Patrick Heijmans

Hallo allemaal, Iedereen zal het wel eens meegemaakt hebben (of het zal nog gebeuren) Je hebt een leuke webshop en alles loopt lekker. Betalingen gaan goed, klanten zijn tevreden wat wil een webwinkelier nog meer. Totdat op die ene dag je een bestelling krijgt die je natuurlijk zoals het hoort netjes binnen de gestelde termijnen afhandelt. In de meeste gevallen binnen 24/48 uur leveren. Een leuke order met een even leuke marge. Maar de volgende dag wordt deze bestelling door Paypal of de CC maatschappij in twijfel gebracht. Oei, wat nu ?? Even vlug de leverancier bellen om de het pakketje tegen te houden bij een dropshipment of vlug TNT post bellen als het vanuit je eigen magazijn gaat. Daar gaat de schoen al een beetje wringen. Het zal ongeveer 2 uur duren voordart je de juiste afdeling hebt, die daarna vrolijk zegt de zending nog niet te traceren is. Toch heb je duidelijk aangegeven dat het om een fraudezaak gaat en de ontvanger het pakketje niet in handen mag krijgen. Dan maar even de klant controleren en bellen...ohw een postbus nummer als afleveradres (TIP 1: geen postbus als afleveradres) dan maar even bellen, een mooi 06 nummer maar helaas is dit nummer niet bereikbaar. Sjips ook daar is de klant niet te bereiken. even opzoeken in het telefoonboek.... je raad het al: niet te vinden. Even laten rusten en morgen maar weer verder. Weer vroeg in de telefoon om het track&trace nummer door te geven, want dat hebben we natuurlijk, "nee sorry dan moet u toch echt bij een andere afdeling zijn" - " wij leveren niet aan een postbus, ik zal u even doorverbinden met een andere afdeling" en zo gaat het nog wel even door. Al met al geen steek verder en ondertussen is het pakketje al afgeleverd en ben je het geld kwijt, want dat heeft paypal of de CC maatschappij al weer bij je weggehaald. Dan sta je als webwinkelier toch lekker in je hemd. Geld kwijt en goederen weg. Je trek als webwinkelier elke keer aan het korste eind terwijl je er niets aan kunt doen. vorig jaar hebben we een fraude detection module laten installeren bij de CC en ik moet zeggen dat we sindsdien geen fraude met CC hebben gehad. (wel weer extra kosten) (Via de PSP Ogone) - Vraag 1: Wat ga je nu doen, moet je aangifte van diefstal doen ? ga je de naam opschrijven op een blacklist ? Misschien zelfs bekend maken of ben je dan weer in strijd met de privacy wetgeving. Vraag 2: Kun je niet als webwinkeliers de koppen bij elkaar steken en hier een blacklist van te maken ? Het gaat dan voornamelijk om IP adres / Postcode + Huisnummer / Naam Vraag 3: zijn er mede webwinkeliers die het zelfde hebben meegemaakt en hoe heb jij dit opgelost ? heeft iemand nog tips ? Alvast bedankt allemaal, ik heb ff van me afgeschreven. Morgen nog even TNT post bellen om te kijken of ik een naam of tel. van het postbus nummer kan krijgen. groeten, Patrick

ok das raar dan, vanuit de postbank hebben we 2 namen op 1 rekening. Deze staat als volgt op de rekening: NAAM1 / NAAM2 mvg, Patrick

Ja dûh en dus ook twee rekeningnummers ::) Volgens mij was de vraag precies andersom! uhmm bij beide op beide bedrijfsnamen natuurlijk, sorry als het een beetje onduidelijk was op dit tijdstip :P

ja leuk he. Moet er wel ff bij vermelden dat we 1 bedrijf hebben en 2 handelsnamen en die zijn aan 1 bankrekening gekoppeld. Niet 2 verschillende bedrijven ...

Volgens mij kan het wel ... tenminste hebben wij ook bji de Rabobank en ING....

Ik kwam deze site tegen en wilde m toch ff met jullie delen: http://bizinformation.org/nl/ Hier kun je de waarde van je bedrijf zien. Tja volgens mij met een korreltje zout nemen. Maar je kunt wel je eigen site vergelijken met andere en kijken waar hun 'beter' op scoren om dit daarna ook toe te passen op je eigen site ;) Zo kwam ik erachter dat wij nog niet op DMOZ stonden ??? mvg, Patrick

ok eenmanszaak begrijp ik, maar als je nu een VOF hebt, mag/kan je dan nog een eenmanszaak beginnen ?

bedankt voor jullie antwoorden. Is het mogelijk om nog een eigen bedrijfje op te starten of mag dat niet ?

Hallo allemaal, zojuist heb ik het bericht te horen gekregen dat mijn contract niet verlengt wordt.... per 1 april ben ik dan ook werkeloos. nu heb ik al een aantal jaar een eigen webwinkel samen met een familielid. (gewoon voor de fun / erbij) Alleen nu zou ik graag verder willen in de webwinkel. Mag dat als je in de WW of hoe moet ik dat zien ? krijg je überhaupt WW ? ik sta ff met de rug tegen de muur.... Wie kan mij adviseren / helpen ?

ik kan de site niet bekijken... krijg de volgende foutmelding:

ik ga ook de 20e misschien tot dan :-)

ok bedankt allemaal voor jullie reactie, ik zal het wel even netjes vragen :) ik denk dat niet alleen de 'grotere' klanten erbij moeten staan, maar ook de wat kleinere zoal bijvoorbeeld een kinderdag verblijf ?

Hallo allemaal, Ik zit met de volgende vraag: Kan / mag je de merknamen van je klanten (bijvoorbeeld KLM , AH etc) gebruiken op je site. Het zou bijvoorbeeld kunnen dienen als: "klanten die u voorgingen zijn: " of "De volgende klanten kochten bij ons" Hoe regelen jullie dit ? en zou het goed voor je omzet / bekendheid zijn ? alvast bedankt. mvg, Patrick

Je kunt dan ook een banner maken voor de Volvo 340 donkerblauw en daar naar verwijzen geen enkel probleem.

Hallo Henri, wij hebben al geruime tijd ervaring met affiliates. Ik moet zeggen dat we uiterst tevreden zijn, echter zijn er zeker wel een paar punten waar je op zou moeten letten: Wat zou je kunnen gaan doen ? Ik zal er even 2 uithalen en proberen in Jip & Janneke taal uit te leggen: CPC= Cost per click zoals het al zegt je betaald per klik, niet echt mijn ding zeg maar, ik kan het niet goed traceren en ben nooit zeker van verkoop CPS= Cost per sale als je echte kopers wil dan zou ik deze nemen, hierdoor ben je zeker van verkopen en geef je een X bedrag of % aan de verkopende partij wat moet je aanleveren - eigenlijk is het wat kun je aanleveren: - je kunt banner materiaal gebruiken - text links - Data feeds - en wat je nog meer als reclame materiaal kunt gebruiken Bij de datafeed is het meestal een standaard geven dat je moet aanleveren, wij hebben 1x hiervoor iets laten maken en kunnen het nu bijna overal voor te gebruiken. dus zijn geld meer dan waard. Ook bij de affiliate die wij gebruiken kunnen we aangeven wie we wel en wie we niet onze producten willen laten aanbieden, op dit moment laten we gewoon iedereen toe om meer bekendheid te krijgen. Met betrekking tot je laatste vraag of je "zijn Nederlandse affiliate bedrijven aan te raden als je ook in de UK en USA wilt verkopen...?" dit weet ik helaas niet, maar ik merk wel dat sommige affilates uit andere landen als Nederland komen, waardoor je meer buiten Nederland kunt gaan verkopen. Let er dan wel op dat je bijvoorbeeld je site in 2 talen aanbied, het liefst in het Engels dit is wel makkelijker voor andere klanten dan Nederlanders. Ik zou zeggen probeer het eens, maar let goed op wat je doet en vooral wat je moet betalen, wij hebben CPC geprobeert maar was niet geweldig. Nu we CPS doen hebben we toch veel verkopen die hiervan komen, wel iets minder marge, maar weeg niet op tegen de verkopen. nog een laatste tip: ik heb gemerkt dat sommige affiliates een cookie plaatsen de computer van de gebruiker waardoor het lijkt alsof deze persoon vanaf hun site de aankoop doet. Wij zijn hier nog mee bezig om dit goed te kunnen traceren. succes ermee!

Ik heb osfinancials / Turbocash als een gezien / geprobeerd maar dat is niet echt aan mij besteed.

@ Vossie, heb jij al een boekhoud programma dat je gebruikt om de facturatie en order verwerking gaan doen en gekoppeld is aan magento ?

Dit topic is bedoeld voor discussie over bovenstaand(e) evenement(en). Link: https://www.onlineseminar.nl/paypal/ https://www.onlineseminar.nl/PayPal/Seminar.aspx?seminar=ddf9dde3-6f13-48b8-8720-f31bd510a015 mod edit link gefixt

ook sinds dit weekend heb ik google wave. het wordt nu nog gebruikt als forum lijkt mij, even wachten tot vrienden, familie en kenissen ook google wave gaan gebruiken.

Hallo johnnysaveregts, het is een leuk idee, maar kwam me ergens vaag bekend voor.... ik heb even moeten zoeken maar volgens mij bedoel je zoiets: Link

aarrrgghhh... voor de 2e keer vandaag de site uit de lucht :'( dit zijn de belangrijkste maanden voor ons... tis niet te geloven, ik baal als een stekker... bel ik op: zegt hij "iets met de server, tja das wel een belangrijke schakel" duuhhhh !! zo dat moest er ff uit.. en nu maar hopen dat het snel opgelost is.

mede forum bezoekers, even iets... Je hebt een webwinkel en om je potentiele klant optimaal te kunnen bedienen heb je natuurlijk verschillende betaalmogelijkheden waaronder: - iDeal - Paypal - Credit card - Overschrijving Bij elke betaling sta je netjes het afgesproken percentage en of bedrag af voor de PSP. Ook ga je volgens het 'boekje' te werk en geef je aan in de algemene voorwaarden dat een bestelling zonder opgaaf van geldige reden binnen 14 dagen geruild of terug gestuurd kan worden waarna het totaalbedrag natuurlijk terug gestort gaat worden. Je winkel loopt op rolletjes en bijna alles blijft bij de klant want je hebt natuurlijk de klant duidelijk geinformeerd over de levertijden van producten en op welke dag de klant zijn bestelling kan verwachten. Eventueel met een trackcode. Helaas gaat er natuurlijk ook wel eens wat mis, de klant vindt de kleur niet mooi, het product is te klein of te groot. Jij als echte webwinkelaar geeft de klant een RMA nummer en laat de producten retour sturen omdat de klant netjes binnen 14 dagen heeft gereageerd. Na controle van de producten zet je deze weer netjes in het magazijn en geef je de opdracht om het volledige bedrag wat de klant heeft betaald retour te storten. tja.. en nu komt het. (nu pas ??) je hebt de PSP een percentage / bedrag gegeven voor goederen die je al weer terug hebt. Je hebt de klant netjes het volledige bedrag met eventueel de kosten voor retour sturen van de klant (!) retour gestort. Kun je als webwinkelaar het percetage / bedrag retour vragen bij de PS ? Anders heb je bij elke order die je retour krijgt verlies. Graag jullie mening, reactie en/of opmerking.

Ook wij zijn ook op zoek naar een nieuwe systeem voor onze webshops. het is voor ons vrij onduidelijk wat er nu allemaal op de markt is en wat voor ons interessant is. het moet natuurlijk wel zo zin dat we de komende jaren weer vooruit kunnen ::) @ Thorwald77 heb je al wat beslist ?

tja, ik geloof dat dit een beetje prijzig gaat worden....

om ook hier even op te reageren, je kan bijvoorbeeld in je algemene voorwaarden zetten dat je het bedrag van de bestelling overmaakt minus de gemaakte verzendkosten, die ben je immers ook kwijt. dan ligt het er natuurlijk ook nog aan of het prodcut defect is, of de klant vindt de kleur niet goed (of een andere reden) bij defect zou ik zeggen retour en de winkel vergoed alle kosten, de klant kan er immers niets aan doen dat het een defect betreft. en bij elke andere reden vergoed je alleen het product. just my 2 cents