robberttk

Als je het als hobby wilt doen, richt je dan ook op een niche, postzegelverzamelaars, duivenmelkers, oid. Profielen over welke soort postzegels ze verzamelen, foto´s van de mooiste postzegels, enz. enz. Lijkt me nog wel een markt voor. Een algemene profielensite is lastig en wordt nog lastiger met de komst van myspace naar Nederland, en bestaande sites.

Het lijkt me niet handig de mail te sturen op hetzelfde moment als de verzending. De klant heeft immers de producten op dat moment nog niet. Als je een goede respons wilt, is het verstandiger de mail automatisch te sturen een aantal dagen nadat de klant het pakket ontvangen zou moeten hebben. Overigens lijkt het me geen slecht teken dat je van de meeste klanten niks meer hoort ;-) Zoals vormgever ook aangeeft, een beloning kan mensen over de streep trekken, dit kun je natuurlijk ook pas doen als je merkt dat er te weinig respons komt.

Als je klein wilt beginnen is een winkel op eBay misschien leuk, 1.95 per maand en al bezoekers. stores.ebay.nl

Eens. Wel interessant om te testen hoe je bezoekers reageren denk ik, maar ik denk dat vooral de pop-up irritatie opwekt bij je potentiele klanten. Daarnaast heb je kans dat je bestaande klanten afschrikt. Wat we bij dit soort dingen vaak vergeten is dat "de gemiddelde Nederlander" niet veel meer doet dan klikken en lezen, en niet op de hoogte is van pop-up chats, blogs, wiki's enz. Daar moet je rekening mee houden. Een chat is redelijk geavanceerd voor gebruikers. Overigens is een mooi uitgevoerde chatfunctie op een site een perfecte aanvulling, mits er iemand aanwezig is om vragen direct te beantwoorden.

De laatste keer was transavia een tweetal jaren geleden. Plotseling een vlucht wijzigen. Perfect te woord gestaan, prima geholpen, en uiteindelijk nog een nette persoonlijke bevestiging per e-mail van de persoon die me geholpen heeft. En wie de veranderingen merkt bij bijvoorbeeld UPC, ziet dat het wel mogelijk is van absolute chaos naar een redelijk niveau te kruipen. Ik denk overigens dat klantenservice in Nederland slecht werkt in verband met onze eigen assertiviteit. Een gemiddelde Nederlander begint op een wat dreigende toon, er vanuit gaande dat de persoon aan de andere kant er op uit is je te pesten. Vergeleken bij bijvoorbeeld onze Vlaamse medemens, een wereld van verschil. Ik heb verschillende helpdesks mogen bemannen vroeger (Xerox, @home, eBay, postbank) en gemerkt dat er aan beide kanten dingen niet kloppen. 1. De klant gaat er per definitie van uit dat hij geen actie hoeft te ondernemen voor wat dan ook, en zal zelfs bij eigen fouten niks toegeven. 2. Om bij grote bedrijven processen te managen, wordt vaak gewerkt met standaard-antwoorden. Dat is prima opzich, maar vereist goede agents die een standaard antwoord om kunnen vormen in een vriendelijke en persoonlijke mail of persoonlijk telefoongesprek. 3. Klanten willen eigenlijk 1 ding: uitleg. Problemen kunnen altijd ontstaan, de uitleg ontbreekt vaak. Uitleggen waarom een proces niet werkt is nog altijd beter dan vertellen dat ze morgen terug mogen bellen voor hetzelfde antwoord ;-)

Klinkt als een verstandig plan. Succes

Mooi, ik ben erg benieuwd of het concept redelijk vergelijkbaar gaat zijn met de BBC.

Ik zou de 3000 euro in je zak houden, de checklist kan heel nuttig zijn. Richt je aandacht en budget op A/B tests, of zoals hierboven gezegd een focusgroep. De beste volgorde zou zijn: - Zoek een groep van 6 tot 8 mensen, waarvan 2 klanten, 2 klanten die al een jaar niet besteld hebben, en 4 mensen die de shop niet kennen. - Geef die groep simpele en moeilijkere opdrachten en kijk naar het surfgedrag. Moeten ze veel zoeken, verdwalen ze op de site, enz. - Bespreek vervolgens de feedback van mensen en stel gerichte kwalitatieve vragen. Vraag ook om voorbeelden van webshops en sites die ze prettig vinden, waar ze vaak komen, enz. Maak vervolgens, aan de hand van de vele kwalitatieve feedback, een aantal varianten op je huidige homepage. Je kunt deze testen door bijvoorbeeld via Google adwords bezoekers te sturen naar verschillende versies van je pagina. Meet het verschil en kies voor de beste oplossing. Als er geen duidelijke winnaar is, maak dan nieuwe aanpassingen en doe het opnieuw. Succes

Eyetracking wordt meer en meer gedaan bij websites. Het kan heel nuttig zijn, als je meer wilt weten over het surfgedrag van gebruikers. Ik vraag me af of een focusgroep in dit geval niet nuttiger is, omdat je veel gerichtere feedback krijgt op je website. Je kunt je focusgroep opdrachten geven, bestel dit en dit, zoek naar die en die informatie, enz. Behalve de observatie krijg je ook veel uitgebreidere informatie met ook feedback over de layout. Bij Eyetracking krijg je uiteindelijk vooral een beeld van waar mensen kijken, niet zozeer hoe mensen de site beoordelen.

Tja, 1e vraag: waarom zou een bedrijf mee moeten doen? Wat hebben ze eraan. Als je die niet goed kan beantwoorden, heb je direct je antwoord.

Interessant leesvoer: http://www.emerce.nl/nieuws.jsp?id=1816649

Marketingfacts, Dutchcowboys, webwereld, emerce (niet heel spannend) en wat fora. En higherlevel

Is het zo dat er te weinig mensen op de site komen, of verdwijnen de mensen die op de site komen snel weer? Er zijn ongetwijfeld heel erg veel personeelsbladen en wellicht ook landelijke publicaties voor verpleegkundigen. Stel een persbericht op (plaats deze ook op je website) en verstuur die richting de juiste bladen. Ik kan me voorstellen dat het een leuk stukje kan zijn voor een personeelsblaadje. Als je flyers maakt, of posters ophangt, zorg dan dat mensen het onderste randje af kunnen scheuren met het adres van de website (zoals vaak bij kamerverhuur te zien is), zodat mensen het mee kunnen nemen naar huis. Er zijn ook verschillende grote websites op dit vakgebied. Benader deze, wellicht kun je er een leuke afspraak mee maken of willen ze een link naar je site opnemen. Adwords is een effectieve methode om gerichte mensen naar je website te krijgen, en dat zal ongetwijfeld helpen om meer bestellingen te krijgen. Zorg ervoor dat je bij je Adwords campagne woorden kiest die zo relevant mogelijk zijn en besteed zorg aan de advertentietekst. Zorg op je site zelf dat de indexpagina een pagina is waar je direct de aandacht trekt. Zorg bijvoorbeeld dat de voorbeeldproducten die er staan, ook doorlinken naar het juiste product, zodat mensen impuls-klikken kunnen doen. Maak een top 10 lijst van producten die erg gewild zijn (bijvoorbeeld de meest bekeken producten). Zorg dat je website goed vindbaar is in zoekmachines, en bedenk goed op welke woorden je klanten zoeken. Ik kan me voorstellen dat verpleegkundigen niet zullen zoeken op "verpleegkundige sanita brown klompen", maar misschien wel op "Sanita Brown". Gebruik ook afwisselende metatags en probeer de producten op je site uitgebreid te beschrijven. Daarnaast kun je via Google een zogenaamde Sitemap opsturen. Hiermee laat je Google weten welke pagina's er op je website staan. Hierdoor wordt je site beter geindexeerd (google weet dan immers direct alle url's). Veel succes

Aan de andere kant zijn er natuurlijk ook duizenden voorbeelden te noemen die niet voor een structurele verandering hebben gezorgd. Dus vergelijken is leuk, maar de tijd zal het ons leren. Het is in ieder geval duidelijk dat "het internet" de plek is waar nog heel erg veel gaat veranderen.

De bedrijven die er tot nu toe in gestapt zijn, hebben aan de gecreerde PR waarschijnlijk meer "waarde" overgehouden dan ze dachten. Er is bijvoorbeeld voor de ABN erg veel persaandacht geweest. En ook die aandacht is geld waard. Alles is relatief, en hoewel ik betwijfel of second life massaal door gaat breken in een land waar Startpagina nog altijd 1 van de grootste websites is, ben ik erg benieuwd naar de ontwikkelingen.

nee. Dat heet diefstal of oplichting, fraude of hoe je het noemen wilt.

Om de paar dagen aanpassingen maken, wachten wat het doet, meerdere advertentievarianten, en rekening houden met uiteenlopende clickthrough rates. De ene dag kan een advertentie 1,5% ctr hebben, de volgende dag 0,8%, afhankelijk van niet alleen je eigen campagne, maar ook van de inspanningen van je concurrenten, de zoekopdrachten van "de nederlander" (op sommige woorden wordt op sommige momenten meer of minder gezocht). Dus regelmatig aanpassen, de tijd geven om aanpassingen door te laten werken, en vervolgens verder verbeteren. En het allerbelangrijkste, meet aan de hand van Conversie, en niet aan de hand van CTR. Een CTR van 0,8% kan prachtig zijn als alle 0,8% zich inschrijven/bestellen. Een CTR van 10% kan bagger zijn als iedereen na 1 seconde vertrekt.

Het is volledig afhankelijk van je wensen, probeer dat eerst duidelijk te krijgen. In de meeste gevallen zal de webdesigner ook het CMS maken, als deze tenminste de kennis ervoor heeft. Probeer eerst eens duidelijk voor ogen te krijgen wat je wilt kunnen, hoeveel kennis je zelf hebt, wat de bedoeling is van de site, en maak dan eens een afspraak met een webdesigner om alles rustig door te spreken.

Een CMS of content management systeem is juist bedoeld om als website-eigenaar het grootste deel van het onderhoud zelf te kunnen doen. Wel is het belangrijk een CMS te kiezen dat aan al je eisen voldoet, en waarbij je in grote mate controle hebt. Je kunt dan voor de meer complexe technische dingen een handig iemand uit de buurt daaraan laten werken. Design is niet zozeer belangrijk voor de mooiigheid van de website, maar vooral voor het opbouwen van een site die logisch is en waar bezoekers makkelijk en snel kunnen navigeren. Wel is het belangrijk om vooral de navigatiestructuur goed in elkaar te zetten, een bezoeker moet logischerwijs zonder problemen de hele site door kunnen lezen. Succes

De CTR is afhankelijk van je zoekwoorden, het volume van zoekwoorden en van je advertentieteksten. Als je adverteert op woorden die niet zo relevant zijn maar die veel zoekvolume hebben, zal je CTR lager zijn. Hoe relevanter je zoekwoorden hoe hoger je CTR over het algemeen ook wordt. De vraag die je moet stellen is of je op zoek bent naar veel bezoekers, of naar goed converterende bezoekers. Ik zou je altijd aanraden een aantal advertentievarianten te proberen, na verloop van tijd kun je dan exact zien wat werkt en wat niet werkt. Even terzijde, het is vaak beter te sturen op conversie dan op Clickthrough rate. Je kunt de conversiecode op je bevestiginspagina zetten (als je die hebt) en zodoende in de gaten houden welke woorden klanten opleveren. Als je CTR standaard rond de 0,8% schommelt, is het handig om zowel je zoekwoorden eens kritisch te bekijken, als de advertentievarianten. Verander niet elke dag je hele campagne, maar maak kleine aanpassingen, maak rapporten aan (via het tabblad rapporten) en kijk over een periode van een maand hoe het gaat met je campagne. Veel succes!

Met deze bezoekersaantallen zal het lastig worden adverteerders te krijgen. Wellicht zijn er specifieke adverteerders (bv. babyvoeding, triptrap-stoelen, bugaboo's enz) die interesse zouden hebben, maar over het algemeen moet je grote aantallen kunnen tonen. Wat je wel zou kunnen doen is adsense (staat al op de site), je aansluiten bij affiliate-programma's oid. Ik zou me kunnen voorstellen dat een klein bedrijf in je sector interesse kan hebben in advertenties op de site, maar over het algemeen zullen die je zelf gaan benaderen als je eenmaal groot genoeg bent.

Je kunt nooit te vroeg beginnen toch :-) Ik wens iedereen ook een leuk, succesvol en prettige nieuw jaar, en voor diegenen waar het laatste jaar minder leuk was, een dubbel zo gelukkig nieuw jaar.

Er zijn inderdaad maar een paar grote fulfillment-bedrijven, en het is zeker iets waar nog wel ruimte voor zou zijn. Wel zit je met een heleboel verschillende technische en logistieke problemen. Je moet een systeem hebben waarbij de klant (webshop) op tijd weet dat een nieuw pallet (of in ieder geval nieuwe voorraad) geplaatst moet worden, er moet een systeem zijn waarmee de webshop bestellingen doorplaatst naar de fulfillment-service. Daarnaast een stukje support naar de webshops toe, die vragen hebben over pakketten die niet verzonden zijn / niet aangekomen zijn enz. Daarnaast betwijfel ik of de kleinere webshops heel veel interesse hebben en budget om dit deel uit te besteden, vaak is het een business die draait op een aantal procenten winst, en die afhangt van kostenbesparing. Bij degenen waar dit niet het geval is gaat het vaak om niche-producten. Maar als je de struikelblokken goed in kaart kunt brengen en dit efficient kunt regelen, denk ik dat er absoluut een markt is.

Lastig lijkt me, er is geen contract en ze kan natuurlijk aantonen dat het haar afbeeldingen zijn. Daarnaast is er aangeboden om de kostprijs te vergoeden. Ik ben bang dat je moet gaan zoeken naar een creatieve oplossing voor het probleem, maar ik ben geen jurist, dus wie weet.

Ja ik probeerde vorige week een naaiatelier te vinden, maar kwam uiteindelijk via browsen erachter dat ik dan moest kiezen voor kledingreparatie-atelier, maar heb er toch zeker 5 minuten over gedaan om te vinden wat ik zocht. Ook even op Marktplaats gezocht, 30 seconden, en toen nog even google, ook 30 seconden.. De gouden gids heeft heeeel weinig toegevoegde waarde, ze hebben alleen een groot en goed salesteam ;-)