John B

Mooi verhaal, stemt tot nadenken. Toch wel verleidelijk af en toe, dat grote denken ... Hoe hard groeien baby-olifantjes eigenlijk?

Dat vind ik wel een opmerkelijke redenering. Als een bedrijf een callcenter inhuurt en een medewerker van dat callcenter doet een toezegging namens dat bedrijf, dan zou het bedrijf zich vervolgens niet aan die toezegging hoeven houden? Als dat zo is, dan mag er naast het bandje met "dit gesprek kost ... cent per minuut" wel een extra bandje worden toegevoegd: "let op, u krijgt nu een callcenter medewerker aan de lijn; alle in dit gesprek gedane toezeggingen hebben geen enkele waarde".

Lijkt mij ook. Als ik een product ontwikkel, dan mag ik daarna toch gewoon beslissen voor welke prijs ik dat product wens te gaan verkopen? BV1 had het lef om aan de eerste klant de totale ontwikkelkosten te vragen en BV2 vond het dat blijkbaar waard.

Hallo Pablo, Een leuk idee, maar het roept bij mij wel een heleboel vragen op. Heb je bijvoorbeeld al nagedacht hoe je dit praktisch gaat doen? Stel je hebt op maandag 10 klanten, die producten van 4 verschillende supermarkten willen hebben. Ga er dan eens vanuit dat je 2 uur nodig hebt om alle boodschappen bij die 4 supermarkten te doen. En dat je vervolgens 3 uur nodig hebt om de route langs al die klanten te rijden voor de aflevering. Als je geluk hebt willen al die klanten hun boodschappen voldoende verspreid geleverd hebben. Want als ze allemaal tussen 5 en 6 hun spullen willen hebben, ga je dat niet redden. Maar goed, stel dat het past, dan ben je dus 5 uur bezig. Stel de laatste aflevering is om 20.00 uur. Dan koop jij die fles melk bij de eerste supermarkt dus al om 15.00 uur. En die moet je dan wel 5 uur koel zien te houden. Dat vraagt om speciaal vervoer en ik vraag me af of je dan ook niet met allerlei HACCP regels te maken krijgt. Heb je je daar al in verdiept? Wat wordt je business model? Bezorg je ook 1 fles melk? En wat ga je daarvoor vragen qua bezorgkosten? Hoe stel jij je die website voor? Hoe krijg jij al die tienduizenden producten op je site met honderden dagelijkse wijzigingen? Betaalt de klant vooraf of achteraf en op welke manier? Hoe ga je om met "lege schappen"? Kies je zelf een vervangend product, ga je de klant bellen, of lever je zonder dat product? Een aantal supermarktketens heeft zelf een bezorgdienst. Voor hen ben je dus een concurrent en ik denk niet dat ze aan jou tegen inkoopprijs of met korting gaan leveren, daar ben je - zeker in de beginfase - een te kleine klant voor. Dan zullen je verdiensten dus uit de bezorgkosten moeten komen. Wat wil een klant daarvoor betalen en hoeveel klanten moet je dan per dag hebben om daar voldoende omzet uit te halen? En red je dat qua tijd als je uitgaat van wat ik hierboven heb beschreven? Groet, John

Heb je op dat moment niet naar de aangifte gevraagd? En waarom doet ze die in de brievenbus als ze toch al bij jou aanbelt om de doos af te geven?

Hallo Geegee, Ik ben geen jurist, maar volgens mij zit het zo: - producenten en artiesten hebben recht op een vergoeding voor het ten gehore brengen van hun werk - een bedrijf dat muziek ten gehore brengt is hiervoor een vergoeding verschuldigd - de vergoeding wordt geincasseerd door de Sena - de vergoeding is niet verschuldigd bij het ten gehore brengen van rechtenvrije muziek Het addertje zit volgens mij in het vierde punt. Hoewel jij bij de betreffende bedrijven middels een contract afstand hebt gedaan van de rechten op jouw producties, vallen deze daarmee nog steeds niet onder de classificatie "rechtenvrije muziek". Daar zijn namelijk speciale regels voor (grofweg gezegd: 50 jaar na datum opname plus allerlei uitzonderingen). Volgens de "Wet op de Naburige Rechten" is jouw muziek dus nog steeds niet rechtenvrij. En dus is hiervoor een vergoeding verschuldigd. Dat jij vervolgens die vergoeding niet wenst te incasseren, is een keuze die jij maakt. Ik laat me hierin graag aanvullen of corrigeren door een jurist. Groet, John [Edit] Hetzelfde geldt voor de Buma inzake de rechten van de componist en tekstschrijver.

Hier heb ik nog wel een vraagje over. Als zzp'er / eenmanszaak moet je op zoek naar je unique selling points, zeker als je in de hoek van de adviserende dienstverlening zit. Dus waarom is jouw kennis / ervaring / aanpak etc. dermate onderscheidend dat jij de opdracht krijgt en niet je concurrent. Om mijn diensten te verkopen moet ik dus roepen dat niemand kan wat ik kan. Maar om de schijn van een fictief dienstverband te voorkomen moet ik aangeven dat ik mij (eenvoudig) kan laten vervangen. Is dat niet enigszins tegenstrijdig?

Daar is toch niets mis mee? Dan worden vanaf de aanmelding alle klanten perfect behandeld (uit "angst" voor de mysteryshopper) en na de goedkeuring ook, omdat je het mysteryshoppen steekproefsgewijs herhaalt.

Ik weet niet wat je verstaat onder "keuring door webwinkel experts", maar voor mij zou dat verder moeten gaan dan een "droge" beoordeling van de site (betalingsmogelijkheden, gebruiksvriendelijkheid, algemene voorwaarden, adresinformatie, etc.). Ik zou dan minimaal een "mystery shopper" verslag willen zien, waarbij je telefonisch en/of via e-mail informatie opvraagt over een product, vervolgens via de site daadwerkelijk iets bestelt en het ontvangen product vervolgens binnen de geldende termijn terug wilt sturen of wilt ruilen.

Hallo Josina, Ik denk niet dat veel mensen zoeken op de algemene term "programma". Meestal ben je op zoek naar een "boekhoudprogramma" of een "planningsysteem" o.i.d.. Daarnaast gebruikt de een de zoekterm "Apple" en de ander noemt het "Mac" of "Mac OS". En in plaats van "Linux" zoeken mensen ook op "Open Source" of "Unix" en in plaats van "Windows" tikken ze "Vista". Het zal dus lastig zijn om een algemene noemer te vinden. Zelf zou ik in eerste instantie zoeken op "boekhoudprogramma gemengde omgeving" of "boekhoudprogramma op verschillende platforms" (platformen / besturingssystemen). Groet, John

Dus XX heeft het intellectuele eigendom op de voor jou ontwikkelde software. Als je dit hebt ondertekend, betekent dit dat mijn eerdere suggestie waarschijnlijk niet opgaat. Als XX bij het ontwikkelen onderdelen heeft gebruikt die rechten schenden van derden, dan kan jou mogelijk om ondersteuning worden gevraagd bij het verweer tegen eventuele acties van die derden, maar jij kunt voor die schending niet aansprakelijk worden gesteld ... ... behalve a) als jij zaken of informatie aan XX hebt aangeleverd die rechten van derden schenden b) als je de applicatie voor andere doeleinden gebruikt dan afgesproken; het kan bijvoorbeeld zijn dat XX bepaalde modules van derden heeft gebruikt waarvoor zij toestemming hebben gekregen, maar bijvoorbeeld alleen voor applicaties in de entertainment industrie, jij mag het systeem dan bijvoorbeeld niet gaan gebruiken voor het boeken van vakanties c) als de applicatie door anderen dan XX is aangepast Nu wel?

Hallo Bart, Normaliter heeft de ontwikkelaar van een applicatie het intellectuele eigendomsrecht daarop. Maar het ontwikkelen van een applicatie kan worden onderverdeeld in een aantal fasen. Denk hierbij aan functioneel ontwerp, technisch ontwerp en programmeren (of coderen). Afhankelijk van hoe uniek de door jou verzonnen functionaliteit is en afhankelijk van de kwaliteit van jouw "opzetje" en "hele verhaal op papier" zou het dus kunnen zijn dat het functioneel ontwerp in dit geval door jou is gemaakt en je vervolgens het technisch ontwerp en het coderen aan dat externe bedrijf hebt uitbesteed. In die context zou ik de mening van een jurist wel eens willen horen. Groet, John

Begin juli ben ik gebeld door een bedrijf met de naam "ETT Media" met de vraag of ik een advertentie wilde plaatsen in een van hun uitgaven, die in opdracht van de gemeente wordt samengesteld. Tijdens dat gesprek bracht ik het bel-me-niet register ter sprake, maar de beller gaf aan dat dat voor hun niet van toepassing zou zijn. Ik heb dat inmiddels ook via mail aan dit bedrijf voorgelegd en kreeg daarop de volgende reactie: Ben ik nou gek ...? (Edit door moderator: titel verder verduidelijkt)

Dit fragment doet mij sterk denken aan een eerdere vraag, waarbij verwezen werd naar de kenmerken van een blafbrief: http://blog.iusmentis.com/2009/03/02/de-waarde-van-de-blafbrief/. Er lijkt mij namelijk geen enkele reden om een aangetekend schrijven binnen 2 dagen te eisen, zo urgent kan het voor je concurrent niet zijn. En dan meteen dreigen met zwartmakerij, ook dat geeft mij het gevoel dat hij denkt juridisch niet sterk te staan en je op deze manier wil overbluffen. Hopelijk komt hier op korte termijn nog een jurist langs met advies. Het gebruik van fictieve namen zou een specifiek antwoord overigens in de weg kunnen staan.

Had ik inderdaad niet begrepen uit je oorspronkelijke verhaal ... Dat staat nu in ieder geval prominent op HL. Misschien heeft de gemeente Den Haag wel een webcareteam ...

Met alle respect, maar dit snap ik echt niet. Als de receptionisten het niet weten, ga jij onverrichterzake weer weg? Dan vraag je toch welke persoon of afdeling hier verantwoordelijk voor is. En als ze dat niet weten, vraag je naar iemand die dat wel weet. Iets lastiger zijn doet vaak wonderen.

Je vertrouwt niet puur op een mondelinge overeenkomst en hebt de ideale troef in handen om op heel korte termijn een handtekening af te dwingen ("als u vandaag nog tekent kan ik er vanavond al aan beginnen"). Toch gebruik je die troef niet. Heb je tijdens het traject nooit aangegeven te zullen stoppen met de werkzaamheden zonder getekende overeenkomst? Wat waren de excuses van de klant dat de overeenkomst nog steeds niet getekend terug was gestuurd en zijn daar ook mails van?

Helaas, geen van beide goed ...

Onder "voorwaarden" horen je Algemene Voorwaarden te staan. Je zult ze in ieder geval kenbaar moeten maken en de klant moet ermee accoord gaan bij het plaatsen van een opdracht. Als je het advies van Maverick2k volgt en een bestelproces op je website plaatst, moeten ze dus beschikbaar zijn op je website. Als je geen apart kantoor hebt, is je woonadres je vestigingsadres. En je hoeft echt niet de hele dag bereikbaar te zijn, dan staat gewoon je voicemail of je telefoonbeantwoorder aan en bel je later terug.

Hallo Sander, Wat me opvalt is dat je op je website nog steeds volledig anoniem bent (bij reacties hierover op je eerdere vraag heb je hier ook niet op gereageerd). Geen naam, geen adres, geen e-mail, geen telefoonnummer en geen KvK nummer. Onder logo4life kan ik je ook niet vinden in het handelsregister. Misschien dat bezoekers daarop afhaken? Daarnaast krijg ik via de "voorwaarden" link geen algemene voorwaarden te zien, maar een combinatie van een disclaimer en een privacy statement. Ook dat helpt niet om te bepalen of ik zaken met je wil doen. Groet, John

Afgelopen week bericht gehad dat het probleem begin augustus is opgelost. En vanochtend een fraai boeket van ING ontvangen (met dank en excuses) ... :)

Hallo Stefan, Het voelt soms een beetje vreemd om de klant te laten tekenen voor alleen maar het feit dat je "geweest bent". Als je op uurbasis werkt is het wel zinvol, dan noteer je de bestede uren en laat je daarvoor tekenen. Dan krijg je later in ieder geval geen discussie over het aantal uren. En sommige bedrijven willen voor de facturering graag een "bewijs van levering" en daarvoor is zo'n kopie bij de factuur een goed middel. Laat wel volledig tekenen, dus met leesbare naam erbij. Je zou kunnen overwegen om zo'n formulier iets meer inhoud te geven. Ik neem aan dat je aan het eind van zo'n dag met de klant evalueert of je consultancy conform verwachting was en of er wellicht nog aanvullende ondersteuning nodig is. Sommige consultants vinden het lastig om hierover te beginnen en dan helpt het als het gewoon op zo'n formulier staat. Maak het niet te uitgebreid, een paar korte vragen is voldoende. Is goed voor de continue verbetering van je dienstverlening en ook nog eens commercieel handig. Groet, John

Als ik dit lees, en dan dit gedeelte uit je eerste bericht dan is er dus precies gebeurd wat jij voorzien had, namelijk dat de klant in de problemen kwam. Heb je naar aanleiding van die email niet meteen aangeboden - eventueel op basis van een nieuw contract - om de problemen te verhelpen? Heb je die email besproken met de detacheerder (of heeft die een kopie gehad)? Wat was op dat moment het standpunt van de detacheerder?

Hallo Jan, Ik krijg uit je verhaal een beetje het gevoel van "de tijd was om, de klant vond het wel best, we hadden verder niets afgesproken, het zal wel goed gaan, dus veel plezier ermee en tot ziens". Want hoewel ik het een beetje zwak vind van de detacheerder om meteen met een kortingsvoorstel te komen en niet eerst inhoudelijk op de zaak in te gaan, proef ik ook een enorme vrijblijvendheid in de manier waarop je deze klus hebt afgerond. Want ondanks het feit dat je in eerdere instantie had afgesproken om voortaan anders om te gaan met overdracht en integratie, heeft dat blijkbaar niet geleid tot concrete afspraken en dus weer dezelfde problemen veroorzaakt als voorheen. Als je zegt dat 30% van de issues te wijten is aan overdracht en integratie, betekent dat dan dat de resterende 70% veroorzaakt werd door problemen in jouw werk? En wat was in de projectopdracht afgesproken over het oplossen van dergelijke problemen na oplevering van de software? Kon de klant die problemen melden bij jou of de detacheerder? Zou het oplossen vervolgens op jouw kosten gebeuren of ook op uurbasis? Je noemt het dan wel geen fixed price project, maar als je een vastomlijnd projectresultaat bent overeengekomen en een vaste periode (maal vast tarief = vast bedrag) dan is het wel een resultaatverplichting. En dat vraagt om een formeel acceptatie-moment. Of - als de klant daar geen tijd voor heeft (of geen zin) - een document waarmee de klant de resultaten accepteert "as is". En dat mis ik hier. Ook een beetje apart dat je bij een klant werkt zonder te weten wat jouw detacheerder met die klant heeft afgesproken. En waarom heeft de klant jouw urenstaat niet getekend op de laatste dag dat je aanwezig was? Hoeveel korting biedt de detacheerder aan? En hoeveel daarvan neemt hij voor eigen rekening? Groet, John

Dat snap ik niet, elk uur dat ze aan acquisitie besteden gaat toch van hun declarabele uren af? Van die 1880 uur gaat af: - bijzonder verlof (gemiddeld 1 à 2 dagen per jaar) - ziekteverzuim (3 à 4% dus zo'n 8-10 dagen per jaar) - opleiding (10 tot 15 dagen per jaar?) - administratieve taken, beoordelingsgesprekken (5 dagen per jaar?) - interne bijeenkomsten, vergaderingen etc. (4 uur per maand?) Dus dan kom ik op 30-38 dagen per jaar en dan reken ik niet-declareerbare reistijd en "tijd tussen klussen" niet mee. Percentueel kom je dan uit op 84-87% als maximaal declarabel. In de praktijk zal dat niet haalbaar blijken, ik vind zelfs dat je met 80% al aan de hoge kant zit. Het aantal vakantiedagen van 20 is vrij laag. Heb je daarnaast nog een regeling voor onbetaald verlof? Zo ja, dan moet je daar ook rekening mee houden. Ik zou je overigens adviseren om niet het aantal declarabele uren te willen managen. Focus liever op het beheersen van alle overige uren. Bij voldoende werkaanbod kruipt het aantal declarabele uren dan automatisch naar het optimum.