name of the Company...

En staat die € 79,95 per maand voor nieuwe klanten vast voor de komende 30 jaar? Of is het een aanbieding voor het eerste (half)jaar? Tuurlijk staat die 30 jaar niet vast. Maar de kans dat we hier een lekkere dikke glasvezel krijgen, is zeer gering. De kans dat er andere oplossingen komen, is heel wat groter. Over mijn levensverwachting doe ik geen uitspraken ;-) Maar, het gaat niet zozeer om het rekensommetje, 3 jaar, 10 jaar, 30 jaar... Het gaat om de domheid om bestaande klanten slechter te behandelen dan nieuwe klanten.

jazeker, eigen ervaring. in het engels omdat ik - in geval van - de firma in kwestie ook weerwoord wil laten geven. artikel origineel gepubliceerd op facebook.

This is a blog about my experiences with a Internet Satellite Supplier (name to be revealed when this issue is not solved). More important, this is a blog which addresses all entrepreneurs, about the extreme high value of happy and loyal customers. What's up? We live in the countryside in Germany, close to the Dutch border. In our village, we do not have DSL-internet. We do have telephone lines, but with internet connection up to 384Kbps. This was a great internet speed in 1998, but nowadays a joke. Imagine, a household with grown up kids, 5 computers, and you can not even see a YouTube video. Imagine, you are a video producer, and you can not see your own videos. We do not count MegaBytes, we live GigaBytes. The solution Happily, there is a satellite, up in the sky at 36,000 kilometers. Happily, there is a commercial firm where you can rent satellite connection. 20Mbps download, 6MBps upload. For an average family, this is suffucient. For a video producer, it is doable. When we signed up, no sign of any data limit could be found ath their website. It appeared, we had a data limit of 10 Gigabit per month. Again, normally, this is sufficient. Unfortunately, I had to upload a client project and I used our monthly limit in one (!) day. After a phone call with their customer support, I upgraded to a higher plan with 30 Gigabit per month, at €59,95 a month. Everyone happy. I even promoted this service to many of our neighbours, who all lacked fast internet connection. Oh oh! Last week I decided to upgrade to an unlimited plan, which was advertised at €79,95 for new customers. My 30GB plan was advertised for €49,95. You see, this firm values new customers higher than existing and loyal customers. I emailed the support, and they confirmed I could upgrade immediately to the €79,95/month unlimited plan. I said yes. Then another email came in. "Your new plan costs €99,95 a month, the €79,95 is only for NEW customers". I was furious and still am. How stupid can you be? This firm forgets that a HAPPY and LOYAL customer makes the money for you. I expect to live another 30 years here, so as a happy and loyal customer I value at 30*12*€79,95 totals €28,782. That's a lot of money. For any company, a €28K customer is an important client! This firm thinks they can f#ck me. I like to be f#cked, but only by my wife. When someone tries to screw me, I get angry. This firms screws me for €20 a month. The result: I start shopping to find another supplier. Probably they lose an €28K customer for €20 a month. Not a wise business decision, true? How do you treat your existing customers? Wanna screw them or do you really value them? Let me know in the comments, please.

Naar mijn bescheiden mening is dit in 2013 geen haalbaar idee. De evenementenbranche ligt op zijn gat, en de evenementen die wel doorgang vinden worden in het algemeen met zo min mogelijk kosten uitgevoerd. Juist op AV wordt snel bezuinigd. Ik zou hier dus nu NIET in investeren. Er zijn een aantal grote partijen, zoals ACS en Bazelmans, die dit meenemen in hun (audio/licht) aanbod en de markt beheersen. Kleine partijen moeten het met de kruimels doen (ter info, in 2011 deed ik 10-15 evenementen, in 2013 slechts 2). Veel collegaproducenten eten droog brood (gelukkig loopt mijn trainingswerk als een zonnetje). Apparatuur kan je inderdaad huren, elk evenement heeft weer zijn eigen insteek en dus apparatuur nodig. Mocht je willen kopen, maak maar eens een optelsom van de kosten, zie bijvoorbeeld www.cameratools.nl. Een methoede om de markt wel te veroveren is gewoon klein beginnen en per evenement je apparatuur opbouwen. na een aantal jaar heb je een mooie set staan.

het ziet er naar uit dat het 50.000e lid binnenkort geregistreerd gaat worden. time flies! ik gok op 1 november :-)

;D

een mooi voorbeeld is myblackhair.nl, begonnen als listing-site, maar geevolueerd via kortingsbonnen naar weblog/uitgever. leerzaam voorbeeld voor jou?

Eens. Er bestaan helemaal geen diploma's voor presentatietraining. Je moet gewoon meters maken, veel andere trainers en coaches bijwonen, en daar je eigen mix van maken. Talent en ervaring kan je niet kopen...