John B

Hallo Wirausaha, Ik zou geen melding maken in je offerte m.b.t. "overbezet zijn" en een "concurrerende prijs bij de concurrent". Dat roept alleen maar vragen op. Maar misschien moet je wel overwegen om op de eerste dag dat je concullega naar die klant gaat zelf met je bedrijfswagen met eigen logo mee te rijden. Je stelt de monteurs van je concullega even voor en maakt op die manier duidelijk dat zij onder jouw verantwoordelijkheid werken en je niet zomaar de klus hebt "afgeschoven". Hetzelfde doe je als de klus is afgerond. Je gaat dan zelf nog even langs, bekijkt eventueel hoe het werk is uitgevoerd, of er nog restwerkzaamheden zijn (of vervolgopdrachten!) en neemt persoonlijk afscheid van de klant. Groet, John

Hallo René, Stukje inmiddels ook gezien en gelezen. Kort, krachtig en duidelijk. En grappig: "Van Zandwijk geeft vier tips" en daarna volgen ... 5 tips. Geheel in de stijl van de kleine middenstander: "Mag het iets meer zijn?" 8) Groet en succes met het afhandelen van alle extra aanvragen. John

Ik denk dat je in eerste instantie iemand nodig hebt die jou een heleboel vragen gaat stellen. Werk je bijvoorbeeld op nacalculatie basis? Zo ja, factureer je dan ook alle bestede uren? En als je vier man aan het werk hebt, die allemaal betaalde uren maken, klopt dat dan met de facturen die je uitstuurt? Of maken je medewerkers ook heel veel niet betaalde "overhead" uren? En hoe verhouden je uurtarieven zich tot je kosten? Of werk je op basis van vaste prijsafspraken? In dat geval, hoe maak je zo'n calculatie? En maak je achteraf ook een nacalculatie om te zien of je voorcalculaties kloppen? Komen die dan overeen of blijkt daaruit dat regelmatig meer uren worden besteed dan je hebt begroot of zijn je materiaalkosten hoger dan verwacht? Welke lering trek je hieruit? En hoe ga je om met "meerwerk"? In mijn ervaring leidt het stellen van dit soort vragen niet zelden tot (een deel van) de oplossing. In de meeste gevallen kun jij die vragen ook zelf beantwoorden en geven ze inzicht in de manier waarop je werkt. De "gaten" worden dan vanzelf zichtbaar. En dan kun je iemand zoeken die je helpt die gaten te dichten, met de expertise die daarvoor specifiek nodig is. Je geeft niet aan waar je gevestigd bent, maar als dat niet te ver weg is wil ik best een keer een heleboel van dit soort vragen komen stellen (uiteraard zonder dat de teller gaat lopen). Mag ook via mail. PM me dan maar even. Groet, John

Saillant detail blijft dat bij de oorspronkelijke aanvraag van registratie van hun beeldmerk bij het BBIE, oppositie zijn eigen beeldmerk had ingestuurd in combinatie met de omschrijving van het beeldmerk van TS. Ik ben nog steeds erg benieuwd naar de achtergrond van die "vergissing". Mocht dat nog naar voren komen in het kort geding, dan houd ik me aanbevolen om dat hier te lezen. Inmiddels is die omschrijving overigens aangepast en het beeldmerk ingeschreven.

Hallo Olaf, Wel een erg klein lettertype en een inconstente layout (uitlijning, witregels, menu). Dat gecombineerd met een heleboel tik- en taalfouten en niet-lopende zinnen komt erg slordig over. Niet de indruk die ik als AO/IC specialist zou willen uitstralen. De "Begeleiding" link werkt op de diverse pagina's verschillend. Op de "Thema controles" pagina verwijst die naar de eigen pagina en op de "Referenties" pagina opent deze in een nieuw scherm. Wat de inhoud betreft proef ik een portie negativiteit als je het hebt over de consulent die de AO/IC medewerker niet begrijpt, over de AO/IC medewerker binnen de gemeente die niet efficient genoeg werkt, de belangen van de gemeente niet juist vertegenwoordigt en in een ivoren toren zit, en over de huisaccountant die te hoge aantallen controles eist (en wiens advies dus niet gevolgd hoeft te worden). Als jij door een bepaalde gemeente wordt ingehuurd en die medewerkers gaan vervolgens op jouw website kijken, dan komt dat toch een beetje over als vooroordelen en dat kan alleen maar tegen je werken. Voor dit soort werk heb je volgens mij de buy-in nodig van alle betrokkenen. Wat je referenties betreft zou het beter overkomen als je die gemeente en de betreffende medewerkers gewoon bij naam en toenaam noemt. Hetzelfde geldt in je CV voor die gemeente van 70.000+ inwoners. Het is een heleboel tekst. Ik zou persoonlijk kiezen voor een helderdere positionering van jouw propositie: wat is het probleem waar jouw doelgroep mee worstelt, welke oplossingen zijn daarvoor en waarom zou men jou hiervoor moeten inhuren. Groet, John

Op mijn site staat het onderstaande schema. •Bestellingen tussen 09:00 en16:00 worden bezorgd voor 17:30 •Bestellingen tussen 16:00 en 17:30 worden bezorgd voor 19:00 •Bestellingen tussen 17:30 voor 19:00 worden bezorgd voor 20:30 Verder kunnnen maaltijden makkelijk 2 uur uit de koeling liggen ook bij een temp van 30 graden. De maatlijden worden namelijk bezorgd in een licht geisoleerde envolop. Deze zorgt voor een langere houdbaarheid als ook het onvangen van de "val" Toch vind ik dit niet duidelijk. Vóór 17:30 kan toch ook betekenen dat de envelop al om 13:00 op de mat ligt? En als ik pas om 20:00 uur thuiskom, dan moet ik zien te regelen dat ik tussen 16:00 en 17:30 bestel en dan zit ik net in een vergadering. Waarom niet gewoon bij de bestelling laten opgeven wanneer er bezorgd moet worden? Met een aantal keuzes tussen ... en ....? Verder vind ik het allemaal erg anoniem. Geen adres, alleen een 06-nummer, geen KvK nummer (kan ik in ieder geval niet zo snel vinden) en de Algemene Voorwaarden krijg ik pas aan het eind van de bestelling te zien. "... maar liever geen vette pizza?" zou ik weghalen. Afgeven op de concurrent helpt meestal niet. Groet, John

Maar als je begin juli de afspraak had willen maken om alles in 4 maanden afgelost te hebben, dan had je toch ongeveer op dit moment de laatste termijn moeten betalen? En omdat dat niet gebeurd is, heb je dat bedrag dan nu "gespaard"?

Hallo Paul, Over wat voor levertermijnen heb je het? Gaat het over weken of maanden? En krijg je ruim vantevoren te horen dat het niet gaat lukken of pas op het laatste moment? Of moet je in het ergste geval zelf gaan bellen waar de spullen blijven? Je bent nu wellicht een kleine klant voor een aantal grotere leveranciers. Daardoor kunnen ze "spelen" met de met jou afgesproken levertijden. Hun grote klanten accepteren dat namelijk niet. Misschien kun je kleine leveranciers zoeken voor wie jij een grote klant bent? Zoals Merkava zegt, soms helpt het als je tussentijds een paar maal contact opneemt, informeert naar de voortgang en het belang van tijdige levering nog eens benadrukt. Zeker bij de ZZP'ers zou dat een groot verschil kunnen betekenen. Als ze een paar keer de opleverdatum hebben bevestigd ("nee hoor, komt in orde"), is de druk groter om deze na te komen. Het valt niet goed te praten, maar bij sommige is toch het motto "wie niet zeurt, is niet aan de beurt". Groet, John

Hoelang is "enige tijd geleden" m.b.t. de ingebrekestelling? En stel dat eiser toen wél op jouw voorstel voor een betalingsregeling was ingegaan, hoe had die er dan wat jou betreft uitgezien? Stel bijvoorbeeld dat jij voorgesteld zou hebben om 30% direct te voldoen en daarna 10% per maand over een periode van 7 maanden. Heb je in de afgelopen maanden dan ook steeds 10% apart gezet? Hoeveel procent zou je nu meteen kunnen ophoesten?

Is al gebeurd, er staat sinds 24 september j.l. een waarschuwing op het inlog-scherm van Internetbankieren. De URL in het bericht van Johan lijkt correct, maar "onder water" is het een andere link. Er zijn overigens ook follow-up mails op deze mail ("Wij hebben u onlangs per e-mail verzocht ...").

Ik wil je niet teleurstellen, maar als ik even google vind ik meteen (via Google AdWords) een Nederlandse aanbieder die dit product voor 23,95 de volgende dag levert inclusief BTW en verzendkosten. Ik vraag me af of de overige aanbieders - met nu een prijs rond de 28-29 euro - niet snel zullen komen met een prijsdaling. En dan ben je een van de velen met zo'n prijs. Is het dan nog steeds interessant? Groet, John

Misschien kun je even aangeven waarom niet? En is de factuur een aanbetaling, gaat het om reeds verrichte werkzaamheden of zijn het bijvoorbeeld maandelijkse abonnementskosten?

Hallo Jamie, Had je aanleiding gegeven voor de twijfels van de klant over de levertijd? Heb je bijvoorbeeld gemeld dat je niet kunt garanderen dat de jurk op tijd binnenkomt? Een bruiloft voorbereiden is een behoorlijk zenuwslopende aangelegenheid, dus ik kan me voorstellen dat je daar als klant nerveus van wordt. Maar goed, de jurk is nu binnen, dus misschien is er helemaal geen probleem. Dus niet meteen onaardig worden, maar eerst even uitzoeken wat er precies speelt - even bellen is dan beter dan mailen. Ik zie in jouw voorwaarden overigens niets over de (on-)mogelijkheden voor ontbinding door de klant. Is dat niet gebruikelijk? Het lijkt me dat dat in deze branche regelmatig kan voorkomen. Ik zou daar een clausule voor toevoegen, waarin je tevens aan kunt geven hoe de financiële verrekening in dat geval plaatsvindt. Nu staat er in Artikel 9 alleen dat jij de gemaakte kosten kunt doorbelasten als jij de overeenkomst opzegt. Kijk eens in de voorwaarden van andere bedrijven hoe daar omgegaan wordt met aanbetalingen in combinatie met speciaal voor de klant bestelde goederen. Verder heb je in jouw voorwaarden wel een heleboel mogelijkheden staan om je afspraken met een opdrachtgever niet na te hoeven komen, zeker in relatie tot een vaste datum voor een bruiloft: opgegeven levertijd is bij benadering, overmacht in geval van ernstige storingen in jouw bedrijf of bij je leverancier geeft jou het recht om levering uit te stellen (in theorie zelfs tot na de datum van de bruiloft). En je accepteert geen aansprakelijkheid voor fouten die jouw medewerkers "per ongeluk" maken? Dus ik zou zeker nog een keer naar die voorwaarden (laten) kijken. Maar daar heb je voor dit geval natuurlijk niets aan. Het kan trouwens ook zo zijn dat de klant om een andere reden van de trouwjurk af wil, bijvoorbeeld omdat het huwelijk niet doorgaat, of omdat ze ergens anders iets mooiers/anders of goedkopers gevonden heeft. Als dat laatste het geval is, zal ze nu wellicht haar "verlies" accepteren en de jurk alsnog afnemen. Houd rekening met een zeer kritische klant die mogelijk alsnog zal proberen van de koop af te komen door bijvoorbeeld te stellen dat de kwaliteit van de jurk niet is wat zij ervan had verwacht. Of binnenkort komt de echte aap uit de mouw. Groet, John

Hallo Stefan, Wat staat er in je Algemene Voorwaarden? En heeft deze klant die geaccepteerd? Als je niets hebt afgesproken, dan is de wettelijke betalingstermijn volgens mij 30 dagen. En als ik goed tel ben je nu 14 + 8 + 5 dagen = 27 dagen na factuurdatum? Gaat het hier om de levering van een product of een dienst? En is het een particulier of een bedrijf? In een eerder topic meldde je dat je aan een kennis van een kennis een laptop wilde leveren op afbetaling omdat die geen geld had om die in één keer te betalen. Gaat het om deze klant? In welke volgorde heb je gebeld, gemaild, de herinnering en de aanmaning gestuurd? En toen je belde, wat gaf de klant als reden op dat hij nog niet had betaald? Is er discussie over de kwaliteit of de prijs van datgene wat je geleverd hebt? Had je over de prijs vooraf afspraken gemaakt? En toen de klant via de telefoon aangaf het bedrag te zullen overmaken, hebben jullie toen een uiterste datum hiervoor afgesproken? Groet, John

Leuk! Ik snap eigenlijk niet waarom dit topic in december 2007 ineens gestopt is. Afspraak-is-Afspraak: een van de aspecten bij de verbetering/professionalisering van de bedrijfsvoering (of het oplossen van knelpunten daarin), is de manier waarop afspraken - bijvoorbeeld over werkwijzen - gemaakt, vastgelegd, bewaakt en nagekomen worden. Op het moment dat ik besloten had voor mijzelf te beginnen op het gebied van beheersing en verbetering van bedrijfsprocessen, was "afspraak is afspraak" het eerste dat me te binnen schoot. Music4voices: dat die '4' ook als 'for' gelezen wordt is mooi meegenomen, maar was niet het uitgangspunt bij het bedenken van de naam. Als kleine uitgever van bladmuziek lever ik - op een enkele uitzondering na - arrangementen voor 4-stemmig koor (zowel gemengd koor, mannenkoor als vrouwenkoor), dus ”4-stemmige muziek” werd “Music4voices”.

Hallo RCDM, Ik vraag me af hoe groot het door jou geschetste probleem daadwerkelijk is. Ik krijg regelmatig allerlei folders met scherpe aanbiedingen in de bus, maar die triggeren mij niet om te kijken welke verbruiksartikelen bijna op zijn. Als ik het laatste pak papier uit de doos haal, bestel ik een nieuwe doos. Veel bedrijven bieden "vandaag besteld, morgen in huis" en als ik echt een keer onthand zit, dan is er altijd nog de kantoorboekhandel op de hoek (zonder verzendkosten). Ik denk dat het handig is om je berekening eens te maken met een aantal producten. Het voorbeeld dat je geeft moet wel heel goedkoop, klein en licht zijn wil je dat voor die prijs kunnen inkopen, verpakken en verzenden. Met twee doosjes elastiekjes of een voordeelverpakking toiletpapier (om maar een paar dingen te noemen die me te binnen schieten) gaat je dat niet lukken, dan zit je al gauw aan pakketpost en dat is een stuk duurder. In je eentje 60 pakketjes per uur verpakken - producten uit de schappen halen, verpakkingsmateriaal verzamelen (allemaal verschillende soorten en maten enveloppen, doosjes en opvulmateriaal), juiste pakbon/factuur in juiste doos doen, dichtplakken, stickeren - lijkt me ook heel ambitieus. Verzamel eens een paar doosjes en wat nep-producten en probeer dat eens uit. Wat de marketing betreft: bedrijven die gestructureerd hun voorraad verbruiksartikelen bijhouden en tijdig aanvullen hebben zo'n abonnement niet nodig. Je zult het dus moeten hebben van de meer chaotische bedrijven, waar inderdaad ineens de elastiekjes op zijn. Het is echter maar de vraag of zo'n bedrijf goed kan inschatten hoeveel elastiekjes ze verbruiken en wanneer dus jouw scherpe aanbieding op de mat moet vallen. Als dat te vroeg is verdwijnt die folder bij het oud papier, als het te laat is hebben ze inmiddels bij de supermarkt al een paar doosjes gehaald. Ik begrijp dat je niet op korte termijn gaat starten, dus je hebt nog de tijd om e.e.a. uit te puzzelen. Je zegt dat je zelf regelmatig tegen het probleem aanloopt, dus je bent een ideaal proefkonijn. Inventariseer bij welke producten dat jou overkomt, bepaal jouw verbruik van die producten en de hierbij behorende trigger-tijdstippen. Zet trigger-emails klaar die op die tijdstippen naar jezelf worden gemaild en kijk of het werkt. Omdat je het hebt over "ik en vele anderen" ken je misschien wat mensen in je omgeving die hetzelfde probleem hebben die je bij dit experiment kunt betrekken. Groet, John

Misschien kan Liesbeth even inspringen om wat te verduidelijken? Het gebruik van de woorden "project" en "blackbox" in haar verhaal gaf mij namelijk het idee dat het hier om projecten gaat tegen een vaste prijs. De klant tekent de urenbriefjes, maar dat heeft geen invloed op de prijs die hij betaalt (tenzij het meerwerk is, vandaar dat dat dan op die urenbonnen moet zijn aangegeven). Dus ófwel die klant weet precies hoe het zit, maar gunt die medewerkers wat extra salaris, ófwel die klant vertrouwt (ten onrechte) blindelings op die medewerkers, ófwel die klant kijkt helemaal niet hoeveel uren er op die bonnen staan, omdat het voor hem toch niet uitmaakt. En de enige die hiervan dus nadeel ondervindt is Liesbeth.

Ik had de eerste pas om 1:45 uur :'( Nou ja, je kunt niet allemaal de eerste zijn ;D Kwam nota bene van een bedrijf dat gisteravond om 19.15 uur exact dezeflde mail stuurde. Ik had me keurig via de afmeld-link uitgeschreven, kreeg de melding "We hebben uitschrijving succesvol in onze administratie verwerkt." (niet bepaald de fraaiste Nederlandse zin, maar vooruit), maar dat heeft blijkbaar niet geholpen.

Hallo Marleen, Het lijkt me erg ambitieus om alleen maar klanten te willen met wie het "klikt" en die passen bij de identiteit van je bedrijf. Zeker als je stelt dat je uiteindelijk een volledige kostwinning met dat bedrijf wilt realiseren. Ik kan me ook maar moeilijk voorstellen hoe dit in zijn werk gaat. Heb je dan eerst een intake-gesprek met zo'n potentiële klant en zeg je dan aan het eind van dat gesprek "sorry, het is een leuke klus, maar u past niet bij de identiteit van mijn bedrijf, dus u zult een ander moeten zoeken"? En waar baseer je dat dan op? Is dat alleen een gevoel, en zo ja, hangt dat dan niet van een heleboel factoren af, zoals met welk been jij en je potentiële klant die ochtend uit bed zijn gestapt? Van alle klanten kun je leren, ook - of misschien zelfs juist - van klanten waar het niet direct mee klikt. Want waarom klikt het met de ene klant wel en met de andere niet? Ligt dat aan die klant of aan jou? Door meteen af te haken laat je allerlei mogelijkheden liggen om jezelf en je eigen identiteit te ontwikkelen. En een relatie bouw je op: door de juiste houding en aanpak kan een klant met wie het in eerste instantie niet lijkt te klikken, uiteindelijk een prima opdrachtgever blijken te zijn. Pas op dat je tijdens je zoektocht niet teveel klanten afwijst, bij de meeste kun je dat maar één keer doen. Groet, John

Het irritante van de spam die de laatste weken binnenkomt vind ik dat ze bijna zonder uitzondering beginnen met "geachte relatie" (hoewel ik geen relatie ben van dat bedrijf) en reppen over het "blijven" ontvangen van hun e-mails (terwijl ik die nooit eerder heb gehad). Daarnaast krijg ik nu ook weer spam van bedrijven waar ik me eerder via de afmeld-link heb uitgeschreven. Die hebben in de haast waarschijnlijk hun volledige adressenbestand gebruikt zonder de afmeldingen te schrappen?

Wat vind je van een kunstobject van gerecycled metaal? Als ik even google dan vind ik op www.kunstperkilo.nl heel leuke voorwerpen. Geen idee wat zoiets kost, maar daar zou je naar kunnen informeren. Edit: dan vraag je meteen of je een paar kunstwerken kunt lenen voor je stand als publiekstrekker ...

Hallo Bas, Wat verkoop je? Dat kan ik namelijk uit je profiel niet opmaken. De te winnen prijs moet ófwel iets zijn dat iedereen wel wil hebben, ófwel iets unieks, ófwel iets dat specifiek jouw potentiele klanten aanspreekt. Groet, John

Hallo z0rc, Als je in dit forum zoekt op idee beschermen vind je een aantal interessante topics. Groet, John

Hallo Bas, Twee suggesties: 1) Maak alvast de eerste nieuwsbrief en deel die uit. Als die interessant genoeg is en de nieuwsgierigheid van potentiele klanten prikkelt, heb je kans dat die zich aanmelden. 2) Zet een PC of laptop in je stand waarop bezoekers zich ter plekke zelf kunnen aanmelden voor de nieuwsbrief. "Meld u aan voor onze nieuwsbrief en maak kans op ...". Let erop dat je dan wel ergens de voorwaarden vermeldt. Bij de mail waarin je alle deelnemers vervolgens gaat vertellen wie de gelukkige winnaar is, voeg je meteen je eerste nieuwsbrief. Of je stuurt alle deelnemers een brief met de uitslag en doet daarbij een leuke attentie. Groet, John

Klopt helemaal. Maar als in het betreffende artikel deze ondernemer stelt "met een forse kostenbesparing moet het mogelijk zijn te overleven", dan vraag ik mij dus af of dit bedrijf de komende jaren nog wel geld overhoudt om te investeren in nieuwe innovaties. En zo niet, of hier dan geen sprake is van stilstand (en dus achteruitgang). Kan dit bedrijf over een paar jaar haar klanten met verouderde machines dan nog bedienen?