iOptimize

Ik zou het onderzoek nu ;) eerst eens richten op de partij die de .nu domeinen heeft geregistreerd. Staan jouw domeinen daar soms geparkeerd? Hanteren zij daar een soort van quarantaine waarbij (volgens hen) geparkeerde, inactieve domeinen niet worden gespiderd en geïndexeerd? Misschien dat je daar in hun back office wat meer over te weten kunt komen? Als het bij al je andere sites wel werkt, dan lijkt me de registar van de domeinen de enige variabele die het verschil maakt.

Maurice, Ik heb je sitestructuur nog niet helemaal helder maar volgens mij zit het probleem in dit geval in de redirects. Jij laat naam1.nu en naam2.nu doorverwijzen naar je hoofdsite. Het betrof hier lege sites zonder enige PageRank, DomainRank en/of content die direct werden geredirect. Zoals de situatie was en volgens mij nu is, heeft Google ook geen enkele aanleiding om die nu-domeinen te indexeren: met een 301 stuur je bezoek meteen door. Je wilt een meerwaarde bereiken door meerdere domeinen naar je hoofddomein te verwijzen. Deze constructie heeft alleen maar zin als de domeinen die je redirect zelf waarde hebben, in dit geval hebben ze geen enkele waarde. Je zult je nu-sites eerst moeten opbouwen met DomainRank en PageRank voordat je iets kunt doorsturen naar een andere site. Dit betekent investeren in die 2 nu-sites: content toevoegen en een SEO-plan uitvoeren. Pas als die sites waarde hebben, kun je middels een 301-redirect deze waarde doorsluizen naar je hoofdsite. Maar iets zegt me dat dit niet jouw plan was en dat je daar ook geen tijd voor en zin in hebt :-\ Zoals Devlinx het al zei: begin gewoon een goede site. Dat is echt de basis. Dit soort slecht uitgevoerde SEO trucs werken alleen maar in je nadeel. Succes, iOptimize

Een soort van P.S. Wat wil je bereiken met deze site? Je wilt mensen op die boten krijgen, toch? Waarom wordt ik dan nergens aangespoord om contact met jullie te zoeken, te reserveren, etc. Probeer op iedere pagina een zogenaamde Call to Action te plaatsen, een grote duidelijke button die mij er toe verleid om "iets" te doen op je site. Verleid mij om van bezoeker klant te worden... Groet, iOptimize

Hoi Mark, Gefeliciteerd met je nieuwe website, het ziet er zo op het oog wel goed uit. Maar toch denk ik dat er nog wel wat te verbeteren valt. Kijk maar eens wat je mijn commentaar kunt. De url-structuur van je website kan veel beter. Dit is niet alleen een pre voor zoekmachines, ook zoekers en bezoekers lezen liever 'http://www.rondvaartzwolle.nl/rondvaart-zwolse-grachten' dan het onduidelijke 'http://www.rondvaartzwolle.nl/?key=grachtentocht&menu=arr_menu&gotomenu=' Dit is een vrij eenvoudige technische aanpassing. De breadcrumbs op de site werken niet correct. Ze tonen niet de subcategorie waarin ik me bevind. Je mag je ook afvragen of breadcrumbs noodzakelijk zijn op een zo kleine website. Persoonlijk vind ik de uitlijning en vormgeving van je hoofdnavigatie wat uit balans. Esthetisch aspect, kan ook door de browser worden veroorzaakt. Ik vraag me wel serieus af hoe je tot het hoofdmenu bent gekomen. Home spreekt voor zich. Arrangementen ook nog maar dan gaat het mis. Rondvaart Zwolle is een vergaarbak van allerlei pagina's geworden. In plaats van het woord Contact te gebruiken heb je gekozen voor Contactformulier. Regel 1 bij formulieren luidt: noem het nooit een formulier want niemand wil formulieren invullen. De Algemene Voorwaarden maken de hoofdnavigatie af... Waarom? Dit boeit mensen toch niet?! Probeer je hoofdnavigatie zo in te richten dat mensen er hun belangrijkste taken in terug vinden. Bijvoorbeeld: Home - Rondvaarten in Zwolle - Arrangementen & prijzen - Over ons - Contact Hierbij laat je bij Rondvaarten in Zwolle de tochten zien die jullie standaard aanbieden. In plaats van grote lappen tekst zou ik hier kiezen voor minder tekst en meer kaartjes, foto's en wellicht video. Tip: niemand leest zo'n muur van tekst... Bij Arrangementen & prijzen kun je vertellen wat een en ander kost en wat de mogelijkheden zijn. Over ons is dan bestemd voor bedrijfsinformatie, jullie vloot, informatie over partners, etc. Ik vind dat er niet voldoende aandacht is geschonken aan de structuur van je website. Zoals het nu is, is het chaotisch en roept het meer vragen op dan er worden beantwoord. Tot slot vind ik de standaard lettergrootte niet erg fijn. Zeker de subnavigatie is moeilijk te lezen. Puntje usability in mijn optiek. Vat het niet verkeerd op maar ik vind het eindresultaat eerlijk gezegd niet getuigen van professioneel vakmanschap. Als jij er goed geld voor hebt betaald dan hadden zij bovenstaande punten ook moeten signaleren en er actie op moeten ondernemen. Dat hoef je niet te weten te komen op een forum voor ondernemers... Gr, iOptimize

Lenny, Geld is natuurlijk altijd een issue wat je ook wilt kopen of laten bouwen. Maar op basis van jouw huidige vraagstelling kan niemand een goed antwoord geven, daarvoor is jouw plan gewoon nog te prematuur, te vaag. Om de boel aan de gang te krijgen, zou je een goed plan moeten bedenken en uitwerken. Ik denk hierbij aan iets als: I - Voorbereiding en concept Daar zit je nu in. Nogmaals: probeer zo goed mogelijk alles uit te werken wat er in jouw hoofd zit. Wat wil jij bezoekers aanbieden? Hoe wil jij gaan matchen? Hoe ga jij je geld verdienen met deze site? Enzovoort... Werk al deze plannen ook uit in scenario's, zeker ook voor de 'alledaagse' taken. Bijvoorbeeld: een bezoeker is zijn wachtwoord vergeten, hoe handelt jouw site dit probleem af? Of bezoeker X is helemaal onder de indruk van het profiel van Y. Hoe kan X contact opnemen met Y? Welke mogelijkheden zijn er? Hoe gaat dit contact vorm krijgen, welke mogelijkheden tot communicatie biedt jij? En... wat doe je als Y helemaal niks moet hebben van X? Hoe ga je dat afhandelen? Visualiseer je website en probeer vanaf de grote lijnen steeds verder in details te treden. Mijn advies zou zijn een groot pak blanco papier te pakken en pagina's te ontwerpen en flow charts te maken. II - Prioriteiten stellen Gesteld dat fase I een heleboel inzichten, ontwerpen en ideeën heeft opgeleverd, wordt het zaak hier een rangschikking in aan te brengen. Wat vormt nu de basis van jouw website? Wat heb je absoluut nodig om te beginnen met je site en wat kun je nog even missen en kun je in een later stadium laten bouwen? Wat zijn de belangrijkste taken die jouw bezoekers op jouw website willen uitvoeren? Dat lijken me te zijn: - lid worden van jouw site - profiel aanmaken compleet met matching criteria - matches zoeken of hier automatisch op worden geattendeerd - in contact treden met de matches Dit is denk ik jouw site in essentie. Samen met de manieren waarop jij geld denkt te gaan verdienen met deze site, is dit het absolute minimum dat moet worden ontwikkeld. Alle overige zaken die je site nog leuker en beter maken, kun je in een later stadium laten ontwikkelen. Met een beetje geluk en ondernemerschap heb je hier het budget voor terug verdiend... III - Ontwikkeling website Nu je weet wat je wilt, kun je eindelijk op zoek naar een goede partner om jouw website te bouwen. In een ander antwoord heb ik al gezegd waar je zoal op moet letten, wat voor jou van belang is. Kom met een zo goed mogelijk uitgewerkt plan. Alles wat jij al doet, hoeven zij niet meer te doen en te bedenken. Dat scheelt gewoon tijd en dus geld. Vraag offertes aan en kies een bedrijf waarbij jij het gevoel hebt dat ze jou snappen en jouw wensen kunnen vertalen in een hele goede website. IV - Starten, verbeteren en doorontwikkelen Met de lancering van je website zul je snel genoeg tegen bepaalde problemen en verbeterpunten aanlopen. Dat is heel normaal, er zijn maar weinig sites die vanaf dag 1 perfect waren. Reserveer hier wel budget voor - praktische tip! Het is nu zaak de 'loop' in de website te krijgen en deze steeds te verbeteren en verder uit te bouwen met features die jouw doelgroepen aanspreken. Nogmaals, met alleen zeggen "ik wil de beste datingsite" hebben kan niemand iets aanvangen. Je zult nu zelf aan het werk moeten. Het bovenstaande biedt je waarschijnlijk al een goed begin. Succes, iOptimize

Dag Lenny, De aanspreekvorm op HL is volgens mij gewoon "je". Wat ons bindt is dat we allemaal ondernemer zijn of daartoe de intentie hebben en daarin zijn we dus allemaal gelijk ;) We kunnen het hier over de kosten van het ontwikkelen hebben maar die discussie heeft nog geen zin zolang jij niet heel - maar dan ook echt heel goed weet wat je wilt laten ontwikkelen. Werk eerst je ideeën zo gedetailleerd mogelijk uit. Het voorwerk is essentieel. Als jij niet donders goed weet wat je wilt, zal het eindresultaat altijd teleurstellen en waarschijnlijk veel geld en tijd kosten om het te fixen. Jouw plan is ook van belang om te onderzoeken en te bepalen hoe jij je geld gaat investeren. Is er misschien al een product op de markt dat volledig functioneel is, betaalbaar en voldoet aan (zeg) 90% van jouw wensen? Ja? Misschien moet je dat dan aanschaffen en geld investeren in die laatste 10% om je site helemaal op maat te krijgen. En de rest van het geld steek je lekker in content, marketing en het omkopen van je eerste 1.000 gebruikers ;) Misschien kom je daarna tot de conclusie dat je toch alles zelf wilt laten bouwen. In dat geval kun je met jouw plan onder de arm bij een aantal webbureaus binnenstappen en offertes opvragen. Ook hier is jouw plan, jouw visie van cruciaal belang. Ik kan je zo geen bureaus aanbevelen. De bureaus waarmee ik de laatste jaren heb mogen samenwerken richten zich echt op de grote bedrijven in Nederland. Echte specialisten voor heftige uurtarieven dat kan ik je verzekeren. Ik weet niet waar je woont, maar ik zou gewoon in je eigen stad of in de regio eens wat bureaus onder de loep nemen. Let hierbij vooral op hun portfolio. Hebben ze misschien al eens een soortgelijke site gemaakt? Spreekt hun werk jou aan? En kijk zeker ook bij menu-items als "het team" of "over ons". Voor het type site dat jij wilt laten ontwikkelen heb je minimaal een goede data-analist of informatie-architect en database-expert nodig. De profielen van de gebruikers moeten worden verzameld, opgeslagen en weer gebruikt op je site, matching van profielen. Het maken van de juiste matches en de snelheid waarmee dit gebeurt bepaalt voor een groot deel het technische succes van jouw website. Daarbij heb je mensen nodig die een functioneel ontwerp en interactie ontwerp kunnen maken. Een usability expert in het team is ook welkom. Het is denk ik al wel duidelijk dat jij er niet komt met de kleine webstudio om de hoek, die hebben hoogstwaarschijnlijk niet alle benodigde kennis aan boord. Voordat je over het uitgeven van geld begint, moet je eerst donders goed weten waarom je het gaat uitgeven en waaraan. Het antwoord op die vragen vinden is jouw taak! Succes, iOptimize

Als ik je situatie een beetje goed beoordeel, hink je eigelijk op 2 gedachten: werken volgens het affiliate principe of een vorm van dropshipping. Ik weet niet of jouw vaste winkel een webshop heeft maar gesteld dat dit zo is, dan zou je op je eigen website door kunnen verwijzen naar deze webshop. Ik zou dan voorstellen om van die eerste order die hier uit voort komt misschien wel 25% 'aanbreng fee' te ontvangen. Waarom zo'n hoog percentage? De kans is enorm groot dat jouw klanten jouw website bij een herhalingsaankoop overslaan; zij gaan direct naar jouw leverancier. Vanaf dit moment is voor jou niet meer te traceren dat 'jouw' klanten opnieuw hebben ingekocht bij de winkel. Natuurlijk kan de winkelier zien dat het klanten zijn die door jou zijn aangebracht. Maar betekent dat ook dat jij telkens netjes je provisie krijgt? Dit vraagt wel om heel veel wederzijds vertrouwen en administratieve openheid... Ik vermoed dat ook in België de economische wind guur is? Misschien dan maar beter eenmaal gaan voor een hogere provisie. Heeft je inkoopadres geen webshop, dan zou ik die heel snel zelf starten - daar ben je ook al mee bezig. Werk hierbij nauw samen met leverancier waarbij jij de webshop runt en je leverancier de producten uitlevert aan jouw klanten. Iedere bestelling room je af met een percentage van de kosten en een bepaald winstpercentage / aanbreng fee, de rest van het geld is voor jouw leverancier. Het gros van het werk wordt hierbij gedaan door je leverancier, jij bent een extra verkoopkanaal. Ook als jouw leverancier een eigen webshop heeft en je hebt er binnenkort zelf een online, kun je volgens dit principe blijven werken. Wel treedt de complicatie op dat jij je presenteert je als webwinkel terwijl je eigenlijk een doorgeefluik bent. Hoe ga je dit managen en communiceren? Met verpakkingen en vrachtdocumenten in jouw stijl? Of zeg je gewoon dat jouw leverancier je logistieke dienstverlener is? Mensen zijn niet gek natuurlijk, voor je het weet bestellen ze direct bij jouw leverancier. En dan treedt het probleem van scenario 1 opieuw op... Het eerste scenario brengt niet zoveel werk met zich mee voor jou. Het nadeel is echter dat je jouw klanten als het ware overdraagt aan je leverancier. Het zal een hele klus worden om jouw rechten op de provisie bij te houden en te incasseren is mijn inschatting. In het tweede scenario zit het venijn in de mogelijkheid van een dubbele webwinkel. Wat is jouw toegevoegde waarde als alle producten ook in die andere webshop zitten? Ik zie hiervoor 2 mogelijke oplossingen: 1. Je voegt zelf exclusieve producten toe die jouw vaste leverancier niet mag/zal voeren maar waarvoor wel de logistiek wordt gedaan. Hiermee creëer je meerwaarde en uniciteit. 2. Je intensiveert de samenwerking en kiest er voor om volgens een multi-site principe webshops op te zetten. Hierbij is er eigenlijk sprake van 1 onderliggende webshop (+administratie) met 2 verschillende verschijningsvormen. Zowel jouw bedrijf als je leverancier krijgen een webshop maar gebruiken hetzelfde systeem dat er achter steekt. Hiermee heb je dan directe toegang tot de administratie en kunnen de kosten en opbrengsten eerlijk worden gedeeld en verdeeld. Mijn 'advies' vanaf grote afstand zou zijn om een intensivering van de samenwerking te onderzoeken. Samenwerking in een webshop zoals beschreven in punt 2, geeft je tenminste inzicht in het reilen en zeilen van die webshop. Het wordt wat gemakkelijker om jouw deel van de taart op te eisen. Hopelijk is mijn verhaal duidelijk genoeg. Zo niet, stel je vragen gerust. Ik ben trouwens ook heel benieuwd of de webwinkeliers onder ons hier nog aanvullingen of suggesties op hebben. Groet, iOptimize

Vervelende situatie zeg... Zoals ze zo mooi zeggen: je goede naam komt te voet en gaat te paard. Nu dat paard nog even tegen zien te houden! Ik heb even rondgekeken bij klacht.nl maar volgens mij hoef je niet direct voor een duur account te gaan. Ik zag ook dat ze een gratis variant hebben: http://www.klacht.nl/voor-bedrijven/. Ik zou snel een account aanmaken en kijken wat je er aan damage control kunt doen... Succes, iOptimize

Beste Cheaplenses, Even een blik geworpen op je site en ik ben eerlijk gezegd nog niet bijster onder de indruk. De site is mager aan content en rijk aan keyword stuffing in die magere content. Zoekwoorden vet weergegeven? Links op een pagina naar de desbetreffende pagina... Wat moet ik daar nu van denken? Is dit een poging tot linkbuilding? Speaking of SEO, je kunt meer rendement halen uit je title-tags en de meta descriptions dan je nu doet. De title ontbeert meestal de branding van je site, de descriptions zijn vrijwel allemaal te lang. Maar afgezien van je pogingen tot SEO, biedt je mij als potentiële klant maar bijzonder weinig hulp. Dat vind ik eerlijk gezegd vervelender dan het bovenstaande. Wat denk je van deze zin: "Jij weet reeds welke daglenzen je nodig hebt?". Nou eigenlijk niet. En nu? Hoe weet ik nu alsnog welke lenzen ik moet kiezen? Jij gaat het me niet vertellen ben ik bang en ik verdwijn van jouw site. Mijn advies zou zijn om te investeren in betere content en misschien wel een tool om de lenzen te vinden die bij mij passen en die ik zoek. Ook snap ik je navigatie niet helemaal. Bovenin een bruinige balk met home en vervolgens 3 blokken secundaire navigatie onder elkaar. Waarom moet ik voor die content scrollen en doet die navigatie bovenin helemaal niets? Je zou deze elementen prima kunnen combineren. Dan tot slot de feedback en de feedbackpagina: scrollende content is voor veel mensen vervelend leesbaar. Kun je niet beter 1 of 2 testimonials laten zien en na 20 seconden de volgende? Ook is het vreemd dat je testimonials en feedback-formulier alleen zijn te benaderen via de homepage. Waarom vertoon je de testimonials eigenlijk niet ook op productpagina's? Volgens mij is er nog werk aan de webwinkel, succes! Groet, iOptimize

Lenny, graag gedaan. HL is er nu eenmaal om kennis te delen en kennis in te winnen. Doe er je voordeel mee, bijvoorbeeld met de suggestie van Peter om licenties te nemen op bestaande software. Lijkt mij zeker de moeite van het onderzoeken waard, het bespaart je enorm in de ontwikkelkosten en geeft je de financiële armslag om je geld in marketing, styling en de content van je site te steken! Om nog even op je vraag over het ontwikkelen van websites terug te komen, bij een echt grote website komen verschillende discplines en vaardigheden kijken. Ik wil je niet platwalsen met jargon maar bij een grote website gaan data-analisten, informatie-architecten, functionele en interactie-ontwerpers de webdesigners voor. Deze mensen brengen in kaart wat de opdrachtgever wil, voor wie de site bestemd wordt en hoe deze doelgroepen met de site gaan werken. Vervolgens gaan de ontwerpers aan de slag om de verschillende benodigde pagina's uit te dokteren. De blauwdrukken die dit oplevert vormen weer de basis voor de visuele ontwerpers. Zij op hun beurt schuiven het werk weer door naar zogeheten front-end en back-end developers waarbij de eerste groep het uiterlijk van de site programmeert en de tweede categorie de koppelingen met databases en externe systemen. Als eenmaal de site klaar is, technisch gesproken, dan wordt die het domein van testers, webredacteuren en content managers. Aan het einde van dit hele traject heb je dan een complete website. Het bovenstaande traject geldt natuurlijk voor de echt grote websites, die vaak ook bedoeld zijn om grote hoeveelheden bezoek af te kunnen handelen. Voor kleinere websites worden vaak veel expertisegebieden samengevoegd of zijn ze minder relevant. Maar veel opdrachtgevers maken hierbij de fout meteen naar de webdesigners hollen zonder dat ze echt weten a) voor wie hun bestemd is b) wat ze met hun site willen bereiken en c) hoe hun site nu precies moet functioneren. Dit gebrek aan inzicht levert in de regel verschrikkelijke websites op die amper rendement opleveren. Het tweede ontwikkelplan is voor jouw ambities niet uitgebreid genoeg. Je kunt niet naar een webdesigner stappen en verwachten dat hij/zij alle data-analyses doet, alle functionele en interactie ontwerpen maakt dit in een grafisch jasje giet en vervolgens ook nog codeert en programmeert. Daar heb je al een goed en uitgebreid webbureau voor nodig waarbij een aantal van bovengenoemde specialisen werkzaam zijn. En al die mensen hangt een prijskaartje. Dan nog een laatste overweging: ik heb het nu veel over techniek en specialisten gehad maar net zo belangrijk is de content. Er moet ook iemand zijn die goede teksten schrijft die het doel van jouw website communiceert. Een beeldredacteur die bijpassende foto's weet te vinden of kan laten maken. Content wordt door vrijwel iedere website-eigenaar als sluitpost gezien. Iedereen vergeet hierbij dat bezoekers nog steeds niet komen voor de geweldige html en javascript op je site maar voor het verhaal dat jij te vertellen hebt en voor de taken die ze op jouw site kunnen uitvoeren. Einde van het college, jullie mogen weer even wat voor jezelf doen ;D Succes weer en als je vragen hebt... iOptimize

Anderen hebben al gekeken naar de techniek, kijk ik wat meer naar de content. Komt ie: Waarom staat op iedere pagina dezelfde banner / image rotator? Ik zou die ruimte gebruiken om de boodschap van de pagina te versterken. Bijvoorbeeld op de pagina 'Klanten' zul je toch ook wel een foto hebben van jullie spullen bij Serious Request? Laat zien dan! Breng een match tot stand tussen de tekst en beeldmateriaal. Het menu-item 'Content' zegt in eerste instantie niets - mij althans. Bij lezing blijkt het ook een onhandige pagina te zijn. Eigenlijk wil je zeggen dat je alle mogelijke reclame en informatie kan uitzenden via jullie systemen en dat jullie daar de klant bij kunnen helpen. Een goede titel heb ik zo niet in voorraad maar deze pagina zou ik zeker nog eens goed bekijken. In het algemeen moet je proberen de teksten van een passieve vorm in een actieve vorm om te zetten. Wat bedoel ik daarmee? Dat je gewoon schrijft wat je doet, wat je voor een klant kunt doen zonder voorbehoud. Dus niet: "Ook het maken van interactieve toepassingen hebben wij al diverse malen voor onze klanten mogen verzorgen.". Maar: "Wij maken interactieve content voor uw led-display. Dit hebben wij al voor talloze klanten uitgevoerd. Voorbeelden van ons werk sturen wij graag op, neem hiervoor contact met ons op." Dit is to the point en bevat meteen een aansporing voor de bezoeker om iets te doen! Succes, iOptimize

Lennie, welkom op HL. Als ik je bericht lees, dan besluipt me het gevoel dat je voorwerk nog niet helemaal gedaan is. Wat is je ervaring op het gebied van het ontwikkelen van websites? Je hebt 10.000 euro gereserveerd voor de ontwikkeling van je site. Je hebt zelf het plan, het ontwerp bedacht en geschreven, hoe goed is dat? Dekt dat alle mogelijke scenario's af die op zo'n site voor kunnen komen? Denk bijvoorbeeld aan: - wachtwoord vergeten - weren van fakers en spammers (hoe ga je die ontmaskeren?) - inschrijven / uitschrijven - moderatie Naast deze scenario's zijn er ook nog de pure technische uitdagingen: Wat wordt je verdienmodel? Advertenties? Kunnnen mensen een saldo kopen voor geavanceerde diensten? Betalen per sms? Een combinatie hiervan? Hoe ga jij deze geld- en datastromen inbouwen in je website en administratie? Hoe kunnen jouw klanten communiceren? Chatten? Hoe ga je profielen matchen? Hoe ga je de webhosting regelen? Hoe zorg je er voor dat jouw website veilig is en blijft? Pepper van RTL bleek laatst ook lek te zijn... Het webdesign is een maar een klein deel van de uitdagingen waar jij voorstaat. De achterliggende techniek is veel belangrijker en kostbaarder. Bij een datingsite zijn een goede match tussen profielen tot stand brengen en vervolgens met elkaar in contact kunnen komen van essentieel belang. Het eerste vraagt om goed doordachte logica op het vlak van databases, het tweede vraagt om bandbreedte vretende applicaties als e-mail, chat en videochat. Onderschat hier a) de ontwikkelkosten niet van en b) de kosten van beheer en onderhoud. Als het bovenstaande op jouw situatie allemaal van toepassing is dan denk ik dat je voor de ontwikkeling van je datingsite minimaal op de dubbele investering moet rekenen. Ook de kosten van hosting kunnen je nog wel eens onaangenaam gaan verrassen. Dan nog de marketing.... Er moet natuurlijk wel wat te matchen zijn. Hoe ga jij je doelgroep bereiken en hoe bereikt jouw site de noodzakelijke kritische massa? Ik heb geen idee eerlijk gezegd. Je zegt niets over de doelgroep maar ik denk dat concurreren met de grote jongens als Parship, Pepper, e-Darling, etc. weinig zin heeft. Gevestigde namen met grote budgetten voor reclame en marketing. Dus lijkt een niche het meest voor de hand liggend. Ik stel me voor dat je met zoekmachineoptimalisatie en zoekmachinemarketing aan de slag moet. Die inspanningen moeten dan betaald worden uit het resterende bugdet. Ik heb even heel snel gezocht maar een Google Adwords campagne op het woord 'dating' kost je momenteel ongeveer 1,60 per klik. Ook hier kun je dus financieel helemaal op leeg lopen... Mijn advies is gelijk aan een van mijn eerste zinnen. Heb je dit plan echt tegen het licht gehouden? Voorziet het in antwoorden op al mijn vragen en opmerkingen? Nee? Dan terug naar af en opnieuw alles uitzoeken en uitwerken. Zo ja, leg dan je plan maar eens voor bij een webbureau. Leg je plan voor en vraag om een schatting van alle kosten. Ik ben bang dat je hard zult schrikken... Wijsheid gewenst, iOptimize

Tja... elkaars teksten en afbeeldingen "lenen" is schering en inslag op het internet. Je kunt je er - terecht - heel druk over maken dat het gebeurt maar ik denk dat je er veel meer aan hebt om je dealers panklare teksten aan te leveren die ze WEL mogen gebruiken. In de praktijk heeft niemand tijd om zelf teksten te schrijven, hiermee vermijd je de noodzaak tot gemakzuchtig kopieren. Neem daarbij in de voorwaarden op wat wel en niet vrijelijk mag worden gebruikt. Ik zou dit probleem niet met terugwerkende kracht te lijf gaan, dat is waarschijnlijk teveel werk. Maar bij de uitlevering van nieuwe foto's en dergelijke zou ik tevens aanvullende voorwaarden meezenden. Probeer je bij het management wel een sanctie los te peuteren voor het geval een dealer opnieuw over de schreef gaat? Anders sta jij straks opnieuw in je hemd.

Op basis van je gegevens is er nog niet zo heel veel zinnigs over te zeggen vind ik. Desalniettemin toch een poging ;-) Mijn eerste reactie is ook om te denken dat je site groeit ook op manieren waar jij geen controle op hebt. Ik weet bijvoorbeeld niet of jij een indruk hebt van het linkprofiel dat je site heeft opgebouwd. Best mogelijk dat er al heel wat sites naar je linken maar dat er via deze links vooral bounces binnenkomen. Misschien ook dat je via social media meer verkeer genereert zoals al werd ogemerkt. Maar wellicht ook dat je nu gevonden wordt binnen Google op zoekwoorden die niet bij jouw business passen. Je zou de zoekwoorden in GA of in de Webmaster tools eens goed moeten bestuderen. Zitten daar keywords bij die niet op jou van toepassing zijn, dan heb je hiermee waarschijnljk ook een deel van de toename van bounces mee verklaard. Kijk ook eens goed welke pagina's de meeste bounces opleveren. Het zou mij niet verbazen als een groot deel van de bounces voortkomt uit de shopping carts die de finish niet halen. Een verdubbeling van het bezoek (bedoel je hiermee bezoekers of pageviews?) heeft vast niet geleid tot een verdubbeling van de verkopen - anders had je geen reden tot klagen ;D. Ik denk dat meer mensen een karretje hebben gevuld zonder ooit de intentie te hebben gehad over te gaan tot de koop. Hopelijk kan je hier wat mee... iOptimize

Bij een webshop zul je altijd te maken hebben en houden met klanten die wel een karretje vullen maar toch niet afrekenen. Hier kun je zelf maar ten dele wat aan doen. Een categorie mensen vult uit verveling een karretje en heeft nooit de intentie om iets te kopen. Dan heb je nog een club mensen die wel interesse hebben maar ook nog wat koudwatervrees. Die zien hun bestelling en denken dan "Kan het ergens anders niet goedkoper" of "Zo, dat is best veel geld, daar moet ik toch nog even over nadenken". Vaak zijn dit de klanten die uiteindelijk wel bestellen als jouw prijzen en winkel ze toch wel bevallen. Belangrijk om te weten, een online koopcyclus wordt maar heel weinig in 1 keer afgesloten, vaak gaan er meerdere bezoeken overheen. Dit zou je eigenlijk terug moeten kunnen zien in webstatistieken... Afgezien van het gedrag van je potentiële klanten, kun je zelf ook nog de nodige verbeteringen doorvoeren in je check-out procedure. 1. Heel toepasselijk voor jouw branche: strip je check-out pagina's! Je bestelpagina is een gewone productpagina compleet met alle afleiding van bestseller en de gewone produkten. Je klanten worden zo afgeleid, zullen gemakkelijk wegklikken van de belangrijkste pagina van jouw website! Maak deze pagina zo leeg als dat het kan, zorg dat het bestellen centraal staat. 2. In het verlengde van punt 1, zou ik ook de vormgeving van de bestelpagina verbeteren. Het maakt een wat rommelige, misschien zelfs amateuristische indruk. Het invoerveld voor de couponcode is bijvoorbeeld onzichtbaar: wit veld op een witte achtergrond. 3. Geef ook informatie over de wijze van verpakken, dat dit bijvoorbeeld in anonieme verpakking gebeurt. Informatie over de koerier en aflevertijden ontbreken ook nog... Tot slot nog een opvallende bug in je betaalproces: Als er een fout optreedt in de betaling, ik annuleer bijvoorbeeld de iDeal betaling, dan is jouw site compleet overstuur en blijf ik hangen in de procedure om de betaling toch te verwerken. Deze pagina is niet weg te krijgen, pas als ik aanvink dat de betaling is mislukt - hier keek ik 2x overheen - gaat deze melding weg. Ik vind dit niet zo'n gebruiksvriendelijke afhandeling van een fout in het bestelproces. Succes ermee! iOptimize P.S. ik heb getest met Joop Klepzeiker. Gooi die order er maar uit ;-)

Voor wat betreft de headers sluit ik me bij de massa aan. De eerste header heeft meer stijl, past waarschijnlijk beter bij je producten. Ik ben overigens wel heel benieuwd naar de rest van de site... Maar... ik vat je bedrijfsnaam en tagline nog niet helemaal. Het bedrijf heet Diamond Love en je verkoopt vergulde wit-gouden sieraden. Ik neem aan dat je ook (?) diamanten verkoopt en dat de ring zelf, collier, etc. verguld worden? Moet je tagline ipv. "De mooiste sieraden met gratis verzending" dan niet iets worden als "De mooiste sieraden van witgoud" ? LOL... Highio zit op hetzelfde spoor...

Mijn vrouw heeft zelf een winkel gehad waarbij zij het pinapparaat had overgenomen van de vorige eigenaren. Het betrof hier een apparaat + contract van Sepay. De winkel heeft zij recentelijk afgestoten. Voor de liefhebbers: tegenvallende omzetten en de zorg voor 3 kinderen bleek iets teveel van het goede. Onze bevindingen in plussen en minnen: + Het pinapparaat werkte goed. In 2 jaar 1 of 2 keer een kleine storing gehad die netjes werd verholpen. - Sepay hanteert een agressieve incassopraktijk, een keer te weinig saldo en de donderende brieven liggen op de mat - Onbetrouwbare innamepraktijk bij terugnemen van de apparatuur - zie hier onder Nadat we de winkel hadden afgestoten werden vanzelfsprekend alle lopende contracten opgezegd. Zo ook die van Sepay. Eerst een boete omdat we een lopend contract beëindigden. Zuur geld natuurlijk maar dat was nu eenmaal het contract, klagen we niet over. Vervelender was het feit dat we een heel net pinapparaat in de originele verpakking retourneerden. We waren te goeder trouw en dachten dat hiermee de kous af was. NIET. Een week of 6 later komt er opeens nog een rekening van 200 euro. Het apparaat was volgens Sepay beschadigd en moest op onze kosten worden gerepareerd. We kregen wat foto's te zien van de vermeende beschadigingen. Dit was absoluut niet het apparaat dat wij hadden opgestuurd, alleen wij hadden geen foto's gemaakt om het tegendeel te kunnen bewijzen... STOM! We waren echt te goeder trouw. We hebben geprotesteerd hiertegen maar tevergeefs. Apparaat weg, geld weg, ervaring rijker. En deze deel ik nu met je. Onze ervaringen met Sepay zijn overwegend negatief. Het apparaat functioneerde prima, het bedrijf er achter is keihard. Ik kreeg zeker bij de perikelen van het retourneren het idee dat ze hun interne organisatie niet klopte en dat er maar "gewoon" even een factuur werd verstuurd. Conclusie: Ik zou niet (meer) kiezen voor Sepay. En doe je het toch, goed op de contracten letten en goed weten wat je krijgt en ooit ruilt of retourneert; maak hier foto's / filmpjes van. Hopelijk kun je iets met mijn bevindingen!

Jeroen, Weer wat verbeteringen doorgevoerd, top! Puntje op I nog: de button "Bestelling bevestigen" is (in Chrome) de weg kwijt geraakt en staat nu helemaal rechts. Ik verwacht dat je ergens een teveel hebt weggehaald. Ik vind dat je bestelprocedure hierdoor een stuk is verbeterd; eenvoudiger en rustiger. Ik ben heel benieuwd of je na alle wijzigingen ook al een stijging van de verkopen waar kunt nemen. Dat zou echt het toefje slagroom op de taart zijn! Als je nog andere vragen hebt, stel ze gerust. - Frank

Robert, Ik heb eens gekeken naar Staatsie Uitvaart en de site valt me eerlijk gezegd niet mee. Anderen hebben al wat geschreven over het taalgebruik, daar sluit ik me direct bij aan. Laat hier aub. een goede tekstschrijver naar kijken. Omdat de teksten bij vlagen al zo amateuristisch zijn, wordt de perceptie van de site al veel slechter. Daarbij zijn pagina's als Uitvaartmogelijkheden eigenlijk te erg voor woorden. Nergens wordt goed beschreven wat je doet, wat de mogelijkheden zijn en wat jullie inbreng hierin is. Maar... wat ik vooral mis is emotie. Het overlijden van een dierbare is ingrijpend, emotioneel. Nergens wordt je persoonlijk. Nergens krijg ik een beeld dat je met me meeleeft en je uiterste best gaat doen om met een geweldige uitvaart mijn verdriet te verlichten en alles voor me gaat verzorgen. Je site straalt weinig gevoel uit. Het gaat hier niet over emotie maar over kisten, cake, hangers en geld... Voor deze site zou ik eerlijk gezegd professionele hulp willen adviseren. Een goede copywriter en een designer die empathie in je website kunnen brengen. Sorry voor het harde commentaar, ik hoop dat je er toch wat mee kunt.

Dank je wel voor het compliment! :-) Het is ook mijn vakgebied dus dan schud je het wat sneller uit de mouw en weet je beter waar op te letten. Maar het is natuurlijk fijn om te horen dat je bijdrage wordt gewaardeerd en vooral... dat er ook echt iets mee wordt gedaan. En dat vind ik nu bijvoorbeeld weer leuk van Jeroen, hij gaat er ook echt mee aan de slag. Dat motiveert mij ook weer om de lat telkens wat hoger te leggen. Zo groeien we allemaal! Frank

Jeroen, ik heb je site weer eens bezocht en gelukkig voldoende punten gevonden waar jij je tanden weer in mag zetten! Vandaag de bestelprocedure. Ik ben nog niet helemaal onder de indruk van jouw keuze om de winkelwagen om te dopen in 'theepot'. Ik heb deze thread gelezen en het is een leuke gimmick maar voor mij werkt het niet. Ik denk dat mensen in de huidige uitvoering niet door hebben dat Theepot de vervanger is van de good old winkelwagen. Ik zou hier absoluut op zeker gaan: kies voor iets wat iedereen kent houdt het op 'Uw winkelwagen' of kortweg 'Winkelwagen'. Je wilt toch geen handel missen omdat mensen niet snappen hoe ze kunnen bestellen? Je hele check-out procedure kun je nog stevig verbeteren: 1. Focus op het afronden van de transactie Je check-out pagina is nu gebaseerd op een gewone pagina template met bijvoorbeeld het filmpje, de cloud tag, etc. aan de rechterkant. Dit is in principe onnodige afleiding en vergroot de kans dat mensen toch weer ergens op klikken, een andere pagina bekijken en vervolgens toch maar NIET bestellen. Maak je check-out pagina en procedure zo simpel en probleemloos mogelijk; weg met alle onnodige afleiding! 2. One page check-out Je hebt er voor gekozen om de hele check-out procedure op 1 pagina te laten verlopen. Ik heb hier gemengde gevoelens bij. Aan de ene kant is het de snelste wijze om de procedure te doorlopen - mits goed uitgevoerd. In dit geval levert het een verwarrende pagina op. Je begint met een inlogoptie voor je vaste klanten. Jij en ik snappen wat de bedoeling is maar er mijn moeder is een echte theeleut maar ook stevige digibeet. Zonder wat hulp snapt zij echt niet dat jij bedoelt "Hebt u al eerder bij ons besteld? Dan bent u een bestaande klant. U kunt inloggen met uw account." O ja, wat doe ik ook alweer als ik mijn accountgegevens niet meer weet???? Vervolgens overdonder je me met een heleboel vragen zonder dat ik weet a) welke velden verplicht zijn en b) waarom jij al die gegevens van mij wilt hebben. Een formulier van deze omvang maakt mij kopschuw. Je vraagt teveel en vertelt er niet bij waarom je zoveel wilt weten. Oei, ik zou nu serieus overwegen om niet bij je te kopen... Even nog een usability aspect betreffende het formulier: plaats de titel van een invoerveld BOVEN het invoerveld. Door het eronder te zetten moet ik eerst bewust lezen en nadenken welke data je van me wilt en vervolgens raak ik in de war omdat de labels precies tussen de invoervelden staan. Iets meer ruimte hiertussen doet wonderen, geloof me. Daarbij zou je zinvolle feedback kunnen geven als een verplicht veld niet is gevuld. Nu verschiet het invoerveld van kleur, misschien ben ik wel kleurenblind zoals een procent of 8 van de mannelijke populatie. Het staat gewoon netter om er iets bij te vermelden als "Sorry, uw e-mail adres is nog niet ingevuld.". Het is mij niet duidelijk welke klanten dit formulier kan verwerken. Hiermee bedoel ik het volgende onderscheid: - Bestaande klanten met een account - Nieuwe klanten die nog een account aan moeten/willen maken - Anonieme klanten die alleen een afleveradres opgeven Moet iedereen een account aanmaken bij jou? Zo ja, waarom eigenlijk? Als jij alle 'soorten' klanten kunt verwerken, maak dat dan ook duidelijk in je check-out proces. Deel het formulier dan op in 3 blokken: 1. Ik ben een bestaande klant. Log in met uw account gegevens 2. Ik ben een nieuwe klant en wil een account aanmaken > formulier voor nieuwe klanten 3. Ik ben een (nieuwe) klant en wil geen account aanmaken > basic bestelformulier Resumé: je check-out pagina is nu verwarrend en ik vind eerlijk gezegd dat je overvraagt. Op dit moment zou ik niets bij je bestellen. Mijn laatste tip voor vandaag is om eens met een tante of zo achter de computer te gaan zitten en haar gewoon eens wat producten te laten bestellen. Laat haar hardop nadenken en zeggen wat ze vindt, denkt en doet. Jij houdt je mond absoluut stijf dicht en bestudeert haar alleen maar. Wat levert problemen op? Lukt het haar om iets te bestellen? Waarom niet? Enzovoort. Dit is een eenvoudige en heel goedkope usability test maar o zo leerzaam. Hiermee spoor je de zaken op zoals ik die hierboven ook heb beschreven. Misschien ben je een beetje overdonderd door de hoeveelheid commentaar en de 'zwaarte' er van. Hoeft niet, ik heb me gewoon als een potentiële klant gedragen en al mijn vraagtekens bij jouw site opgeschreven. Ik denk dat je er weer veel verbeteringen mee kunt bewerkstelligen. Succes weer! Frank

Jeroen,Eerst mijn complimenten voor de snelheid en 'ernst' waarmee je onze adviezen oppikt. Het nodigt absoluut uit als iemand die feedback vraagt er vervolgens ook wat mee doet.Op jouw uitdrukkelijke verzoek ;-) dan nu toch weer wat op- en aanmerkingen...In de rotator op de homepage / landingpage van je webshop heb je 7 slides opgenomen. Een aantal van deze slides verwijzen naar de shop zelf. Dat is natuurlijk een vreemde situatie, zeker als je al op de shop pagina zit; dan verwijst het naar zichzelf. Ik zou hier misschien minder slides gebruiken die dan wel naar productcategorieën of specifieke pagina's verwijzen. Iedere slide linkt dus naar unieke content.Voor wat betreft de shop zie ik nog 2 directe verbeteringen:1. Is het mogelijk de categorieen van je webshop ook in de hoofdnavigatie te ontsluiten? Je hebt er nu een dropdown menu voor gebruikt, die vind ik persoonlijk niet zo erg opvallen. Daarbij verwacht ik snel te kunnen navigeren naar een productgroep in jouw webshop, dat kan het best via de hoofdnavigatie.2. Bovenaan iedere productpagina staat nu in de vorm van een header 1 het volgende:"Sensatea theebloemen, een unieke verrassing in uw theepot. Sensationeel van smaak. Pure groene thee, heerlijk!"Voor een zeer belangrijk SEO-element gebruik je nu heel vaak dezelfde tekst! Je was op zoek naar SEO tips, dit aanpassen is de eerste tip. Geef aan iedere pagina een informatieve en bij de content passende titel mee.Speaking of SEO, ik zie dat je de uitstekende SEO plug-in van Joost de Valk gebruikt. Met dez plug-in kun je heel eenvoudig de titel en meta description van iedere pagina schrijven en/of aanpassen. Ik heb deze op een aantal pagina's gecontroleerd - quick scan - en kwam daar nog wel wat puntjes tegen. Zo zijn titels soms te lang, Google laat slechts 70 karakters van een titel zien in een resultatenpagina. Soms ontbreekt ook nog de description of is deze niet goed geschreven. Probeer hier een wervende, korte tekst (156 karakters max.) van te maken waarmee je zoekers verleidt om naar jouw site te gaan. Vanuit het oogpunt van SEO is hier je eerste winst te behalen.Ik hoop dat je er weer wat mee kunt! Succes er weer mee.Groet,Frank

Ik sluit me bij de vorige sprekers aan: je website / webshop is weer een stuk beter geworden. Mooi werk! Nu nog even zeuren... :-) Ik zou de banner / rotator van de 'Over ons' pagina halen, is echt iets voor de homepage. De footer is nog niet helemaal je van het in mijn opinie. Je gooit daar redelijk willekeurig links onder een kopje Menu. Hier zit weinig lijn in. Ik zou een zakelijk menu maken waarin je de zaken verzamelt die te maken hebben met levering, voorwaarden, garantie, etc. Het andere menu zou je kunnen gebruiken voor wat losse links als een sitemap (bonuspunten bij Google), links voor zakelijke afnemers, inlogopties, etc. Dan nog een punt op de welbekende I: maak een zogeheten favicon aan voor je website. Als je HL ziet in je browser, dan zie je daat het logo als klein pictogram terugkomen. Je kunt zelf zoiets maken van je eigen logo. Dat kan bijvoorbeeld op http://www.favicon.cc. Goed bezig, ga zo door! Groet, Frank

Radeoxx, In het topic staat al heel wat waar je je voordeel mee kan doen. Maar als ik je site bekijk, dan zie ik nog wel wat mogelijkheden: Eerst een waarschuwing: je bent nog volop bezig om je site te veranderen, vooral ook om de categorieën en paginatitels aan te passen. Je doet dit op je live-site, de site die nu volop wordt bezocht door zoekrobots en bezoekers. Er worden nu dus pagina's geïndexeerd en gebookmarked die straks niet meer bestaan. Het advies is simpel: probeer zaken uit op een testserver maar niet gedachteloos op je echte site. En als je dan nu en straks dan toch url's wilt veranderen, zorg dan voor goede 301-redirects en een 404 pagina (= page not found pagina). Even googelen voor wat dit betekent... ;-) Je richt je nu heel erg op het trekken van gericht bezoek. Heel goed. In de volgende fase moet je echt richten op de conversie optimalisatie van je website. Je moet per pagina gaan bedenken wat je wilt dat jouw bezoekers doen op je site. Meestal zal dit een vorm van lead generation zijn: mensen moeten je bellen of mailen voor een kennismaking of afspraak. Die gewenste acties staan er nu wel maar volstrekt onopvallend. Je call to action, de door jouw gewenste actie, moet er gewoon uitspringen. Maak hier pakkende links of buttons van. Ik heb trouwens wel moeite met je opdeling in zakelijk en particulier en dan vooral in de onduidelijkheid tussen de beide markten. Omdat je content vrijwel identiek is, heb ik telkens problemen om me te orienteren. Zit ik op zakelijk of particulier? Misschien moet je voor een van beide subsites een andere kleur kiezen - of je voegt de boel toch samen... Ander pijnpunt wat mij betreft: die grote pictogrammen rechts op iedere pagina. Ik dacht eerst dat het klikbare buttons waren, niet dus. Ja, er is één klikbare button en dat is contact. Maar omdat alles op elkaar lijkt, vraag ik me af of mensen wel zien dat de contact button nu net wel klikbaar is. Hopelijk kun je hier wat mee, succes! - Frank

Het komt op mij over dat je meer de kant op moet / wilt van Interaction Design en Functioneel Ontwerper. Daarbij ga je echt werken vanuit het perspectief van de gebruiker en test je dit o.a. met eye tracking studies. Ik verwacht dat met de studie die je nu volgt en de ervaringen die je nu opdoet en op hebt gedaan, dat je jezelf niet als expert op dit vlak in de markt kunt zetten. Daarvoor ontbreekt naar mijn idee de theoretische basis. Met hetgeen je nu doet en kunt zou je volgens mij wel bij een software bureau of webbureau aan de slag kunnen. Als ontwerper of als Junior Interaction Designer. Dan is het zaak veel te leren, veel ervaring opdoen en je verder ontwikkelen in de door jou gewenste richting. Is dit niet wat je wilt, je zit immers op een ondernemersforum, dan zou ik zoals John zegt keihard gaan werken aan een geweldige portfolio. Je zit voorlopig nog op school, je behoefte aan inkomen is nog laag. Ga op zoek naar bedrijven of instellingen die wel wat hulp kunnen gebruiken en ontwikkel je skills. Werk aan je portfolio, werk aan je eigen vaardigheden en ontwikkel een mooi netwerk. Dan ontdek je vanzelf ook wat je het beste ligt, wat je het leukst vindt om te doen. Ik hoop dat je wat met mijn antwoord kunt. Groet, Frank