Edo van Santen

Tuurlijk komt er ooit een glasvezelkabel te liggen. >:( Maar daar ging deze post niet over. Het gaat vooral over het verschil tussen prospects en bestaande klanten. Maak van je klanten ambassadeurs en je hoeft geen geld meer uit te geven aan marketing/sales. Goed voorbeeld: Seats2Meet.

eens, allemaal waar. Toch denk ik dat het werven van nieuwe klanten veel tijd, geld en energie kosten, terwijl tevreden bestaande klanten je ambassadeurs kunnen zijn. Die marketing/sales is gratis en mega-effectief. (vergelijk de trechter en de megafoon van Seth Godin). Intussen via linkedin contact gelegd met hun CEO en hem dit artikel voorgelegd. Ben benieuwd naar zijn reactie.

ik heb ze nu na 24 uur nogmaals gevraagd te reageren om mij het telefoonnummer van hun CEO te geven. Count down to Reveal the Name of the Company...

En staat die € 79,95 per maand voor nieuwe klanten vast voor de komende 30 jaar? Of is het een aanbieding voor het eerste (half)jaar? Tuurlijk staat die 30 jaar niet vast. Maar de kans dat we hier een lekkere dikke glasvezel krijgen, is zeer gering. De kans dat er andere oplossingen komen, is heel wat groter. Over mijn levensverwachting doe ik geen uitspraken ;-) Maar, het gaat niet zozeer om het rekensommetje, 3 jaar, 10 jaar, 30 jaar... Het gaat om de domheid om bestaande klanten slechter te behandelen dan nieuwe klanten.

jazeker, eigen ervaring. in het engels omdat ik - in geval van - de firma in kwestie ook weerwoord wil laten geven. artikel origineel gepubliceerd op facebook.

This is a blog about my experiences with a Internet Satellite Supplier (name to be revealed when this issue is not solved). More important, this is a blog which addresses all entrepreneurs, about the extreme high value of happy and loyal customers. What's up? We live in the countryside in Germany, close to the Dutch border. In our village, we do not have DSL-internet. We do have telephone lines, but with internet connection up to 384Kbps. This was a great internet speed in 1998, but nowadays a joke. Imagine, a household with grown up kids, 5 computers, and you can not even see a YouTube video. Imagine, you are a video producer, and you can not see your own videos. We do not count MegaBytes, we live GigaBytes. The solution Happily, there is a satellite, up in the sky at 36,000 kilometers. Happily, there is a commercial firm where you can rent satellite connection. 20Mbps download, 6MBps upload. For an average family, this is suffucient. For a video producer, it is doable. When we signed up, no sign of any data limit could be found ath their website. It appeared, we had a data limit of 10 Gigabit per month. Again, normally, this is sufficient. Unfortunately, I had to upload a client project and I used our monthly limit in one (!) day. After a phone call with their customer support, I upgraded to a higher plan with 30 Gigabit per month, at €59,95 a month. Everyone happy. I even promoted this service to many of our neighbours, who all lacked fast internet connection. Oh oh! Last week I decided to upgrade to an unlimited plan, which was advertised at €79,95 for new customers. My 30GB plan was advertised for €49,95. You see, this firm values new customers higher than existing and loyal customers. I emailed the support, and they confirmed I could upgrade immediately to the €79,95/month unlimited plan. I said yes. Then another email came in. "Your new plan costs €99,95 a month, the €79,95 is only for NEW customers". I was furious and still am. How stupid can you be? This firm forgets that a HAPPY and LOYAL customer makes the money for you. I expect to live another 30 years here, so as a happy and loyal customer I value at 30*12*€79,95 totals €28,782. That's a lot of money. For any company, a €28K customer is an important client! This firm thinks they can f#ck me. I like to be f#cked, but only by my wife. When someone tries to screw me, I get angry. This firms screws me for €20 a month. The result: I start shopping to find another supplier. Probably they lose an €28K customer for €20 a month. Not a wise business decision, true? How do you treat your existing customers? Wanna screw them or do you really value them? Let me know in the comments, please.

Naar mijn bescheiden mening is dit in 2013 geen haalbaar idee. De evenementenbranche ligt op zijn gat, en de evenementen die wel doorgang vinden worden in het algemeen met zo min mogelijk kosten uitgevoerd. Juist op AV wordt snel bezuinigd. Ik zou hier dus nu NIET in investeren. Er zijn een aantal grote partijen, zoals ACS en Bazelmans, die dit meenemen in hun (audio/licht) aanbod en de markt beheersen. Kleine partijen moeten het met de kruimels doen (ter info, in 2011 deed ik 10-15 evenementen, in 2013 slechts 2). Veel collegaproducenten eten droog brood (gelukkig loopt mijn trainingswerk als een zonnetje). Apparatuur kan je inderdaad huren, elk evenement heeft weer zijn eigen insteek en dus apparatuur nodig. Mocht je willen kopen, maak maar eens een optelsom van de kosten, zie bijvoorbeeld www.cameratools.nl. Een methoede om de markt wel te veroveren is gewoon klein beginnen en per evenement je apparatuur opbouwen. na een aantal jaar heb je een mooie set staan.

het ziet er naar uit dat het 50.000e lid binnenkort geregistreerd gaat worden. time flies! ik gok op 1 november :-)

;D

een mooi voorbeeld is myblackhair.nl, begonnen als listing-site, maar geevolueerd via kortingsbonnen naar weblog/uitgever. leerzaam voorbeeld voor jou?

Eens. Er bestaan helemaal geen diploma's voor presentatietraining. Je moet gewoon meters maken, veel andere trainers en coaches bijwonen, en daar je eigen mix van maken. Talent en ervaring kan je niet kopen...

Eens!

Eensmanszaak: - Hoeveel tijd besteed jij gemiddeld aan je administratie/boekhouding?: 1-2 uur per week - Hoe vaak doe je iets aan je administratie? (elke week, maand, kwartaal, anders nl.): elke maand - Hoeveel tijd kost het je om btw-aangifte te doen? : 2-3 uur. - Doe je je aangifte zelf? Zo ja, doe je dat via de login van de Belastingdienst of via andere (boekhoud)software?: zelf via login van de Belastingdienst Bv's, per BV: - Hoeveel tijd besteed jij gemiddeld aan je administratie/boekhouding?: 1-2 uur per maand - Hoe vaak doe je iets aan je administratie? (elke week, maand, kwartaal, anders nl.): elke maand - Hoeveel tijd kost het je om btw-aangifte te doen? : 1-2 uur. - Doe je je aangifte zelf? Zo ja, doe je dat via de login van de Belastingdienst of via andere (boekhoud)software?: zelf via login van de BD.

ik dacht dat ik BTW 100% begreep, maar deze post maakt het echt niet duidelijker voor mij ;D

kijk ook eens hier: http://www.dnhk.org/

een webbouwer die geen verstand van SEO heeft. daar kon je in 1995 nog mee wegkomen, maar in 2013 hoort een webbouwer echt te weten hoe SEO werkt, want je klanten zullen dit ook in hun websites willen. begin deze pdf van Google eens te lezen Google Search Engine Optimalisation

neem eens een kijkje op syntraxx.nl en maak een afspraak met Martin Ase. Wie weet kunnen jullie elkaar versterken!

Hoe herken je die? En wie gaat dan bepalen welke studentenvraag wel en welke niet 'ondernemend in spé' is. Een oudere suggestie is een apart studie-board toe te voegen, dat 'afgezet' kan worden door deelnemers die geen studevragen willen beantwoorden of (beter nog) 'aangezet' door deelnemers die dat wel willen. Ik denk dat het een heel goed idee is om scholieren/studenten met ondernemersvragen WEL toe te laten op HL.

hier de elevator pitch van Pauline van Dulken, oprichter van BizWorld, nu samengegaan met SJO.

koud bellen, daar geloof ik persoonlijk niet in. kan je aangeven waar het probleem zit? waardoor heb je niet genoeg werk? is het prijs? kwaliteit? concurrentie? te weinig contacten? afgewezen offertes?

tuurlijk! zowel off-line als on-line netwerken. off-line: open coffee, seats2meet, beurzen en evenementen. on-line: facebook, twitter, linkedin, email nieuwsbrief, en uiteraard een goede website met je portfolio, goede vindbaarheid op jouw keywords. welke mogelijkheden zet jij al in en in welke frequentie?

complimenten, mooi eerlijk verhaal. shit happens, maar daar worden we als ondernemer alleen maar sterker van.

If you pay peanuts, you get monkeys. If you think it is expensive to hire a professional, see what you get from an amateur. Kortom, denk nog eens goed na waar je mee bezig bent.

jouw functie op je visitekaartje is niet zo relevant. wél relevant is "welk probleem van de klant los je op". denk dus vanuit de klant, en zet dat op je visitekaartje. dus niet: "boekhouder", maar "ik help ondernemers hun financiële administratie inzichtelijk en op orde toe houden en regel je aangiftes, zodat jij je op je ondernemer kunt richten".

kijk eens bij George Ammerlaan, Hong Kong Kamer van Koophandel in Nederland , http://nl.linkedin.com/pub/george-ammerlaan/0/136/b4 . wellicht kan hij je op ideeen brengen of aangeven welke behoeftes er nog zijn. Succes!