Sheepdog

Inmiddels zijn we twee weken verder. Tegenpartij heeft gesommeerd binnen twee dagen te betalen afgelopen week (inmiddels verstreken). Wij hebben wederom om bewijsstukken verzocht maar nog steeds niet gekregen. De kosten die we extra maken aan de advocaat willen we als schade vergoeding inhouden op het bedrag dat wij moeten overmaken. Is dat wel een goed idee? Kunnen we, om de afwikkeling te bespoedigen, een termijn stellen waarin ze het bewijs moeten overhandigen met als sanctie dat ze geen aanspraak meer kunnen maken op het bedrag dat wij zouden moeten overmaken? Op 21 april is er een overeenkomst bereikt waarin de tegenpartij binnen zeven dagen moet zorg dragen voor het opheffen van het beslag. Ze hebben zich duidelijk dus niet aan deze overeenkomst gehouden.

Alleen al voor de tijd die het kost vind ik het niet de moeite (nog even afgezien van het diefstal aspect).

Andere dader is het feit dat kleinere winkels (die het winkelen vaak leuk maken) de huur niet kunnen opbrengen. Omdat de grote ketens dit wel kunnen en willen betalen gaan de prijzen niet omlaag en gaan alle winkelstraten op elkaar lijken. Het shoppen is dan geen dagje uit meer. De grote projectontwikkelaars (verhuurder van winkelcentra en winkelstraten) beginnen dit door te krijgen. Sommige hebben al een regel dat ze minimaal een x % aan "kleine detailhandel" willen en gaan niet alleen meer voor de hoogste huur. Maar al met al vind ik dat ze wel wat aan de huurprijzen mogen doen.

Poteto, potato. De essentie blijf gelijk. Vervang verzekerd voor track&trace en de vragen/opmerkingen blijven hetzelfde. En de keuze vrijheid is te kiezen tussen ...? Edit: sorry, liet me even gaan. Stel dat ik alle waarschuwingen die uitgaan van de keuze die je bied op verzendkosten zou negeren en een bestelling bij je plaats en deze niet aankomt. Ik stuur je een e-mail dat ik nog steeds niets heb en je stuurt een leugen terug dat "dat er een onderzoek wordt gedaan via TNT". Zou je me toch redelijk boos over krijgen, ik zou me als klant absoluut niet serieus genomen worden en ga daar dan uiteraard niet mee akkoord. Hoe wil je zo in hemelsnaam het kaf van het koren scheiden? Het feit dat je het de normaalste zaak van de wereld vind je klanten voor te liegen zegt mij alweer genoeg.

Dat natuurlijk helemaal. Ik ben het echter wel met hem eens dat de media en ook politiek het erger maakt met negatieve (wellicht sensatiebeluste) berichtgeving. Het is echter een realiteit waarmee je moet (over)leven, klagen heeft helaas geen zin.

Ik had hier laatst een mooie discussie over met een klant. Hij doet veel re-integratietrajecten. Hoe kom je op het rare idee dat een werknemerschap zekerheden bied? Als werknemer ben je afhankelijk van wat de werkgever gaat doen. Als de werkgever een flinke fout maakt kan hij maar zo failliet gaan. Hij ziet dat aankomen maar de werknemers vaak pas te laat. Als die wergever/ondernemer op tijd ingrijpt kan het je baan kosten terwijl zijn bedrijf door blijft draaien en hij wel zijn inkomsten behoud. Wie is er beter af? Als je als ondernemer ziet dat het niet de goede kant op gaat kan je ingrijpen, bijsturen of wat dan ook. Als werknemer sta je voor verassingen en machteloos. Er zijn op het moment ook veel werkgevers die het personeel niet meer kunnen of willen betalen maar geen ontslag aanvragen en ook geen faillissement. Dan trek je als werknemer helemaal aan het kortste eind want je krijgt geen salaris én je hebt geen recht op een uitkering. Ben je niet lid van een vakbond en je hebt geen rechtsbijstandverzekering voor inkomen kan je ook zelf nog eens een gang naar de rechter maken om een faillissement aan te vragen ten einde toch een uitkering aan te kunnen vragen. Zonder inkomsten is dat toch moeilijk te betalen. Het verkrijgen van een baan kan nog lastig blijken zie dit bericht op nu.nl Goed ondernemen begint bij passie. Als je wil ondernemen maar je weet nog niet in wat dan is het redelijk kansloos. Je kan natuurlijk gaan ontdekken waar je passie ligt door diverse banen te proberen en de markt daarin te leren kennen. Probeer daarin te leren van kleine ondernemers. Het zijn niet de best betaalde banen maar wel heel leerzaam en je weet nooit wat een interressante contacten je er aan overhoud.

Dan heb je die klanten mooi kunnen foppen, wat voor gevoel zal ze dat geven als ze er achter komen? Voor mij als klant (want ik koop ook regelmatig op Internet) is het ook een mooie manier om het kaf van het koren te scheiden. Als ik bij jou zou bestellen en het komt niet aan en ik krijg van jou een standaard e-mailtje dat je geen verantwoording neemt voel ik met toch afgezet. De ene klant zal boos tegen iedereen die hij/zij kent laten weten wat een slechte webwinkelier je bent en anderen komen bij je klagen. Ikzelf zou bij voorbaat al niet bij je kopen. Degene met de grootste mond krijgt dan dus pas gelijk en dat is niet echt servicegericht naar de klanten toe. Shops die verzekerd verzenden als duurdere verzendoptie aanbieden willen de klanten een poot uitdraaien en misbruik maken van hun onwetendheid. Het komt op het zelfde neer als een jaar garantie geven op een radio en daar als optie een jaar extra garantie bij verkopen. Het mag in Nederland maar komt toch in de buurt van afzetterij omdat je standaard al minimaal die twee jaar garantie hebt als consument en dus iets koopt wat je al krijgt zonder daarvoor te hoeven betalen. (Het is natuurlijk een ander verhaal als bij zo'n extra jaar garantie een meerwaarde geleverd wordt zoals bijvoorbeeld direct omruilen voor nieuw)

Voorkomen is altijd beter dan genezen. Als de service niet goed is dan z.s.m. overstappen naar daar waar het wel goed is.

Je moet hem ook niet alleen loskoppelen maar vooral opzeggen.

Ik gebruik daar vooral glas voor. Mijn whiteboard staat half vol met dingen die ik moet doen, da's makkelijk up-to-date houden. Ik heb in mijn kantoor een ruit zitten van ruim 1,5 meter bij 1,5 meter. Deze ruit kijkt op de tuin dus anderen zien er niets van. Wel whiteboardmarkers gebruiken. Een voordeel is ook dat de ruiten heel vaak schoongemaakt worden.

Een koerier zend niet naar de klant. Als je iets naar het postkantoor brengt ben jij de verzender. De koerier is de transporteur. De afzender (in dit geval webwinkelier) is de verzender en dus verantwoordelijk voor de zending. Waar de webwinkelier deze dienst afneemt en tegen welke voorwaarden is voor de ontvanger niet relevant. Als je i.v.m. marge of wat voor reden dan ook vind dat je voor 2,- moet versturen is dat niet iets waar je je klant mee lastig valt. Het maakt voor de klant namelijk geen moer uit hoe je verstuurd. Het zal de klant ook worst wezen of het aangetekend, verzekerd of per express verstuurd wordt. Hij plaatst een order en betaalt verzendkosten, daarvoor mag hij verwachten dat het bij hem aankomt. Gebeurt dat niet dan is dat het probleem van de verzender (webwinkelier). Waarom zou je als ontvanger meer betalen dan de goedkoopste optie? Een webwinkelier die duurdere opties aanbied snapt dus niet hoe het zit met de postwet en probeert de verantwoording vaak bij de transporteur te leggen of de klant (had u maar verzekerd verzonden moeten afnemen is dan het argument). Ik vind dat daar dus een duidelijk signaal van uitgaat. Als je artikelen hebt die goedkoper verzonden kunnen worden dan bied je dat gewoon standaard aan bij die producten tenzij je als verzender het risico niet wenst te lopen voor zoekraken e.d., maar dan geef je ook de optie niet.

Ja, maar dar betaal je 6ct per opvraging van info bij telebankieren. Als je dus ook overschrijvingen accepteert wordt je alsnog gepakt. Als je drie bestellingen per dag veel vind, kan je dan niet beter gewoon alleen overschrijvingen accepteren?

Volgens de postwet is de verzender verantwoordelijk voor de zending en niet de ontvanger! Dat je je klant de keuze bied per post of pakket, aangetekend of niet is gewoon niet snugger. Als klant kies je gewoon voor de goedkoopste optie aangezien jij als verzender verantwoordelijk bent. Mijn mening is dat ik webshops die de opties wel aanbieden niet te vertrouwen zijn omdat ze niet op de hoogte zijn van zulke basale wetten die je als ondernemer hoort te weten. (niet persoonlijk opvatten ;))

Sorry, ik liet me even gaan :P

Als je als bedrijf nou gewoon je klanten respecteert en klachten op een fatsoenlijke manier afhandelt, heb je toch echt geen webcare afdeling nodig. Als je het als bedrijf nodig vind een webcare afdeling op te moeten richten, dan weet je als bedrijf dus ook dat er teveel fout gaat met klachtenafhandeling. Je zou er beter voor kiezen daar je middelen beschikbaar te maken. Als ik de webshop waarmee we in 2006 mee begonnen zijn opzoek kom ik legio positieve berichten en aanbevelingen tegen en nul slechte. Dat terwijl ik in een markt opereerde met zeer kritische consumenten die ik toch echt niet allemaal naar hun tevredenheid heb kunnen "helpen". Als je het als bedrijf gewoon redelijk oplost kom je bijna geen klachten tegen en zullen de positieve reacties daar ruim tegenoverstaan. Dan heb je echt geen webcare afdeling nodig.

Het feit dat je als bedrijf een webcare afdeling nodig hebt is al heel triest.

Ik zal dan ook wel onfatsoenlijk zijn maar dit soort mensen kan ik geen medelijden mee hebben. Ik zou ongeveer het zelfde hebben gedaan. Hoe kan je anders met iemand proberen te communiceren als er geen verblijfplaats bekend is? Vroeger deed men dat via dure advertenties in landelijke kranten.

Het gaat hier toch om een eenmanszaak? Dan heb je toch een geschil met de persoon?

Met alle ellende die er bij hoort. Als er onvoldoende saldo is of de klant storneert bewust, zal je waarschijnlijk naar harde incasso maatregelen moeten grijpen. Volgens mij heeft Vossie daar voldoende ervaring mee :(

Afgelopen vrijdag om bewijs gevraagd en vervolgens is het stil aan de andere kant. Ik heb geen zin om elke keer de advocaat er op te zetten. Dit gaat veel teveel geld kosten zo.

Enveloppen kan ook maar het blijft voor hun een pakket. Als je hoofdzakelijk enveloppen verstuurd (dus pakketten met een laag gewicht en kleine afmetingen) en je hebt er aardig wat kan je best prijsafspraken maken. Leg die meerprijs naast je kosten van TNT en ergernis (van jou en je klanten) en eventuele imagoschade die je nu oploopt.

Het kan maar zo zijn dat ze je willen uitlokken te reageren. Hopla weer een e-mailadres om te spammen! Dit gebeurt vaak als je geen e-mailadres vermeld hebt op je site.

Waar jij je artikelen inkoopt maakt niets uit. Voor hoeveel maakt ook niets uit. Je verkoopprijs mag je toch altijd nog zelf bepalen. Van fraude is zoals je hier omschrijft geen sprake. Je moet natuurlijk wel omzetbelasting betalen.

Als je met modellen gaat werken (ook als je ze van de straat plukt en ze nog geen ervaring hebben ga je ze inzetten als modellen) kan je beter ook een goede fotograaf zoeken. In de hobbysfeer zijn veel fotografen met modellen aan de gang. De kan je vinden op bijvoorbeeld zoom.nl. Daar vind je galerijen van foto's en kan je een fotograaf die je aanspreekt qua werk benaderen. Je kan daar ook standaard modellencontracten vinden maar een goede hobbyfotograaf weet deze ook te vinden. Zorg alleen wel dat je ten allen tijde de copyright over de foto's krijgt.

Niet zonder meer, je doet (publiekelijk) een aanbod als je goederen in een webshop verkoopt. Als de consument dit aanbod accepteert, is er sprake van een koopovereenkomst. Die kan je niet zomaar weigeren je hebt in principe een leveringplicht. Bron: consumentenautoriteit Er is dus één arrest waarin staat dat men de aankoop mag uitgeproberen. Deze is nog in Duitsland ook. Ik kan niet achterhalen dat dit een Europese regel of Duitse regel is. Wat wel duidelijk is is dat de definitie van uitproberen niet is vastgelegd maar dat die professor er zijn mening over geeft. Nu wil ik zeker niet denken slimmer te zijn dan überhaupt welke professor dan ook, maar ik ben het niet met hem eens. En zolang er geen Nederlandse jurisprudentie over is (heb ik althans niet gelezen maar ik ben zeker geen expert), ga ik er van uit dat koffie zetten met een koffiezetapparaat onder gebruik valt en niet uitproberen.