willemj

Je bestelpagina vind ik erg ingewikkeld. Eerst een blok met logingegevens waar ik tekst moet lezen. Doe ik dat dan is het eerst volgende wat ik zie een factuuradres (ik wil geen factuur maar m'n nieuwe speelgoed ;) ) Iets naar rechts staat een blok met allemaal grijze vlakjes onder afleveradres (factuuradres en afleveradres beide zonder spatie) Om deze in te kunnen vullen moet ik onder die vlakjes aanvinken dat ik het naar een ander adres wil laten sturen. Welk ander adres? (Sowieso is zo'n vinkje om iets te activeren boven hetgeen je activeert logischer, niet tonen als iets in z'n geheel niet beschikbaar is is nog beter) Het moet gewoon naar mij thuis! Nog net niet genoeg in de war ga ik verder. Zie ik "Sorry, er zijn geen verzendmethodes beschikbaar voor uw locatie." Nou ja, de post komt hier elke dag! Ik ben weg..... Geef mij maar een eerste pagina met twee vakjes; de eerste met een kop "bent u al klant en wilt u inloggen" en een tweede "dit is mijn eerste bestelling". Onder beide een grote duidelijke knop om verder te gaan. Vijf paginas die zo eenvoudig zijn dat een kind ze in kan vullen met grote/duidelijke/onderscheidende knoppen om verder te gaan werkt echt beter dan deze brij. En dit is waarschijnlijk één van de tien antwoorden die je al hebt gehad ;) Maar in een nieuwe situatie (klant op nieuw bestelformulier) is weinig nadenken / kiezen beter dan minder stappen. Als ik dagelijks zou bestellen wil ik graag dit formulier. Gesproken over grote duidelijke knoppen; je navigatie is wel aardig compleet maar niet duidelijk. Ik zoek bijvoorbeeld een speeltje, zie een overzicht pagina en klik op iets wat me wat lijkt. Ik zie nu de details en kan drie dingen doen: bestellen, verder zoeken of weg gaan. Bestellen: de bestelknop valt buiten m'n scherm(!) Verder bladeren: de kans is groot dat ik in dezelfde categorie wil bladeren: je breadcrumb staat er wel maar die heeft twee nadelen: hij is klein / onopvallend en als ik op de categorie klik sta ik weer bovenaan de lijst met producten die ik al gezien heb. Bestsellers staan rechts maar die vallen niet op. Als je nou twee grote knoppen naast de productfoto zet met 'bestellen' en 'terug naar overzicht' klik ik al een stuk makkelijker door je site.

Dat probleem is inmiddels aangepakt! Door gebruik van een nieuwe meta-tag kun je zelf aangeven wat de officiele url moet zijn. Voor de versies met en zonder www is/was een eenvoudige fix in de configuratie van de webserver (.htaccess) voldoende. Maar voor urls met bijvoorbeeld een extra parameters voor de sortering e.d. werkt dat niet. Voorbeeld 'winkel.nl/artikelen/schoenveters' en 'winkel.nl/artikelen/schoenveters?sort=prijs'. Zie dit artikel op de google webmaster blog

Het pakket waar ik mee werkte gebruikte inderdaad de extra status 'reservering'. Pas bij het versturen van het product ging het uit de voorraad. Dit zelfs los van de facturering. Je kunt nl. een factuur sturen zonder dat al geleverd is, denk aan vooruitbetaling. Daarnaast was er ook nog een "voorraad" die op status "in bestelling" staat. Je gebruikt je voorraadstatus namelijk niet alleen om aan de klant te laten zien of iets op voorraad is maar ook om je eigen bestellijst samen te stellen. Ook was het mogelijk om een negatieve voorraad te hebben. Stel dat een levering binnenkomt (status 'in bestelling' dus), die is nog niet ingeboekt (wel gecontroleerd) Klant komt binnenlopen en wil dat product kopen, om nu niet eerst in te hoeven boeken kon je een verkoop doen terwijl de voorraad nul was. Aantal op status 'voorraad' was dan -1 en aantal 'in bestelling' 1.

Niet dat het je helpt maar mijn ervaring met een gerechtsdeurwaarder aangesloten bij de ggn is precies hetzelfde. Niet terugbellen door de zaakwaarnemer, afspraken niet nakomen, aangedragen pressiemiddel (terughalen van geleverde software) gewoon negeren etc. Einde van het liedje was dat de klant betaalde maar zonder de kosten of wettelijke rente, zij adviseerden niet over te gaan tot dagvaarding en mij een factuur stuurde van een paar honderd euro. Dit terwijl de sales afdeling bij de intake vol overtuiging kenbaar maakte dat mijn risico beperkt was tot enkele tientjes.... Heb m'n verlies maar genomen maar ben wel erg benieuwd naar ervaringen met de aanpak van dit soort, in mijn ogen, wanprestaties van deze beroepsgroep.

Vraag me af of een printje maken en de mail weggooien voldoet aan de voorwaarden voor 'conversie' (onderdeel 3.2) zoals genoemd in het document bewaarplicht van de BD. Anders moet ik m'n mailbox ineens zeven jaar gaan backuppen....

Gecentreerde tekst op je homepage leest / scanned niet lekker. Wel leuk voor een menu kaart, niet voor langere tekst op een site. De verticale tekst in combinatie met het lettertype is lastig te lezen. Begrijp dat dit meer design is dan dat de tekst inhoudelijk belangrijk is maar het je prikkelt om ze te lezen en het font maakt dat erg lastig. Iets minder exotisch font misschien? Qua techniek / laden niets op aan te merken. De pagina's zijn klein en laden snel. Gebruik links in je tekst. Ik lees 'voor een overzicht zie workshops'. Waar dan? Link die tekst. Het maakt het makkelijker voor je bezoeker informatie te vinden en is goed voor Google. Zoals gezegd: de liaan in je pagina's is te donker. Het maakt je tekst minder leesbaar en leidt af. Ik zie zelfs linktekst die net zo groen is als de liaan en die dus compleet onleesbaar is / weg valt. Onder doelstelling lees ik: Ben dan geen manager maar huh! Wat is een cognitieve leermethode? De link tussen leren en stimuleren ontgaat me enigszins. Ook lijkt het mij niet logisch om een leermethode in te zetten om iets te onderzoeken. Als ik hard nadenk kom ik tot iets als: "Wij kunnen uw medewerkers leren betere prestaties te leveren door goed naar zichzelf te kijken en hoe zij met collega's omgaan." Vast niet wat jij bedoelt. Ik heb er wel over nagedacht een andere bezoeker die dat niet doet was drie keer sneller weg dan ik. In beide gevallen: jammer. Kijk dus nog eens goed naar je teksten. De indruk van de homepage is redelijk strak. Die van de andere pagina's oogt rommelig door de grafische elementen. Weer even terug naar content: op je homepage lees ik: Wiens gedachte?? En aanvullen? De eerste zin op je site is in deze vorm al een zwakte bod. Iets als "met theater en beeldende kunst versterken wij de band tussen uw werknemers waardoor zij effectiever met elkaar omgaan" klinkt overtuigender.

Ik host zelf in de VS en haal daar bij het downloaden van een groot bestand (>5mb) een snelheid van 500 kb/s. Bij het downloaden van de site van m'n ADSL provider 800kb/s (best mogelijke verbinding en verzadigde lijn) Maar via een andere verbinding 480 kb/s. Voor een normale pagina van zeg 200-300 kb maakt het dus niet (zoveel) uit. Wat je wel soms merkt is de hogere ping naar de states (langere reistijd voor ieder pakketje informatie van jouw computer naar de server) Bij het downloaden van een groot bestand of meerdere bestanden achter elkaar (zoals een pagina met plaatjes e.d.) is dat niet erg merkbaar. Zodra je met Ajax gaat werken kan het wel vervelend zijn. Ik merk bijvoorbeeld dat het automatisch aanvullen van woorden in formulieren (je type 'Amst' en krijgt automatisch alle plaatsnamen te zien) minder soepel loopt. Omdat dit soort dingen juist heel interaktief hoort te zijn is een vertraging, zelfs van een halve seconde, funest voor de gebruikerservaring.

Als je er niets mee kunt doen omdat je concept/naam/whatever niet aanslaat: even slikken, gewoon weggooien en bij de copysjop op een kleurenlaser in een kleine oplage nieuwe folders en briefpapier printen. Aan een concept vasthouden alleen omdat je er geld in gestopt hebt is geen goede reden.

Twee opmerkingen: "Hoeft te doen" klinkt vriendelijker dan "moeten". Een aantal van mijn relaties gebruikt een telefoondienst en het valt me op (lees het irriteert me) dat ze steevast blijven drammen ("Ik kan ook een notitie maken" etc) om een notitie te maken als ik zeg dat ik op een later tijdstip terugbel. Met je tekst "61% laat geen voicemail achter" benadruk je voor mij dus het gevoel dat een antwoorddienst bedoelt is om dat percentage koste wat het kost omlaag te krijgen. Misschien ben ik de enige die zich er aan stoort maar zo niet: een idee voor een usp misschien "ook als uw klant geen bericht wil achterlaten heeft onze persoonlijke aanpak effect"

Ik wil nog aan de lijst toevoegen: specificatie van de hoeveelheid CPU tijd een script mag gebruiken voor het afgebroken wordt specificatie van het aan het aantal mysql queries dat uitgevoerd mag worden per uur (uitgesplitst naar insert en updates) Inderdaad nog technischer dan de reeds genoemde punten. Maar ik (als techneut) weet precies waar ik aan toe ben èn ik weet dat de hoster het delen van bronnen op shared hosting accounts serieus neemt. Zo'n tekst als 'je mag de database niet overbelasten' in de voorwaarden zegt mij niets. Verder een slechte column. Zoals gezegd heeft een gemiddeld persoon er niets omdat de materie onbekend is. Maar ook omdat er een hele rits 'feiten' in staan die niet perse iets zeggen over de kwaliteit van een hoster. 'Moet in Nederland staan', onzin de States kan prima als je geen probleem met de (minimale) vertraging hebt. 'Moet er voor zorgen dat de laatste versie van de software geinstalleerd is', onzin geef mij maar 'server software v 5.0' met de nodige patches en een systeembeheerder die weet wat hij doet dan 'server software laatste versie' zonder die beheerder. Niet dat ik nou een technische discussie over de punten wil starten. Maar als een leek deze lijst hanteert zal hij onterecht menig hoster als 'niet kwaliteitshoster' zien.

VNC draaien als 'listening daemon' (ben jij degene die de poort open moet zetten), script voor mijn klanten zodat ze met 1 klik verbinding maken (nou ja, url intypen en kiezen voor openen dat zijn er 2 of 3) en ik hun PC kan overnemen. Zijn inmiddels ook wat gratis/goedkope kant en klare oplossingen op basis van VNC voor te krijgen. Google eens op 'VNC helpdesk'

Niets prettiger dan samen naar een scherm te kunnen kijken. Ik gebruik er zelf VNC voor maar er zijn meerdere toepassingen (al kan ik die niet zo uit m'n blote hoofd noemen) Wel je klant de eerste keer even waarschuwen dat je hun muis overneemt is nogal 'eng' namelijk ;)

Maar kun je een betalingstermijn van een eenmalige factuur als fatale termijn beschouwen?

Paperclip je mist m'n punt. Die kneus vind ik géén probleem, het commentaar erbij vind ik géén probleem. Waar ik wèl bezwaar tegen heb is dat die tekst buiten de context in m'n profiel staat. Jij leest wel de bijbehorende berichten, iemand die mij snel even googled hoogst waarschijnlijk niet.

Hoe generiek zijn de trefwoorden waar je op adverteert? Ik kan me voorstellen dat als je 'rendement' als trefwoord gebruikt de bezoekers ongeveer zo willekeurig zijn als de gemiddelde internetter. Ik zoek 'rendement' en zie '12,8%' => 'KLIK!'.

Ik sluit me helemaal aan bij Tonino z'n gedachtengang. En niet om het aantal kneuzen maar omdat er commentaar in mijn profiel gezet kan worden waar ik geen enkele controle over heb. Alleen de moderator kan "als iemand een kneus (of reus) heeft die qua bewoording echt tè is" dingen aanpassen. Fijn dat de moderator mag bepalen wat 'te' is in mijn profiel.... Voorbeeld: bij een kneus aan mijn adres staat een tekst die impliceert dat ik niet professioneel zou zijn omdat een bepaalde test meldingen geeft op mijn website. Ja, lekker. Ik ken de meldingen en die zijn op geen enkele manier belangrijk. Kom jij als niets vermoedende google-aar op mijn profiel; lees je (zonder technische kennis van zaken en context) die tekst. Wat denk jij dan?? Blijkbaar is deze kneuzentekst trouwens niet te. Ondanks twee verzoeken deze te verwijderen staat hij er namelijk nog.

Vind de navigatie erg onhandig. Ik kies Italie en het eerste wat ik zie zijn de quick facts (waarschijnlijk niet waar de meeste mensen op zitten te wachte) met daar onder pas iets van navigatie. Klik ik nu op 'The Italian Kitchen' dan krijg ik een pagina te zien met alleen een linkje 'back to Italy'. Erg omslachtig als je verder wilt lezen over de Italiaanse cultuur. Ik zou per land tenminste zorgen voor een navigatie naar de losse onderdelen (en zie dat je op een compleet andere plek ook korte Italiaanse zinnetjes hebt staat, waarom zijn die niet te vinden als ik via 'land' op de Italie pagina kom?) Daarnaast kunnen links naar 'andere landen aan de middellandse zee', 'andere landen in de buurt', 'landen waar ze ook pizza eten' etc het wat 'opleuken' cq. uitnodigen om door je site te bladeren (al is zo'n klikfuik wel interessant voor advertenties ;D) Tip! Kijk eens naar panoramio.com. Daarmee kun je vrij eenvoudig fotos van de diverse landen invoegen op de pagina's.

Conversie is afhankelijk van hoe uniek je product is natuurlijk maar om je een idee te geven: een computeronderdelenwebshop die ik beheer met 3.500 bezoekers per maand heeft over de afgelopen drie maanden 4 orders opgeleverd. Kan beter natuurlijk maar is een generiek product dus veel concurrenten en er is nog weinig unieke content bij de producten.

Na het lezen van onderstaande tekst op je site zou ik je zeker geen site laten ontwikkelen.

Het begint, met in week alleen 5 reacties van jezelf, wat op een zelfpromotie draadje te lijken....

Ik probeer een adres toe te voegen: krijg een formulier dat vul ik in maar er is geen knop 'opslaan'. Na lang zoeken blijkt die ergens rechtsboven verstopt in een blauw balkje dat ook allerlei functies laat zien die niet bij het formulier horen. Hoopvol klik ik op het knopje en dan: ps. ik gebruikte wel wat javascript als voornaam van mijn contactpersoon en heb de limit van 50 karakters ook verwijderd. Maar dat mag geen probleem zijn :D

Hoort hier inderdaad eigenlijk niet thuis maar aangezien het draadje nog niet gesloten is een schot in het donker: Een aantal uploadtools gebruikt Flash. Sinds versie 10 zijn hier een aantal restricties voor het uploaden van bestanden in gezet waardoor sommige uploadtools niet meer werken. Aangezien je je PC opnieuw geinstalleerd hebt is de kans groot dat je versie 10 hebt en je college mogelijk nog negen. Als dat het geval is: versie 10 deinstalleren en versie 9 installeren (is even zoeken op de site van adobe, heb wel ergens een link liggen als je hem niet kunt vinden)

Denk dat dat de cruciale vraag is. Het lijkt me namelijk erg sterk dat het om een bug gaat in zelf geschreven software; veel te kostbaar om met de hand 'in te gaan breken'. Een 'worm' dat gebruikt maakt van een bekende bug is, zeker gezien het feit dat de besmetting telkens terug komt, veel aannemelijker. Lijstje maken van alle software en PHP libraries die je gebruikt (grep 'require' en 'include' op je code) en zoeken bij securityfocus (zie vorige post van me in dit draadje)

Als je standaard pakketten gebruikt als Joomla kun je bij securityfocus eenvoudig opzoeken of daar problemen in zitten. Link naar een besmette site mag je op de pm zetten.

Met het risico dat dit een 'readwriteweb' draadje wordt: een overzicht van de huidige stand van zaken op rww.