We bellen u wel terug....

[PaulGo]

De afgelopen maanden hebben wij hoe langer hoe meer last van de slechte bereikbaarheid van bedrijven. Vroeger gebeurde het alleen soms als je een gunst vroeg of extra informatie wilde. Als je nu als potentiele klant een technische vraag hebt of een vraag over de kostprijs enz. krijg je vaak nul op het rekest. De betreffende medewerker is in vergadering en de telefoniste komt altijd met het standaard verhaal: "Wat is uw telefoonnummer? Wij bellen u wel terug."

 

Dat gebeurt dus nooit. Zonde want zo verliezen ze weer een klant. Ik vind het één van de slechtste gewoontes, die helaas in veel Nederlandse bedrijven en organisaties is doorgedrongen. Hebben jullie ook zulke ervaringen? Wat kan je eraan doen? Zelf geef ik niet meer mijn mobiele nummer, maar vraag ik nu voortaan het mobiele nummer van de betreffende medewerker.

 

Paul

[P.J.]

Wat heb je te bieden?

[Romano Sandee]

Dat gebeurt dus nooit. Zonde want zo verliezen ze weer een klant. Ik vind het één van de slechtste gewoontes, die helaas in veel Nederlandse bedrijven en organisaties is doorgedrongen. Hebben jullie ook zulke ervaringen? Wat kan je eraan doen? Zelf geef ik niet meer mijn mobiele nummer, maar vraag ik nu voortaan het mobiele nummer van de betreffende medewerker.

 

Vaak mail ik: ik vind het belangrijk om bepaalde zaken zwart op wit te hebben. Als daar geen respons op komt, doe ik mijn beklacht op een social media (bij grote firma's) en dan is de Webcare vaak een stuk vriendelijker en lijkt het vaak sneller te gaan.

 

 

[Hans van den Bergh]

Zonde want zo verliezen ze weer een klant. Ik vind het één van de slechtste gewoontes...

Mee eens, maar ik vraag me wel af waarom jij als klant je best wilt doen voor een club die zich blijkbaar niet interesseert voor goede klantrelaties?

 

Succès en groet,

 

Hans

[PaulGo]

Wat heb je te bieden?

 

Wij zoeken een leverancier voor behoorlijk grote aantallen technische producten. Niet iedereen kan dergelijke producten maken. Het lijkt dat er een soort wrijving is tussen de technische mensen en het management. Als je een goede order wil plaatsen, zouden zij toch blij moeten zijn in deze tijd van economische crisis. Het lijkt wel of er in sommige organisaties iets mis is.( Personeel wat op termijn weg moet of zo?)

[John B]

Wat kan je eraan doen?

Naar de concurrent gaan is inderdaad een optie, maar soms heb je geen keuze. Dan kan het helpen als je in je vraagstelling meteen duidelijk maakt - ook richting de telefonist(e) - dat je een potentiële klant bent. Dus niet "Ik heb een technische vraag over de AX113", maar "Ik ben geïnteresseerd in de aanschaf van een groot aantal AX113's en heb hier een technische vraag over" (dat "technische" horen ze later wel). Dat doet soms wonderen ...

 

 

Het lijkt wel of er in sommige organisaties iets mis is.

Klopt, en als je daar een opmerking over maakt krijg je te horen dat er geen budget is om daar iets aan te doen. Kip en ei, want de winst uit jouw order zouden ze daar mooi voor kunnen gebruiken ...

[Hans van den Bergh]

Het lijkt wel of er in sommige organisaties iets mis is.

Dat is ook zo, ik kom i.v.m. de verbouwing van mijn bedrijf regelmatig bij een technische groothandel, dan verbaas ik mij ook over de omgang met klanten, die is abominabel gewoon! Maar het lijkt wel te werken, klantgerichtheid is blijkbaar in sommige kringen niet zo interessant en als dat wel zo is, dan laat de klantenkring dat vanzelf merken.

 

Succès en groet,

 

Hans

[Marco van den Maagdenberg]

Het lijkt me handiger om betreffende partij te informeren en goede afspraken te maken, dan hier op HL oplossingen te vinden.

[R.I.P. - Benm]

Misschien moet je dan ook niet gaan bellen met potentiele leveranciers, maar ze mailen.

 

Zeker als het om iets technisch gaat (of iig iets waar vakkennis bij nodig is om het op waarde te schatten) moet je het bij de juiste persoon binnen een bedrijf zien te krijgen. Een mailtje forwarden naar een technisch medewerker is zo gedaan.

 

Dat terugbellen niet gebeurd is niet zo vreemd: De medewerker in kweste krijgt een berichtje in de trant van 'potentiele klant x heeft gebeld met de vraag of wij y kunnen leveren' - waarbij y waarschijnlijk een zodanig vage beschrijving is geworden dat de medewerker er weinig meer mee kan.

[RiVe]

Wat heb je te bieden?

 

Wij zoeken een leverancier voor behoorlijk grote aantallen technische producten.

 

Misschien zijn die aantallen wel helemaal niet zo groot voor de leverancier, en ben je maar een hele kleine klant.

 

Ik ben nu bezig met een product waar ik de groothandel tussen zet, binnen een uur al een telefoontje.

En binnen 24 uur een uitgewerkte tekening.

 

[P.J.]

Leveranciers hebben ook geen zin in "uitknijpers". Ze leveren dan liever via "veilige" kanalen, waarmee hun afzet redelijk is verzekerd en de tussenschakel ook een boterham heeft.

[henkh]

Niet alleen bedrijven bellen niet terug: :P

 

Gisteren de belasting telefoon gebeld met een specifieke vraag, deze zouden ze doorkoppen naar BD Haaglanden en ik zou vandaag tussen 12:00 en 15:00 teruggebeld worden. Helaas mijn telefoon bleef zo dood als een pier. :(

 

[Herman55]

Ik heb er geen enkele moeite mee dat mijn conculega's zo met hun klanten omgaan hoor... 8)

[Stoffenwinkel]

;-)

 

ik merk het ook wel hoor, dat ik denk van 'wil je soms niet verkopen of hoe zit het?'

 

snel aan de kant schuiven en verder met de bedrijven die het wel goed doen

[PaulGo]

;-)

 

ik merk het ook wel hoor, dat ik denk van 'wil je soms niet verkopen of hoe zit het?'

 

snel aan de kant schuiven en verder met de bedrijven die het wel goed doen

 

Die hebben wij inmiddels gevonden, maar niet meer in Nederland. Een Duits bedrijf heeft binnen een week een concurrerende offferte geleverd. Ongelooflijk snel en prijstechnisch de helft goedkoper dan een vergelijkbaar Nederlands product. Jammer dat bedrijven hier vaak geen kansen grijpen, want er waren een paar geschikte leveranciers in ons land. Die hadden de opdacht gekregen als ze eerder meer moeite hadden gedaan.

[Iwan van Geelen]

;-)

 

ik merk het ook wel hoor, dat ik denk van 'wil je soms niet verkopen of hoe zit het?'

 

snel aan de kant schuiven en verder met de bedrijven die het wel goed doen

 

Die hebben wij inmiddels gevonden, maar niet meer in Nederland. Een Duits bedrijf heeft binnen een week een concurrerende offferte geleverd. Ongelooflijk snel en prijstechnisch de helft goedkoper dan een vergelijkbaar Nederlands product. Jammer dat bedrijven hier vaak geen kansen grijpen, want er waren een paar geschikte leveranciers in ons land. Die hadden de opdacht gekregen als ze eerder meer moeite hadden gedaan.

 

Dit was vroeger zo en dat is nu zo... dit zal altijd zo blijven.... misschien (dan) niet alleen op hoe een bedrijf reageert maar 80% van een aankoop beslissing zal op gevoel zijn hoe een aanbieder zich presenteert /

[Herman55]

Van hetzelfde gehalte is ook de column van Arjan Dasselaar

[PaulGo]

Goede herkenbare column van Arjan Desselaar :"Fuck de klant.":

 

Zelf maak ik dat geregeld mee. Klantvriendelijkhied is ver te zoeken hier. B2C maar ook B2B. Te klantvriendelijk personeel wordt zelfs ontslagen in ons land.

Kijk als door te grote klantvriendelijkheid jouw eigen bedrijfsresultaat onder druk zou komen te staan á la.

 

Nee vaak kost extra klantvriendelijkheid NIETS en levert het veel, extra gratis goodwill op. Ik voel mij gewoon belazerd door dit gebrek aan klantvriendelijkheid hier, dat ik er serieus over denk om met ons bedrijf te emigreren.

1. Een voormalige octrooigemachtige verzweeg het feit dat hij een voor ons erg belangrijke marktpartij kende. Waarom noemde hij dat niet? Achteraf was die marktpartij zelf erg verbaasd hier over.

2. Een ontwerpbureau , waar wij een goede klant van waren, kende het hoofd inkoop van een winkelketen, die erg geinteresseerd was in producten zoals die van ons. Daar wisten zij pas van af toen wij zelf met ons product jaren later daar langs gingen. Wij hadden al twee jaar eerder bij hem een order kunnen binnen halen als het betrokken ontwerpbureau hem had getipt.

3.Een huisbaas, die weet dat een criminele medehuurder telefoonlijnen aftapt, gesprekken en computerdata afluistert ,wachtwoorden steelt, neemt , al die tijd, niet de moeite om de overige huurders op de hoogte te stellen.

4. Medewerkers van een bank laten je met een groot geincasseerd geldbedrag vertrekken, terwijl ze weten dat er een paar zware jongens buiten lopen te loeren. Niemand heeft het fatsoen ons te waarschuwen. Als er daarna een poging tot overval, plaats vindt, belt geen enkele omstander 112. Gelukkig had mijn zakenpartner zijn voorzorgmaatregelen genomen. Dus de overvallers dropen meteen af. Het enige wat de omstanders deden was joelen met een soort van wolvengeluid.

5. Een webdesignbureau verkoopt ons voor 4.000 euro een "eigen"ontwerp dat letterlijk gratis van internet geplukt is. Ik kom daarachter en die vent beweert doodleuk dat dat niet waar is, tot wij hem de hele broncode laten zien.

 

Helaas is kan ik deze lijst nog veel langer maken , maar dat doe ik niet, omdat ik bestaande zakenrelaties niet op de tenen wil trappen..............

[RiVe]

Goede herkenbare column van Arjan Desselaar :"Fuck de klant.":

 

Zelf maak ik dat geregeld mee. Klantvriendelijkhied is ver te zoeken hier. B2C maar ook B2B. Te klantvriendelijk personeel wordt zelfs ontslagen in ons land.

Kijk als door te grote klantvriendelijkheid jouw eigen bedrijfsresultaat onder druk zou komen te staan á la.

 

.................................

 

Nee vaak kost extra klantvriendelijkheid NIETS en levert het veel, extra gratis goodwill op. Ik voel mij gewoon belazerd door dit gebrek aan klantvriendelijkheid hier, dat ik er serieus over denk om met ons bedrijf te emigreren.

Helaas is kan ik deze lijst nog veel langer maken , maar dat doe ik niet, omdat ik bestaande zakenrelaties niet op de tenen wil trappen..............

 

Voorbeelden ten over Paul,

 

Toen ik net begon als ondernemer werd ik door de vertegenwoordiger van de groothandel getipt met de opmerking, "dat bedrijf heeft nog iemand nodig, bel er eens naar toe.", na een telefoontje en een gesprekje had ik weer een paar weken werk, altijd leuk als net startende ondernemer. En ook later tipte hij me nog wel eens.

 

Een half jaar geleden bracht ik mijn auto naar de garage voor een onderhoudsbeurt, het stortregende, "wat is de kilometerstand?" vroeg de receptioniste aan mij, "vergeten te kijken". "Ik kijk wel even" was haar antwoord, "ik kan u toch niet door de regen laten lopen."

 

Zo vroeg een directeur van een theater een account aan bij een groothandel, de groothandel heeft het geweigerd uitsluitend om de installateur te beschermen, ik was al een bekende bij de directeur van het theater en ik werd gebeld door de vertegenwoordiger van de groothandel en zo doe ik nu de materiaal-leveringen voor het theater.

 

Zo kan ik ook nog deze lijst langer maken, en ik hoop niet dat dit topic net zo'n klaagzang wordt als dit topic.

 

 

De servicegraad kan wel eens wat hoger in Nederland, ben ik met je eens, maar we doen ook hele goeie dingen in Nederland.

;)

[PaulGo]

 

 

 

De servicegraad kan wel eens wat hoger in Nederland, ben ik met je eens, maar we doen ook hele goeie dingen in Nederland.

;)

 

Ben ik helemaal met jou eens.Ik kan netzo veel voorbeelden noemen van personeel dat echt iets extras doet voor de klant of afnemer. De pluimen in de Consumentengids staan er niet voor niets. Maar de consumentengids heeft niet voor niets ook een koude douche. De goede klantvriendelijke bedrijven en het personeel mogen best eens wat meer in het zonnetje worden gezet, en net zo goed horen de afnemers ook meer gewaarschuwd worden voor klantonvriendelijke bedrijven en bepaald personeel. Laten die ook maar meer bekend worden gemaakt. Wel natuurlijk met het recht van hoor en wederhoor. Dus absoluut geen schandpaal.

 

Zelf maakte ik dat onlangs mee bij een bedrijf. Omdat deze medewerker mij persoonlijk opbelde en mij waarschuwde voor bepaalde praktijken in die branche. Deze eerlijke medewerker kon het niet aanzien hoe startende ondernemers hier benadeeld worden met hoge woekerprijzen en verkeerde adviezen. Hij heeft mij adviezen gegeven, die van onschatbare waarde zijn. Wellicht neem ik hem later in dienst. Ik ga hier verder niet op in om zijn privacy te beschermen, maar ben die klokkenluider erg dankbaar.

 

Dit is maar één voorbeeld maar kan diverse ZZPers en kleine bedrijven noemen in ons land, die op feestdagen nog dag en nacht bezig zijn om jou als klant te helpen. Bijvoorbeeld tijdens de kerstdagen en oud en nieuw, om een product af te maken voor een beurs in januari. Xulke lui verdienen ook een pluim.

 

Is het niet een goed idee om en pluimen rubriek en een koude douche rubriek hier op Higherlevel te starten. Of zal dat weer de nodige heisa Spam of het tegenovergestelde onterecht zwartmaken , opleveren. Dan dus niet doen..

[henkh]

Is het niet een goed idee om en pluimen rubriek en een koude douche rubriek hier op Higherlevel te starten.

 

Nee, alleen al om te voorkomen dat HL een soort beoordelingssite wordt. Vaak kan je op de website van de leverancier al een beoordeling (positief of negatief) achterlaten. Gebeurt vaak anoniem en is moeilijk te controleren van wie het afkomstig is.

 

En je kan altijd je potentiële leverancier door Google halen. levert vaak genoeg info op

[PaulGo]

Is het niet een goed idee om en pluimen rubriek en een koude douche rubriek hier op Higherlevel te starten.

 

Nee, alleen al om te voorkomen dat HL een soort beoordelingssite wordt. Vaak kan je op de website van de leverancier al een beoordeling (positief of negatief) achterlaten. Gebeurt vaak anoniem en is moeilijk te controleren van wie het afkomstig is.

 

En je kan altijd je potentiële leverancier door Google halen. levert vaak genoeg info op

 

Dat klopt niet. Het gebeurt in individuele gevallen hier al vaak op Higherlevel:

 

Zie " Ervaringen met BeUP - Proximedia? " of die serie over de slechte bezorging door Post-NL . Dus waarom niet een algemene pluimen rubriek en stekelingheden rubriek maar dan voor en door ondernemer? Als je wel een paar slecht functionerende bedrijven door het slijk haalt ,best, maar dan moet dit voor alle klantonvriendelijke bedrijven gelden. Gelijke monniken gelijke kappen zou ik willen zeggen.

 

Trouwens ook Google levert in zulke gevallen vaak niet voldoende of zelfs geen informatie op.

[henkh]

Dat klopt niet. Het gebeurt in individuele gevallen hier al vaak op Higherlevel:

Dat gebeurt in samenhang met het probleem waar een advies voor gevraagd wordt. De moderators bewaken dat proces m.i. zorgvuldig.

 

Is het niet een goed idee om en pluimen rubriek en een koude douche rubriek hier op Higherlevel te starten.

 

Jij wil er gewoon een aparte rubriek voor maken als ik het bovenstaande goed lees.

 

Als je wel een paar slecht functionerende bedrijven door het slijk haalt ,best, maar dan moet dit voor alle klantonvriendelijke bedrijven gelden.

 

Bedrijven worden niet door het slijk gehaald, er geldt hier op het forum altijd het recht van hoor en wederhoor, jammer genoeg maken de bedrijven waar het hier over gaat daar geen gebruik van.

[Iwan van Geelen]

spiegeltje spiegeltje aan de wand.... dan wil ik toch ff iets kwijt....

 

Heel vaak en naar mijn innerlijke smaak TE VAAK zijn bezoekers / leden hier al / ook niet zo beleefd... Mensen worden hier vaak genoeg geholpen zonder een dankie, of update etc.... Ik weet dat 'mensen' denken dat je online alles kan maken .... maar dat is dus niet zo naar mijn smaak.... Misschien heeft deze houding en gedachte van mensen (dus) ook invloed op hun gedrag buiten 2.0 ....