Liesbeth

Super Senior
  • Aantal berichten

    156
  • Registratiedatum

  • Laatst bezocht

Alles dat geplaatst werd door Liesbeth

  1. Bedankt voor je reactie. Voor de duidelijkheid (want ik heb me misschien verkeerd uitgedrukt): de zoektermen "houten speelgoed" en "babyspeelgoed" zijn wel nog steeds ontzettend belangrijk voor een groot gedeelte van ons aanbod. Het weigeringspercentage voor deze zoekwoorden ligt ook laag, wat aangeeft dat mensen die ons met deze woorden vinden, ook effectief blijven hangen (en dus vinden wat ze zoeken). In België staan we met houten speelgoed op 1 (heel soms op 2). Dat levert ongeveer 500 unieke bezoekers op per dag (op een gewone dag, het drievoudige in het laatste kwartaal). Ik kan nergens mee vergelijken, maar vind dat enorm weinig. En dat brengt me dan weer bij het assortiment en de noodzaak tot uitbreiding daarvan, om een groter publiek aan te spreken. We hebben al een stuk uitbreiding (schoolspullen, keukenspullen voor kinderen, dat soort dingen), maar niet genoeg denk ik. De website na uitbreiding van het assortiment weer optimaliseren voor het nieuwe assortiment zal inderdaad niet zo moeilijk meer zijn, Google bezoekt ons regelmatig gelukkig :)
  2. Beste John, Heel erg bedankt voor je reactie! Ik ben er blij mee, omdat je een aantal zaken hebt aangehaald die bij mij al lang onder het kopje "twijfel" zitten :) De uitverkochte artikelen bijvoorbeeld... het is een kleine moeite om ervoor te zorgen dat deze tijdelijk niet getoond worden, zaken genoeg die wel beschikbaar zijn. Dan komt de "hou me op de hoogte" optie te vervallen, maar voor ons is het eigenlijk gewoon interessanter klanten aan te moedigen te kopen wat er wel is (in plaats van ze te laten wachten op wat er nu even niet is). Temeer omdat het dan vaak over vergelijkbare artikelen gaat, zoals in het geval van de kermiseendjes. Het bestellen zonder account wordt in de nieuwe versie duidelijker, we kregen net dezelfde opmerking vorige week van een vriend die een bestelling wou plaatsen. De verdeling tekst/fotomateriaal wordt ook heel anders in de nieuwe versie van de site. Bedoeling is dat de homepage daar uitnodigender zal zijn, het categorie-overzicht zoals het nu bestaat zal verdwijnen op de homepage en er komen meer sfeerbeelden. We gebruiken Google analytics en zouden dus perfect in staat moeten zijn om te zien wanneer klanten afhaken, maar ik moet toegeven dat we ons daar tot nu toe nog niet genoeg in verdiept hebben. Da's een actiepunt...
  3. Situatie: we zijn in 2006 gestart met een webwinkel in houten speelgoed. Letterlijk gestart van niks, website zelf gebouwd en de eerste twee jaar vooral gewerkt om het assortiment verder uit te breiden. De omzet steeg elk jaar (laatste jaar niet meer zo sterk als het jaar daarvoor), het assortiment is ondertussen flink uitgebreid, ik ben voltijds bezig met de zaak. Alles bij elkaar kunnen we zeker niet klagen, maar ik heb het gevoel dat de groei niet groot genoeg (meer) is en dat we meer uit Jolena zouden moeten kunnen halen dan nu het geval is. In de zomer van vorig jaar kwam er een tweede webwinkel bij in doopsuikerartikelen (beter bekend als geboortebedankjes in Nederland). De doopsuikertraditie is heel sterk in België, minder in Nederland en nog minder in andere Europese landen. We hebben dus bewust gekozen Suikerdraakje enkel in het Nederlands te ontwerpen. Suikerdraakje heeft bijgevolg een veel kleiner doelpubliek, maar doet het nu al (na nog geen jaar online te zijn) beter dan Jolena. Het bezoekersaantal ligt nog iets lager (Google vindbaarheid is momenteel nog niet te vergelijken met die van Jolena), maar de conversie ligt hoger. Dat is fijn natuurlijk, ik had voor Suikerdraakje in het eerste jaar geen groot succes verwacht, maar het versterkt mijn gevoel dat we momenteel veel te weinig uit Jolena halen. Er zijn een paar verschillen tussen beide winkels die een stukje verklaring kunnen bieden. Assortiment: Suikerdraakje is minder onderhevig aan seizoensinvloeden dan Jolena. Doopsuiker hoort bij een geboorte hier, het is minstens even belangrijk als het geboortekaartje. Op speelgoed wordt volgens mij sneller bespaard en een heel groot stuk van de omzet moet uit het laatste kwartaal komen. Publiek: ook al is het publiek van Suikerdraakje kleiner dan dat van Jolena (geografisch gezien), het publiek van Jolena is klein op een andere manier, namelijk omwille van de prijsklasse en de aard van het speelgoed. Contact met de klant: deze had ik zelf niet voorzien, maar is misschien ook een belangrijke factor in het al dan niet overgaan tot een aankoop. Suikerdraakje klanten vragen veel vaker advies, waardoor er een heel ander contact met de klanten ontstaat. Klanten die advies gevraagd hebben, gaan in 95% van de gevallen ook effectief bij ons bestellen. Voor wat de bezoekers van Jolena betreft: 47% van de bezoekers vinden ons via Google (organische zoekresultaten), 19% direct, de rest via verwijzende sites (mix van advertenties en vermeldingen op blogs, fora, ...). We scoren goed tot zeer goed op de zoektermen “houten speelgoed”, “babyspeelgoed” en “lilliputiens” (op Google.be beter dan op Google.nl), maar ik krijg de indruk dat dat weinig uitmaakt, aangezien het nogal ruime zoektermen zijn. Bovendien verkopen we eigenlijk al een poosje meer dan alleen speelgoed, dus de zoektermen waarop we goed scoren dekken de lading niet meer echt. Actiepunten op dit moment De volledige layout van Jolena wordt momenteel onder handen genomen door een designer. We hebben zelf geen van beide tijd/aanleg voor webdesign, dus hebben dit gedeelte deze keer uit handen gegeven. Momenteel wordt er gewerkt aan het logo, de website zelf zal dus nog wel een paar maanden duren. Tot die tijd zullen we zelf uiteraard geen grote wijzigingen meer aanbrengen voor wat design betreft. Het nieuwe design zal ons niet aan meer bezoekers helpen, maar zou moeten helpen om de conversie te verhogen. Naast een nieuw design ben ik ook heel hard aan het nadenken over ons assortiment, maar momenteel loop ik vast. Houten speelgoed alleen is onvoldoende, standaard speelgoed is geen optie (zou ik erg ongelukkig van worden). Ik heb gedacht aan een extra categorie voor mama, of meer lifestyle spullen voor kinderen... maar kan momenteel de focus niet goed vinden en wil ook vermijden in het wilde weg maar wat te gaan uitproberen. Mijn vraag naar jullie toe Het was een hele uitleg, ik ben vast nog belangrijke zaken vergeten en stel vast dat het me moeilijk valt een concrete vraag te stellen (kan bijvoorbeeld maar geen passende titel voor dit bericht bedenken, dat zegt genoeg). Ik heb de indruk dat we zelf gewoon bepaalde zaken niet meer zien en had graag van jullie vernomen wat er anders zou kunnen aan onze website, wat er echt fout zit en wat net wel goed, ... Wat zijn de eerste dingen die een buitenstaander opmerkt bij het bezoeken van onze site? Waarom zou je er wel of niet kopen? Tips over het assortiment zijn ook meer dan welkom. Kortom: ik hoop opmerkingen te krijgen die ons weer een nieuw perspectief kunnen geven. 'k Heb een duwtje nodig. De links naar beide websites waar het in dit verhaal om draait staan in mijn handtekening. Jolena.nl bestaat op dit moment ook nog en ziet er anders uit dan Jolena.be (experimentje), maar van zodra het nieuwe design er is zal dit gebruikt worden voor zowel .nl als .be. Aan degenen die de moeite hebben genomen dit lange verhaal te lezen op deze mooie zonnige dag: alvast bedankt :-)
  4. Ik vertrek zelf meestal wel van een eenvoudige, beleefde email met onze bedrijfsgegevens en de vraag naar meer informatie (leveringsvoorwaarden, prijzen, ...). Meestal volstaat dat, soms niet. In dat geval nemen we telefonisch contact op en heel soms is het zelfs nodig een afspraak te maken om één en ander verder te bespreken. Sommige leveranciers bezorgen je met liefde een catalogus via email, anderen sturen liever een vertegenwoordiger langs om hun assortiment uitgebreid voor te stellen. Met andere woorden: het hangt sterk af van de leverancier. Succes ermee!
  5. Heb je al gekeken op de website van het FAVV? (www.favv.be) Daar vind je alle wettelijke vereisten voor verschillende activiteiten in de voedingssector en een telefoonnummer voor meer informatie.
  6. Twee mogelijkheden: of je investeert in voorraad, of je kiest voor een langere leveringstermijn naar de klant toe en je bestelt het artikel op het moment dat de klant bij jou heeft besteld. In het laatste geval loop je het risico dat je leverancier het gewenste artikel niet in voorraad heeft en dat je je klant dus moet teleurstellen... Bovendien is het aan te raden de klant vooraf duidelijk te informeren over de langere leveringstermijn. Als er een catalogus is, dan zijn er normaal ook kwalitatief goede foto's. Heb je de leverancier al gevraagd of het mogelijk is je fotomateriaal in hoge resolutie te bezorgen? Meestal is dat geen enkel probleem en het resultaat zal mooier zijn dan knip- en plakwerk uit een cataloog. Afhankelijk van het orderbedrag rekenen leveranciers soms zelfs meer dan dat aan, wat natuurlijk hun volste recht is. Meestal is er ook wel een franco orderbedrag. Ik heb geen zicht op de tarieven van DPD in Nederland en ik weet ook niet hoe dit bedrag in verhouding tot je orderbedrag staat, maar het tarief dat jij noemt is zeker niet overdreven hoog. Succes ermee! Liesbeth
  7. Je kan dat ook omdraaien en korting geven aan mensen die kiezen voor een overschrijving. Ik zou het zelf niet doen, maar als het toch echt moet omwille van de lage winstmarge, dan komt de korting misschien positiever over dan de extra kost voor online betalingen.
  8. Als ik hetzelfde product elders kan kopen en daar wel meteen online kan betalen: ja. Vanwege de snelheid waarmee ik het product in huis kan hebben en vanwege het feit dat ik online betalen gewoon stukken eenvoudiger vind. Anders zou het er vanaf hangen hoe noodzakelijk het product voor mij is. Ik denk dat je veel verkopen misloopt door enkel betalingen via overschrijving toe te staan. Ik stel in onze eigen webwinkels vast dat overschrijvingen vaak uit het oog verloren worden, waardoor bestellingen soms geannuleerd moeten worden. Bedenk ook dat het controleren van de binnengekomen bestellingen (afhankelijk van hoe druk het in je webwinkel wordt) iets is dat best wat tijd in beslag neemt. Tenslotte: ik weet niet hoe breed je markt is, maar in landen als Frankrijk gebruikt geen kat een overschrijving, omdat dat daar erg duur is. En klanten uit Engeland zullen ook passen. Wanneer onze Nederlandse klanten voor een overschrijving kiezen, krijgen we heel vaak vragen over het gebruik van BIC en IBAN, blijkbaar is dat toch nog altijd een drempel. Wat de eerlijke prijs betreft: service is ook iets waard. Ikzelf betaal met liefde een paar cent meer wanneer ik de betaalwijze zelf kan kiezen.
  9. Neem een kijkje op de website van Trademart: http://www.trademartutrecht.nl/nl-nl/Bezoeker/Trade%20Mart%20Utrecht/Exposanten.aspx Je kan de exposanten sorteren volgens branche en je vindt er hun contactgegevens terug. Verder kan je de merken die je zou willen verdelen aanschrijven en vragen waar hun verdelers voor de Benelux te vinden zijn.
  10. Ik zie de meerwaarde voor de uitbaatster niet. Bij consignatieverkoop geef je haar inderdaad de kans te ontdekken of het assortiment aanslaat (zonder risico), maar eens dat vaststaat is het voordeliger voor haar om de artikelen gewoon zelf in te kopen bij de leverancier, net zoals jij dat doet, toch?
  11. Je kan op de website van Unizo via de zoekfunctie veel basisinformatie vinden over de Belgische BVBA, die je dan kan vergelijken met de informatie over de Nederlandse BV. Heb je een boekhouder die je op weg kan helpen bij je keuze? Wat de oprichtingskosten betreft: de starters-BVBA geeft je de kans te starten zonder dat je over veel kapitaal beschikt. Bijzondere oprichtersaansprakelijkheid: Bijzondere oprichtersaansprakelijkheid in de NV, BVBA, CV(BA) en Comm. VA Ø Deze bijzondere aansprakelijkheid slaat enkel op oprichters, dit zijn : personen die bij het verlijden van de oprichtingsakte voor de notaris als oprichter zijn verschenen, hetzij in persoon, hetzij bij volmacht ( en die dus de akte mede ondertekend hebben). Ø De vennootschap gaat failliet binnen drie jaar na de oprichting. Ø Het maatschappelijk kapitaal bij de oprichting is - kennelijk ontoereikend - voor een normale uitoefening van de voorgenomen bedrijvigheid - over ten minste 2 jaar. Voor de beoordeling van deze voorwaarde zal men het financieel plan nakijken. Dit financieel plan bevat immers de verantwoording voor het bedrag van het maatschappelijk kapitaal. Dit plan moet bij de oprichting overhandigd worden aan de notaris, die verplicht is het te bewaren. Het plan wordt als dusdanig niet openbaar gemaakt of gepubliceerd, maar kan door de rechter-commissaris (in het kader van een gerechtelijk akkoord) of door de procureur worden opgevraagd. Ø De aansprakelijkheid kan slechts worden vastgesteld bij rechterlijke beslissing. (bron - unizo)
  12. Ik denk dat wij door dezelfde partij benaderd zijn. Ze beweren elders al groot te zijn (dat zal ook best wel waar zijn) en nu hun opmars te willen maken in België en Nederland. Hetgeen ons dan dwars zat, is dat klanten moeten kiezen voor een betaalmethode die ze niet kennen. Ze ontvangen ook een factuur van een partij waar ze in principe geen zaken mee gedaan hebben en moeten aan deze partij betalen. Boekhoudkundig zag ik alvast een paar zaken die dan aangepast zouden moeten worden en de checkout zou ook weer opnieuw geprogrammeerd moeten worden. De algemene voorwaarden ook neem ik aan, aangezien het bedrijf in kwestie de kredietwaardigheid van je klant nagaat (privacy). Om op je vraag te antwoorden: ik denk dat er wel een bepaalde categorie klanten is die zou kiezen om achteraf te betalen, de vraag is of deze klanten inderdaad afhaken als ze de mogelijkheid tot achteraf betalen niet hebben. Daar twijfel ik aan... Ik denk dat, als je je klanten verschillende betaalmogelijkheden biedt en je straalt vertrouwen uit, mensen toch wel overgaan tot de aankoop. Maar goed, het blijft gissen, het echte effect van deze nieuwe betaalmethode op de omzet ken je natuurlijk pas op het ogenblik dat je er een paar maanden mee hebt gewerkt. Op zich wilden wij het wel uitproberen en hadden we zelfs geen probleem om de extra kosten te betalen per transactie. Visa is ook niet goedkoop... en je loopt als ondernemer zelf geen risico, daar mag best wat tegenover staan. Maar de hoge opstartkost (waar men niet van wou afwijken) was er voor ons teveel aan voor iets dat nog onbekend is en waar het effect zo onzeker van is. Voorlopig hebben wij dus vriendelijk bedankt. Ik hoor je bevindingen heel graag in het geval je toch zou beslissen dit uit te proberen ;D
  13. Proficiat!! Het zijn kindjes met karakter, die leeuwen van augustus ;-) (zoontje van 20/8/02 hier)
  14. Als het om een online aankoop gaat, dan moet je de klant volledig terugbetalen als deze beslist om af te zien van de aankoop. Of hij al dan niet gekozen had voor extra snelle verzending maakt dan niet uit, je moet het volledig betaalde bedrag terugbetalen. En je maakt dus inderdaad verlies, de verzendkosten ben je kwijt. Maar je maakt ook een creditnota aan voor deze bestelling. Ik snap je redenering over de belastingen dus niet helemaal? Nee, dat mag niet volgens de wet verkoop op afstand. De klant heeft het recht van zijn bestelling af te zien en dan moet hij het volledig betaalde bedrag terugkrijgen. De kosten voor de retourzending zijn wel voor de klant.
  15. Ik vind het best vreemd dat klanten blijkbaar zo vaak hun afspraak niet nakomen. Je zegt zelf dat je niets kan veranderen aan het feit dat veel klanten "liegen", maar misschien kan je daar wél wat aan veranderen. Door voor jezelf na te gaan of er iets is wat de klant na jullie telefoongesprek heeft doen twijfelen, waardoor die de afspraak op de valreep toch maar niet nakomt bijvoorbeeld. Aangeven dat de klant moet bellen om extra te bevestigen is iets wat veel klanten volgens mij kan doen afhaken. Je maakt een afspraak en dat zou moeten volstaan bij een professional. Dan wil je als klant niet nog eens extra moeten bellen. Beter zou zijn als je zelf je telefoonnummer zou geven, met de vraag of je klant daarnaar wil bellen mocht hij verhinderd zijn. Geen belletje van de klant betekent dan dat jij (soms misschien tevergeefs) op hem wacht. Ik kan jouw eerste (telefonisch? via email?) contact met de klant niet beoordelen van hieruit, maar het kan nooit kwaad dat even onder de loep te nemen. Wat zeg je aan de telefoon en op welke manier? Hoe communiceer je via email? Is daar ruimte voor verbetering en zou dat klanten zover kunnen brengen dat ze ernstiger omgaan met hun afspraak, waardoor jij weer minder tijd verliest? Kritisch durven zijn voor jezelf brengt zoveel meer op dan te stellen dat er nu eenmaal dingen zijn waar je niks aan kan veranderen (en vervolgens ook niks meer te proberen). Overigens zullen er altijd wel mensen zijn die hun afspraak niet nakomen, maar het zou eerder uitzondering dan regel moeten zijn. Succes ermee in ieder geval!
  16. Voor geannuleerde bestellingen wordt hier automatisch een creditnota opgesteld. Ik begrijp je opmerking over niet gelijklopende factuur- en ordernummers niet goed. In jouw geval zou klant 9 ordernummer 9 krijgen. Gaat deze bestelling niet door, dan wordt er een creditnota opgesteld die de factuur opheft (factuur 9 blijft gewoon bestaan), maar daar merkt de volgende klant niets van. Die krijgt gewoon ordernummer 10 en factuurnummer 10. Geannuleerde bestellingen horen bij een webshop (vooral met overschrijving), je zal vroeg of laat ook een klant hebben die de bestelling geheel of gedeeltelijk wil retourneren en dan krijg je ook met creditnota's te maken. Vraagje uit nieuwsgierigheid: een niet inbare factuur, hoort daar geen "verloren" stock bij, omdat je de goederen zogezegd geleverd hebt? Lijkt me boekhoudkundig dan toch nog anders dan een CN... klopt je inventaris ook niet meer toch?
  17. Neem eens een kijkje op www.cssmania.com, daar vind je een heleboel knappe designs bij elkaar. Je kan filteren, zodat je enkel webshops overhoudt en je kan uiteraard doorklikken naar de sites in kwestie, zodat je ze zelf fictief kan uitproberen. Als je aan je designer de sites laat zien die jou het meeste aanspreken (in combinatie met je eigen schetsen), dan weet hij welke richting je uit wil. Succes!
  18. Kijk, al van voor de geboorte een tikje eigenwijs... een ondernemertje in de dop ;D? Proficiat met de geboorte van jullie dochtertje!
  19. Daar heb je inderdaad een punt. Straks maar weer eventjes experimenteren!
  20. De belichting was er om de achtergrond wit te krijgen... op de bewerkte foto in jouw post ziet het object er beter uit, maar is de achtergrond weer grijs. Voor het contrast zou een zwarte daglichttent een mogelijke oplossing kunnen bieden las ik, maar of dat effect zo groot zal zijn betwijfel ik.
  21. @seb: het is de bedoeling om het artikel te laten zien zoals we het verkopen (leeg) en daarna nog een paar foto's toe te voegen met de suikerboontjes erin. De foto's met boontjes zijn redelijk OK (bijlage), hoewel nog niet perfect, maar ik wil toch echt ook een lege versie op de site hebben... Bovendien hebben we ook doorzichtige zaken die je niet kan opvullen (waterbollen, plexi, etc...). Toch bedankt voor het meedenken :)
  22. Ik probeer het hier ook maar even, in de hoop dat iemand de gouden tip voor mij heeft :-) Voor het fotograferen van onze kleine spullen op een witte achtergrond heb ik met een lichttent en vier daglichtlampen goede resultaten. Een voorbeeld Voor onze nieuwe webwinkel sta ik echter voor de uitdaging van het fotograferen van glazen objecten... en laat dat nu toch echt niet lukken :( Het object gaat ofwel op in de achtergrond, ofwel is mijn achtergrond te donker. De voorbeeldfoto in bijlage is er eentje waarbij ik al zitten aanmodderen heb met curves en dergelijke in Photoshop, maar geeft nog steeds helemaal niet het resultaat dat ik wil hebben. Ik heb advies gevraagd aan de winkels waar we onze fotografie benodigdheden aangekocht hebben, helaas ook het antwoord gekregen waar ik voor vreesde: fotografie van glas is erg moeilijk, veel experimenteren met belichting en zo hopelijk tot een goed resultaat komen... maar het wil echt niet lukken. Heeft er iemand hier ervaring met dergelijke productfoto's en kan er iemand mij een klein eindje op weg helpen? Een zwarte daglichttent (met witte achtergrond) zou een mogelijke oplossing kunnen zijn om een beter contrast te krijgen aan de randen (minder reflectie), heeft iemand daar ervaring mee?
  23. OK, maar je geeft hen wel de keuze tussen verschillende verzendingsmethoden met bijhorende tarieven, waardoor de indruk ontstaat dat de service op basis van deze keuze anders is bij een verlies van de zending. Ik tracht je hier niet te beschuldigen of in een hoekje te duwen, begrijp gewoon niet zo goed waarom je verschillende tarieven zou aanrekenen voor eenzelfde service. Als klant zou ik hierop afhaken.
  24. De klant heeft altijd recht op hetgeen hij besteld heeft (of op volledige terugbetaling bij verlies van de zending) en moet de keuze tussen verzekerd of niet verzekerd dus helemaal niet maken. Door hem de keuze te geven, wek je de indruk dat hij bij een niet verzekerde verzending zelf verantwoordelijk zou zijn als het pakket niet aankomt. Je zegt dat je je verantwoordelijkheid wel neemt, dus waarom zou je de klant extra laten betalen voor een service waar hij altijd, ongeacht de keuze, recht op heeft? Dat zaait enkel twijfel. De keuze tussen verzekerd en onverzekerd verzenden is de jouwe.
×
×
  • Nieuwe aanmaken...

Cookies op HigherLevel.nl

We hebben cookies geplaatst op je toestel om deze website voor jou beter te kunnen maken. Je kunt de cookie instellingen aanpassen, anders gaan we er van uit dat het goed is om verder te gaan.