Roland Folkers

Hoi Stripfanaat, Wat een gezellige webshop, net zo gezellig als je winkel zo te zien. Ik ken de doelgroep van stip/comic-lezer wel een beetje, ben zelf vroeger ook redelijk falantiek comic lezer geweest. Ongeacht dat je (denk ik) niet moet inzetten op een in hoge mate professioneel ogende website zijn er toch een aantal zaken die wat mij betreft beter kunnen. [*]Je logo valt weg in de oranje achtergrond. Aangezien je ook een fysieke winkel hebt is het belangrijk aandacht te schenken aan je bedrijfsnaam en dus herkenbaarheid in het straatbeeld. Echter door de huidige opzet zal het lastig worden om zowel het logo als de sfeer als het submenu goed zichtbaar te houden. Dus toch maar houden zo denk ik. (submenu is belangrijker dan logo in dit geval). Je logo is trouwens niet klikbaar naar je "home" pagina. Dit moet je wel doen. Ook mis ik een "home" knop. [*]Je "Zoek" scherm valt ook wat weg door het gebruik van de beelden op de achtergrond. Het zou beter zijn je afbeeldingen hiet door te laten lopen en de belangrijke functie dus meer aandacht te geven. Dit is echter op een resolutie van 1280x1024. Op 1024x768 zal het weer anders zijn. [*]Je hoofd menu (in de zwarte balk) is slim rechts uitgelijnd. Zo staat hij niet in de weg van je submenu waar duidelijk de nadruk op wordt gelegd. Echter bevat het hoofdmenu wel een vreemde opsomming van links. Zo bevat het 'nieuws' maar ook je 'mandje' (die ik trouwens gewoon "Winkelmandje" zou noemen). Ik zou "nieuws, contact, onze winkel en gastenboek (uit het submenu) in een andere vorm bij elkaar plaatsen. Dit zou je ook in de header balk terug kunnen laten komen, dus nog boven je bonte verzameling van afbeeldingen. Gastenboek geef je dan misschien niet voldoende aandacht, maar dat kun je ook op andere manieren meer promoten. [*]Je submenu valt dus goed op. Echter is het gebruik van hoofdletters, niet echt optimaal, je kunt beter een alternatieve kleur geven aan de hoofdletter woorden zoals "nieuw, aanbiedingen en sale" Ook zou ik dit dan of altijd aan de voorzijde of achterzijde van het woord zetten zodat het grafisch gezien ook oogt. Het hoofdlettergebruik geeft een rommelige indruk en je submenu is wat onlogisch ingedeeld. Je zet boeken en figuurtjes door elkaar. Ik zou dat meer opsommen en categoriseren. [*]Je iDeal banner wordt twee keer getoond. nu is die in de linkermenu niet scherp en slecht leesbaar. Ik zou die van het middendeel in het linkermenu plaatsen en op het middendeel gewoon weglaten. [*]Het beeld onderin het linkerdeel geeft lekker de sfeer van je winkel. Maar echt nuttig verder is het niet. Je zou kunnen overwegen om hier wat meer reclame voor je gastenboek te maken. [*]Dan het middendeel. Ten eerste op een resolutie van 1024x768 krijg je een enorme horizontale scrollbalk. Dat moet je niet willen. Ten tweede vraag ik me af of het dusdanig van belang is om een volledige uitleg te geven over je winkel in tekst? Welkom heten e.d. is persoonlijk maar vaak onondig. Je winkelfoto vind ik in jouw geval wel ok, maar zelf zou ik het niet doen. De voordelen van bestellen daar in tegen zijn natuurlijk wel goed om te benoemen. Echter opmaak technisch zou ik je koppen niet alleen onderlijnen maar nu juist groter maken. Ook zou ik de tekst net een iets lichtere zwartkleur geven, bijvoorbeeld #333333; dat leest rustiger dan hard zwart op wit. Ook als je de koppen dan gewoon zwart houdt vallen deze nog meer op! [*]Buiten dat ik vind dat je een persoonlijke touch moet houden en je website dus niet als groot professioneel bedrijf moet uitstralen, vind ik wel dat je moet nadenken over de doelen die bezoekers hebben op je website. Ten eerste moet je dan wel uitgaan van je eigen doelstellingen en doelgroepen. (denk na of er voornamelijk vaste klanten of nu juist passanten komen of wie je liever wilt bedienen e.d.). De voorpagina moet je daar dus op inrichten. Je moet je voorpagina ook zien als je etalage. Daarin zet je ook je nieuwste, meest intressante en gewoon mooie sfeer producten. Omdat internet bedoeld is voor informatievoorzienning zou ik me beperken tot de eerste twee en dus je nieuwe producten en meest intressante aanbiedingen tonen. Nu heb je de 3 categorieen van "nieuw" staan (als plaatje). Echter zou je dus ook direct de laatste producten te tonen. Bijvoorbeeld 3 kolommen van 3 artikelen. De huidige plaatjes van de 3 groepen zou ik hoe dan ook wat aanpassen zodat ze wat duidelijker worden. Nu zie je telkens 4 producten redelijk opeen gedrukt waarbij je haast geen onderscheid kunt aanbrengen tussen de groepen. Dat kan althans beter. Nou ja, al met al een leuke website met leuke producten. Dit was alleen een korte scan voor je voorpagina. Zelf zou ik ook de winkelmand en productpagina's nog eens goed onder de loep nemen. Denk vooral in consistentie anders wordt het rommelig. Denk ook altijd aan je doelgroepen en doelstellingen. En probeer vanuit een bezoeker te kijken. Slim zou zijn als je af en toe in je winkel klanten naar de website laat kijken en over hun schouders meekijkt hoe ze de website ervaren, dat levert altijd heel veel waardevolle informatie op! Ook moet je goed je statistieken in de gaten houden, wat vinden mensen belangrijk, en bijvoorbeeld in je winkelmand wat zijn de afhaak momenten? Als je kunt verbeteren dat het bestellen nog gemakkelijker gaat dan kun je ook meer bestellingen verwachten. Succes, Roland

Hoi Drukwerk-centrum.nl, Leuke website, geeft een moderne eerste indruk echter zie ik nog wel wat verbeterpunten. [*]Ten eerste is je voorpagina overvol. Er gebeurd ontzettend veel en dit komt vooral door het kleurgebruik en de overbodige mogelijkheden in de kop van de website. Ook door de vlakken indeling van de opmaak maakt het er niet duidelijker op. Wel matchen de kleuren prima op elkaar en daardoor ziet het er toch weer gelikt uit. [*]Waarom is bijvoorbeeld zo belangrijk om een volledige login te bieden in de kop? Dit zou ook een link kunnen zijn naar een login pagina? Deze link is trouwens al aanwezig. Je zou kunnen overwegen om dit niet midden in je rijtje met links maar bijvoorbeeld als laatste te tonen. Dan valt hij wat meer op. Je kunt ook overwegen je login naar de rechtermenu balk te verplaatsen. [*]Je hoofdmenu is ook verwarrend, het lijkt nu net uit 3 delen te bestaan echter is dat niet zo want hij bestaat uit 2. Categorieen staat echt op de verkeerde plaats, de ontwerper van de website is hier iets teveel doorgeschoten om de kleuren op elkaar te laten aansluiten en is de gebruikersvriendelijkheid uit het oog verloren. Dit zou dus naar beneden moeten (waar toch al genoeg ruimte is tussen de Categorieen en de linkjes. Eigenlijk vraag ik mezelf af of dit helemaal wel nodig is? Ik zou het denk ik gewoon helemaal weg laten. [*]Dan deel je "Over ons, FAQ, Hoe bestellen? en Contact" op in twee delen. Dit gebeurd door kleur en uitlijning. Nu vraag ik mezelf af of dit menu nu zo belangrijk is dat het zoveel aandacht verdiend? Ik denk dat je liever je Categorieen meer onder de aandacht brengt dan "Over ons". Contact is natuurlijk wel heel belangrijk, maar dat kun je anders oplossen. (daar kom ik zo we op). Ik zou dit menu helemaal weglaten en [*]Dan je lange lijst met categorieen. Ik vraag mezelf af of sorteren op alfabet wel de juiste manier is. Ik zou het groeperen zodat het 1. meer aandacht krijgt en 2. mensen niet de gehele lijst hoeven te scannen en eerst koppen kunnen snellen. Kijk hier maar eens hoe hun dat doen: http://www.drukwerkdeal.nl/. [*]Grafisch gezien zou het beter zijn om je categorieen netter uit te lijnen, deze staan nu erg ver van de linkerkant en dat geeft een gek beeld. Ook vind ik het nu niet op een menu lijken, eerder een opsomming voor SEO. Door het op te delen zoals hierboven gezegd of door simpel wat pijltjes ervoor te zetten kom je al een heel eind. [*]Dan staat je "Hot line" wat me nu juist belangrijk lijkt (denkt terug aan contact) helemaal onderaan. Een duidelijke interactie fout. Je moet natuurlijk altijd denken hoe je het beste conversie kunt krijgen van je bezoekers en dat wil je het liefst promoten in het eerste beeld wat de bezoekers zien. De "Hot line" staat zo laag dat het ver onder de breukstreep valt zodat je altijd moet scrollen. Dat is sonde. Aangezien het maar een beperkte hoogte heeft zou ik het boven je "nieuws" zetten. [*]Dan je rechtermenubalk, het nieuws? Wat is hier het belang van? Vind je het belangrijk om mensen op de hoogte te houden van je ontwikkelingen? Of wil je dat mensen je drukwerk bestellen. Ik als bezoeker vind het niet echt intressant om te lezen. Je kunt dit denk ik beter van je voorpagin afhalen en vervangen door je USP's. Want dat mis ik wel op je website, waar onderscheid je jezelf nu in en hoe betrouwbaar ben je? [*]Dan het midden. Wat ik hier echt mis zijn twee dingen. 1) beeld bij het product. En 2) een knop om te bestellen!! Dit laatste is echt jammer om niet toe te voegen, een gemiste kans dus! Beeld spreekt en maat je product meer tastbaar en levendiger. [*]Bij de zes hoofdcategorieen staat een opsomming van de artikelen. Echter is de opsomming helemaal hetzelfde in stijl. Je zou er beter aan doen om de kern duidelijker te maken d.m.v. kleur en lettertype gebruik. De kern zou ik zeggen zijn je "stuks" aantallen en de "prijs". Nu valt dit beide helemaal weg tussen de tekst en geeft het geen duidelijk beeld van je prijsstelling. [*]Trouwens ook de uitlijning van je zes hoofdblokken klopt niet. De linkerhelft is smaller dan de rechter. Optisch geeft dat een rommelige indruk. [*]Wat me dan ineens verrast is "Gebruik ons contactformulier!". Ten eerste is de titel verkeerd gekozen, je wil hier eigenlijk een extra contactmoment aanzwengelen, maar door alleen al het woord "formulier" te gebruiken ga je mensen niet motiveren. Ik heb geen hoge taalknobbel, maar beter zou zijn om "Neem contact met ons op" of commercieler "Vraag een offerte aan" of iets dergelijks. [*]Ik lees nu net in je nieuwsberichtje dat je gratis proefmonsters opstuurt. Waarom gebruik je dat niet als extra contactmoment? Het creeert vertrouwen en het is zeker conversie verhogend. [*]Ik mis een footer. In de footer van de website kun je nog eens de voorwaarden, klantenservice en FAQ zaken herhalen. De footer kun je ook gebruiken voor zoekmachine optimalisatie. Maak de footer alleen niet zwart wat misschien een logische keus zou zijn grafisch gezien maar houdt het wat neutraler. Zwart zou je website nog meer inkaderen en trekt de oog van de gebruiker meer naar de onderkant dan naar je inhoud. Een website zonder footer heeft geen eind, dat geeft een gek beeld, net of erg nog iets mist of de website te vroeg wordt afgebroken. Dit was in het kort je voorpagina. Kan nog wel even doorgaan denk ik, maar helaas ontbreekt het mij aan de tijd. Succes met je website! Groeten Roland @Roland. Prachtige review weer. Heb je laatste regel verwijderd. Je post an sich is al positieve reclame genoeg. Dan is die laatste zin niet nodig, en ook tegen de regels van HL

Denk dat ik mezelf alleen maar ga richten op de Nederlandse markt, lijkt me wel voldoende ;) Ben er nu denk ik wel uit. Dank jullie allen!

Ik denk dat ik er eentje heb gevonden, toch iets commerciëler van aard. Helaas is de domeinnaam al wel geclaimd, maar wordt niet echt meer gebruikt. Heb dus een mailtje gestuurd voor mogelijke overname. Als dit niets word dan ben ik nu toch met kleuren aan het nadenken. Een kleur heeft ook betekenis en valt goed samen te rijmen met kenmerken van mijn bedrijf en de diensten. Neem blauw de kleur van waarheid en helderheid. Beide kernwaarden uit mijn bedrijfsvisie. Zo kun je nog wel even doorgaan natuurlijk... Iemand sterke suggesties met de kleur blauw of een andere kleur? (engels vertaald is ook goed) Het zou mooi zijn als de toevoeging nog naar mezelf kan linken of naar mijn diensten. Thanks again! ;D

Ben benieuwd of je ermee uit de voeten komt. Het is altijd lastig inschatten op afstand of het ook technische mogelijk is. Maar goed... Bedankt voor jullie complimenten. Succes!

Excuus! Beetje dom... :(

Volgens mij hoef je geen toestemming te vragen als je RSS feeds op je website koppeld. Waarom zouden ze anders een RSS feed openbaar zetten? Heb er nog nooit van gehoord dat je hier toestemming voor nodig hebt. Voordeel is dat je actuele info op je site hebt staan, nadeel is dat je bezoeker van je site wegstuurd. De RSS linkt altijd naar de pagina van het bedrijf. Zorg dat dit duidelijk is voor je bezoekers. Persoonlijk vind ik RSS meer bedoeld voor RSS readers waar gebruikers direct het laatste nieuws van hun favoriete websites te zien krijgen. Maar het zou goed kunnen passen op je website René. Als ik je nog wat tips mag geven over je website. [*]Op de voorpagina staat het woordje "Home". Dat staat daar behoorlijk niets te doen. Gewoon weglaten, het kijkt ook wat vreemd (vormgevingstechnisch is het slecht uitgelijnd). De lettertype van het kruimelpad (want dat is het volgens mij) is even groot als de rest van je tekst, dit kun je beter wat kleiner maken zodat het wat minder opvalt. [*]De koppen zoals "Waarom van Zandwijk Winkelmarketing?" vallen op dit moment wat weg ten opzichte van de tekst. Je kunt dit beter een stuk groter maken en de kleur wat meer laten afwijken. Normaal zou ik zeggen dat je de kop iets donkerder maakt dan de tekst. Of je kiest een alternatieve kleur zoals blauw (kleur van vertrouwen ;)). Op de meeste pagina's mis ik ook een koptekst. Daarnaast heeft de pagina "Werkwijze" ook weer andere kleur koppen. Eenheid brengt rust in de website! [*]Grafisch gezien mist je website kleur. Door teveel grijs en zwart te gebruiken komt je website grauw over. Het kleine beetje rood is niet voldoende om kleur te brengen in de website. Rood is ook de kleur van liefde, passie en vuur. Lees mijn laatste blogpost eens over kleur: http://www.mezoo.nl/2009/04/kleuren-en-webdesign-onmisbaar-voor-succes/ [*]Je hebt twee pagina's die nog "under construction" zijn. Dit moet je echt zo snel mogelijk oplossen. Of eraf halen of snel je teksten schrijven. Dit schrikt mensen direct af en het staat slordig. [*]Ik mis nog conversie momenten op je website. Denk aan je doel, wat wil je bereiken met je website. Probeer dit dan ook duidelijker te stimuleren. Denk aan een betere manier om contact te zoeken of iets als een terugbel mogelijkheid. [*]Je huidige webformulier werkt ook niet optimaal. Zodra je een fout maakt of iets niet invuld krijg je wel een foutmelding maar als je dan op de browser back knop drukt moet je het gehele formulier opnieuw invullen. Aangezien dit je enige echte conversie mogelijkheid is het slim om het ook goed te laten werken. Het zou beter zijn als het formulier de foutmeldingen direct toont of in iedergeval in hetzelfde scherm. Als je wilt gaan starten met nieuws op je website is het misschien ook een idee om te starten met nieuwsbrieven. Hiermee kun je ondernemers nog eens extra op de feiten wijzen van intressante winkel marketing activiteiten. Het is meteen een middel om jezelf zo nu en dan onder de aandacht te brengen en je kunt vasteklanten meer aan je binden door je advies ook in de toekomst te waarborgen. Het is meteen ook een extra conversiemoment voor je website wat betekend dat je het ook kunt gebruiken voor andere soorten van contactmomenten (inschrijvingen kun je al gemakkelijk nabellen). Ik zou geen adresbestand opkopen (spammen), maar gewoon je vasteklanten en nieuwe inschrijvingen zien binnen te halen. Er is veel eenvoudige software te vinden waar je het gemakkelijk zelf kunt regelen. Het hoeven ook geen ellelangen nieuwsbrieven te zijn en je hoeft al helemaal niet elke week iets te sturen. tja, de overweging waard... Succes, Groeten Roland

Zoals via PM zoek ik (voor nu) nog geen namen die mijn persoonsnaam erbij betrekken. Ik zoek namelijk een naam waar ik een pakkend verhaal aan kan plakken die mijn diensten ondersteunen. Het hoeft niet oppervlakkig te zijn zodat mensen het direct snappen. Kom het ze namelijk graag uitleggen. ;D Deze klinkt me wat te koel. Iced klinkt wel lekker, maar m'n gevoel zegt dat het niet een naam is die mijn bedrijfsactiviteiten omschrijft. Beetje te kil dus... Bedankt voor je bijdrage, maar ik wil nu af van Mezoo. Webchamp is wel leuk. Kampion in web... Wel een beetje uit de hoogte.. ;-) Hoef mezelf ook niet te bewijzen, graag of niet... Webverband vind ik persoonlijk niets, doet me wat denken aan maandverband om een of andere stomme reden!? :-\ Webphase... projecten en fases... hummm, klinkt wel intressant ja, wat vinden andere??? Hummm, deze worden mij wat te lang en ingewikkeld. Moet wel blijven hangen en moet het ook wel zelf kunnen spellen... :P Web Projection zou een productnaam kunnen zijn voor een nieuwe manier van projectie/presenteren... niet echt een bedrijfsnaam wat mij betreft. heren, opnieuw bedankt voor jullie energie en tijd! Opsomming tot nu toe: [*]Iets met "verborgen" [*]Iets op basis van 'n kleur [*]Iets met "phase" of fases in de vorm van projecten. bv. webphase [*]YceBerg.nl klinkt lekker [*]Vrijere vormen zoals New Media Projects, Project 2.0, Channel Projectdesk

thanks, wist wel dat ik niet op het juiste pad zat... je denkt er gewoon teveel aan en dan zie je het zelf niet meer. Jullie hebben volledig gelijk dat het teveel op "hunk" lijkt. Maar vinden jullie het idee van ijsberg niet wat te zweverig?? @Highio: Vilfredo Pareto zegt me persoonlijk niet zoveel. En dicht bij mijn persoonsnaam? dat valt toch wel mee... @bosi333: Verborgen, daar zal ik over gaan brainen... thanks!

Hoi Steffie, Dit wordt mijn tweede poging om je een fastsoenlijk bericht te schrijven... mijn eerste (grrrrr) was al bijna klaar toen ik zelf een stomme fout maakte en hem volledig kwijt was... :( Ten eerste wil ik zeggen dat je website op het eerste gezicht er leuk uitziet en me een goed gevoel gaf. Nu ik er wat dieper naar heb zitten kijken (en dit wordt dus de tweede keer) vind ik toch wat aandachtspunten waarop je de site kan optimaliseren. In de hoofdkern zijn er vijf zaken te benoemen. 1) De taal selectie. 2) Je catalogus navigatie. 3) Geregistreerd bestellen. 4) Javascript gebruik. 5) Zoekmachine optimalisatie. Maar goed, beginnen bij het begin. [*]Je taalselectie op de hoofdpagina werkt niet goed. Na een tijdje loopt de sessie af en moet ik opnieuw de gewenste taal selecteren. Dat werkt erg storend. Daarnaast is een taalselectie eigenlijk helemaal niet nodig. Je kunt namelijk 95% van je bezoekers ook automatisch doorverwijzen middels Geolocating (zie hier meer info: https://www.higherlevel.nl/forum/index.php?board=3;action=display;threadid=24489) op basis van IP-adressen van het land van afkomst. (regio zou ik niet toepassen, dat werkt niet zo goed). De overige 5% kun je dan op een van de drie talen laten binnenkomen. Dit heeft vooral als voordeel dat je standaard home pagina niet een taalselectie is maar gewoon je productpagina's. [*]Dat laatste is vooral belangrijk voor zoekmachines. Op dit moment lopen deze namelijk al vast op je voorpagina. Je taalselectie werkt namelijk op basis van Javascript, dit is moeilijk tot niet te lezen voor o.a. Google. Bekijk je site maar eens met www.seo-browser.com. Dan zie je al snel dat je taalselectie pagina een struikelblok vormt voor o.a. Google. Geolocating kan dus een oplossing bieden. [*]Dan je navigatie, voorop gesteld ben ik enorm fan van filter systemen waarbij de gebruiker d.m.v. enkele simpele selecties de catalogus zo kan uitdunnen dat ze snel het gewenste artikel kunnen vinden. Echter zijn normaal filter systemen toegevoegd als extra functie op basis van een traditionele navigatie. In jouw geval heb je geen traditonele navigatie en kun je alleen maar filteren. [*]Dit geeft meteen ook enkele problemen. Ten eerste moet dit systeem vleiloos werken wil je het als hoofdnavigatie gebruiken. Je moet bijvoorbeeld zien hoeveel je wegfiltert, maar vooral moet je ook onthouden wat je hebt ingevuld. Het moet ook een slim systeem zijn waarbij ik bijvoorbeeld op jouw site nu op "Jongens" zou selecteren dan wil ik bij Type niet ook nog eens "Jurken" kunnen selecetren en op '0' producten terecht willen komen. Dat is niet slim. Ik zou dus "Voor wie" uit de filter halen en als traditionele navigatie aanbieden. En Type als subnavigatie van "Voor wie" aanbieden en als filter. [*]Daarnaast werkt de filter volledig op JavaScript. Erg leuk, vooral voor het oog, maar zoekmachine geoptimaliseerd is het niet. Omdat je geen alternatief menu aanbied zal Google het erg moeilijk hebben om je productnavigatie te indexeren. Een extra rede dus om een scheiding aan te brengen. [*]Ook vind ik je keus welke van de filter standaard open staan een momentje waard van overweging. Merk lijkt me nu niet het meest geschikte namelijk. Ik zou eerder op "Maat" willen filteren. Daarnaast als je wegklikt van je product pagina's, bijvoorbeeld naar "Merk & Maten" dan is hij de instellingen kwijt. Dit moet je eigenlijk ten allertijde onthouden. [*]Dit brengt me ook meteen op je header. Ten eerste mis ik nog wat sfeer, je logo ziet er uitstekend uit en de kleurstelling ook. Echter mis ik lachende kinderen en hippe moeders. Beeldmateriaal spreekt en inspireerd mensen. [*]Verder vind ik de linkerhoek wat vol. Dit komt denk ik doordat er drie dingen worden gecommuniceerd. 1) je logo 2) de animatie 3) je hoofdmenu. Je logo lekker laten staan. De animatie zou ik helemaal rechts uitlijnen. Dat geeft weer genoeg ruimte voor je hoofdmenu (en logo) om beter op te vallen. [*]Je hoofdmenu zou ik ook anders inrichten. Dit is de meest prominente plek op je website, hier wil je dus eigenlijk maar één doel bereiken en dat is 'Sales'! Dit bereik je niet door een "Home" knop er neer te zetten en merk/bestel informatie. Je zou hier eigenlijk je hoofdcategorieen moeten plaatsen zoals "Hippe mama's", "Jongens", "Meisjes" en "Unisex". [*]De pagina "Merk & Maten" verwart mij een beetje. Ten eerste gaat het alleen over bepaalde merken en zie niets over maten. Ten tweede dus alleen bepaalde merken en lang niet allemaal volgens mij? [*]Als ik op een merk heb geklikt kom ik op een tussenpagina terecht die meer oproept om je site te verlaten dan dat het werkelijk iets toevoegd. De intro tekstjes kun je prima toevoegen aan je assortimentspagina's waarbij gesorteerd wordt op merken, maar verder een link naar buiten en een toch wat vreemde opsomming van enkele producten slaan de plank denk ik toch een beetje mis. Ik zou dit gewoon koppelen aan je filter systeem. Dus als men op een merk klikt opent je assortimentspagina met de filter optie van dit merk. [*]Je taaloptie in de header werkt trouwens prima, onthoud de pagina waarop je zat en dat is goed! (alleen opnieuw je sessie-time). [*]Dan de locatie van het zoekscherm. Deze zou je boven het filter systeem verwachten. Stel je zou "Voor wie" en "Maat" openzetten dan is hij wel zichtbaar, maar dat kan al snel veranderen. Bovenin is hij veel beter zichtbaar. Echter of je dit ook echt wilt is punt twee... de zoekmachine werkt namelijk lang niet optimaal. [*]Zoek ik op "trui" dan vind ik +/- 5 artikelen. Filter ik op "trui" dan heb ik 5 pagina's vol met artikelen. Behoorlijk verschil... Zoek ik op "trui groen" dan vind ik niets en krijg ook geen melding dat er niets is gevonden. Al zag ik net bij de fliter toch echt een groene trui... Ook de snelheid van het resultaten tonen is een issue. Tip, koppel je zoekmogelijkheid met je Google Analytics en bekijk waar veel mensen op zoeken. Dat geeft je een goed beeld hoe je het kan optimaliseren. [*]Eerst het rechterkolom voordat we het midden behandelen. Opzich is inloggen en je winkelmand prima. Inloggen is echter wel een issue, maar dat komt later wel. Je winkelmandje werkt prima. Je zou alleen kunnen overwegen om ipv een optelling van aantal artikelen en prijs (excl. verzendkosten) de artikelen los onder elkaar te plaatsen en ook de mogelijkheid te verwijderen. Dit is echter geen must maar in jouw geval wel een mogelijkheid als je naar de ruimte kijkt. [*]Wat ik vooral mis is een duidelijk overzicht van alles wat te maken heeft met de "Klantenservice". Zoals je contactgegevens, voorwaarden, hoe te bestellen, je disclaimer en privacy policy. Ipv dit op twee verschillende punten aan te bieden kun je het ook in je rechtermenu groeperen onder het kopje "Klantenservice". Dit geeft meteen een duidelijk beeld over alles wat mensen hierover willen weten. [*]De pagina over ons kan hier dus ook vervallen en naar onder verplaatst worden. Of in de footer of ook onder klantenservice. Ik zou aan de inhoud van deze pagina nog een foto toevoegen. Bijvoorbeeld je winkelpand of een foto van jezelf/personeel. [*]Je taaloptie in de header werkt trouwens prima, onthoud de pagina waarop je zat en dat is goed! (alleen opnieuw je sessie-time). [*]Dan de locatie van het zoekscherm. Deze zou je boven het filter systeem verwachten. Stel je zou "Voor wie" en "Maat" openzetten dan is hij wel zichtbaar, maar dat kan al snel veranderen. Bovenin is hij veel beter zichtbaar. Echter of je dit ook echt wilt is punt twee... de zoekmachine werkt namelijk lang niet optimaal. [*]Zoek ik op "trui" dan vind ik +/- 5 artikelen. Filter ik op "trui" dan heb ik 5 pagina's vol met artikelen. Behoorlijk verschil... Zoek ik op "trui groen" dan vind ik niets en krijg ook geen melding dat er niets is gevonden. Al zag ik net bij de fliter toch echt een groene trui... Ook de snelheid van het resultaten tonen is een issue. Tip, koppel je zoekmogelijkheid met je Google Analytics en bekijk waar veel mensen op zoeken. Dat geeft je een goed beeld hoe je het kan optimaliseren. [*]Eerst het rechterkolom voordat we het midden behandelen. Opzich is inloggen en je winkelmand prima. Inloggen is echter wel een issue, maar dat komt later wel. Je winkelmandje werkt prima. Je zou alleen kunnen overwegen om ipv een optelling van aantal artikelen en prijs (excl. verzendkosten) de artikelen los onder elkaar te plaatsen en ook de mogelijkheid te verwijderen. Dit is echter geen must maar in jouw geval wel een mogelijkheid als je naar de ruimte kijkt. [*]Wat ik vooral mis is een duidelijk overzicht van alles wat te maken heeft met de "Klantenservice". Zoals je contactgegevens, voorwaarden, hoe te bestellen, je disclaimer en privacy policy. Ipv dit op twee verschillende punten aan te bieden kun je het ook in je rechtermenu groeperen onder het kopje "Klantenservice". Dit geeft meteen een duidelijk beeld over alles wat mensen hierover willen weten. [*]De footer. Hierin heb je een conversie moment verstopt. Dat is jammer en een gemiste kans. Nieuwsbrief inschrijvingen moet je stimuleren. Je kunt dit denk ik beter in je rechtermenu stoppen. Eventueel aan toevoegen wat je frequentie is en een duidelijke knop voor 'uitschrijven' aanbieden. Dat stimuleerd. [*]De knoppen in de footer heb ik hierboven al enkele keren omschreven. Klantenservice dus! [*]Gastenboek is een leuke optie voor webwinkels, je kunt er veel van leren van de behoeften van klanten en je hebt ook een stukje referentie voor andere. Het zou tussen de klantenservice passen, maar misschien verdiend het ook wel een prominentere plaats. Ik denk dat ik een webbannertje zou maken en vanuit het rechtermenu hierna zou linken. Inloggen voordat je mag schrijven heeft wel twee kanten. Het stimuleerd het inschrijven aan de ene kant maar werpt een drempel op voor mensen om even snel een reactie achter te laten aan de andere kant. Maar goed, denk dat als mensen serieus iets willen achterlaten dat ze dit toch wel doen. Dus prima. [*]Dan je productpagina. De eerste pagina is prima. Behalve tekst en beeld kunnen nog wat beter (maar dat weet je al). Het product spreekt uit zichzelf en behoeft verder geen uitleg. Jammer alleen dat je niet meteen kunt bestellen? [*]Klik ik op "details" dan vallen me meteen twee dingen op. 1) 3x hetzelfde beeld 2) ik zie geen duidelijke bestelknop. [*]Uiteraard is 3x hetzelfde beeld niet nuttig, heb je maar één foto dan zou ik er dus ook maar één tonen. Het inzoomen mag trouwens wel wat dieper ik zou graag meer van de stof willen zien. [*]Het toevoegen aan je winkelmandje is me niet helemaal duidelijk totdat het me overkomt. Ik kies een maat en plop, hij staat direct in mijn winkelmand. Dat had ik in eerste instantie niet verwacht en ervaarde ik als vervelend. Het uit de winkelmand gooien betekend dat ik hier op moet klikken en dat ik daarna mijn filteropties weer kwijt ben en dus opnieuw kan beginnen... niet echt gebruikersvriendelijk. [*]Het zou mij inziens beter zijn als je met een dropdown de maat kan kiezen en daarna met een fatsoenlijke bestelknop het artikel bewust in de winkelmand legt. Gaat dit niet werken voor je pas dan je tekst wat aan zodat mensen begrijpen dat het meteen in je winkelmand terecht komt. [*]Ik zie trouwens dat je hier en daar al wat aan upselling doet. Heel erg slim. Dit zou je meer moeten doen. Dit kun je ook nog toepassen in je winkelmand. [*]In de kassa aangekomen, stap 1 dus, krijg ik een net overzicht van wat ik heb gekozen. Er vallen me uiteindelijk twee dingen op. [*]Je gebruikt ontzettend veel JavaScript, maar niet om je artikelen met hoeveelheden te herberekenen?? Dat is nu juist een plek waar je het wel kunt doen. Dus vul ik 2 stuks in dan hoef ik niet meer op de knop "herberekenen" te klikken maar gaat dat automatisch zonder 'post'. (technische term). [*]Nu ik dat probeer sta ik ineens versteld. Je hebt je assortiment gekoppeld aan je voorraad. Wat een gemiste kans dat je dit niet vaker gebruikt in je website. Zoals op je productpagina's e.d.. Dat laatste jurkje had zomaar voor die hippe moeder kunnen zijn als ze zat te twijfelen... beetje psychologie gebruiken ;-) Je kunt dit ook nog koppelen aan je filter systeem zodat je alleen maar toont wat ook echt op voorraad is. [*]Dan stap 2, en hier loop ik dood... ik moet mezelf verplicht registreren. Daar heb ik geen behoefte aan, maar met mij nog tal van bezoekers. Je zou dit eens kunnen meten met een trechterinstelling met Google Analytics. Maar ik zou toch echt ook een variant aanbieden dat mensen zonder registratie kunnen bestellen. Ik vraag me dan ook af wat werkelijk de meerwaarde bied voor jou? Uiteraard kan je veel met de gegevens en kun je ook alles opslaan en terughalen voor de besteller, maar het is een grote drempel! Volgens mij heb je wel weer even wat stof om over na te denken... Succes met je webshop! Groeten Roland

Op dit moment heet mijn bedrijfje "Mezoo". Een verzinsel van niets, vond het gewoon leuk klinken en de domeinnaam was nog vrij. Met mijn bedrijf bouwde ik websites voor voornamelijk startende ondernemers. Nu heb ik mijn dienstenaanbod veranderd van bouw naar advies en presenteer ik mezelf als Internet consultant. Ik vind ten eerste mijn huidige naam niet leuk meer en eigenlijk ook niet zo goed. Daarnaast zie ik het wel als een nieuwe start en daarbij hoort ook een nieuwe naam. Opzoek dus naar een nieuwe naam. Dit keer wil ik het wel ergens op laten slaan, en wel een doordachte naam gebruiken. Mijn diensten richten zich dus voornamelijk op advies voor internet behoeften en web projectmanagement. Iets wat in veel gevallen eenvoudiger lijkt dan het is (wil je optimaal resultaat). Met deze gedachte moest ik denken aan een ijsberg drijvend in de oceaan. Het stuk wat boven het water zichtbaar is, is onderwater minimaal 5x zo groot. Of te wel rondom projecten moet je zorgvuldig te werk gaan wil je in zijn geheel omvatten en het beste resultaat naar boven halen. Maar goed, aan de andere kant vind ik dit ook weer wat zweverig... Opzoek naar een naam Ik ging dus nog wat verder met het ijsberg idee. Zag opzich al wel een leuk beeldmerk voor me (grafisch gezien) en dacht dat het wel iets zou worden. Eerst heb ik een opsomming gemaakt van woorden die met mijn diensten en met een ijsberg te maken hadden. Zowel in het nederlands als engels (klinkt vaak toch wat lekkerder). Dingen als web, i, e, ice, iceberg, project, e-commerce, internet, project etc etc. Uiteindelijk kwam ik ook op 'chunk'. Dit woord vind ik wel lekker bekken dus dacht ik misschien hiermee wat te combineren zodat het ook nog een relatie met internet heeft. ichuck, echuck, webchuck waren de meest logische keuzes. Nu was ik in het begin enthousiast hierover (domeinnamen zijn ook nog vrij e.d.) en heb ik het thuis eens in de groep gegooid. Toen werd ik al weer wat minder enthousiast. Nu heb ik het even laten rusten en eigenlijk twijfel ik nog steeds, misschien toch allemaal wat teveel doorgedacht en klinkt het toch niet zo aantrekkelijk. Daarom mijn vraag, wat vinden jullie van webchunk? En wie heeft meer/betere inspiratie als het gaat om mijn nieuwe naam. Alles is welkom! Bijvoorbaad dank. [edit: bericht samengevoegd met de reeds lopende verzameltopic]

Mijn eerste reactie op je onderwerp titel is 'ja'. Een website heeft zeker toegevoegde waarde voor een ZZP'er. Ook als je fisiek geen directe sales via de website kan verwachten dan nog is het goed om jezelf kenbaar en vindbaar op te stellen voor prospects en je netwerk. Daarnaast geldt het als referentie voor je netwerk, ook hun kunnen klanten verwijzen naar jouw en dan staat het niet professioneel als ze zichzelf niet kunnen orienteren op een website. Het geldt dus voor zowel je netwerk als potensiele klanten als een soort visitekaartje. Nou vind ik visitekaartje een beetje een vies woord voor internet. Dat zou betekenen dat je een statische website bouwt waar nooit of haast nooit iets veranderd. Maar goed, dit zou je bijvoorbeeld al kunnen doorbreken door referenties van recentelijk werk te kunnen tonen. Een soort portfolio. Hiermee houdt je de website up-to-date en geeft mensen meteen een goede indruk van je werk. Een website zoals in dit topic wordt bedoeld bestaat wat mij betreft uit drie kern onderdelen. 1) Wat doe je 2) Voor hoeveel doe je dat 3) Hoe kan je contact opnemen Punt 1 kun je opdelen in wat bedrijfsinfo, diensten en je referenties. Punt 2 is een toevoeging op je diensten waarbij je duidelijk je prijs vermeld. Punt 3 is het bevorderen van contact momenten en bijvoorbeeld offerten aanvraag. Ik denk dat je verder niet veel hoeft te doen. Sorry Chris, maar nieuws uit jouw regio is wel het laatste wat ik zou verwachten op een website van een ZZP'er. Dit gaat z'n doel volledig voorbij. Natuurlijk kan je strategie ook zijn om als specialist over te komen, dit kan al met de bovenstaande invulling, maar je kunt dit ook uitbreiden door een soort van 'kennisbank' op te stellen. Je zou dat in de vorm van een weblog kunnen doen, of gewoon simpel extra pagina's toevoegen aan je website. (weblog is vaak goed voor je zoekmachine optimalisatie, denk aan WordPress, echt fantastisch!) Dit kan traffic naar je site zeker vergroten en als je het dan goed doet ook traffic omzetten in opdrachten o.t.w. conversie! Wat denk ik ook belangrijk is voor ZZP'ers is om hun bezoekers goed in de gaten te houden. Of te wel je statistieken gebruiken om je website te optimaliseren. Dit is al vaker verteld, maar 100 euro per maand is extreem duur. Ik weet niet hoeveel service (SLA) je inkoopt en hoeveel opgaat aan webhosting, maar normaal zou een website van de omvang van Chris niet veel meer dan 5 euro per maand aan webhosting kosten. (en het kan zeker nog veel voordeliger!) Neem aan dat ze voor die 100 euro ook wat aanpassingen maken iedere maand? Succes en mocht je meer advies willen dan geef maar een gil!

Hoi Tommies, Nog nooit bij stilgestaan dat er ook een niche webshop zou bestaan puur over praardenboeken. Hierbij mijn mening en advies. [*]Ik beoordeel altijd in eerste instantie met de 2 seconde regel. Wordt ik niet verleid dan ben ik weg. In dit geval zou ik weg zijn geklikt. Niet omdat ik geen voorliefde voor paarden heb, maar omdat ik niet verleid wordt door je ontwerp en de voorpagina mij nogal saai doet voorkomen als het gaat om informatie. [*]De layout begreep ik door het lezen van de posts dat je hiermee nog bezig bent. Opzich op de kleur e.d. zou ik wel wat tips weten, maar laat ik je liever wat verder stoeien. Kleine tip, ik mis overal 'Mousover' kleuren en aanduidingen. Het is beter als je al je knoppen/linkjes e.d. een alternatieve kleur geeft zodra je er met je muis overheen gaat. [*]Waar ik me vooral mee bezig zou houden is de manier van communiceren en de gebruikersvriendelijkheid van je infomatieindeling. [*]In jouw geval, de kopmenu met daarin de 'winkelmand', 'uw gegevens' en 'bestellen'. Ten eerste kun je "Uw gegevens" en "Bestellen" gewoon weglaten, deze kunnen alleen gebruikt worden als "Winkelmand" gevuld en gebruikt wordt. Geeft nu geen duidelijk beeld. (duurde zelfs even voordat ik het door had...) De winkelmand staat op een prominente plaats, echter valt nog wat weg doordat het zo nihil aanwezig is. Je zou kunnen overwegen om de website in zijn totaliteit te verbreden (tegenwoordig mag je echt wel 1024x768 aanhouden) en de winkelmand in een rechtermenu verkort te tonen (met prijzen, totaalprijs, artikelen e.d.). Je zou ook kunnen overwegen om boven het kop sfeerbeeld een rijtje met menuknoppen te maken (rechts uitgelijnd) en hier de winkelmand te tonen. [*]Waarom? Nou omdat je de ruimte voor je "Hoofdmenu" vrij maakt voor het meest belangrijke namelijk je productcategorieen! Je huidige categorieen zijn wat lang in omschrijving, dit geeft een gek beeld. Bijvoorbeeld "Algemene paardenboeken" kan ook zijn "Algemeen". En "Paard en ponyrassen" kan ook gewoon zijn "Rassen". Of "Contact en bedrijfsinformatie" kan ook gewoon "Contact" zijn, mensen die opzoek zijn naar je gegevens klikken al snel op "Contact", dat is een gewoonte. Ook "Leuke paardencadeaus" zou ik gewoon "Cadeaus" noemen. Zo kun je dit inkorten en verduidelijken en ze dus in het hoofdmenu plaatsen waar ze de aandacht krijgen die ze verdiennen. [*]Waarom je menu opdelen? Nou vooral om de duidelijkheid aan te geven tussen je assortiment en informatieve pagina's. Nu staat alles door elkaar, zoals je "Home" knop (Hallo paardenvrienden en vriendinnen,) en "Paard en pony van de maand" staat tussen je assortiment. Dat geeft verwarring bij bezoekers. Je "Home" en "Contact" knop kun je toevoegen aan het lijstje bij je winkelwagen. [*]De "Paard van de maand" is een leuk idee, echter past het niet in tussen je categorieen. Ik zou hier vanaf de voorpagina een leuke banner voor maken die verwijst naar dit onderdeel. Het is een leuk onderdeel om bezoeker zo nu en dan terug te laten komen naar je website. [*]Gastenboek is een prima idee, je zult hier wel werk van moeten maken! Zodra er klachten in geplaatst worden moet je hier navolging aan geven, ten eerste verbeter je jezelf maar vooral geef je de bezoeker het gevoel serieus genomen te worden. Stukje klantenbinding dus. Hij staat ook op een prima locatie, niet te prominent maar wel aanwezig. [*]Zoeken daar in tegen staat wel op een vreemde locatie. Je zou dit eigenlijk rechtsbovenin verwachten. Lukt dit niet (technisch) dan hoort het misschien nog wel boven je submenu (dus bovenin!). Vooral als je categorieen in het hoofdmenu staan dan kan de zoekmachine prima daaronder. Hij werkt overigens prima de zoekmachine. Geen gekke dingen in gezien. [*]Ik mis (zoals andere al aangaven) een stukje over je voorwaarden en klantenservice. Hiervoor zou ik je linkermenu dus gebruiken (met het kopje "Klantenservice"). Hier vertel je de voorwaarden, hoe om te gaan met retrouren misschien een FAQ van veelgestelde vragen en zaken over je betaalwijzen. Eventueel ook een disclaimer/privacy policy opnemen. [*]Nu vergeet ik "Vertel verder". Ik zou hiervan maken "Vertel aan vrienden" of iets dergelijks. Ik weet niet of de bezoeker ook een afzendrapport krijgt, maar het is tegenwoordig verplicht om de bezoeker te laten zien wat jij verstuurd aan het ingevulde e-mailadres. Ook mag je deze informatie niet zonder bekendmaking opslaan en gebruiken voor andere doeleinden. [*]Dan je voorpagina zelf. Ik werd o.a. niet verleid door de hoeveelheid tekst. Ook vind ik de lettertyp niet fijn lezen, teveel verschil in grote en verkeerde manier van dikgedrukte letters e.d. Daarnaast is het "Welkom heten" niet nodig. Dit helpt niets en mensen lezen het nog maar amper, deze kop kun je wel gebruiken voor iets beters zou je zeggen?. De tekst bevat veel uitleg en ook nog wat leuke ideeen zoals je fotoverzameling. I.p.v. het vertellen kun je het beter afbeelden. Beeld spreekt meestal meer dan tekst en je schiet het doel van je site voorbij door eerst allerlei zaken uit te leggen i.p.v. het bestellen te bevorderen. Je zou kunnen overwegen om meteen producten te tonen op je voorpagina. Over het iDeal verhaal een logotje op te nemen in het blokje "Klantenservice" (dat zegt genoeg). En voor je fotoverzameling onderin ook een soort van Gallerie op te nemen waar mensen ook meteen de foto's te zien krijgen. Dit laatste moet je goed bedenken hoe je dat gaat doen, het moet namelijk niet teveel afleiden van je doel, namelijk boeken verkopen! Wat producten op je voorpagina plaatsen heeft als voordeel dat je bezoekers intresseert voor deze boeken. Zo kun je nieuwe, acties of boeken die het meest in trek zijn tonen. (neem aan dat dit technisch mogelijk is met het systeem...) [*]Zodra ik in je assortiment ga kijken dan mis ik eigenlijk overal een korte introtekst over het boek, zodra ik op "lees meer" klik krijg ik pas een indruk van het boek. Ik ben dus ook niet geneigd de knop "in winkelmand leggen direct te gebruiken". [*]De introtekstjes bij sommige categorieen zou ik niet te lang maken, maar kan me voorstellen dat sommige zaken wat meer uitleg behoeven. Zit je met 'subcategorieen' dan moet daar wel een blok (links) voor aanwezig blijven, toon alleen wat nodig is en niet de gehele navigatieboom. [*]Je winkelmand werkt overigens prima, al het benodigde zit erop, ook je formulier is niet te lang al zou je 'contact gegevens' kunnen samenvoegen met 'factuuradres'. Het lijkt me niet echt nodig om 3x een adres in te vullen, eventueel een vinkje laten zetten dat "adres gelijk is aan afleveradres". Wens je veel succes met de webshop! Groeten, Roland Folkers

Toch gek, ik ben zeker een vaste gebruiker van Google. iGoogle, Webmaster (Sitemaps), Analytics, Maps, heb zelfs een G-mail account. Maar heb geen pijltjes langs mijn zoekresultaten. Ach ja, denk trouwens ook niet dat ik het zal gebruiken, misschien iets naar beneden schuiven, maar omhoog vind ik voor mezelf redelijk nutteloos.

Wij maken ook veel gebruik van postcode systemen, echter uit recente heatmaps tests blijkt toch dat bezoekers sneller geneigd zijn om een plaatsnaam selector te gebruiken dan een postcode systeem. Wij zoeken op basis van postcode de dichtstbijzijnde verkooppunten. Probleem is dat dit altijd hemelsbreed gebeurd. Nu hebben wij te maken met meerdere verkooppunten in een kleine regio. Dit kan nog wel eens scheve beelden opleveren. Ook mensen die veraf wonen krijgen sneller een slecht resultaat waarbij het soms om serieuze kilometers extra gaat. (ps. wij zijn ook bezig met Google Maps en postcodes) Geolocating is niet 100%, misschien niet eens 50% accuraat?? Weet het niet precies. Echter is het een interessant systeem. Wij gebruiken het eigenlijk alleen op basis van landscheidingen voor verwijzing naar de juist taalinstelling, niet voor plaatsen. Zelf heb ik ook altijd een beetje het gevoel van Big Brother is Wachting You... Maar goed, mooi is het wel! :) Volgens mij was dit weer een van de uitvindingen uit de porno industrie, hahaha

Zover ik weet is dit in eerste instantie alleen voor jezelf bedoeld en zal het dus niet meetellen in zoekresultaten van een ander. (dat heb ik van een ... tijd geleden toen ze dit hebben aangekondigd als beta) maar of dit nu is omgedraaid daar heb ik geen benul van? Het lijkt me een logische keus als je denkt aan de waardevolle informatie. Google probeert natuurlijk de nr. 1 te blijven en ze zullen in de aankomende jaren toch echt iets moeten gaan veranderen voordat een andere zoekmachine met betere methodes op de proppen komt. (Zoals een stevige Vertical Search of nog beter een Semantic Search). De vraag met deze nieuwe functie lijkt me hoe echt de verzamelde informatie zal zijn zodra het aanslaat bij het grote publiek en dus ook kwaadwillenden (lees marketeers ;)). Btw. ik zie ze niet? wat doe ik verkeerd... ???

Interessant om te horen. Ik ben dan vooral benieuwd naar je conversie ratio? Of te wel, hoeveel bezoekers zet jij om in concrete bestellingen? (hoef geen aantallen te horen hoor, een percentage zou wel leuk zijn... ;)) Dit gaat even wat off-topic betreft webshop vertrouwen, maar heb je de website wel op interactie en functionele basis geoptimaliseerd? Dat zal naast het vertrouwen ook nog extra meewegen in je conversie ratio.

Moet zeggen dat ik daar wel 'n ervaring mee heb. Enige oplossing is meestal je spullen oppakken en naar een ander gaan. In dit geval ging het om een groot internet bedrijf die ons (mondeling & schriftelijk) technieken had beloofd waar ze ervaring mee hadden. Echter bleek achteraf dat 1) ze niet de juiste technieken aanboden voor de oplossing, 2) ze rete duur (300% duurder naar vergelijking) waren 3) Ze de oplossing nog nooit eerder op deze manier hadden gebouwd. Zolang een webbouwer erop uit is om je voor de gek te houden dan kun je daar toch weinig tegen doen, dat is zwart/wit gezegd. Wat ik merk is dat je meestal met diverse specialisten praat en ze allemaal wel het beste met je voor hebben maar eigenlijk niet goed genoeg in je bedrijf kunnen inleven (te druk, persoonlijke motieven, noem ze maar op, kan aan van alles liggen). Eindelijk moet je een goed gevoel aan ze over houden en dus een fijne samenwerking hebben waarbij de webbouwer ook zoveel mogelijk met je kan meeleven. Moet zeggen bij onze nieuwe webbouwer voor dit project gaat alles op rolletjes, de eerste fase is nu ook live. We hebben dan ook eerst twee partijen opnieuw het project aangeboden. Uiteindelijk hebben we beide bedrijven eerst 'n ander (kort) projectje laten uitvoeren om te kijken hoe ze er mee omgingen. Ben geen jurist, geen idee om een RFI echt bindend kan zijn? Het lijkt me toch wel enige houvast te bieden mocht het echt uitlopen op 'n geschil. Op zich heb je daar wel een punt, echter begint de markt wel rustig aan te veranderen (of ik gok daar wel op), en anders is dat mijn streven om dat mede in werking te zetten. Ook deze mensen worden steeds slimmer en beter geïnformeerd. Steeds meer mensen uit hun omgeving zullen vergelijkende ervaringen hebben, en of ze laten zich op dit soort fora informeren wat ze het beste kunnen doen. Ik heb een referentiekader van z'n 250 B2B ondernemers in een van de stoffigste markten die je kunt bedenken, namelijk de kantoorvakhandel. Je merkt toch dat ze daar ook steeds meer de behoeften ontdekken aan internet consultancy. Als ik kijk hoe regelmatig ondernemers mij nu al persoonlijk bellen voor advies dan begint dat toch door te lopen. (loopt niet de spuigaten uit, begrijp me niet verkeerd, maar mijn bedrijfje heeft nu al voldoende aan één opdrachtgever tegelijk...). Dit is echter vanuit mijn werkgever, maar mocht ik willen dan kan ik dat best proberen om te zetten richting mijn bedrijfje zonder daar problemen mee te krijgen. Ik kom later nog even terug op je tweede vraag betreffende traject beschrijvingen (sorry heb nu even geen tijd meer). Ik heb vier ervaringen op dit moment met starters op het gebied van e-commerce. Bij allemaal heb ik alleen advies uitgebracht omdat daarna niets meer voor mij te doen viel. Er zit wel wat verschil tussen de uitkomst van hun doen.

Ja, sorry, last van dyslectie... ::) Maar je hebt volledig gelijk, veel mensen vinden het vervelend, je bent echt niet de enige. Ik schrijf dan ook geen teksten voor sites (behalve mijn weblog).

Ik heb het draadje niet volledig gelezen, maar het leek me wel gepast om mijn ervaringen te delen. Heb namelijk ervaringen vanuit meerdere invalshoeken. Ten eerste die vanuit mijn thuis situatie Ik ben ook z'n vriend voor zijn vriendin. Ik bouw ook haar website/webshop in de avonduren. Ze is starter van een sieradenlabel. Dit is natuurlijk aan de ene kant een groot voordeel voor haar, maar gezien mijn eigen drukken agenda (werk/bedrijfje/sociaal) is de tijd ook beperkt. Dit is natuurlijk ook meteen weer een nadeel. Vooral als je haast hebt. Ik bouw trouwens niet volledig vanuit het niets, omdat het een kleine webshop met een beperkt assortiment betreft hebben we gekozen voor standaard software die door mij zelf aan te passen valt. Niet volledig OpenSource, maar voor een klein bedrag gekocht waarbij we een licentie hebben en ook gratis updates krijgen. Er zit ook een stabiele community achter waar je snel en volledige reactie krijgt op je vragen. De website die ik bouw is voor dit type site een redelijk alternatief systeem namelijk WordPress. De plugin (die in eerste instantie gratis is) voor E-commerce is eenvoudig te installeren en bevat al een tal van functionaliteiten. Met de gekochte 'Gold' versie bouw ik de webshop nog verder uit. Dit soort methoden is mijn inziens alleen voor een beperkte doelgroep geschikt, maar je hoeft geen top programmeur te zijn om het nodige aan te passen. Mijn keus is daarom ook hierop gevallen, ik ben namelijk van origine geen programmeur maar een functioneelbeheerder/designer. Vanuit mijn werk Ik ben Internet Coordinator en bouw websites en e-commerce systemen. Wij bieden aan onze klanten ook e-commerce licenties van diverse standaard pakketten zoals RightClick en EasyOrder. Echter voor marketingdoeleinden bouwen we onze eigen systeem. We zijn geen frontrunner als het gaat om innovatie, maar volgen op kort termijn de nieuwste technieken. Het zelf bouwen van een webshop is zeker geen peulenschil, dit moet dan ook een bewuste keus zijn en je moet dat zeker niet onderschatten (ook in je budget). Normaal zou mijn voorkeur hier ook niet naar uit gaan en zou ik bouwen op een bestaand platform zoals hierboven genoemd of bijvoorbeeld Intershop (waar o.a. Bol.com op draait). Bij onze zelfbouw gaat dat helaas moeilijker, dit platform moet namelijk geschikt zijn om ten eerste in no-time meerdere shops te facaliteren maar ook op basis van twee princiepen te werken. Namelijk een open webshop zoals iedereen kent waarbij de uitzondering zit in de keus tussen verkooppunt. Je dient dus en soort afhaalpunt/verkooppunt te selecteren in het orderproces zodat wij weten waar de bestelling voor bestemd is (webshops voor meerdere zelfstandig ondernemers gecombineerd). En punt twee is dat de webshop ook direct benaderbaar moet zijn voor deze zelfstandig ondernemers waarbij het keuze traject niet meer nodig is en de webshop wordt ingericht met de specifieke informatie van de ondernemer, dat kan van prijs en verkoopeenheden tot algemene voorwaarden en verzendmethoden/betaalwijzen verschillen. Wij doen dit al enige tijd en zijn nu zover dat middels een acherliggend portaal een ondernemer zijn site met enkele instelling eenvoudig aangemaakt kan worden. Enige is nog dat het prijs/verkoopeenheden nog niet optimaal gekoppeld kunnen worden aan de backoffice van de ondernemer. Ook de bestellingen zijn niet nog niet aan de backoffice gekoppeld. Dit zal in de toekomst wel mogelijk zijn mocht daar duidelijke behoeften in komen. Stukje maatwerk dus, het is een alternatief voor sommige, maar de kosten zijn er dan ook naar. Wat er vooral belangrijk aan is, mocht je dit zelf willen dat je als klant een hele goede webbouwer als partner hebt die zich 200% kan inleven in je bedrijf. Is dat niet dan zul je al snel merken dat het geen goede keus is geweest. In het geval van mijn werkgever is het zo dat ik met mijn kennis het platform goed kan vertalen van behoeften naar webbouwer, dat is een samenwerking die je eigenlijk nodig hebt wil je maatwerk maken. In het geval van kleinere ondernemer is dit wel mogelijk maar dan kun je mijn inziens het beste en consultant inhuren die samen met jouw richting de webbouwer optreed. Uiteraard niet om als tegenpartij te fungeren maar om de samenwerking te optimaliseren en het beste resultaat uit je project te halen. Dan mijn bedrijfje Dit laatste bied ik sinds kort aan vanuit mijn eigen bedrijfje. Ik laat mezelf inhuren als Internet consultant voor Internet projecten waarbij ik me vooral richt op de startende zelfstandige ondernemer. Dit kan van adviesgesprekken tot de begeleiding van de uitvoering. Hiervoor deed ik meer eigen webprojecten, waarbij ik op basis van 'n CMS startende ondernemer hielp met hun behoeften. Daar ging ook altijd advies en invetarisatie aan vooraf en ik bood dan ook volledige project aanpak zoals het hoort. Van inventarisatie, interactie-, functioneel-, tot visueelontwerp. Waarna ik de bouw ook vaak zelf deed en ondersteuning bood in de communicatie en implementatie van de sites. Uiteraard ook de support lag nog in mijn handen. Dit is teveel voor een bedrijfje zoals die van mij waarbij avonduren en weekenden toch de voornaamste tijden zijn om te werken. Dus ben ik daarmee gestopt. Nu zou ik dus in het geval dat 'n ondernemer behoeften heeft in e-commerce mezelf vooral richten op advies en mogelijk het uitwerken van de behoeften in fatsoenlijke documentatie. Standaard leg ik een ondernemer in eerste instantie de drie keuzes uit van welke e-commerce vormen er zijn en dat we daar het beste een keus uit kunen maken. Hierbij denk je dus aan Standaard (huur/koop), OpenSource en maatwerk. Het is volledig afhankelijk van deze keus hoe je verder gaat. Ik kom ook wel eens uit op een longlist waarbij nog steeds meerdere vormen tussen staan, maar over het algemeen kom je sneller tot een keus als je een van de vormen kiest. De voor en nadelen zijn zeker te benoemen en een ondernemer kan meestal zijn keus hierop baseren. Mijn longlist aan leveranciers en pakketten (beide zijn evenredig belangrijk!) komt voort uit de randvoorwaarden die je aan het project stelt. Dat is op strategisch, financieel, (globaal) functioneel en commercieel gebied. Om tot een shortlist te komen kun je twee lijsten op stellen waarin je de huidige must-have functionaliteiten benoemd en de nice-to-have. De tweede lijst moet de toekomst in kijken waarbij je deze lijst opnieuw opstelt zodat je ook een zekere groei kan bewerkstelligen. Op basis hiervan kun je vaak je longlist een stuk inkorten. Heb je eenmaal een shortlist dan kun je in het geval van grotere implementaties altijd een Request for Information (RFI) bij de leverancier aanvragen. Hierin vraag je eigenlijk alle gegevens op zowel over de leverancier zelf (financieel, strategisch, ervaring, personeel, service, kosten, etc etc) als over het systeem (strategisch, functioneel, cases etc etc). Hierop baseer je de voorkeur en kun je mogelijk bij twee max drie webbouwers offerte aanvragen. Bij kleinere behoeften is dit misschien wat overdreven, en kun je de RFI als handleiding gebruiken om je definitieve keus te maken uit de leverancier/software. Er is natuurlijk veel te vinden op internet als het gaat om informatie, of je probeert een persoonlijk gesprek aan te gaan met het bedrijf (bij huur-systemen is een telefonisch onderhoud zeker een aanrader!). Misschien klinkt dit allemaal wat omslachtig, maar zo baseer je de keus van je systeem/leverancier, en bij kleine ondernemers vaak hun levensader, wel op een gedegen manier waarbij je met vertrouwen de toekomst in kunt gaan. Je zult waarschijnlijk ook merken dat van die 1001 aanbieders al heel snel een hoop zullen afvallen. Is dat niet het geval dan ontbreekt je eigen ondernemingsplan toch nog aan de nodige uitwerking (als je het mij vraagt). Ik probeer dit soort ervaring trouwens vast te leggen in mijn (nieuwe) weblog www.mezoo.nl.

Kijk, daarom is dit forum toch erg gemakkelijk. Zo leer je elke dag weer nieuwe dingen. Dank je erikr! Ja, algemene voorwaarden staan wat mij betreft rechtstreeks in verband met je serviceniveau. Beide moeten gewoon goed kloppen en uitgevoerd worden. En natuurlijk afgestemd zijn op de behoeften van je doelgroep. Zo bouw je tevens indirect ook een goede naam op.

Even gebruikersvriendelijkheid/layout dingetje. [*]Je hoofdmenu heeft dezelfde kleur als de subkoppen van je linker en rechtermenu. Ik zou of de afstand iets vergroten tussen de menu's of het hoofdmenu van een andere kleur voorzien (of de submenu's). Het is een mooie frisse kleur, maar nu springt zowel je hoofdmenu als je webshop menu niet echt eruit. Dat is sonde want je wilt de blikgeleiding van je bezoekers zoveel mogelijk beïnvloeden naar het voor jouw meest interessante onderwerp. [*]Wat me ook opvalt is dat je wisselende nieuws/actie banner mij niet pakt. Hij spreekt niet en de tekst komt niet genoeg op me af. Misschien moet je hier met wat meer sfeer werken ipv van teveel tekst. [*]Als derde is dat deze zelfde wisselende banner op al je vervolgpagina's bovenin blijft staan. Kan een bewuste keus zijn, maar na twee keer klikken heb ik wel genoeg van de banner en wil ik liever eerst de informatie zien. [*]Als je een item in je winkelmandje legt staat er "1 item" plus de prijs. Ik zou daar graag mijn productlijst + linkjes naar de producten willen zien. Ook zou ik op die positie vermelden dat de verzendkosten gratis zijn. [*]Dan nog iets, misschien kun je beter je hoofdmenu omdraaien met je Webshop menu. Als besteller zit ik niet op een "home" knop te wachten, ook uitleg over hoe te bestellen vind ik ondergeschikt en aanleveren bestanden is ook voor latere zorg. Eerst wil ik je producten, prijzen en voorwaarden zien. Aangezien je "HOOFD"menu toch het meest in het oog hoort te springen lijkt me dat een geschikte keus. [*]De (web)banner van klanteservice met het vrouwtje roept ook nog wat vragen op. Kan ik je 24uur per dag bellen of op vaste tijden? Misschien een chat functie toevoegen? Daarnaast zeg je "Vragen of..." je hebt ook een FAQ, misschien slim om daar naar te linken? Succes met je mooie webshop! Groeten Roland

[*]Dicht bij de klant gaan staan. Leer je doelgroep kennen en richt je website hierop in. [*]Bied beveiligd betalen aan. [*]Bied heldere voorwaarden. [*]Nederlander hechten toch wel waarde aan een keurmerk. [*]Heb je een vast werk adres? Bied aan om 'af te halen' en 'retrour te brengen'. Mensen het gevoel geven dat ze ook werkelijk ergens terecht kunnen. [*]Bied een super klantenservice (je direct-chat kan hier heel goed voor functioneren) [*]Laat je klant meedenken. Niet alleen reviews van je producten, maar ook over je website, klantenservice etc etc. Wees daar ook actief mee en laat blijken dat je het serieus neemt. [*]Beloon vaste klanten. Met loyaliteit creëer je fans, met fans creëer je mond-tot-mond reclame. [*]Heb je eenmaal bezoekers, analyseer hun gedrag op je website. Kijk waar de afhaak momenten liggen, en waarom ze bijvoorbeeld hun bestelling niet hebben afgemaakt in de winkelmand. Wees ook vooral niet bang om nieuwe dingen te testen om zo uiteindelijk een betere website te hebben. Wens je heel veel succes! Groeten Roland

Hoi Egoshirts, Even een paar usability zaken waar ik tegen aan liep. [*]Het sfeerbeeld bovenin, is dat een flash image? Gaat dit bewegen? En hoe? Moet je dit met je muis doen? [*]Als het geen flash is dan mis ik nog het menselijke factor, mensen op je website doen het altijd goed, dat inspireert en zet mensen meer aan tot aankoop. [*]Hoofdmenu, waarom begin je met "Home"? Zoals ik het nu zie bied je daar alleen maar een welkomst woordje, niet echt boeiend om terug te keren lijkt me, sonde van deze prominente ruimte! [*]Vervolgens bied je "Ego shirts". Is dat een verhaal over je bedrijf? Lijkt me niet echt intressant voor een besteller, die wil liever het assortiment, prijzen, voorwaarden en je betrouwbaarheid zien. [*]Vraag en antwoord? Dat roept bij mij nu al vragen op... wat bedoel je daarmee? Je product is toch helder/transparant etc? Je bedoeld denk ik "Klantenservice". Dat zegt wat het doet... [*]Contact staat ook al bovenin, dat is niet dubbel nodig. [*]Misschien moet je het hoodmenu anders gebruiken, bijvoorbeeld voor een scheiding in je collectie man/vrouw/business/casual etc etc... [*]Klein layout dingetje, het kruimelpad staat nu op een achtergrond kleur, dit wil je (lijkt mij) meer laten wegvallen dan nu juist naar voren halen. Ik zou die hele balk weglaten, je hoodmenu springt er dan beter uit en het kruimelpad valt dan wat naar achter. Ook zullen je producten iets meer aandacht trekken. [*]Dan het welkomstwoord, had het net over je home knop, maar is het niet interessanter om hier al meteen producten/acties af te beelden? Zo kun je consumenten nog enigszins sturen naar de collectie die jij wilt. Je hebt in ieder geval het moment om het extra onder de aandacht te brengen. [*]Ik mis trouwens een zoek mogelijkheid?? [*]Dan het nieuws? Wat ga je hiermee doen? Heb je zoveel nieuws te melden? En zit een klant hier op te wachten? Jij wilt tot verkoop? Dan is nieuws ondergeschikt en kan zelf helemaal uit die prominente plaats verdwijnen. Ik zou je winkelmand naar boven halen en je klantenservice pagina's eronder zetten (die staan nu in de footer). [*]Op de voorpagina staan twee detail foto's onderin. Bepalen zeker wat sfeer, maar eerlijk gezegd leiden ze me alleen maar af. Zoals gezegd, plaats producten of werk met dit soort sfeerbeelden om je bezoekers naar je assortiment te trekken. [*]Je footer is nu dus je klantenservice, de pagina's zijn duidelijk alleen worden ze gemixed met sitemap? niet echt een combi die je zou verwachten en waar bezoekers op zitten te wachten. Een sitemap wordt bijna niet gebruikt door bezoekers en zou ik eerder voor Google inrichten. (dan een XML versie en aanmelden bij Google Sitemaps), heb je meteen weer een SEO ding te pakken ;-) [*]In de winkelmand staat nu een artikelnaam en prijs. Ik zou graag op het artikel willen klikken om nog eens te kunnen terugkijken. Evt kun je ook een klein fototje erbij plaatsen. [*]Op de subpage. Ik mis informatie. je geeft aan dat je een soort selectietool bouwt om je shirt zelf samen te stellen. Je zult dus elke selectie moeten weergeven (rechtermenu misschien voor gebruiken??) zodat mensen kunnen zien wat ze hebben geselecteerd. Uiteraard moet dat ook in het beeld te zien zijn, maar dat spreekt voor zich... [*]Je winkelmand knop is wat verborgen aan de onderkant, ook is hij betreft kleur hetzelfde als andere knoppen. Slimmer is dat je een doorklik stimuleerd. Dit kun je door kleur, positie en dus aandacht stimuleren. [*]Zelf zou ik meer interne reclame maken voor je product. Denk vooral ook praktisch, niet iedereen kent zijn overhemd maat uit z'n hoofd. Zet hier dus duidelijke informatie van op je website. Zet een bannertje erop zodat mensen ook zien dat je met ze meedenkt (stukje service). Zodra ze de maat weten moet je dit eigenlijk ook vastleggen zodat ze de volgende keer niet meer opnieuw hun maat moeten bedenken. Op de subpage kun je dan ook alvast de maat voor ze invullen zodat ze weer wat sneller geholpen kunnen worden. Dit kun je eventueel ook doen met hun favoriete kleur e.d. Zo kun je op basis van je klantgegevens wat beter inspelen op de vraag. Stel iedereen heeft als voorkeur blauw, dan zet je blauw op de voorpagina etc etc. Betreft je marketing zou ik ook nog meer offline denken. Alleen beperken tot online reclame is erg beperkt. Denk in eerste instantie vooral aan regionale of plaatselijke bladen. Als je daar de mensen al kan bereiken dan kun je vanzelf groter groeien. Check voor inspiratie de website van www.suitsupply.nl eens. Gemaakt door Achtung!, echt vet! :-) Wens je heel veel succes. Groeten Roland

Hoi Fred, Gestolen etc. Ik hoorde zoiets om dit contractueel vast te leggen dat het beste is dat je de spullen wel bij de retailer op voorraad laat nemen dmv een 0 euro factuur??? Maar hoe dat precies werkt geen idee?? Dat is nu juist het probleem, de 100% consignatie is niet te betalen (ja voor 2/3 winkels, maar dan houd het weer op), maar tot nu toe wil een kleine 80% van de retailers in eerste instantie alleen in consignatie. We zijn van mening dat we lef moeten hebben en ook retailers moeten durven afwijzen, maar 80% afwijzen vinden we toch aan de hoge kant. Maar goed, wat je zegt, zo'n dubbele voorraad houden is ook lastig. We hadden daar wel het volgende idee bij, maar tja... Retailer koopt 50% in en wij leggen daar 50% in consignatie erbij. (wat ons ook uit de inkoopkosten haalt). De retailer verkoopt altijd eerst uit eigen voorraad. Na bijvoorbeeld 3 tot 6 maanden heeft de retailer dan recht op retour (dit als vergoeding voor de gedeelde consignatie) van 70% van de dan nog houdende "eigen" voorraad (in ons voordeel afgerond). De overige consignatie kan hij dan ook terugsturen of alsnog inkopen. Een stuk lastiger uit te leggen, maar met wat goede rekenvoorbeelden is het wel te doen lijkt me. 1) Wat willen retailers Uiteraard willen ze dat, maar misschien vergeet ik nog iets wat retailers in jullie ogen (of misschien zitten hier wat retailers?) willen. Ik voer niet zelf de gesprekken, mijn vriendin doet dit namelijk zelf. Ik probeer haar alleen te helpen met strategisch, juridisch en marketing vragen. Het vragen aan de retailers zelf wil ze ook gaan doen, maar een paar extra gedachtes zijn nooit verkeerd ;) 2) Ervaring met consignatie? hehe, bedoel met 'normaal' wat standaard is met consignatie contracten? Kan me voorstellen dat meer kleine zelfstandige hier tegenaan lopen. Iedereen moet uiteindelijk toch op een eerlijke manier zijn boterham verdiennen...