W-Media

Andere afdeling gebeld (particuliere markt) en die zeggen: Webcare? Meneer dat bestaat helemaal niet! www.tntpost.nl > klantenservice > rechtsonderin staat toch duidelijk webcare team ;) Edith zojuist gesproken, ze gaat doorgeven dat iemand mij hopelijk vandaag nog terugbelt.

TNT Post gebeld en ze kennen de afdeling Webcare niet bij de businessafdeling, ben benieuwd.

Kleine update: Nog geen reactie gekregen van TNT. Verder proberen wij ons nog meer in te dekken maar meer als dit kunnen wij ook niet doen. Heb vandaag NOG bredere labelrollers ingevoerd zodat het voor de blinde medewerker nog duidelijker is waar het afgeleverd moet worden (al waren de vorige labels al vrij groot) maar goed wij doen er dus alles aan.

Beste Edith, Zie pm. Wel grappig dat ze al 2 Karma's krijgen terwijl er nog niets is opgelost. Daarbij is het ook frappant dat reageren nu ineens wel kan maar als je via de klantenservice vraagt om teruggebeld te worden je na 1 week niets hoort.

Als er nu ook een komt met een koppeling OSCommerce zou dat helemaal geweldig zijn :)

Astron dan nog zit ik met het probleem van de enveloppen. Er is hier nergens een UPS punt in de buurt en wat betaal je daarvoor per stuk? Of is het alleen mogelijk om pakketten te versturen met hun?

Zojuist Dhr Koenders gesproken die zegt ja we kunnen niks doen want de wet op de Post zegt dat wij niet aansprakelijk zijn blabla. MAAARRRRR: Ze bieden een dienst aan die ze dus slecht uitvoeren, dit staat los van de postwet maar dit willen ze niet inzien. Ook kwam hij steeds terug op hetzelfde verhaal en wilde hij geen accountmanager toewijzen of een hogere pief. Ik ga in ieder geval juridische stappen ondernemen, eventueel samen met Patrick die hetzelfde probleem had las ik.

Heb op dit moment TNT aan de lijn. Krijg geen accountmanager toegewezen? Daarbij is DHL geen oplossing aangezien hier nergens fatsoenlijke afleverpunten zijn (ja 40km verder op). Mevrouw gaat kijken wat ze kan doen, maar ik vrees vrij weinig.

Dat maakt in mijn geval niks uit want het komt bij hetzelfde punt uit uiteindelijk. Wel heb ik vorige week gebruik gemaakt van een ander postkantoor, maar ook hier hetzelfde probleem.

Kreeg deze tip al bedankt! Gaan we zeker gebruiken voor pakketten maar dan zitten we nog steeds met de enveloppen.... :D Damn wat is dit kut! (sorry)

Ik zal proberen zo goed mogelijk te reageren: Aan de buitenkant is niets te zien bij onze zendingen. Alle pakketten worden in kartonnen blanco dozen verzonden zonder een factuur aan de buitenkant. Hieraan is ook NIET af te leiden wat erin zit. Misschien is er iemand die weet dat het van ons af komt, ik zou het anders ook niet weten. De enveloppen zijn ook blanco. @Astron Dat is voor pakketten maar wij sturen in 80% van de gevallen enveloppen hoe zit het daarmee en waar kan je het afleveren? De vermiste zendingen komen voor via hun business centre en ook via de plaatselijke supermarkt cq postkantoor. TNT zegt dat ze hier al onderzoek naar gedaan hebben maar willen geen camerabeelden vrijgeven (vreemd ?). Samengevat; Het gebeurd zowel met Parcelware als losse zendingen. Een account manager heb ik niet eens toegewezen gekregen, ook vreemd want wij versturen toch vrij veel bestellingen.

Het bewijs zijn de klanten zelf die gelukkig aangeven mee te willen werken indien men hun ervaring vraagt, Daarbij is het niet mogelijk in mijn branche bepaalde artikelen verzekerd op te sturen in verband met de hoge verzendkosten. Concullega's doen dit ook niet. De enige die dit wel doet is Bol.com. Elk spel is uiteraard gesealed etc.

Daniel ik begrijp wat je bedoelt alleen laat ik mij niet zo makkelijk afschepen. Ook al zijn ze groot, dit is iets wat gewoon niet kan. Op dit moment raakt ruim 80% vermist. Misschien dat hier mensen met een juridische blik naar kunnen kijken? Ben eventueel bereid dit met een ARAG of iets dergelijks aan te vechten, mits het kans van slagen heeft uiteraard, maar die kennis heb ik niet om dat te zien.

Beste HL'ers, Bij deze een nogal vervelende zaak die ik op dit moment heb met TNT Post. Sinds jaar en dag maak ik gebruik van hun service zowel een pakkettencontract (Parcelware) als hun plaatselijke servicepunten. Nu heb ik sinds Januari een ontzettend groot probleem en ik zal proberen deze zo goed mogelijk te formuleren. Ik verstuur dagelijks pakketten en enveloppen met daarin een gemiddelde orderwaarde van €100,-. Nu is het zo dat het soms voorkomt dat ik minder als 6 pakketten heb en de bestellingen dan aflever bij een postkantoor aangezien dit dan goedkoper is als Parcelware. Enveloppen gaan altijd via het postkantoor met dezelfde reden als hierboven. In Januari kwam de eerste klacht van een klant binnen; 'Ik had een product besteld maar 1/3de van de inhoud ontbreekt!'. Deze klant heeft foto's genomen en wij hebben de Track and Trace nagelopen, maar konden geen gekke dingen vinden. Erg vreemd dus dat de doos is open gemaakt, daarna een deel van het product eruit gehaald, daarna de doos weer dichtgemaakt en afgeleverd bij de klant. Nu zul je zeggen dat kan gebeuren of de klant verteld een broodje aap verhaal. Het punt is alleen dat dit nu al meer als 10 keer is voorgekomen. Alle bestellingen waarbij dit is voorgekomen ontbreken ''delen'' van producten of er is in gesneden of de doos is stuk, maar voornamelijk dat eerste. Dit is nog niet alles. Inmiddels hebben wij ook zo'n 20 klanten die een product hadden besteld wat in een bubbeltjesenvelop past en wat helaas niet te traceren is maar wel allemaal KWIJT. Nu hebben wij hierover TNT benadert en na 5 dagen komen ze met de mededeling; 'Wij kunnen niets vinden, camerabeelden geven we niet vrij en sommige bestellingen zijn onverzekerd verzonden en wij kunnen 100% niet overgaan tot terugstorten of een deel daarvan'. Nu begrijp ik best dat ze bij 2-3 pakketten of iets dergelijks geen vergoeding geven, maar mijn totale schade in 2-3 maanden waarin dit allemaal is voorgevallen is inmiddels opgelopen tot over de €1000,- netto. Vandaag had ik weer 2 klanten waarbij dit gebeurde en het lijkt inmiddels dagelijkse kost. Nu is Thuiswinkel.org er al voor mij mee bezig, maar weer vraagt TNT naar de oude bekende weg namelijk de barcode's en de uitleg terwijl ze dat allemaal al hebben. Daarbij is 60-70% niet traceerbaar zoals eerder gemeld. Wat kan ik nog doen? PS: TNT Post geeft ook aan dat ik maar verzekerd op moet sturen dan vergoeden ze anders niet. Dit is een broodje aap verhaal aangezien ik concullega's ken die wel aanspraak maken op hun zogenaamde coulance-regeling. Ook is het natuurlijk van de zotte dat ze je verplichten een product van 30-40 euro a 10 euro verzekerd op te laten sturen. Als ik als winkelier geen garantie geef of een stuk service word ik toch ook op de vingers getikt vanuit een organisatie die daarvoor waakt? Zoiets is er niet voor koeriersbedrijven?

Site staat te koop waarom dat?

Wat ik ook vaak hoor is dat webwinkels problemen hebben met leveranciers omdat ze te laat leveren of slecht informeren. Informeer ze hier direct over en gebeurd dit vaker ga dan ook op zoek naar een andere en laat dat ook gewoon merken. Vaak zeggen winkeliers; Ja maar ze hebben een leuk assortiment etc. Dat zal heus wel maar je klanten willen een snelle goede levering waarvan jij moet eten, maak hierin dus een goede afweging.

Bij mij komen ze dagelijks lol eens kijken naar de volgende factuur van ze :D

Zie hier: http://link.marktplaats.nl/332738306 Alles loopt doorelkaar etc klopt vrij weinig van.

Heb hierover Marktplaats al gemailt maar kom niet verder misschien hebben meer mensen dit probleem. Elke keer als ik een advertentie wijzig pakt hij het gewijzigde niet goed. Dit gebeurd in Internet Explorer en Google Chrome. Zo zijn de hyperlinks naar de winkel NIET zichtbaar terwijl ik dat wel zo ingesteld heb. Ook verschuift hij soms zelf regels etc. Dit gebeurd bij iedere advertentie, wat is hier tegen te doen?

Wat ik heb gedaan is eerst met de bank gebeld over de regels mbt overschrijven en geen levering. Mijn bank (ING) heeft mij gemeld dat ALS ze niet leveren je daarvoor een onderzoek in kan laten stellen en ze ervanuit gaan dat je je geld binnen 1-2 maanden terug hebt mits het bedrijf voldoende financiele middelen heeft, zoniet dan heb je een probleem. Ik zou zeggen probeer er eens 2 te importeren.

Haha dan mijn geld maar terug ;) Hij had ze ook op voorraad stond ook op zijn site zelfs.

50 exemplaren besteld in UK van een bepaalde game die erg maar dan ook erg moeilijk leverbaar is. Koerier komt langs met een soort vuilniszak met daarin 9 games? Leverancier deed alsof zijn neus bloeide en later gaf hij toe er maar 9 te hebben opgestuurd wat hij vantevoren NIET heeft gemeld. Nu zit ik met de gebakken peren want het was een fors bedrag en als de overige 41 maandag niet hier zijn vlieg ik dinsdag voor 40 euro even naar London AAAAARGGHGHHH

Nee, reageren is 1 ding, te vaak reageren een ander. ik zou deze dame ook verder vergeten. Is dat niet erg kort door de bocht? Misschien wil ze die baan wel dolgraag en blijkt ze uiteindelijk een topper te zijn ;)

Er is bij mij een vraag die ik eigenlijk zelden beantwoord zie worden door Hyves en o.a. Netlog. Hoe zijn ze in het hele begin aan 100.000 leden gekomen? Toen Netlog net bestond werden hele hotmail accounts volgespamd met hun website een beetje malafide of duister misschien wel. Hyves heeft dit ook gedaan, toch vind iedereen het allemaal geweldig maar als je zo geld moet verdienen.... Zou hier graag een goede uitleg van een van de oprichters van willen hebben. Advertenties ben ik namelijk in het begin nooit tegengekomen van ze op veel site's.

@Jaap Je weet toch helemaal niet wat ik investeer? Je moest eens weten wat het allemaal kost. Een goed OSCommerce kost een hoop centen evengoed als een Magento shop. Daarbij is het nieuwe OSCommerce prima gescript en de contributies worden door toppers uit de branche gemaakt. Mijn programmeur vind zelden fouten in die contributies. Ik denk dat veel mensen het oude OSC nog voor zich zien.