John B

Om je scherpe prijzen te onderbouwen kun je jezelf ook een aantal vragen stellen. Want waarom ben je goedkoper? Is dat omdat jij een goedkoper pand hebt? Werk je slimmer zodat je minder personeel nodig hebt, of betaal je je medewerkers minder? Ga je gebruik maken van een andere kwaliteit ingrediënten of kun je die goedkoper inkopen? Verwacht je veel meer om te zetten dan je concurrenten? Of neem je gewoon genoegen met minder winst? Kortom: waar zit het verschil?

Zonder een waardeoordeel te geven over de inhoudelijke kant van de zaak, moet mij toch even van het hart dat wij hier maar één kant van het verhaal lezen.

Houd rekening met de mogelijkheid dat die man zijn dag niet had of dat je de toon van zijn mededeling door alle emoties anders hebt geinterpreteerd. Ik zou persoonlijk niet het risico willen lopen dat je t.z.t. te horen krijgt dat de bank je verzocht heeft om het dossier op de mail te zetten en dat je daaraan geen gehoor hebt gegeven (wat door de bank weer op allerlei manieren geinterpreteerd kan worden). Hoeveel tijd kost het je om die mail te maken? En wat heb je te verliezen?

Toch zijn er ook wel constructies waarbij het geld niet vrijvalt aan de klant. Je kunt je contingencies begroten en de kans van optreden van de betreffende risico's inschatten. Die vermenigvuldig je dan met elkaar. Dus als je een risico hebt van 25k en de kans dat dat risico optreedt schat je in op 50%, dan kom je op een contingency bedrag van 12,5k. Je telt die bedragen bij elkaar op en dat is de risico-toeslag die je op je fixed price project zet. Als je het betreffende risico zodanig onder controle houdt dat het niet optreedt, dan heb je door die inspanning 12,5k verdiend, treedt het alsnog op, dan heb je 12,5k verloren. Je kunt e.e.a. ook combineren. De risico's die je zelf voor een groot deel kunt managen behandel je op deze manier, voor de risico's die voornamelijk beinvloed worden door de klant maak je potjes die weer vrijvallen aan de klant wanneer ze niet gebruikt zijn. Zo motiveer je ook de klant om de risico's te managen.

Het effect van je reclameuitingen zou je deels kunnen meten door gericht aan je klanten te vragen hoe ze bij jou terechtgekomen zijn.

Is dit wat?

Ja maar, die 0.08 dan weer niet.. Je gaat weer dingen dubbel rekenen. Dat is de BTW die jij betaalt. (Belasting over de waarde die je toevoegt. [Edit] Je hebt gelijk. In mijn enthousiasme om Peter's tikfout te herstellen heb ik de rest van die berekening ook aangepast, met alle consequenties van dien. :-[

Hallo Brammetje, Ik ben geen expert, maar ik zou zeggen dat dit "merk" afgewezen wordt op grond van artikel 2.11, sub 1b. en 1d: Het Bureau weigert een merk in te schrijven indien naar zijn oordeel 1b. het merk elk onderscheidend vermogen mist 1d. het merk uitsluitend bestaat uit tekens of benamingen die in het normale taalgebruik of in het bonafide handelsverkeer gebruikelijk zijn geworden Groet, John

Hallo LittleBit, Mijn ervaring is dat bij een nacalculatie vaak alleen gekeken wordt naar de verschillen in kosten, eventueel per deelproject of per activiteit. In jouw geval lijkt mij een uitgebreide projectevaluatie meer rendement opleveren. Wat had jij oorspronkelijk voor ogen, hoe is dit vastgelegd in de specificaties, welke nieuwe inzichten ontstonden tijdens het traject? Welke keuzes zijn er gemaakt, op welke momenten en hoe zijn die gecommuniceerd naar de klant? Kwam jij tijdens het trajct zelf met aanvullende ideeën, of kwam de klant daarmee? Welke ideeën van de klant had jij ook al voorzien en welke kwamen als een verrassing? Menig project loopt uit en kost meer door de manier waarop omgegaan wordt met expectation management en change management? Want waarom denkt die klant aan een Mercedes en jij aan een Suzuki (om jouw voorbeeld maar even te gebruiken)? Is dat omdat jij denkt dat die Mercedes te duur is en de klant dan afhaakt? Dan begroot je dus die Suzuki en worstel je tijdens het traject voortdurend met het verwachtingspatroon van de klant, die uiteindelijk toch - op jouw kosten - die Mercedes krijgt. Of iets daartussenin, waarbij jij ontevreden bent over de kosten en de klant over het resultaat. Je zou bij de begroting of bij het opstellen van de functionele specificaties eens kunnen analyseren welke keuzes en aannamen je daarbij maakt. Je begroot/specificeert bijvoorbeeld "4 wielen" en denkt daarbij aan standaard wielen met goedkope wieldoppen. Maar waarom denk je initieel niet aan lichtmetalen velgen? Drie mogelijkheden: 1) Je denkt er wel aan, maar je vindt die overbodig voor dit traject of te duur, of het past niet in de planning qua doorlooptijd; dan kun je bij je offerte al die keuze aan je klant voorstellen. Een soort lijstje met "meerwerk" dus. 2) Je hebt er geen ervaring mee en kunt dus geen inschatting maken van de kosten, voorzichtigheidshalve kies je voor de bekende weg, waarbij je wellicht al kunt voorzien dat je t.z.t. die keuze zult moeten aanpassen; kun je dat niet aan de klant voorleggen en die post dan eventueel als nacalculatie offreren? 3) Je komt er pas achter tijdens het traject of bij oplevering; de klant krijgt bijvoorbeeld tussen- of eindresultaten te zien, komt erachter dat het geen Mercedes wordt en spreekt jou daarop aan. Wat doe je dan? Voel je je schuldig omdat je de klant "maar" een Suzuki hebt aangeboden en werk je dan alsnog naar die Mercedes toe? Net zoals je een potje kunt reserveren voor risico's, kun je ook zo'n potje maken voor wijzigingen. Je onderkent samen met de klant dat het ondoenlijk is voor dit soort maatwerk om alles tot in detail te specificeren en dat dat ook tot aanzienlijk hogere kosten en een langere doorlooptijd voor het ontwikkelen van de specificaties leidt. Dus voor de specificaties begroot je een hoeveelheid geld en tijd, je accepteert dat er tijdens het traject wijzigingen en aanvullingen komen en komt samen met de klant tot een plafondbedrag hiervoor. Dan hoef je op het moment zelf met de klant alleen te discussieren over de zinvolheid van de wijziging en niet meer over het budget daarvoor. En de klant ziet op een gegeven moment het potje kleiner worden en past daar zijn verwachtingen op aan. Zo snijdt het mes aan twee kanten. Het kan natuurlijk zijn dat je het met de klant niet eens wordt of iets een wijziging is of niet. Wellicht dat je dan nog een van de risico-potjes kunt aanspreken zoals door Stefan aangegeven. Al met al zul je een gedeelte van de tegenvallers op deze wijze een plekje kunnen geven. En door de nacalculaties en projectevaluaties goed te documenteren zul je misschien op een gegeven moment toch gaten gaan onderkennen in de manier waarop je werkt. En dan gaat het leerproces werken. Groet, John

Maak daar maar 2,23 van. Dus geen 0,50 winst per artikel, maar 0,41 (- 0,08 BTW, dus 0,33 over).

Ik wil je niet ontmoedigen, maar waar is die hoop op gebaseerd gezien de recente ervaringen? Heb je nu inzicht in welke activiteiten de ontwikkelaar nog moet doen om die live gang mogelijk te maken, hoeveel tijd dat per activiteit kost en wanneer die activiteiten gepland zijn? Als ik jou was zou ik nu erg veel detail-informatie willen hebben. Als je een vaste prijs en opleverdatum met je klant hebt afgesproken, dan zal het die klant een zorg zijn wie je vervolgens inhuurt en of die partij zijn afspraken nakomt. Ik neem aan dat jij de keuze voor de chinese partij hebt gemaakt. Dan ben jij verantwoordelijk voor het aansturen van die partij en dien jij voortdurend te bewaken of de prestaties van die partij nog in lijn liggen met jouw afspraken met je klant. En zo niet, dan dien jij maatregelen te nemen. Als het goed is heb je de risico's vooraf ingeschat en daar je projectplan op ingericht. Je zegt dat je er alles aan gedaan hebt, maar wat heb je concreet gedaan bij de eerste signalen dat het niet goed ging? Hoelang heb je afgewacht? Heb je al een andere partij op het oog? En hoe ga je bepalen of die partij de klus wel kan klaren? Edit: Denk je dat je hier zelfstandig uitkomt? Zo niet, ken je een zware projectmanager die dit samen met jou zou kunnen oppakken, zowel richting de chinezen als richting jouw klant?

Ga voor jezelf eens na in hoeverre je dit zeker weet of dat dit aannamen zijn. Hoe weet je nu of die ontwikkelaar vreselijk traag is of gewoon te weinig uren besteedt? En die projectmanager "zit er meer boven op", maar wat doet die dan? Naast de ontwikkelaar staan en "sneller, sneller" roepen zal niet helpen. Dus welke concrete maatregelen heeft die project manager daar genomen? En als je een inschatting voor een dag krijgt voor iets dat maximaal een half uur mag duren, ga je dan accoord met die hele dag? Ik krijg sterk de indruk dat je te weinig mogelijkheden hebt om die chinese firma aan te sturen. Is het een officieel bedrijf met eventueel de mogelijkheid om extra ontwikkelaars in te zetten? Of is het een freelance project manager die een freelance ontwikkelaar heeft ingehuurd? Welke kwalificaties heeft die project manager? En ben je er eigenlijk wel eens geweest?

Hallo Martinus, Als je geen officiele overeenkomst met je klant hebt, dan is het dus ook niet duidelijk of je een inspanningsverplichting of een resultaatverplichting hebt. Wat heb je allemaal (alleen mondeling?) met die klant afgesproken? Een vaste prijs en een vaste opleverdatum of time & material en een geschatte opleverdatum met mogelijk uitloop? Heb je wel een officiele overeenkomst met de ontwikkelaar en hoe ziet die eruit? Vaste prijs of nacalculatie? Kun je de klus zonder boeteclausules bij de chinezen weghalen en krijg je dan wel de beschikking over alle broncode die tot nu toe gemaakt is? Heb je al inzicht waar het knelpunt zit? Ik neem aan dat je vanuit je rol als project manager de ontwikkelaar om een planning hebt gevraagd en dat die activity-based is. Dan zou je nu moeten kunnen zien - ik neem tenminste aan dat je ook voortgangsrapportages krijgt - waar het wringt. Worden er te weinig uren besteed t.o.v. de planning of is e.e.a. complexer dan de ontwikkelaar in eerste instantie had verwacht? In het laatste geval zou die ontwikkelaar nu inmiddels een aardig beeld moeten hebben van de complexiteit en dus een schatting moeten kunnen maken voor de resterende activiteiten (en dus een nieuwe opleverdatum moeten kunnen aangeven). Als dat nu nog niet kan, dan is er daar iets erg goed mis. Ik zou alvast vrijblijvend mijn licht eens opsteken bij een andere partij. Leg hen de huidige situatie voor en vraag offerte voor het afronden van deze klus. Dan weet je in ieder geval wat de mogelijkheden zijn en waar je (financieel) aan toe bent. Groet, John

Hallo Wirausaha, Ik zou geen melding maken in je offerte m.b.t. "overbezet zijn" en een "concurrerende prijs bij de concurrent". Dat roept alleen maar vragen op. Maar misschien moet je wel overwegen om op de eerste dag dat je concullega naar die klant gaat zelf met je bedrijfswagen met eigen logo mee te rijden. Je stelt de monteurs van je concullega even voor en maakt op die manier duidelijk dat zij onder jouw verantwoordelijkheid werken en je niet zomaar de klus hebt "afgeschoven". Hetzelfde doe je als de klus is afgerond. Je gaat dan zelf nog even langs, bekijkt eventueel hoe het werk is uitgevoerd, of er nog restwerkzaamheden zijn (of vervolgopdrachten!) en neemt persoonlijk afscheid van de klant. Groet, John

Hallo René, Stukje inmiddels ook gezien en gelezen. Kort, krachtig en duidelijk. En grappig: "Van Zandwijk geeft vier tips" en daarna volgen ... 5 tips. Geheel in de stijl van de kleine middenstander: "Mag het iets meer zijn?" 8) Groet en succes met het afhandelen van alle extra aanvragen. John

Ik denk dat je in eerste instantie iemand nodig hebt die jou een heleboel vragen gaat stellen. Werk je bijvoorbeeld op nacalculatie basis? Zo ja, factureer je dan ook alle bestede uren? En als je vier man aan het werk hebt, die allemaal betaalde uren maken, klopt dat dan met de facturen die je uitstuurt? Of maken je medewerkers ook heel veel niet betaalde "overhead" uren? En hoe verhouden je uurtarieven zich tot je kosten? Of werk je op basis van vaste prijsafspraken? In dat geval, hoe maak je zo'n calculatie? En maak je achteraf ook een nacalculatie om te zien of je voorcalculaties kloppen? Komen die dan overeen of blijkt daaruit dat regelmatig meer uren worden besteed dan je hebt begroot of zijn je materiaalkosten hoger dan verwacht? Welke lering trek je hieruit? En hoe ga je om met "meerwerk"? In mijn ervaring leidt het stellen van dit soort vragen niet zelden tot (een deel van) de oplossing. In de meeste gevallen kun jij die vragen ook zelf beantwoorden en geven ze inzicht in de manier waarop je werkt. De "gaten" worden dan vanzelf zichtbaar. En dan kun je iemand zoeken die je helpt die gaten te dichten, met de expertise die daarvoor specifiek nodig is. Je geeft niet aan waar je gevestigd bent, maar als dat niet te ver weg is wil ik best een keer een heleboel van dit soort vragen komen stellen (uiteraard zonder dat de teller gaat lopen). Mag ook via mail. PM me dan maar even. Groet, John

Saillant detail blijft dat bij de oorspronkelijke aanvraag van registratie van hun beeldmerk bij het BBIE, oppositie zijn eigen beeldmerk had ingestuurd in combinatie met de omschrijving van het beeldmerk van TS. Ik ben nog steeds erg benieuwd naar de achtergrond van die "vergissing". Mocht dat nog naar voren komen in het kort geding, dan houd ik me aanbevolen om dat hier te lezen. Inmiddels is die omschrijving overigens aangepast en het beeldmerk ingeschreven.

Hallo Olaf, Wel een erg klein lettertype en een inconstente layout (uitlijning, witregels, menu). Dat gecombineerd met een heleboel tik- en taalfouten en niet-lopende zinnen komt erg slordig over. Niet de indruk die ik als AO/IC specialist zou willen uitstralen. De "Begeleiding" link werkt op de diverse pagina's verschillend. Op de "Thema controles" pagina verwijst die naar de eigen pagina en op de "Referenties" pagina opent deze in een nieuw scherm. Wat de inhoud betreft proef ik een portie negativiteit als je het hebt over de consulent die de AO/IC medewerker niet begrijpt, over de AO/IC medewerker binnen de gemeente die niet efficient genoeg werkt, de belangen van de gemeente niet juist vertegenwoordigt en in een ivoren toren zit, en over de huisaccountant die te hoge aantallen controles eist (en wiens advies dus niet gevolgd hoeft te worden). Als jij door een bepaalde gemeente wordt ingehuurd en die medewerkers gaan vervolgens op jouw website kijken, dan komt dat toch een beetje over als vooroordelen en dat kan alleen maar tegen je werken. Voor dit soort werk heb je volgens mij de buy-in nodig van alle betrokkenen. Wat je referenties betreft zou het beter overkomen als je die gemeente en de betreffende medewerkers gewoon bij naam en toenaam noemt. Hetzelfde geldt in je CV voor die gemeente van 70.000+ inwoners. Het is een heleboel tekst. Ik zou persoonlijk kiezen voor een helderdere positionering van jouw propositie: wat is het probleem waar jouw doelgroep mee worstelt, welke oplossingen zijn daarvoor en waarom zou men jou hiervoor moeten inhuren. Groet, John

Op mijn site staat het onderstaande schema. •Bestellingen tussen 09:00 en16:00 worden bezorgd voor 17:30 •Bestellingen tussen 16:00 en 17:30 worden bezorgd voor 19:00 •Bestellingen tussen 17:30 voor 19:00 worden bezorgd voor 20:30 Verder kunnnen maaltijden makkelijk 2 uur uit de koeling liggen ook bij een temp van 30 graden. De maatlijden worden namelijk bezorgd in een licht geisoleerde envolop. Deze zorgt voor een langere houdbaarheid als ook het onvangen van de "val" Toch vind ik dit niet duidelijk. Vóór 17:30 kan toch ook betekenen dat de envelop al om 13:00 op de mat ligt? En als ik pas om 20:00 uur thuiskom, dan moet ik zien te regelen dat ik tussen 16:00 en 17:30 bestel en dan zit ik net in een vergadering. Waarom niet gewoon bij de bestelling laten opgeven wanneer er bezorgd moet worden? Met een aantal keuzes tussen ... en ....? Verder vind ik het allemaal erg anoniem. Geen adres, alleen een 06-nummer, geen KvK nummer (kan ik in ieder geval niet zo snel vinden) en de Algemene Voorwaarden krijg ik pas aan het eind van de bestelling te zien. "... maar liever geen vette pizza?" zou ik weghalen. Afgeven op de concurrent helpt meestal niet. Groet, John

Maar als je begin juli de afspraak had willen maken om alles in 4 maanden afgelost te hebben, dan had je toch ongeveer op dit moment de laatste termijn moeten betalen? En omdat dat niet gebeurd is, heb je dat bedrag dan nu "gespaard"?

Hallo Paul, Over wat voor levertermijnen heb je het? Gaat het over weken of maanden? En krijg je ruim vantevoren te horen dat het niet gaat lukken of pas op het laatste moment? Of moet je in het ergste geval zelf gaan bellen waar de spullen blijven? Je bent nu wellicht een kleine klant voor een aantal grotere leveranciers. Daardoor kunnen ze "spelen" met de met jou afgesproken levertijden. Hun grote klanten accepteren dat namelijk niet. Misschien kun je kleine leveranciers zoeken voor wie jij een grote klant bent? Zoals Merkava zegt, soms helpt het als je tussentijds een paar maal contact opneemt, informeert naar de voortgang en het belang van tijdige levering nog eens benadrukt. Zeker bij de ZZP'ers zou dat een groot verschil kunnen betekenen. Als ze een paar keer de opleverdatum hebben bevestigd ("nee hoor, komt in orde"), is de druk groter om deze na te komen. Het valt niet goed te praten, maar bij sommige is toch het motto "wie niet zeurt, is niet aan de beurt". Groet, John

Hoelang is "enige tijd geleden" m.b.t. de ingebrekestelling? En stel dat eiser toen wél op jouw voorstel voor een betalingsregeling was ingegaan, hoe had die er dan wat jou betreft uitgezien? Stel bijvoorbeeld dat jij voorgesteld zou hebben om 30% direct te voldoen en daarna 10% per maand over een periode van 7 maanden. Heb je in de afgelopen maanden dan ook steeds 10% apart gezet? Hoeveel procent zou je nu meteen kunnen ophoesten?

Is al gebeurd, er staat sinds 24 september j.l. een waarschuwing op het inlog-scherm van Internetbankieren. De URL in het bericht van Johan lijkt correct, maar "onder water" is het een andere link. Er zijn overigens ook follow-up mails op deze mail ("Wij hebben u onlangs per e-mail verzocht ...").

Ik wil je niet teleurstellen, maar als ik even google vind ik meteen (via Google AdWords) een Nederlandse aanbieder die dit product voor 23,95 de volgende dag levert inclusief BTW en verzendkosten. Ik vraag me af of de overige aanbieders - met nu een prijs rond de 28-29 euro - niet snel zullen komen met een prijsdaling. En dan ben je een van de velen met zo'n prijs. Is het dan nog steeds interessant? Groet, John

Misschien kun je even aangeven waarom niet? En is de factuur een aanbetaling, gaat het om reeds verrichte werkzaamheden of zijn het bijvoorbeeld maandelijkse abonnementskosten?