LittleBit

> Waarom dacht je dat die brief van KPN afkomstig was? Kleurgebruik, beeldmerken? Nee, geen beeldmerk conflict a) tekst omdat er gerefereerd werd naar de eerdere KPN-communicatie, welke ze -gelet op de negatieve reacties in de markt- meenden te betreuren. b) de vorm, een 3-luik, dubbelgevouwen brief met antwoordkaart, een vergelijkbare vorm als de oorspronkelijke KPN-brief. c) woordmerk wat geen echt woordmerk is maar toch... De KPN dienst heet BelZakelijk en de brief was van Zakelijke Telefonie. Maar formeel claimed niemand 'zakelijke telefonie' als woordmerk. d) er is geen controle mogelijkheid omdat Bedrijfsnaam en KvK-nr ontbreekt. Dit laatste is volgens mij het enige dat ik ze formeel kan verwijten. Er wordt op de site verwezen naar een KPN-brief welke je nog gaat ontvangen , zie http://www.zakelijketelefonie.nl/files/brief-kpn-bevestiging-zonder-gegevens.pdf En als je dan goed leest, zegt niemand dat hij KPN is But if it sounds like a duck and looks like a duck, some people will believe it is a duck... En het gaat mij niet om een MTTM-hetze maar we gingen van de oude telecom-situatie naar GEEN service en moeten nu blijkbaar ook geen oppassen voor: We worden voor de gek gehouden Volgens mij is de oplossing overigens simpel: Opta dient te verlangen van de aangesloten partijen a) dat men communiceert met bedrijfsnaam, KvK-nr en Opta-nr in de communicatie en b) dat gebruik van de negatief-optie onacceptabel is, omdat een klant duidelijk VOOR iets dient te kiezen.

Eerder hebben we hier gesproken over de zogenaamde aanbieding met korting van KPN waarbij dan een addertje onder het gras zat en daarbij hebben we ons verwonderd over de gebruikte negatief optie (als u niet reageert dan gaan wij ervan uit dat....) Op dat soort berichten is ook een bedrijf ingesprongen dat zich zakelijke telefonie noemt. Die sturen post waarmee ze de eerdere onduidelijke KPN-correpondentie betreuren en je de mogelijkheid bieden om je simpel af te melden van dat eerdere KPN-aanbod. Echter... men doet het voorkomen alsof die brief afkomstig is van KPN maar dat is die brief dus niet. En in de kleine lettertjes staat dat je geen gebruik maakt van het KPN aanbod maar dat je gewoon gebruik wilt maken van zakelijke telefonie. en dat laatste legt men uit alsof je aangesloten wilt worden op _hun_ activiteit genaamd 'zakelijke telefonie'. Die brief bevat GEEN bedrijfsnaam en GEEN KvK-nummer maar alleen een postbusnummer met de naam Dhr Stijn van Oosterom. Als je daar op ingaat belt men op voor een bevestiging en als je dan aangeeft dat een wijziging niet de bedoeling is, dan biedt men 'uit coulanche' aan om de 'contractswijziging' voor E 50,- (admin.kosten) ongedaan te maken. In mijn beleving is dit pure oplichterij. Enig speurwerk leverde op dat dit een activiteit is van MTTM Partners BV Kingsfordweg 151 1043 GR Amsterdam T. 088-8000 800 F. 088-8000 801 Opta registratie: 941702 KVK-nummer: 30221794 Enfin, een gewaarschuwd HL'er telt voor 2. PS, Iemand ervaring met klachten indienen bij de Opta want ik denk dat dit een schoolvoorbeeld is.

Grombll... Via Agentschap.NL kun je gratis een eHerkenning aanvragen (uit de kleine lettertjes blijkt later dat ze bedoelen: voor het 1e jaar) Dat deed ik en dan kun je een serviceprovider kiezen (CreAim stond alfabetisch bovenaan en biedt momenteel 3 jaar gratis aan) en dan blijkt dat je een nivo-1 eHerkenning hebt gekregen. Prima, totdat je ontdekt dat Agentschap.nl een Nivo-2 eHerkenning verlangt. Verdorie. En dan moet je dus opnieuw beginnen om een eHerkenning-Nivo-2 aanvragen, en daarvoor moet je ook een uiitreksel KvK toevoegen. Maar als je een management-bv hebt (welke dus tussen de persoon en de bv zit), dan heb je dus al weer 2 uittreksels nodig. Verdorie. Het is te hopen dat de HL-ondernemers hier die een holding-bv hebben, ook een fiscale eenheid hebben... anders blijf je bezig. Kan me niet voorstellen dat dit de beste oplossing is voor identificatie, dit dreigt alleen te zorgen voor extra administratieve rompslomp. Welke innovatieve ondernemer komt met een vingerprint- of irisscanner, welke ik aan de USB van mijn PC kan hangen, zodat 1x met m'n ogen knipperen voldoende is om me online te legitimeren ? PS, tracht men eHerkenning uit te leggen.

Overigens.....als je je inleest inzake eHerkenning, dan is mijn eerste gedachte: eindelijk kan het Handelsregister online ingevuld gaan worden en hebben we geen KvK daar meer voor nodig, dat bezuinigt pas lekker... Maar nee.... de KvK en het handelsregister blijven -voorlopig- op de oude manier werken....

Op de site van eHernning lees ik bij FAQ-29: Een eHerkenningsmiddel is persoonsgebonden. Dit betekent dat eHerkenning altijd per persoon wordt aangevraagd. Een bedrijf doet namelijk niet zelf zaken met de overheid, er is altijd een persoon die dat namens een bedrijf doet. Een eHerkenningsmiddel kan daarom niet gedeeld worden met collega's. Dit staat ook in de gebruiksvoorwaarden van eHerkenning beschreven. Wellicht goed bedoeld maar ondernemers besteden ook communicatie met de overheid uit, zoals de BTW-aangfifte door je admin.kantoor of je subsidie aanvraag door een subsidieadviesburo, of etc etc... Een ondernemer kan toch moeilijk de medewerkers bij die bedrijven een persoonsgebonden eHerkenning gaan geven ? En dat alles onder het mom van "We willen de admin.lasten van ondernemers verlichten..." Maar wellicht zien we het verkeerd en kan iemand toelichten dat het wel meevalt.

> Invoering identificatie met eHerkenning Tjeempie.... dat wordt er niet simpeler op zeg... de bedoeling is dat meerdere mensen binnen een bedrijf zich namens dat bedrijf kunnen authenticeren en daarvoor zijn verschillende nivo's verzonnen en de verwachting is dat verschillende overheden voor verschillende diensten ook verschillende nivo's gaan verlangen, maar Welke dienst Welke nivo gaat verlangen is vandaag nog niet duidelijk. En voor de uitvoering zijn dan enkele particuliere organisaties ingeschakeld die verschillende versie van eHerkenning (niet elke dienstverlener kan dezelfde levels aanbieden) gaan aanbieden en dat gaat dan ook op verschillende wijzen en met verschillende prijzen. Je gaat dan volgens mij ook rare dingen krijgen... Als ik bv voor een boekhouder authenticatie regel via zijn SMS voor het indienen van de omzetbelasting, wat gebeurd er dan als hij volgende maand ziek is en een uitzendkracht de aangifte moet doen ? En het is allemaal wel leuk verzonnen maar om veiligheidsredenen tracht je in een bedrijf functies te scheiden en te zorgen voor backup. En eHerkenning maakt dit eerder lastig dan gemakkelijk. Verder heb ik nu al een praktisch probleem... Ik wil nog een innovatievoucher afronden (einddatum medio feb 2011) maar dat gaat blijkbaar alleen nog maar met eHerkenning terwijl ik die niet heb. Dat geeft mij sowieso het gevoel dat tijdens de wedstrijd de spelregels veranderd worden. Wie eHerkenning snapt en het kan vertalen naar een MBK-situatie mag het hier uitleggen.....

Casus: Huurder huurt een kantoor en is met verhuurder overeengekomen om BTW te hanteren. Huurder doet een deel van kantoor weer onderverhuren. Heb je bij dat onderverhuren weer een BTW-keuze ? zodat BTW-vrij een mogelijkheid is of zit je dan vast ? Als genoemde onderhuurder een buitenlands bedrijf in europa is, klopt het dan dat -doordat de dienst in Ned. wordt afgenomen- dat je dan geen BTW-0%-tarief mag hanteren ? en kan die onderhuurder de BTW dan wellicht terugvragen ? en zo ja, moet dat laatste in Ned. gebeuren of bij de belastingdienst in zijn eigen land.

De SIDN heeft gereageert naar mij en men meent wel dat de domain-hosters feitelijk de uitvoerders zijn van hun taak maar heeft daarvoor geen gedragsregels opgesteld, uitgezonderd enkele formele regels, bv inzake overdracht/verhuizing. Een partij die daarin verder gaat is de ISPgids, zie hun gedragsregels Dat zijn regels naar redelijkheid maar daarin zie je de betreffende extreme provider waarmee deze thread begon niet in voorkomen, zodat zij zich blijkbaar niet wensen te conformeren aan regels van redelijkheid. Overigens staan daar ook veel ervaringen van gebruikers met providers. Mijn extreme provider staat daar ook tussen met 105 reacties waarvan 18% negatief. terwijl een ISP als de Antagonist daar staat met 583 reacties en 0% negatief ! Dus er is wel degelijk kwaliteitsverschil tussen ISP's. maar tegelijkertijd wordt ook duidelijk dat het een jonge branche is met hoog indianen-gehalte welke branche zich nog moet uitkristalliseren.... Voor HL'ers zijn de genoemde links wellicht het overwegen waard om de risico's voor hun onderneming in de toekomst te beperken en dus niet alleen te selecteren op prijs !

We hebben het allemaal druk en willen steeds meer in een beperkte tijd doen. Om daarin handiger te worden zijn er ook cursussen/trainingen, bv time-management (ooit gehad van een cursusleider welke te laat kwam)... en bv GTD (Get Things Done). GTD is wel aardig (bevat zaken als prioriteitenlijst en verschil urgent/belangrijk etc etc) maar een goede ondersteunende computertool -en zeker in het nederlands- ontbrak. Nu is die tool er, en die is nog gratis ook, en hij is in het nederlands en heet OhJa De tool is gemaakt door Erwin Snijders van het webburo ROES in Etten-Leur (nee, ik heb geen aandelen) Probeer maar uit... verrekt simpel/handig voor HL'ers volgens mij...

Het gevoel hierbij wordt aardig weergegeven door onze belgische vrinden in dit voorbeeld.

> Lees net een stukje uit de AV van je hoster. Allereerst is de AV volgens mij al meerdere keren gewijzigd maar hoe bewijs je dat. Daarbij zegt de AV nu dat ze een dienst mogen opheffen maar of je dan ook de andere -wel betaalde diensten- als dwangmiddel ook mag blokkeren lijkt me discutabell. > Naast de budget uitstraling van de club zijn deze voorwaarden voor mij voldoende reden om hard gillend weg te rennen ;-) Klopt.... maar ja... pas na een brand ga je je polis goed doorlezen > Wil je nu echt regeltjes hebben over de vorm waarin herinneringen gestuurd moeten worden Achh. eigenlijk wil ik dat service-providers een keer service leveren en dat communicatie-providers een keer met hun klant communiceren.... Maar goed....wellicht idd tijd om een andere partij te gaan selecteren.

> in gebreke stellen het oplossen evt. juridisch is 1 traject en daar kom ik wel uit maar het voorval doet me realiseren dat je hier als bedrijf een achilleshiel hebt inmiddels. We hebben inmiddels veel kennis wat je moet doen om brandschade in je bedrijf te voorkomen van BHV, preventie t/m brandverzekering en jaarlijkse controle en we hebben ook geleerd wat we moeten doen om onze PC te laten werken, van backup en virustesters maar wat je moet doen om te voorkomen dat je bereikbarheid ineens op zwart gaat, dat risico is voor mij nog wennen en ik heb er nog geen duidelijk preventiemiddel of strategie voor. Wellicht moet ik proberen het beheren van een domain te beschouwen als een uitvoerende dienst van SIDN en dan bij SIDN een klacht deponeren inzake het functioneren van deze registrar. Maar ja... wat schiet ik daar weer mee op.... Het heeft hooguit pas zin als ik -en graag ook anderen daarbij- de SIDN kunnen overtuigen dat ze gedragregels hieromtrent richting hun registrars gaan adviseren. Dat zou MKB-land structureel kunnen steunen inzake dit risico. Wat vinden jullie van dit idee ?

> is het dan niet mogelijk om je spamfilter te vertellen dat mails van je provider in de categorie "trusted" vallen? Tja... dat is weer een andere service die we inhuren waarvan die schone-email provider ons weet te vertellen dat email met extreme-woorden; met attachments; met plaatjes, met globale afzenderadressen etc etc uiteindelijk simpelweg veel spam-punten krijgt en dat kan ik ze ook niet geheel kwalijk nemen..

Wij hosten diverse domains (ca. 50) bij 1 provider. Dat ging altijd goed. Op jaarbasis krijg ik dus ca. 20 nota's per email van hen. Recent is blijkbaar een nota niet betaald. Dat kan kloppen, want hun email bevat een "extreme" naam en die heeft steeds meer problemen om door onze email-filters te komen. Het betreft een nota van nog geen 10 euro. Zonder verder contact/overleg met ons, heeft de provider besloten de DNS-registraties van ALLE door ons bij bij hen gehoste domains te moeten wijzigen naar een parkeer-locatie. Dus niet alleen het domain waarvan de nota niet betaald was maar _ALLE_ domains. En dat ontdekte ik dus ook pas na 48 uur. Ik ervaar hun handelen als onredelijk, arrogant en buiten alle proporties maar het zij en mijn hoop dat communicatie-providers leren communiceren kan ik wel vergeten. Het doet me wel realiseren dat je dus zo kwetsbaar bent. Hoe gaan jullie daar mee om ? Ga je dan verdelen over providers ? ga je je servers automatisch monitoren ? Enfin... hoe kun je dit soort risico's beperken ?

De overheid werkt aan een Elektronisch Patienten Dossier. Daar zitten mijn inziens nogal wat scherpe kantjes aan. Het valt me alleen op dat er weinig innovatieve alternatieven zijn. Ooit was er een SOS-talisman, een sieraad welke medisch info op papier kon bevatten en dit sieraad konden mensen bij zich dragen voor het geval dat. Wellicht ziet iemand iets in een soort e-SOS-Talisman waarbij een soort USB-stick zit ingebouwd of een e-Talisman-app welke op je mobieltje als EPD kan fungeren ? Het argument dat men wel de voordelen heeft maar niet de nadelen, omdat men weer zelf over de eigen data kan beschikken lijkt me een sterk verkoopargument. Wie ziet kansen/bedreigingen voor EPD-alternatieven ? PS, Kwam net dit dit alternatief tegen (nee, ben er niet bij betrokken) ter inspiratie..

> Mijn vraag is, wat vinden jullie van een PO Box? Een postbus kan handig zijn.... want je hebt geen adreswijzigingen bij verhuizingen Daarbij kan een postbus handig zijn als je je eigen post wilt afzonderen en/of sneller wilt hebben (bv als je een starter bent die start op een universiteit-complex) maar... * vroeger was een postbus gratis (tenslotte haal jij zelf de post op en bespaar je de postbode dus werk) maar inmiddels kost ook een postbus geld, * op steeds meer plaatsen is de toegang tot je postbus beperkt aan dagen/tijden * een postbus is niet toegangelijk voor andere bestellers dan TNT daarbij dien je wel op je communicatiemiddelen ook een bezoekadres te vermelden naast je postbus om te voorkomen dat je de indruk wekt dat je iets te verstoppen hebt.

Wat je actief noemt.... > Essent biedt momenteel nog geen producten en diensten aan op het gebied van elektrisch rijden Wij willen natuurlijk onze innovatieve bedrijven morgen al voorzien van een oplaadpaal.... Waar koop ik die dan bv ? En als je een innovatieve installateur bent, dan ga je morgen je klanten een maling sturen om zo'n oplaadpaal aan te bieden. Toch ?

Dat gaat over oplaadpunten in het publieke domain en dan nog op aanvraag van de nieuwe eigenaar.. maar in mijn starttopic richt ik mij op: Wat kan een winkel/restaurant/hotel/bedrijf vandaag kopen/doen voor zijn klanten op eigen terrein ?

De elektrische auto komt er aan. Maar die moet opgeladen worden. Er daar is gelukkig een standaard voor (een 3 fasen 400V aansluiting) Dus komen er discussies over oplaadpalen. Enerzijds omdat huizen meestal maar 1 elektrische fase hebben en dus zelf geen oplaadpaal kunnen krijgen, anderzijds omdat gemeenten/energiebedrijven/parkeergarages allerlei dollartekens krijgen met betaalde oplaad-paal-constructies. Maar wellicht is het juist nu tijd om te komen met een simpele oplaadpaal, zodat bv een restaurant/winkel zijn klanten een gratis oplaad-mogelijkheid op hun parkeerterrein kan aanbieden. Wie pakt de handschoen op ?

Een dergelijke eenzijdige wijziging van de 'spelregels' biedt overigens ook de mogelijkheid om gratis dat contract/abonnement op te zeggen. Dat laatste geeft men overigens wel keurig aan in de brief -welliswaar op de achterzijde geprint maar dat zal wel doemdenken zijn van mij- met als einddatum 1 jan. 2011. En de brief is volgens mij gestuurd naar alle KPN abonnees met een Zakelijke Belbasis abonnement..

Beginnen we net aan innovatie vouchers te wennen, lijkt het erop dat het einde ervan al weer in zicht is.

Ha HL-vrinden, KPN heeft alle zakelijke abonnees met een vaste telefoon een brief gestuurd waarin staat dat ze vanaf 1 jan. korting krijgen en als je kiest voor een 2- of 3-jarig abonnement, dat je dan zelfs nog meer korting krijgt. Wat ze er niet duidelijk bij vertellen, is dat de korting soms een verhoging is want ze hebben diverse tariefsoorten gebundeld tot 1 nieuw tarief. En wat ze ook niet vertellen is dat als je niet reageert, dat ze dan menen dat je dan kiest voor de 'korting' en dat daarbij een 1-jarig contract hoort, terwijl je nu geen contractsduur hebt. KPN hanteert dus de zgn. "Negatief optie" wat bij consumenten verboden is maar helaas bij zakelijk verkeer nog niet wettelijk geregeld is. Enfin, altijd hetzelfde met KPN, elk voorstel van hen resulteert in een verslechtering voor de klant maar dit is een tip zodat de HL'er zijn voordeel mee kan doen.

> Lijkt me toch een lastige zaak Dat zeiden ze ook tegen Tinq: "Shell en Esso hebben alle benzinestations al in handen." En dat zeiden ze ook tegen de budgetvliegtuigmaatschappijen: "bij KLM en Martinair kun je niet tussenkomen". En ja... het zal idd niet vanzelf gaan.....dus wordt het tijd voor echte ondernemers en innovatieve ideen .... toch ? > Ik denk dat de bestaande lift-bedrijven dit ook al redelijk dichtgetimmerd hebben > met de voorwaarde dat een langdurig onderhoudscontract moet worden afgesloten als een lift wordt geplaatst Wettelijk mag je geen onderhoudscontracten verlangen bij de verkoop (koppelverkoop) en dat gebeurd ook niet bij liften is mijn ervaring.

Liften worden met verlies verkocht. Als jouw lift maar in dat gebouw komt ! Want dan is die gebruiker verplicht bij jou lift onderhoud af te nemen. En dan wordt je slapend rijk. En je wordt geheel formeel gesteund. Want de minister doet alles wat het liftinstituut zegt en het liftkeuringsinstituut wordt bestuurd door liftspecialisten (juist ja, collega lift leveranciers en installateurs) Todat iemand onafhankelijk liftonderhoud gaat aanbieden; garage Jan kan tenslotte ook Volkswagen-onderhoud doen dus Liftfirma Piet moet ook Otis of Krone liftonderhoud kunnen doen. Toch ? Daarbij zijn er volop innovatiekansen * want alle liften werken met analoge telefoonaansluitingen voor de alarm-intercoms. * En de verlichting in die liftschachten (verplicht moet daar dag- en nacht licht branden !) kan best van LED gemaakt worden. * en gebouwen krijgen toegangscontrole systemen maar liften kennen dat niet Kortom: Wie gaat deze branche eens wakkerschudden ?

Een new topic "Hoe willen we dat de overheid morgen innovatie stimuleert/subsidieert" laat ik graag aan jou over ;-)