Doorzoek de community
Toont resultaten voor 'algemene voorwaarden website'.
De zoekindex wordt momenteel verwerkt. Zoekresultaten kunnen mogelijks onvolledig zijn.
642 resultaten gevonden
-
Dag allemaal, Ik heb/had een contract afgesloten bij KPN voor mobiel bellen/sms internet etc 10 GB etc. Nu kreeg ik na een tweetal facturen van een paar honderd euro. Dit begreep ik niet. Dus ik ging op onderzoek uit en ik kwam erachter dat KPN alles meer dan een 10GB verbruik extra in rekening brengt. Dit had ik niet aan zien komen omdat KPN claimt als je 10 GB verbruikt hebt je snelheid verlaagt. Er stond de volgende link in mijn contract: Vervolgens kom je dan hier uit: Zoals je ziet kom ik uit op de verkeerde pagina, je moet hier op 'zakelijk' drukken. Dat ik gemist. Eigenlijk hebben ze mij de verkeerde link gestuurd.. Daarnaast was ik jaren gewend dat ze de snelheid verlagen zoals ze bij Odido wel doen. Dus er gingen geen alarmbelletjes af toe ik van die standaard smsje kreeg van KPN: 'Geachte klant, u heeft 100% van uw NL-EU databundel verbruikt. Vanaf nu geldt het buitenbundeltarief tenzij er nog groepstegoed beschikbaar is. Mvg, KPN.' Ik was immers in de veronderstelling dat mijn internetsnelheid verlaagd ging worden. Dit is nu achteraf: nu kijk ik verder in mijn contract en daar wordt ook weer verwezen naar een algemene link waar je de keuze hebt uit tig van algemene voorwaarden: https://www.kpn.com/algemene-voorwaarden/zakelijk/kpn-een-mkb Welke moet je nu hebben? Mij ben je kwijt nu ;) In mijn contract staan geen algemene voorwaarden, die moet ik zelf maar vinden op hun website... Ik heb een klacht ingediend, maar er wordt gemaand tot betalen, inhoudelijk wordt er niet op ingegaan. Bel ons voor 28 mei 2024 'Dan kunnen we voorkomen dat we de schuld moeten registreren. Een registratie heeft bijvoorbeeld negatieve gevolgen bij het afsluiten van toekomstige leningen en abonnementen.' <--- is dit waar? kunnen ze dit zomaar doen? Ik vind dat ik niet goed ben ingelicht over de algemene voorwaarden en zeker ben misleidt door verkeerde informatie te verstrekken via de email over het internetgebruik. Is dit juridisch ook zo? Ik hoor graag van jullie. Gr, Jeroen
-
Goedenavond, Ik heb mij ingeschreven voor een markt aankomend weekend, maar deze moet ik helaas annuleren. Ik heb alleen een inschrijfformulier moeten invullen met wat gegevens (naam, kraam en stroom). Verder werd er niet gevraagd om akkoord te gaan met algemene voorwaarden of kenbaar gemaakt dat er onkosten aan zitten verbonden mocht je annuleren. Ze hebben ook geen website waar dit op staat. Moet ik nu alsnog de rekening betalen van deze markt of hebben hun het recht niet om dit te vragen. Ze zeggen dat ze de kramen al hebben besteld en niet meer kunnen annuleren. Maar pas komende zaterdag is de markt. Ik hoor het graag! -
Wederom bedankt! Wij hebben algemene voorwaarden die de klant bij uitchecken dient te accepteren. Wij hebben deze doorgenomen maar kunnen niet concreet iets lezen over een situatie als deze zover wij kunnen lezen: 1. Algemeen 1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van xxx.nl. De voorwaarden zijn voor een ieder toegankelijk en opgenomen op de internetsite van xxx.nl. Op verzoek zenden wij u een schriftelijk exemplaar. 1.2 Door het plaatsen van een bestelling geeft u te kennen dat u met de leverings- en betalingsvoorwaarden akkoord gaat. xxx.nl behoud zich het recht voor haar leverings- en/of betalingsvoorwaarden na het verstrijken van de looptijd te wijzigen. 1.3 Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen worden de algemene of specifieke voorwaarden of bedingen van derden niet door xxx.nl erkend. 1.4 xxx.nl garandeert dat het geleverde product beantwoord aan de overeenkomst en voldoet aan de in het aanbod vermelde specificaties. 2. Levering 2.1 Levering vindt plaats zolang de voorraad strekt. 2.2 In het kader van de regels van de koop op afstand zal xxx.nl bestellingen tenminste binnen 30 dagen uitvoeren. Indien dit niet mogelijk is (doordat het bestelde niet op voorraad is of niet meer leverbaar), of er is om andere redenen vertraging, of een bestelling kan niet danwel slechts gedeeltelijk worden uitgevoerd, dan ontvangt de consument binnen 1 maand na plaatsing van de bestelling bericht en heeft hij in dat geval het recht de bestelling zonder kosten en ingebrekestelling te annuleren. 2.3 Aan de leveringsplicht van xxx.nl zal, behoudens tegenbewijs, zijn voldaan zodra de door xxx.nl geleverde zaken een keer aan de afnemer zijn aangeboden. Bij bezorging aan huis strekt het rapport van de vervoerder, inhoudende de weigering van acceptatie, tot volledig bewijs van het aanbod tot levering. 2.4 Alle op de internetsite genoemde termijnen zijn indicatief. Aan de genoemde termijnen kunnen derhalve geen rechten worden ontleend. 3. Prijzen 3.1 Prijzen worden binnen de looptijd van de aanbieding niet verhoogd, tenzij wettelijke maatregelen dit noodzakelijk maken of indien de fabrikant tussentijdse prijsverhogingen doorvoert. 3.2 Alle prijzen op de site zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. 3.3 Alle prijzen op de site zijn in EURO's. 3.4 Doorgaans, tenzij anders aangegeven, wordt op onze producten de marge-regeling toegepast. Dit houdt in dat over onze gebruikte producten, tenzij anders vermeldt, reeds BTW is geheven en derhalve niet wordt doorberekend. 4. Zichttermijn / herroepingrecht 4.1 Indien er sprake is van een consumentenkoop, overeenkomstig de Wet verkopen op Afstand (artikel 7:5 BW), heeft de afnemer het recht (een deel van) de geleverde goederen binnen een periode van 14 werkdagen zonder opgave van reden te retourneren.(met uitzondering van gebruikte elektronische delen) Deze termijn begint op het moment dat de bestelde zaken zijn afgeleverd. Indien de afnemer na afloop van deze termijn de geleverde zaken niet aan xxx.nl heeft teruggezonden, is de koop een feit. De afnemer is gehouden, alvorens over te gaan tot terugzending, daarvan binnen de termijn van 14 werkdagen na aflevering schriftelijk melding te maken bij xxx.nl. De afnemer heeft na melding nog 14 dagen de tijd om het product te retourneren. De afnemer dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van postbezorging. Terugzending van de zaken dient te geschieden in de originele verpakking (inclusief accessoires en bijbehorende documentatie) en in nieuwstaat verkerend. Indien de zaken bij de afnemer zijn gebruikt, bezwaard of op enige wijze beschadigd zijn geraakt, vervalt het recht op ontbinding in de zin van dit lid. Met inachtneming van hetgeen is bepaald in de vorige zin, draagt xxx.nl er zorg voor dat binnen 14 dagen na goede ontvangst van de retourzending, het volledige aankoopbedrag aan de afnemer wordt terugbetaald. Het terugzenden van de geleverde zaken komt geheel voor rekening en risico van de afnemer. 4.2 Het recht op ontbinding, zoals omschreven in het vorige lid, heeft slechts betrekking op de geleverde zaken. 4.3 Het herroepingrecht geldt niet voor: • diensten waarvan de uitvoering, met instemming van de consument, is begonnen voor de termijn van zeven werkdagen • Maxton Design producten deze worden op bestelling gefabriceerd en geleverd in de gekozen afwerking • goederen of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt, waarop de leverancier geen invloed heeft • goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, bijvoorbeeld maatwerk, of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben • voor goederen of diensten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden, bijvoorbeeld i.v.m. hygiëne of die snel kunnen bederven of verouderen • audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken • de levering van kranten en tijdschriften; voor de diensten van weddenschappen en loterijen 5. Gegevensbeheer 5.1 Indien u een bestelling plaatst bij xxx.nl, dan worden uw gegevens opgenomen in het klantenbestand van xxx.nl. xxx.nl houdt zich aan de Wet Persoonsregistraties en zal uw gegevens niet verstrekken aan derden. 5.2 xxx.nl respecteert de privacy van de gebruikers van de internetsite en draagt zorg voor een vertrouwelijke behandeling van uw persoonlijke gegevens. 5.3 xxx.nl maakt in sommige gevallen gebruik van een mailinglijst. Elke mailing bevat instructies om uzelf van deze lijst te verwijderen. 6. Garantie 6.1 xxx.nl garandeert dat de door haar geleverde producten voldoen aan de eisen van bruikbaarheid, betrouwbaarheid en levensduur zoals deze door partijen bij de koopovereenkomst in redelijkheid zijn bedoeld, en staat daarmede in voor de fabrieksgarantie van het aan u geleverde product. Is de fabriekgarantie reeds verlopen vanwege een gebruikt (marge) product, dan krijgt u werkingsgarantie bij aflevering op de werking van het product. Op gebruikte elektronische producten zit geen garantie. 6.2 De garantietermijn van xxx.nl komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. xxx.nl is echter nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de zaken voor elke individuele toepassing door de afnemer, noch voor eventuele adviezen t.a.v. het gebruik of de toepassing van de zaken. 6.3 De afnemer is verplicht de geleverde zaken bij ontvangst onmiddellijk te controleren. Indien blijkt dat de afgeleverde zaak verkeerd, ondeugdelijk of incompleet is, dan dient de afnemer (alvorens over te gaan tot terugzending aan xxx.nl) deze gebreken onmiddellijk schriftelijk of via e-mail te melden aan xxx.nl. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde goederen dienen en kunnen uiterlijk tot maximaal 3 dagen na levering aan xxx.nl schriftelijk of via e-mail te worden gemeld. Terugzending van de zaken dient te geschieden in de originele verpakking (inclusief accessoires en bijbehorende documentatie) en in nieuwstaat verkerend. Ingebruikneming na constatering van gebreke, beschadiging ontstaan na constatering van gebreke, bezwaring en/of doorverkoop na constatering van gebreke, doet dit recht tot reclameren en terugzending geheel vervallen. 6.4 Indien klachten van de afnemer door xxx.nl gegrond worden bevonden, zal xxx.nl naar haar keuze of de geleverde zaken kosteloos vervangen of met de afnemer een schriftelijke regeling over de schadevergoeding treffen, met dien verstande dat de aansprakelijkheid van xxx.nl en mitsdien het bedrag der schadevergoeding steeds beperkt is tot ten hoogste het factuurbedrag der betreffende zaken. Iedere aansprakelijkheid van xxx.nl voor enige andere vorm van schade is uitgesloten, waaronder mede begrepen aanvullende schadevergoeding in welke vorm dan ook, vergoeding van indirecte schade of gevolgschade of schade wegens gederfde winst. 6.5 xxx.nl is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door opzet of daarmee gelijk te stellen bewuste roekeloosheid van niet-leidinggevend personeel. 6.6 xxx.nl biedt standaard 3 maanden garantie op haar producten tenzij anders vermeld. Wanneer het product niet functioneert naar behoren is het mogelijk om binnen een maand na ontvangst het product om te ruilen voor een vergelijkbaar product (ten alle tijden nader te bepalen door xxx.nl) of het aankoopbedrag retour te ontvangen. 6.7 Deze garantie geldt niet indien: A) en zolang de afnemer jegens xxx.nl in gebreke is; B) de afnemer de geleverde zaken zelf heeft gepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren/of bewerken. C) de geleverde zaken aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd met de aanwijzingen van xxx.nl en/of gebruiksaanwijzing op de verpakking zijn behandeld; D) de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen; 7. Aanbiedingen, Kortingen en Kortingscodes 7.1 Aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij anders in de aanbieding is vermeld. 7.2 Bij aanvaarding van een vrijblijvende aanbieding door koper, behoudt xxx.nl zich het recht voor de aanbieding binnen de termijn van 3 werkdagen na ontvangst van die aanvaarding te herroepen of daarvan af te wijken. 7.3 Mondelinge toezeggingen verbinden xxx.nl slechts nadat deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn bevestigd. 7.4 Aanbiedingen van xxx.nl gelden niet automatisch ook voor nabestellingen. 7.5 xxx.nl kan niet aan haar aanbieding worden gehouden indien de afnemer had behoren te begrijpen dat de aanbieding, danwel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevatte. 7.6 Aanvullingen, wijzigingen en/of nadere afspraken zijn slechts van kracht, indien schriftelijk overeengekomen. 7.7 Kortingen en/of kortingscodes worden tijdelijk aangeboden. De periode waarin een kortingscode wordt aangeboden is bindend. Dat wil zeggen dat de korting enkel en alleen geldt voor de genoemde periode tenzij anders schriftelijk overeengekomen. Er kan buiten deze periode nimmer claim gemaakt worden op de dan verlopen kortingscodes en/of kortingsacties. Een korting wordt pas doorgevoerd wanneer de kortingscode is toegepast, wanneer een product besteld wordt in een kortingsperiode zonder het aangeven van de kortingscode bij de bestelling, dan is het totaalbedrag op de factuur van toepassing. 8. Overeenkomst 8.1 Een overeenkomst tussen xxx.nl en een klant komt tot stand nadat een bestelling opdracht door xxx.nl op haalbaarheid is beoordeeld. 8.2 xxx.nl behoudt zich het recht voor om zonder opgave van redenen bestellingen of opdrachten niet te accepteren of uitsluitend te accepteren onder de voorwaarde dat de verzending geschied onder rembours of na vooruitbetaling. 9. Afbeeldingen en specificaties 9.1 Alle afbeeldingen; foto’s, tekeningen etc.; o.a. gegevens betreffende gewichten, afmetingen, kleuren, afbeeldingen van etiketten, etc. op de internetsite van xxx.nl gelden slechts bij benadering, zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. 10. Overmacht 10.1 xxx.nl is niet aansprakelijk, indien en voor zover haar verbintenissen niet kunnen worden nagekomen ten gevolge van overmacht. 10.2 Onder overmacht wordt verstaan elke vreemde oorzaak, alsmede elke omstandigheid, welke in redelijkheid niet voor haar risico behoort te komen. Vertraging bij of wanprestatie door onze toeleveranciers, storingen in het Internet, storingen in de elektriciteit, storingen in e-mail verkeer en storingen of wijzigingen in door derden geleverde technologie, vervoersmoeilijkheden, werkstakingen, overheidsmaatregelen, vertragingen in de aanvoer, nalatigheden van leveranciers en/of fabrikanten van xxx.nl alsmede van hulppersonen, ziekte van personeel, gebreken in hulp- of transportmiddelen gelden uitdrukkelijk als overmacht. 10.3 xxx.nl behoudt zich in het geval van overmacht het recht voor haar verplichtingen op te schorten en is tevens gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, danwel te vorderen dat de inhoud van de overeenkomst zodanig wordt gewijzigd dat uitvoering mogelijk blijft. In geen geval is xxx.nl gehouden enige boete of schadevergoeding te betalen. 10.4 Indien xxx.nl bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen is zij gerechtigd het reeds geleverde c.q. het leverbare deel afzonderlijk te factureren en is de afnemer gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijk contract. Dit geldt echter niet als het reeds geleverde c.q. leverbare deel geen zelfstandige waarde heeft. 11. Aansprakelijkheid 11.1 xxx.nl is niet aansprakelijk voor schade ontstaan aan voertuigen of andere objecten ontstaan door verkeerd aanwenden van de producten. Lees voor het gebruik de aanwijzingen op de verpakking/handleiding en/of raadpleeg onze website. 12. Eigendomsvoorbehoud 12.1 Eigendom van alle door xxx.nl aan de afnemer verkochte en geleverde zaken blijft bij xxx.nl zolang de afnemer de vorderingen van xxx.nl uit hoofde van de overeenkomst of eerdere of latere gelijksoortige overeenkomsten niet heeft voldaan, zolang de afnemer de verrichte of nog te verrichten werkzaamheden uit deze of gelijksoortige overeenkomsten nog niet heeft voldaan en zolang de afnemer de vorderingen van xxx.nl wegens tekort schieten in de nakoming van zodanige verbintenissen nog niet heeft voldaan, waaronder begrepen vorderingen ter zake van boeten, renten en kosten, een en ander zoals bedoeld in artikel 3:92 BW. 12.2 De door xxx.nl geleverde zaken welke onder het eigendomsvoorbehoud vallen mogen slechts in het kader van een normale bedrijfsuitoefening worden doorverkocht en nimmer als betaalmiddel worden gebruikt. 12.3 De afnemer is niet bevoegd de onder het eigendomsvoorbehoud vallende zaken te verpanden noch op enige andere wijze te bezwaren. 12.4 De afnemer geeft reeds nu onvoorwaardelijk en onherroepelijk toestemming aan xxx.nl of een door xxx.nl aan te stellen derde om, in alle gevallen waarin xxx.nl haar eigendomsrechten wil uitoefenen, al die plaatsen te betreden waar haar eigendommen zich dan zullen bevinden en die zaken aldaar mee te nemen. 12.5 Indien derden beslag leggen op de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken danwel rechten daarop willen vestigen of doen gelden, is de afnemer verplicht xxx.nl zo snel als redelijkerwijs verwacht mag worden daarvan op de hoogte te stellen. 12.6 De afnemer verplicht zich de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken te verzekeren en verzekerd te houden tegen brand, ontploffings- en waterschade alsmede tegen diefstal en de polis van deze verzekering op eerste verzoek ter inzage te geven aan xxx.nl. -
In reactie op mijn vorige bericht, de aanvullingen Ten eerste is de hele ite van het kaliber "Picobello BV"...het komt vast over als een geintje, ben helaas serieus. Waar ik moet beginnen? Geen idee...in willekeurige volgorde: - Algemene Voorwaarden moeten een downloadbare variant op de pagina hebben. Is er, naast de tekstuele versie, geen (meest gebruikt) PDF o.i.d. op de voorwaardenpagina dan zijn de voorwaarden per defintie niet geldig. Het resultaat laat zich raden. - Als je een koop wil doen dan ga je naar "afrekenen", leuk...maar er vindt wettelijk geen koop plaats! Als je het goed doet dan moet je aan kunnen vinken dat je akkoord gaat met de Algemene Voorwaarden én (niet onbelangrijk!!) dat je een betaalplicht aangaat. Nu is er geen betaalplicht en ik kan in principe je hele site leegkopen zonder dat het mij een cent kost. Is dat serieus? Helaas wel, er zijn al webshops zo leeggekocht, het is voor de rechtbank geweest en de klant werd in het gelijk gesteld. Kortom: producten weg, geld weg..dikke kostenpost. - Retourformulier...ook zo'n hoop geouwehoer met emailltjes sturen en meer van die onzin. Het retourformulier moet ook gewoon een retourformulier zijn (of een soort contactformulier met de benodigde opties tot retourneren. Dát aspect is verplicht...maar men mag een retour ook per whatsapp/bellen/mail/tamtam of wat dan ook aangeven...maar het retourformulier is een verplichte actie. - Achterafbetalen: dit is niet een leuke bijkomstigheid welke o.a. Mollie aanbiedt maar een verplichting! Regel dus een achteraf betaal optie. (als ik eenmaal in het betaalmenu ben zie ik opeens wél de optie "Klarna". Alle betaalopties moeten kenbaar worden gemaakt op een aparte pagina, zo weet men welke opties er zijn - Verzendkosten moeten duidelijk gemaakt worden - in het afrekenmenu onderdeel adres staat "straat en huisnummer", ga dat aub splitsen en maak een verplicht veld "straat" en een verplicht veld "huisnummer", je wilt niet weten hoeveel mensen het huisnummer vergeten (omdat dat vaak een ander verplicht veld is...die dus niet komt) - maak de site strakker m.b.t. het gel*l op de site "ga er eens lekker voor zitten met een bak koffie" en dat soort praat. Gewoon simpel, geen geouwehoer...je hebt geen webshop om een intieme relatie aan te gaan met een wildvreemde. Ook de geboortedatum is compleet irrelevant om een bestelling te plaatsen - Producten: ik zie o.a. obsidiaan staan. Obdisiaan is lavaglas en is leuk spul. Maar is 't wel écht obsidiaan?? Ik zie mat zwart poppetjes staan, een sculptuurtje in obsidiaan..maar het lijkt mij nepspul onder de noemer van obsidiaan (graag verneem ik daar per privebericht uitleg over! Gewoon uit interesse!) - Bij het afrekenmenu staat "wij rekenen verpakkingskosten en verzendkosten ..." terwijl op de hoofdpagina het volgende staat "Wij vragen alleen de kosten die wij maken voor het verzenden" Wat is 't nou??? - Algemene Voorwaarden (nogmaals): gemaakt met Rocket Lawyer, sja...niet goed in elk geval. Waar zijn de contactgegevens in de voorwaarden? Waar is het KvK en BTW nr in de voorwaarden? Waarom is het Weens koopverdrag niet van toepassing? (niet verplicht, maar enig idee wat het inhoudt??) - in het stukje retouren staat "mocht u gebruik hebben gemaakt van gratis verzending en na de retour onder het minimum bedrag komen. Dan zullen wij de verzendkosten afhalen van het geretourneerde artikel". Denk over dat stukje nog eens na... - - het stuk "Over ons"...herejezus. Niemand zit te wachten op jouw levensverhaal, jouw motivatie, jouw honden/dochters/cavia's en mottenballen of dat jouw dochters het leuk vinden om in te pakken. Dan nog de tegenstrijdige claims zoals "We zijn altijd 24/7 bereikbaar we doen dit voor onze klanten met liefde" en "Wij zijn in principe elke dag 24/7 geopend" (staat op dezelfde pagina) Ik zal vast nog het nodige missen... Daarnaast: taalvaudtjes, kleurgebruik en nog wat meer zaken die reed genoemd zijn Ik zou ook opteren voor een andere domeinnaam, sinds wanneer zijn "stones" "happy"? En wat heeft "art" er mee van doen? Ik snap dat de leuke domeinnamen reeds vergeven zijn, maar met een iets minder creatieve geest is er vast wel wat te vinden. (tevens zou ik de site een Nederlandse domeinnaam geven, Engelstalige domeinnamen met een .nl extensie vind ik altijd wat vreemd) Om toch in de Engelse taal te blijven: cut the b*llsh*t inzake die ongefundeerde opmerkingen over "goed voor het hart" etc. Naar mijn idee is dat niet wetenschappelijk onderbouwd en slaat m.i. dus ook nergens op. Het valt bij mij in de categorie misleiding. Inzake die stenen: er zullen vast mensen in dat verhaal over "goed voor hart/bloedvaten/geestelijke gezondheid, libido" trappen. Ik zou daar vanaf stappen (je bent nml. nr. xxxxxxxxxxx die dat soort praat op de site heeft. Wat interessanter is: herkomst, hardheid, gewicht en dat soort informatie. Veel werk? Ja...maar jij wou een webshop starten. Qua securityheaders is nog e.e.a. te verbeteren, overweeg ook de HSTS preload en meer van dat soort zaken Afijn, onder de streep zou ik zeggen: begin gewoon eens overnieuw, verdiep je in de eisen, plichten/rechten, verplichte zaken en al wat niet meer. Wat er nu aan "webshop" staat is een knap staaltje amateurisme op topniveau. -
In jouw contract staat bij "Diensten en apparatuur" twee keer KPN ÉÉN vermeld. En de juiste pagina met algemene voorwaarden heb je al gevonden, de belangrijkste voor jou de "Dienstbeschrijving KPN EEN Algemeen". Voor de tarieven wordt je verwezen naar de website. Daar is het wel ff zoeken maar dan kom je uit bij de link van @Maxn, en daarin staat inderdaad 1 cent per MB. De link in je contract is niet verkeerd of misleidend, die gaat oever Roaming, dus buiten NL. Dat heb je dus zelf gewoon verkeerd gelezen. Wat voor verkeerde informatie heeft KPN jou dan per email gestuurd? Je schrijft verder niets over een email.... Wel over een SMS waarin KPN schrijft "vanaf nu geldt het buitenbundeltarief tenzij er nog groepstegoed beschikbaar is". Dat lijkt me toch duidelijk genoeg..... Het lijkt dat erop dat jij een en ander niet of niet goed gelezen hebt. Juridisch gezien dus geen poot om op te staan. -
Ooit heb ik mij ingeschreven als niet benaderbaar voor commerciële doeleinden, maar toch word ik constant lastiggevallen door dergelijke bedrijven. Wanneer ik vraag hoe ze aan mijn telefoonnummer komen, gezien mijn registratie als niet benaderbaar bij de KVK, krijg ik slechts een vaag excuus te horen. Onlangs werd ik gebeld door yoursupport.ai en beweerden ze mijn telefoonnummer van een bevriende ondernemer te hebben gekregen. Omdat ze herhaaldelijk bleven bellen, besloot ik een keer op te nemen. Ze belden mij op laast soms 3 keer op een dag. Ze boden een soort voorlichting/cursus aan over ai die volledig gratis zou zijn, beweerden ze. Ik heb herhaaldelijk gevraagd of er geen kosten aan verbonden waren en kreeg telkens te horen dat het inderdaad kosteloos was. Om dit te testen, besloot ik in te gaan op hun uitnodiging. Maar de volgende dag, toen ik wilde opzeggen, bleek het erg moeilijk was om op te zeggen. Gelukkig had ik het hele gesprek opgenomen en dit van tevoren aangekondigd. Ik heb het opnamebandje afgespeeld tijdens het opzeggen. Dus, mensen, wees gewaarschuwd. Trouwens de tarieven op hun website zijn ook niet starter vriendelijk. Terwijl ze dit wel zo laten overkomen. En hun algemene voorwaarden zijn slecht vertaald vanuit Engels naar Nederlands. Hoop niet dat dit een tweede mkbclickservice wordt. -
Ik zie geen aanleiding om te denken dat de verzend- en verpakkingskosten bij een garantiegeval een uitzondering zouden zijn op het gegeven dat de afhandeling kosteloos moet zijn. Wellicht zijn er experts die daar anders over denken? Duidelijk. Als je dan weet dat de verzend- en verpakkingskosten voor jou gaan zijn, is dat wellicht wel een trigger om te kijken of het defect echt niet op afstand verholpen kan worden. Exact. In goed overleg kom je dan een eind. Vooral belangrijk om dit op voorhand te bespreken, zodat je klant niet voor verrassingen komt te staan en dan alsnog bezwaar gaat maken. Dat klopt, als de klant daar niet mee akkoord gaat zal hij/zij de discussie met jou en/of je leverancier aan moeten gaan om jullie te overtuigen dat het wel onder garantie valt. En in een later stadium kan diegene ervoor kiezen om bijv. een expertoordeel in te schakelen om zijn/haar gelijk proberen te krijgen. Maar ik neem aan dat jij vertrouwen hebt in je leverancier en dat de conclusie die zij trekken ook goed onderbouwd kan worden, zodat je de klant daar in mee kunt nemen. Aanvullend nog, o.a. omdat Frank eventuele verkoopvoorwaarden en je algemene voorwaarden aanhaalde: Ik heb op je website in de checkout pas je algemene voorwaarden kunnen vinden, het lijkt me niet onverstandig om ze op je hele website aan te bieden, bijvoorbeeld in je footer. Daarbij dien je als webshop de algemene voorwaarden van toepassing te laten zijn, anders loop je het risico dat ze niet geldig zijn, wat helemaal bij zakelijke klanten vervelend kan zijn. Daarom zie je vaak een checkbox met 'ik ga akkoord met de algemene voorwaarden' of rondom de bestelknop een tekst als 'door op Betalen te klikken ga ik akkoord met de algemene voorwaarden'. Dat ontbreekt bij jouw website, dus kan er betwist worden dat je algemene voorwaarden van toepassing zijn op de aankoop van je klant (particulier of zakelijk). Ik zie dat je voor particulier en zakelijk ook nog aparte voorwaarden hebt, die voor zakelijke klanten zullen beperkter zijn, maar de vraag is dus of die uitsluitingen wel geldig gaan zijn, als jouw algemene voorwaarden helemaal geen onderdeel van de overeenkomst zijn. -
Nadat ik een periode bij een kleine ondernemer gezeten heb, zocht ik uiteindelijk een webdevelopment bureau die sneller mijn opdrachten van mijn website oppakten. Die had ik uiteindelijk gevonden. Ze moesten hun eigen inlezen wat logisch is en daar heb ik ook voor betaald, daarnaast betaal ik ook voor maandelijkse supportkosten. Dit bedrijf raden mij aan om de huidige website / platform te reystijlen en alles wat geprogammeerd is opnieuw te laten progameren met nieuwe funtionaliteiten. De doorlooptijd was 2 maanden, uiteindelijk werd een planning gemaakt dat het 4 maanden later af zou zijn, hier heb ik tegen geprotesteerd en uiteindelijk zou dit halverwege maart klaar zijn. Ik kreeg toen ook een e-mail met oplevering. Dit was geen oplevering, uiteindelijk heb ik ongeveer 80 e-mail's gestuurd met fouten en nog is het niet klaar. Heb hier tegen geprotesteerd en aangegeven dat ik er zelf 18 uur aan werk in heb zitten om het uit te zoeken. Volgens de eigenaar hoort dit stukje controle erbij, mijn reactie, uiteraard een aantal uur maar geen 18 uur! In de offerte staat een doorlooptijd van 2 maanden, komt er op neer dat het halverwege februari klaar had moeten wezen. De algemene voorwaarden heb in de e-mail bij de offerte niet gekregen maar wordt in de offerte verwezen naar de website waar ze vermeld staan. In deze algemene voorwaarden staat dat levertijden in offertes zijn indicatief en geven de opdrachtgever bij overschrijding ervan geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Ik kijk niet op een aantal weken maar vanaf zijn eigen opleveringsdatum (wat geen oplevering is) zijn we al 11 weken verder. Bij de echte opleveringsdatum, halverwege februari is dit al 15 weken. Vandaag een email gestuurd met de vraag wanneer de exacte datum is wannneer alles klaar is nadat ik gister telefonisch een vaag antwoord kreeg. Mijn vraag is, wat kan ik zien als indicatief? En ben van mening dat ik door het niet nakomen van de deadline inkomsten heb misgelopen. Heeft iemand een soorgelijke ervaring hiermee en welke weg is diegene bewandeld. Of is er een jurist na het lezen van dit verhaal van mening dat ik hier maar genoegen mee moet nemen of van mening is dat dit nergens over gaat? -
Hallo allemaal, Ik heb even een vraag met betrekking tot het opstellen van algemene voorwaarden voor mijn website. Ben nu een half jaar bezig met mijn site, dagelijks zo'n 400 unieke bezoekers en verdien enkele tientallen euro's per dag aan affiliate marketing. Heb me ingeschreven bij de KvK als eenmanszaak en betaal nu dus ook belasting. Tot op heden heb ik wat 'standaard' algemene voorwaarden, privacy poilicy, disclaimer etc. op de site gezet. Nu is het echter zo dat ik een E-Book aan het schrijven ben die ik ga verkopen via mijn site. Dit E-Book gaat over voeding en afvallen. Nu is mijn vraag: Is het al noodzakelijk om voorwaarden e.d. te laten opstellen door een juridisch kantoor? Of is dit iets wat ik een iets later stadium ook nog kan laten doen. Uit ervaring weet ik namelijk dat dergelijke kantoren niet goedkoop zijn. Hoe doe je dit als beginnend website eigenaar? Alvast dank voor de reacties! -
Wat is een "bevoegde" persoon? Iedereen is bevoegd tot het opstellen van algemene voorwaarden. Ik zou het opstellen of screen van voorwaarden daarom vooral overlaten aan een "deskundige" persoon, zoals een bedrijfsjurist of advocaat. Uit ervaring weet ik dat de verschillen in prijs en kwaliteit groot zijn. Goed kijken en vergelijken dus. Het allerduurste is overigens géén goede voorwaarden. En daar kom je dan altijd op het verkeerde moment achter. -
Je zou om te beginnen de Algemene Voorwaarden van soortgelijke websites door kunnen nemen. 99% is namelijk standaard tekst. Met een beetje rustig nadenken kan je de rest zelf toevoegen als je geen "bevoegd" persoon wil gebruiken. Soms kom je gekke (lees: slechte) voorwaarden tegen. Webwinkels die niet verantwoordelijke zijn voor ongelukken met radioactief materiaal ofzo. Haal dus alles weg wat niks met je website en diensten te maken heeft. -
En net die ene procent maakt meestal het verschil :) Of dat "vloeren vlak en stofvrij opgeleverd moeten worden". Handig en verstandig is voor een tapijtlegger, maar minder relevant voor zijn broer de SEO-specialist die dit ook in zijn voorwaarden had staan: bij mijn weten is een scheve of vuile vloer namelijk (nog) niet van noemenswaardige invloed op je zoekmachineresultaten ;) Bottom line: ik ben niet zo'n voorstander van doe het zelven en knippen en plakken met algemene voorwaarden. Ik heb iets te vaak mee gemaakt dat die net niet de bescherming boden die men er van verwacht of gehoopt had. Doe het goed of doe het helemaal niet (dat laatste is uiteraard ook een keuze) of maak waar nodig/mogelijk gebruik van branchevoorwaarden: die zijn soms overkill, maar in ieder geval houden ze stand voor een rechter.
-
Zie startpost: betaald E-book over voeding en afvallen. Lijkt mij toch een activiteit waar algemene voorwaarden (op eigen risico, uitsluiting gevolgschade, raadpleeg een arts als etc etc) nuttig zijn voor inperken reële aansprakelijkheden Norbert, als je de rest van mijn post ook (goed) gelezen had, dan had je vast begrepen dat ik de vraag aan TS stelde om bij zichzelf te rade te gaan wat hij zelf graag zou willen afspreken, niet om de noodzaak van voorwaarden in twijfel te trekken. -
Beste.... Hier heb je toch helemaal geen algemene voorwaarden voor nodig? Maak je niet te dik, je gaat toch verder geen verbintenis aan? Ik denk een waarschuwing dat "dieeten voor eigen risico zijn, gezond verstand nodig is en bij twijfel een huisarts raadplegen genoeg moet zijn" Misschien aanvullen dat werkingen/resultaten per persoon kunnen verschillen en dat zolang er niet verwezen is naar wetenschappelijk-bewijs alle adviezen niets meer zijn dan een persoonlijke inschatting waarvoor je geen verantwoording kan nemen omdat je de lezer/deelnemer verder niet kent. En anders wat teksten plakken a-la sigarettenpakjes? Succes! -
@Norbert, ik stelde de vraag inderdaad omdat ik nog wel eens tegenkom dat men algemene voorwaarden gebruikt 'omdat dat nou eenmaal zo hoort', zonder na te denken over wat men er mee wil bereiken. Wat betreft risicoaansprakelijkheid/raadpleeg arts etc etc: daarover wellicht (ook) iets in het boek zelf zeggen?
-
-
-
Bedankt voor de reacties allemaal. Ik heb toch maar besloten om de voorwaarden door een juridisch kantoor te laten opstellen. Het is wel een redelijke investering, maar dan weet ik in ieder geval zeker dat er zich in de toekomst geen problemen voordoen. Nogmaals dank voor jullie input!
-
-
-
-
-
Inderdaad, het deponeren van voorwaarden is zinloos voor jou en kost alleen maar geld. Wel moet je ze van toepassing verklaren en de voorwaarden tijdig verstrekken, tenzij dat niet anders kan. Hieronder een uitgebreide uitleg. Overigens is het van groot belang dat je voorwaarden kwalitatief goed zijn. Laat ze dus checken door een jurist, zodat je niet de mist in gaat met knip- en plakwerk van internet. De gebruiker van algemene voorwaarden moet deze telkens vóór of uiterlijk bij het sluiten van een overeenkomst jegens zijn contractspartij toepasselijk verklaren. Dit kan bijvoorbeeld door het meesturen bij een offerte en opnemen van een zin in de offerte die luidt: “Van toepassing zijn onze algemene voorwaarden, waarvan een exemplaar is bijgesloten .” of: “Van toepassing zijn onze algemene voorwaarden die op de achterzijde zijn afgedrukt.” (Let op: bij verzending per fax/mail moet ook die achterzijde worden mee gefaxt/gemaild). Naast het op de overeenkomst van toepassing verklaren van de algemene voorwaarden geldt (ene paar uitzonderingen daargelaten) een op de gebruiker rustende informatieplicht. Deze plicht brengt met zich mee dat de gebruiker aan de afnemer een redelijke mogelijkheid moet bieden om van de algemene voorwaarden kennis te nemen. De hoofdregel van de informatieplicht is dat de gebruiker de algemene voorwaarden vóór of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst aan de afnemer ter hand moet stellen (in de praktijk betekent dit: toesturen of overhandigen). Uitzondering: Ter hand stellen is redelijkerwijs niet mogelijk Alleen als ter hand stellen van de algemene voorwaarden redelijkerwijs niet mogelijk is (wat slechts in uitzonderingssituaties het geval zal zijn), kan aan de informatieplicht worden voldaan door vóór het sluiten van de overeenkomst aan de afnemer te melden dat de algemene voorwaarden bij de gebruiker op de website ter inzage staan. Tevens moet daarbij worden aangeboden om de algemene voorwaarden desgevraagd aan de afnemer toe te zenden. Als de afnemer dat vervolgens vraagt, moeten de algemene voorwaarden kosteloos en onverwijld aan de afnemer worden toegezonden. Een uitzondering is bijvoorbeeld een per telefoon gesloten overeenkomst. Ter hand stellen van de algemene voorwaarden is in zo’n geval praktisch niet mogelijk. In zo’n situatie moet dus vooraf (dat wil zeggen voordat de overeenkomst tot stand is gekomen) aan de afnemer worden medegedeeld hoe hij kennis kan nemen van de algemene voorwaarden en moet worden aangeboden om de algemene voorwaarden toe te zenden. Ook als sprake is van een langs elektronische weg/internet gesloten overeenkomst geldt als hoofdregel dat de gebruiker aan de afnemer een redelijke mogelijkheid moet bieden om van de voorwaarden kennis te nemen. Aangenomen kan worden dat daaraan wordt voldaan als de gebruiker de voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst langs elektronische weg aan de afnemer ter beschikking stelt, op zo’n manier dat ze door hem kunnen worden geraadpleegd en opgeslagen. Bovendien moeten de voorwaarden voor de afnemer toegankelijk zijn en blijven, zodat hij ze ook later nog kan lezen. -
Oké dan: Die informatieplicht ligt bij jou. Je moet jouw potentiele klant een redelijke mogelijkheid bieden om, voorafgaand aan een eventuele transactie, van jouw - van toepassing zijnde! - algemene voorwaarden kennis te nemen. ;D Je begrijpt het niet. Dat is nog steeds niet voldoende. Je moet ze van toepassing verklaren zoals ik schreef, maar je uit het citaat verwijderde. Ze zijn namelijk niet zomaar van toepassing. En je moet, zoals ik ook al schreef, de voorwaarden tijdig verstrekken, tenzij dat niet anders kan. Ter aanvulling daarom: De gebruiker van algemene voorwaarden moet deze telkens vóór of uiterlijk bij het sluiten van een overeenkomst jegens zijn contractspartij toepasselijk verklaren. Dit kan bijvoorbeeld door het meesturen bij een offerte en opnemen van een zin in de offerte die luidt: “Van toepassing zijn onze algemene voorwaarden, waarvan een exemplaar is bijgesloten .” of: “Van toepassing zijn onze algemene voorwaarden die op de achterzijde zijn afgedrukt.” (Let op: bij verzending per fax/mail moet ook die achterzijde worden mee gefaxt/gemaild). Naast het op de overeenkomst van toepassing verklaren van de algemene voorwaarden geldt (ene paar uitzonderingen daargelaten) een op de gebruiker rustende informatieplicht. Deze plicht brengt met zich mee dat de gebruiker aan de afnemer een redelijke mogelijkheid moet bieden om van de algemene voorwaarden kennis te nemen. De hoofdregel van de informatieplicht is dat de gebruiker de algemene voorwaarden vóór of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst aan de afnemer ter hand moet stellen (in de praktijk betekent dit: toesturen of overhandigen). Uitzondering: Ter hand stellen is redelijkerwijs niet mogelijk Alleen als ter hand stellen van de algemene voorwaarden redelijkerwijs niet mogelijk is (wat slechts in uitzonderingssituaties het geval zal zijn), kan aan de informatieplicht worden voldaan door vóór het sluiten van de overeenkomst aan de afnemer te melden dat de algemene voorwaarden bij de gebruiker op de website ter inzage staan. Tevens moet daarbij worden aangeboden om de algemene voorwaarden desgevraagd aan de afnemer toe te zenden. Als de afnemer dat vervolgens vraagt, moeten de algemene voorwaarden kosteloos en onverwijld aan de afnemer worden toegezonden. Een uitzondering is bijvoorbeeld een per telefoon gesloten overeenkomst. Ter hand stellen van de algemene voorwaarden is in zo’n geval praktisch niet mogelijk. In zo’n situatie moet dus vooraf (dat wil zeggen voordat de overeenkomst tot stand is gekomen) aan de afnemer worden medegedeeld hoe hij kennis kan nemen van de algemene voorwaarden en moet worden aangeboden om de algemene voorwaarden toe te zenden. Ook als sprake is van een langs elektronische weg/internet gesloten overeenkomst geldt als hoofdregel dat de gebruiker aan de afnemer een redelijke mogelijkheid moet bieden om van de voorwaarden kennis te nemen. Aangenomen kan worden dat daaraan wordt voldaan als de gebruiker de voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst langs elektronische weg aan de afnemer ter beschikking stelt, op zo’n manier dat ze door hem kunnen worden geraadpleegd en opgeslagen. Bovendien moeten de voorwaarden voor de afnemer toegankelijk zijn en blijven, zodat hij ze ook later nog kan lezen.
-
Deponeren bij de KvK heeft geen enkel nut. Zoals ik aangaf moet je voorwaarden tijdig (dus bij offerte) verstrekken en van toepassing verklaren. Hieronder een uitgebreide uitleg. Overigens is het van groot belang dat je voorwaarden kwalitatief goed zijn. Laat ze dus checken door een jurist, zodat je niet de mist in gaat met knip- en plakwerk van internet. De gebruiker van algemene voorwaarden moet deze telkens vóór of uiterlijk bij het sluiten van een overeenkomst jegens zijn contractpartij toepasselijk verklaren. Dit kan bijvoorbeeld door het meesturen bij een offerte en opnemen van een zin in de offerte die luidt: “Van toepassing zijn onze algemene voorwaarden, waarvan een exemplaar is bijgesloten .” of: “Van toepassing zijn onze algemene voorwaarden die op de achterzijde zijn afgedrukt.” (Let op: bij verzending per fax/mail moet ook die achterzijde worden mee gefaxt/gemaild). Naast het op de overeenkomst van toepassing verklaren van de algemene voorwaarden geldt (een paar uitzonderingen daargelaten) een op de gebruiker rustende informatieplicht. Deze plicht brengt met zich mee dat de gebruiker aan de afnemer een redelijke mogelijkheid moet bieden om van de algemene voorwaarden kennis te nemen. De hoofdregel van de informatieplicht is dat de gebruiker de algemene voorwaarden vóór of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst aan de afnemer ter hand moet stellen (in de praktijk betekent dit: toesturen of overhandigen). Uitzondering: Ter hand stellen is redelijkerwijs niet mogelijk Alleen als ter hand stellen van de algemene voorwaarden redelijkerwijs niet mogelijk is (wat slechts in uitzonderingssituaties het geval zal zijn), kan aan de informatieplicht worden voldaan door vóór het sluiten van de overeenkomst aan de afnemer te melden dat de algemene voorwaarden bij de gebruiker op de website ter inzage staan. Tevens moet daarbij worden aangeboden om de algemene voorwaarden desgevraagd aan de afnemer toe te zenden. Als de afnemer dat vervolgens vraagt, moeten de algemene voorwaarden kosteloos en onverwijld aan de afnemer worden toegezonden. Een uitzondering is bijvoorbeeld een per telefoon gesloten overeenkomst. Ter hand stellen van de algemene voorwaarden is in zo’n geval praktisch niet mogelijk. In zo’n situatie moet dus vooraf (dat wil zeggen voordat de overeenkomst tot stand is gekomen) aan de afnemer worden medegedeeld hoe hij kennis kan nemen van de algemene voorwaarden en moet worden aangeboden om de algemene voorwaarden toe te zenden. Ook als sprake is van een langs elektronische weg/internet gesloten overeenkomst geldt als hoofdregel dat de gebruiker aan de afnemer een redelijke mogelijkheid moet bieden om van de voorwaarden kennis te nemen. Aangenomen kan worden dat daaraan wordt voldaan als de gebruiker de voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst langs elektronische weg aan de afnemer ter beschikking stelt, op zo’n manier dat ze door hem kunnen worden geraadpleegd en opgeslagen. Bovendien moeten de voorwaarden voor de afnemer toegankelijk zijn en blijven, zodat hij ze ook later nog kan lezen.
