John B

Bij een bedrijf dat er een zootje van maakt, kan ik me daar nog wel iets bij voorstellen. Maar bij een bedrijf dat alle licenties verder op orde heeft, vraag ik me af wat dan de relatie is tussen één enkele verouderde applicatie op één laptop en het oorspronkelijke boetebedrag van 150k.

Je bedoeling is om te leren, maar als ik je goed begrijp laten ze je min of meer zwemmen? Dat bedoel ik dus. Dat klinkt voor mij dus niet als iemand die de intentie heeft om jou iets te leren. En past dat in de strategie van dit IT bedrijf? Mag jij afspraken maken met die bedrijven? Hoe ben je bij dit bedrijf binnengekomen? Ze betalen je per aangebrachte klant, maar wat heb je ze verteld over je kennis en ervaring op dit gebied om daar betaald aan de slag te mogen?

De mismatch tussen "niet gecommuniceerd" en "toen dit werd gemeld" maakt het verhaal voor mij onduidelijk (en ik vermoed dat ik niet de enige ben). Is de wijziging niet gecommuniceerd, of - in jouw ogen - te laat? Wanneer was "toen" en wat werd er toen "gemeld" en door wie? Mijn interpretatie van de situatie: Jij hebt een ontwerp geaccordeerd. Tijdens jouw vakantie heeft de hoofdaannemer een wijziging in dat ontwerp aangebracht. Na jouw vakantie ben jij hiervan op de hoogte gesteld ("toen dit werd gemeld"), maar je hebt daar niet op gereageerd omdat je aannam dat het ontwerp al naar de uitvoerder was gestuurd en de wijziging dus toch niet meer ongedaan kon worden. Nu krijg je een product geleverd dat voldoet aan het ontwerp mét wijziging (waar je het niet mee eens bent) en zegt de hoofdaannemer dat je nog best had kunnen reageren, omdat dat nieuwe ontwerp op het moment dat jij dat onder ogen kreeg (dus na jouw vakantie), nog niet bij de uitvoerder lag en dus nog aangepast had kunnen worden. En dat betwijfel jij, jij denkt dat het ontwerp tijdens jouw vakantie al naar de uitvoerder is gegaan. Als bovenstaande klopt, dan vraag ik mij af of de bewuste datum verschil uitmaakt. Want als jij de levering van iets blauws besteld hebt en de hoofdaannemer maakt daar rood van, dan maakt het toch niet uit wanneer de hoofdaannemer dat aan de uitvoerder heeft doorgegeven? Zodra jij dat ziet, geef je toch direct aan dat dit niet akkoord is, in plaats van dat je aanneemt dat het te laat is om nog teruggedraaid te worden?

Je site voelt nog niet als "af" met bijvoorbeeld onderaan "Load more" en nog redelijk wat Engels op andere pagina's. Als ik met mijn muis op de slider ga staan, zie ik een handje als muiswijzer. Daarmee kan ik de bottls verschuiven over het scherm, maar de zin daarvan ontgaat mij. Links en rechts van die slider staan pijltjes, die de indruk geven dat er meer plaatjes zijn, maar bladeren lukt niet, als ik op zo'n pijltje ga staan verschijnt er alleen een kleinere versie van het standaard plaatje. Op de contactpagina zou ik je KvK nummer vermelden. In je voorwaarden vind ik dat ook niet, daar staan nog puntjes op de plek waar het zou moeten staan. Je pagina "Verzenden en betalen" is leeg, net als je FAQ pagina. In die FAQ zou ik wel iets willen lezen over die zeven (waarom twee?) en over de bamboo dop (trekt de vloeistof daar trouwens niet in en wat betekent dat als je regelmatig verschillende dranken wilt meenemen?). Daarnaast vind ik je winkelwagentje bovenin erg klein, dat voelt niet echt uitnodigend. En ook hier weer Engels en ook in je afrekenproces. De verzendkosten vind ik erg hoog. En in de vermelde btw ben je vergeten de btw over die verzendkosten mee te nemen. Hier en daar zie ik wat taaldingetjes (het is "een fles ... die" en niet "een fles ... dat"). En "Sorry, het lijkt erop dat er geen betaalmethoden beschikbaar zijn voor uw staat" ... ?? Verder zou personaliseren wellicht een aardig extra verkoopargument voor dit product kunnen zijn.

Waarom kost de stap van 100 naar 150 ijsjes bijna overal 25 euro en bijvoorbeeld in Utrecht 50 euro? Is het trouwens inderdaad zo dat de prijs meteen bij 51, 101, 151 etc. ijsjes omhoog gaat? Op je homepagina vertel je dat schaafijs ook wel Hawaiian shave ijs wordt genoemd, dan vind ik het verwarrend dat ik op het offerte formulier moet kiezen tussen schaafijs en Hawaiian shave ijs. Ook is het onlogisch dat je bij de prijzen vermeld dat er een bolletje Italiaans ijs in zit en dat het dan op het offerteformulier lijkt alsof dat bolletje alleen bij het Hawaiian shave ijs zit (4e keuze) en niet bij het schaafijs (1e keuze).

In mei was TS 15.

Heeft dat voetbalblad een website? Heeft die school(krant) een website? Misschien kun je meelopen/meewerken met de mensen die verantwoordelijk zijn voor die websites. Zou een leuke leerschool kunnen zijn.

Je "volledige assortiment" indeling snap ik niet. Want als ik daar op "Waalbrug" klik, verwacht ik alle producten te vinden die met de Waalbrug te maken hebben, maar ik krijg alleen drie foto's te zien en bijvoorbeeld niet de mokken met de Waalbrug. Bij die foto's staat trouwens dat ze "in 10x15 of andere formaten" te bestellen zijn, maar als ik op een foto klik kan ik geen formaat kiezen. Staat die copyright regel ook op de foto die ik krijg? Dat zou ik vooraf wel willen weten. En ook in wat voor kwaliteit je hem levert, afgedrukt bij een professionele fotoshop of zelf geprint op een goedkope printer (en dus mogelijk kleurvervaging na verloop van tijd). Tot slot: je staffelprijzen nodigen niet uit om meerdere stuks te bestellen ... ;-)

Je "korting" zou ik anders omschrijven. Je hebt een korting voor het aanbrengen van 1 tot 5 klanten en voor het aanbrengen van 5 of meer klanten. "1 tot 5" wordt vaak gebruikt voor "1 t/m 5" - kijk bijvoorbeeld maar naar al die lijstjes met staffelkortingen - dus dan zit "5" in beide categorieën.

Nog een kleine opmerking op je voorwaarden. Onder Verzenden & Retourneren zeg je "U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten binnen 14 dagen na melding van de retour gecrediteerd." In je algemene voorwaarden lees ik aanvullend "Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden." Je loopt daarbij een risico. De koper heeft na melding namelijk 14 dagen de tijd om het product terug te sturen, dus "binnen 14 dagen" heb je het wellicht nog niet ontvangen. En een sluitend bewijs van terugzending garandeert niet dat het product onbeschadigd bij jou aankomt. Daar zou ik altijd op wachten en dat dan ook duidelijk op beide plaatsen vermelden.

Een paar (technische) dingetjes: - ik zou geen linkje koppelen aan je logo (bijvoorbeeld op de homepagina); bij klikken komt dat logo nu alleen maar levensgroot op mijn scherm - het linkje helemaal onderaan geeft een page-not-found - de schrijfwijze van e-mailadressen zou ik consistent doen, dus niet de ene keer met spaties die ik moet vervangen en de andere keer met een te vervangen "at" - je kiest blijkbaar bewust voor een schrijfwijze met "mark" met een kleine letter en "Brand" met een hoofdletter; waarom dan in je logo "Brand" met allemaal hoofdletters? - je contactformulier zou ik anders indelen; eerst "Uw bericht (kan kort zijn):" gevolgd door het invulveld en dan daaronder de rest van de tekst lijkt mij een stuk fraaier ogen

Dat snap ik niet. Waarom zou je nog tijd en energie willen steken in een product dat niet gebruikt gaat worden? Het lijkt me dat dat "afmaken" voornamelijk gaat zitten in het doen van een aantal aanpassingen n.a.v. commentaar op de 1e opgeleverde versie. Dat vereist dus een inspanning van de opdrachtgever en ik kan me voorstellen dat die geen behoefte meer heeft aan het beoordelen van die versie. Ik zou dit dan ook los zien van de discussie of je recht hebt op 100% van het afgesproken bedrag.

Onder "Verzenden & retourneren" lees ik "Het risico van de verzending ligt bij de koper" en in je voorwaarden staat "Wij zijn niet aansprakelijk voor zoekgeraakte pakketjes van standaard verzendingen". Dat is wettelijk niet toegestaan. Bij verzending naar particulieren ben jij als verkoper altijd verantwoordelijk voor de verzending en dus aansprakelijk bij beschadiging of zoekraken tijdens het transport. Verder lees ik in je voorwaarden "Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd". Dat voelt niet klantvriendelijk, zeker niet voor dit soort producten, waarbij emotie vaak een grote rol speelt. Het moet m.i. niet zo moeilijk zijn om altijd vóór de verzending met de klant af te stemmen of een vervangend artikel kan/mag worden geleverd.

Onder het motto "voorkomen is beter dan genezen" ... Hoe spreek jij met je klant de betalingstermijn af? Moet jouw klant daar zelf naar zoeken in jouw voorwaarden (die naar mijn ervaring bijna nooit iemand leest) en ziet die klant die anders pas op de factuur? Als ik een vakman via jouw site inplan, staat er "Ik ga akkoord met de voorwaarden". Op de meeste sites waar ik een betalingsverplichting aanga, moet ik dan een vakje aanvinken voor akkoord. Bij jou dus niet. Mensen lezen slecht. En zeker omdat er in datzelfde rijtje ook staat "Betaal veilig achteraf via iDeal" (inclusief onderstreping) zet je mensen m.i. op het verkeerde been, die verwachten niet dat "achteraf" binnen 30 minuten is. Ik zou eens testen wat er gebeurt als je wel een vakje aan laat vinken voor akkoord met de voorwaarden, waarbij je dan ook expliciet vermeldt "Ik ga akkoord met betaling binnen 30 minuten na afronding van de klus". En als je verwacht dat dan veel mensen afhaken: dat verwacht ik ook, maar dan ben je wel duidelijker dan nu.

Ik zou de retourneringsregeling anders formuleren. Je zegt nu dat ik 14 dagen bedenktijd heb en dan 14 dagen de tijd om een artikel terug te sturen. Maar na mijn melding dat ik een product terug wil sturen stort jij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug, dus mogelijk nog vóórdat ik het product hebt teruggestuurd. Lijkt mij niet handig. Je algemene voorwaarden zijn op dat punt wel iets duidelijker, maar ook op basis van "sluitend bewijs dat het artikel teruggestuurd is" zou ik persoonlijk (nog) niet tot terugbetaling overgaan, want je weet dan nog niets over bijvoorbeeld de staat van het teruggestuurde product (en in het ergste geval laat de koper je een verzendbewijsje zien van een heel ander pakketje).

Wat ik mis in het verhaal, is of TS ten tijde van de vertraging contact heeft gezocht met de wedding-planner. Dat lijkt me toch wel het minste wat je doet op een voor de wederpartij zo belangrijke dag, als je van plan bent 1,5 uur later te leveren dan overeengekomen. En heeft die wedding-planner vervolgens aangegeven dat het geen probleem was, mits de taart op tijd zou zijn voor het aansnijd-moment? Zo ja, dan zou er geen reden zijn om schade door vertraging te claimen, omdat daarmee akkoord is gegaan.

Ik vind de aansprakelijkheidsclausule in je voorwaarden wat mager. Als een elektricien een fout maakt kan ik die hooguit aansprakelijk stellen voor 3 keer de waarde van de klus. Bij een klus van een uur zou dat dus hooguit zo'n 200 euro zijn, terwijl ik me kan voorstellen dat juist een elektricien veel meer schade kan veroorzaken. In diezelfde voorwaarden staat dat als ik binnen een uur voor aanvang van de klus annuleer, je de "totaalprijs van de klus" in rekening brengt. Hoe bereken je die? In je FAQ vermeld je dit overigens niet.

Wat zul je als journalist dan in de loop der tijd ontzettend veel interessante, nieuwswaardige, opzienbarende of anderszins voor je doelgroep zeer lezenswaardige berichten gemist hebben, simpelweg omdat de inzender niet de creativiteit bezat - wat ook in de meeste gevallen zijn vak niet is - om hiervoor een mooie kop te verzinnen ...

Mag ik even opmerken dat dat helemaal niets met mijn vakgebied te maken heeft ...

Afgelopen week voor de 10e keer opgetreden tegen onrechtmatig gebruik (lees: kopiëren) van mijn uitgaven. En hoewel het niet altijd zonder slag of stoot ging zijn alle gevallen uiteindelijk netjes - en voor mij naar tevredenheid - afgehandeld. Voelt als een soort jubileum ... 8)

Geef eens een voorbeeld van zo'n vak website waar jij op zou willen staan.

Hoe ver gaat dat? Dragen die producenten dan ook de kosten van de producten die niet meer verkocht kunnen worden omdat ze over de datum zijn? In die gevallen klopte hun forecast immers niet of was die (bewust?) te rooskleurig.

Als het inderdaad een leeg stuk grond is, dan voelt het wel heel onlogisch dat dat stuk grond huisnummer 3 zou hebben. En ik kan me niet voorstellen dat een postbode een pakketje aflevert bij de buren van een leeg stuk grond, want daar kan hij dan ook geen briefje in de bus doen dat het pakketje bij de buren is bezorgd. Je mag me het adres wel mailen via PM, dan zoek ik even met je mee. Tenzij het om een persoon gaat die vaker dit soort grappen uithaalt. Dan weet die postbode volgens mij echt nog wel dat hij regelmatig pakketjes voor nummer 3 moet bezorgen en wat hij daarmee doet. Bij de Nederlandse Track & Trace zie ik ook altijd staan op welk huisnummer het pakket is bezorgd als de klant niet thuis was. Geen idee of ze dat in België ook doen.

Naast het feit dat ik "Design product" niet echt een mooie call-to-action term vind, was het mij door de manier van presenteren ook niet direct duidelijk dat je alleen op die button moet klikken als je daadwerkelijk met het ontwerpen wilt beginnen en dat je op het plaatje van het product of de tekst eronder moet klikken voor meer informatie. Ik zou de voorkeur geven aan een "Bestel" of "Meer info" button die naar de pagina met meer info linkt en dan de button voor het ontwerpproces pas op die pagina zetten. Als ik zoek op "Postervlag" krijg ik 2 resultaten, maar dat zie ik pas als ik naar beneden scroll. In eerste instantie zie ik alleen de vlag van 70x100. Ik vraag me af of bezoekers doorhebben dat daaronder nog een tweede soort staat. In de browser tab staat dan overigens "You searched for ...", dat zou ik nog even vertalen. En onder de vlaggen staat "Geef een reactie", maar als ik daarop klik kom ik onderaan de productpagina terecht en zonder reactieformulier. Verder kan ik op dit scherm dan weer niet op het plaatje klikken, alleen de kop is klikbaar. Ik zou hier ook een duidelijke call-to-action plaatsen. Als ik een tekst invoer voor een Autovlag en op "Order" klik, krijg ik een preview te zien. Als ik dan op "Approved" klik, kom ik in een lege winkelwagen terecht (die je op dat scherm overigens om onduidelijke reden "winkelmand" noemt). Je bestelinformatie en je Algemene Voorwaarden mag je nog wel even aanpassen aan de laatste Wet Koop op Afstand (14 dagen retourneringsrecht i.p.v. 7 werkdagen). En omdat het op deze site eigenlijk alleen om maatwerk gaat, zou ik de tekst bij voorkeur daar helemaal op aanpassen. Je gebruikt "u" en "jij" door elkaar, dat zou ik consistent maken. Eens ... 8)

Ik kan me niet voorstellen dat je klanten met deze 9 templates uit de voeten kunnen. Daarvoor verwacht ik een heel andere flexibiliteit dan alleen het wijzigen van layout-zaken. Ik zou bijvoorbeeld de volgende zaken willen kunnen aanpassen: - "aantal" weglaten als dat niet van toepassing is - korting per regel i.p.v. alleen over het totaal (en geen kortingsregel als korting niet van toepassing is) - per regel het bedrag incl. en excl. btw - een andere betalingstermijn-tekst ("gelieve te betalen vóór ...") - etc. Ik vind de layouts soms ook verwarrend, bijvoorbeeld de volgorde "prijs - btw - prijs excl.btw". Na "btw" verwacht ik een prijs incl. btw. En om zowel het bedrag per eenheid als het totaalbedrag "prijs" te noemen vind ik ook niet handig.