John B

Deze mail is ook al bekend bij de Fraudehelpdesk met afzenders Altink Logistiek, Vanreijden Logistiek, Brouwer Logistiek en Hofwegen Logistiek.

Dat zou ook mijn insteek zijn, mede gezien de titel van dit topic. Persoonlijk zou ik in elk geval meteen iets doen aan dat hele kleine lettertype, dat wat mij betreft heel onprettig leest. En ook het menu met al die keuzes bovenin vind ik niet gebruiksvriendelijk. En een minder plezierige ervaring betekent dat bezoekers je site wegklikken. Dat werkte voorheen wellicht nog wel in een markt met minder aanbieders.

Niet dat het veel uitmaakt, maar in je communicatie naar de klant zou ik wel duidelijk aangeven welke fout er precies is gemaakt. Is de zending bij jou teruggekomen of kwam je er op een andere manier achter dat deze fout is gegaan? En weet je of de klant het product nog steeds wil hebben, ondanks de inmiddels opgelopen vertraging?

Je vraag lijkt een beetje op marktonderzoek en daar is Higherlevel niet voor bedoeld. Dus misschien kun je aangeven wat het doel van je vraag is. Ben je zelf een vervoerder, stel je je vraag voor een vervoerder? Wat ga je met de antwoorden doen?

Ter inspiratie ... (Was ook al eerder in het nieuws)

Bij je "... in 45 seconden" video gaat iets mis. Mijn eerste reactie was: hoe is het mogelijk dat er in dat schermpje twee video's staan die ik zelf onlangs op Youtube heb bekeken?!? Dat zal ongetwijfeld iets te maken hebben met cookies, maar het komt op die manier wel heel vreemd over. Als ik in de kop van dat Youtube schermpje klik kom ik in eerste instantie op een filmpje met jouw logo, maar dat verdwijnt na minder dan 1 seconde en dan krijg ik direct daarna een filmpje van een concurrent (steeds een andere). Daar mag je dus wel even naar kijken. Dan nog een paar opmerkingen over je site: - de laadtijd is in elk geval op mijn laptop erg lang - spreek je bezoeker consistent aan met "u" of "jij" - laat iemand je teksten eens nalezen, van een ontwerper verwacht ik iets meer zorgvuldigheid op dat gebied (bijvoorbeeld de eerste tekst die ik lees "Een visitekaartje die ..." i.p.v. "dat", dan ga ik twijfelen of je mijn teksten straks wel zonder fouten op dat kaartje krijgt) Die laatste twee opmerkingen heb ik 2 jaar geleden overigens ook al gemaakt ... ;)

De naald in de hooiberg (eerste melding in post 162)

https://www.acm.nl/nl/onderwerpen/verkoopmethode/webwinkels/informatie-geven-over-uw-webwinkel/

De layout van je homepagina gaat niet goed. Ik zie eerst 4 recente producten naast elkaar, dan één helemaal rechts en dan 3 links. "Binnen de termijn van 14 dagen mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen"... ??? "Voor het retourneren van producten rekenen wij een bijdrage van €5,-" is niet conform de Wet Koop op Afstand. (verderop zeg je overigens "Wij vragen een bijdrage van €4,- (per retourzending) voor het retourneren") Waarom een contactformulier in het Engels? En ik mis een adres (is verplicht) en een telefoonnummer (voor het vertrouwen).

Bij de informatie over het eerste product op je aanbiedingspagina ...

Als ik met mijn muis op een product ga staan, vind ik het niet duidelijk dat er een verschil is tussen klikken op het plaatje en klikken op 'quick view'. De layout nodigt uit om op 'quick view' te klikken (waarom trouwens in het Engels?) maar dan mis ik een heleboel informatie, die wellicht wel doorslaggevend is voor mijn beslissing om het product te kopen. Ook de pop-up zonder "x" om die te sluiten vind ik onhandig. Bij een invulfout schakel je trouwens om naar "je", terwijl je mij verder overal met "u" aanspreekt. Bij de tl armaturen vermeld je als een van de voordelen dat ze goedkoop zijn, omdat je geen armatuur hoeft aan te schaffen, dat leest een beetje vreemd (die tekst hoort waarschijnlijk alleen bij de lampen). Voor je e-mailadres op de contactpagina gebruik je de domeinnaam met streepjes, maar in je voorwaarden staat het zonder streepjes.

Als de jeugd hier inderdaad naar snakt, is het dan een idee om te beginnen met een pilot in de vorm van een paar lokale kleinschalige activiteiten? Bijvoorbeeld door een monopoly-, kaart-, dart- of computerspel-competitie of -workshop voor die doelgroep te organiseren? Zijn er bij jou in de buurt geen buurthuizen of ruimtes bij sportverenigingen die daarvoor afgehuurd kunnen worden? Of misschien zijn sportverenigingen of jeugdhonken wel geïnteresseerd om dit samen met jou op te pakken. Of ga eens praten met iemand van een Centrum voor Jeugd en Gezin bij jou in de buurt. Het zal wel even een puzzel worden om voor zo'n eerste opzet voldoende spelmateriaal bij elkaar te krijgen, maar dat wordt dan de uitdaging. De deelnemers kunnen zelf het een en ander meenemen of je doet een rondje langs tweedehands- en kringloopwinkels.

Dat snap ik, maar ik zou het logischer vinden als het jongste jaar waaruit je een auto hebt ook het jongste jaar zou zijn dat ik kan selecteren in het zoekscherm. Maar ik begrijp dat het geen dynamisch zoekscherm is en dat er dus ook merken, types, kleuren etc. in de keuzelijstjes staan waar je geen bijbehorende auto bij hebt. Verder vind ik dat het overzicht van accessoires aan de rechterkant duidelijker zou zijn als er geen kruisjes zouden staan (alsof de accessoires allemaal "aangekruisd" zijn en je een accessoire kunt verwijderen door op het kruisje te klikken) maar bijvoorbeeld open vakjes waar vinkjes in komen te staan als je ze aanklikt. Wat is trouwens de functie van dat lege grijze vlak aan de rechterkant naast de topadvertenties?

Als je jongste auto van 2007 is, dan zou het wel zo handig zijn als ik in het zoekscherm geen later bouwjaar kan selecteren. Die teleurstelling bij elke keer "niets gevonden" zou ik proberen te vermijden.

Ik heb - voor zover ik kan beoordelen - de belangrijkste delen gelezen en dan merk ik dat de commentaren hier soms een andere richting in gaan dan waar het rapport over gaat (overigens wat mij betreft geen probleem). Maar de vraag in relatie tot het rapport is volgens mij dus of een Nederlandse (web)winkelier interessanter is voor landen uit de EU (lees: buiten de Benelux) als deze opereert vanuit Nederland als zelfstandig land dan wanneer deze opereert vanuit Nederland als onderdeel van een gezamenlijke Benelux-markt. Daar zou volgens het rapport namelijk die 23 miljard extra uit voort moeten komen (met daarbij dan die hele serie "als-als-als" voorbehouden).

Inmiddels het rapport bekeken (met dank aan Twabla voor de link). Op pagina 43 wordt in figuur 30 getoond dat de retail-omzet van Nederland, België en Luxemburg in 2025 los van elkaar 287 miljard is en als "single market" 311 miljard zou kunnen zijn. Een extra omzet van ruim 23 miljard. De onderbouwing daarvan komt zo te zien uit een aantal recente studies over de impact van een geïntegreerde interne markt van 27 Europese landen. Als ik het goed begrijp (en ik laat me graag corrigeren) zegt het rapport dus niet dat winkeliers goud geld laten liggen "in de Benelux", maar dat de winkeliers in een geïntegreerde Benelux-markt in 2025 voor 23 miljard meer zouden kunnen verkopen "in de EU" als bovendien de barrières voor een geïntegreerde interne EU-markt allemaal worden weggenomen.

Jammer dat er niet één voorbeeld in het artikel genoemd wordt van een extra aankoop van een retail-product door een consument om al die aanvullende omzet te halen. Want die Belgische fietsenhandel verkoopt weliswaar een fiets in Nederland, maar daar staat tegenover dat een Nederlandse fietsenwinkel dan weer een fiets minder verkoopt. Of die verkoopt er een in België en dan schieten ze er beide qua omzet niets mee op. Dus waar komt die 23 miljard extra omzet op macro-gebied vandaan?

In neem aan dat de koper die woonplaatsen heeft ingevuld. Klopt dat een beetje met wat je in Google Analytics ziet?

Inderdaad een nette site, maar toch een paar kleine dingetjes ... ;-) - als ik via de link onderaan je homepagina naar je contactpagina ga, opent die in een nieuw tabblad, terwijl dat bij de andere links niet zo is - onder "Google me up" zou ik een andere link verwachten dan eentje naar je contactpagina - als ik op "Diensten" klik krijg ik een drop-down menu te zien en een banner met de tekst "Diensten"; zolang ik verder niets doe blijft dat zo, maar als ik ga scrollen verschijnt er wel het een en ander op die pagina - een soortgelijk effect zie ik als ik op één van de keuzes klik; klik ik bijvoorbeeld op "webteksten" dan verschijnt er alleen een banner met daaronder een korte tekst van twee regels; de rest van de tekst verschijnt pas als ik ga scrollen, maar dat moet ik dan wel doorhebben en ik vraag mij af of dat voor iedereen duidelijk is - ook verschijnt de tekst in gedeelten afhankelijk van hoe je scrollt; daardoor lijkt het soms dat de tekst "op" is en als ik dan niet verder scroll zie ik die tekst dus niet; soms zit er ook een vertraging in je site waardoor ik helemaal naar onderen kan scrollen zonder dat die tekst verschijnt; de mechaniek is wellicht leuk gekozen, maar ik vraag me af of die zijn doel niet soms voorbijschiet - onder "Geen tijd" spreek je mij plotseling met "u" aan, terwijl je mij verder tutoyeert - in het plaatje onder "Recente blogberichten" vind ik het wat slordig staan dat de eerste twee letters van het zinnetje links uit beeld vallen - als ik op "Bel mij" klik zonder iets in te vullen krijg ik daarvan een melding; doe ik hetzelfde bij "Ja, stuur maar" dan gebeurt er niets

Hoe kritisch ben je over wie er op je site mogen? Bijvoorbeeld onder catering, daar staat maar 1 adverteerder (café ...), die voor zover ik in de tekst (en op hun site) kan zien niet aan catering doet. (En ook nog eens zijn hele tekst in hoofdletters heeft staan wat niet prettig leest, maar dat terzijde.) Je hebt het over "allerhande services welke eenvoudig besteld en bezorgd kunnen worden". Maar als bloemen dan vervolgens ook onder "services" blijken te vallen, wat dan niet? Of plaats je gewoon alles wat zich aanbiedt? Je wilt maximaal 2 gelijksoortige aanbieders per regio, maar hoe groot (of hoe klein) wordt die regio dan? Daar zou ik vooraf duidelijk over zijn. Op het aanmeldformulier moet ik de dichtstbijzijnde woonplaats kiezen, maar het is geen keuzeveld. Als je dan in eerste instantie maximaal 2 thuiskappers in Amsterdam accepteert en later gaat splitsen in Amsterdam-Noord, Amsterdam-Zuid etc. dan kun je wachten op discussies hierover. Hier en daar zie ik wat slordigheden. Bijvoorbeeld op de pagina Catering ("Alles over categorieen vind je hier") en hier en daar staat nog Engelse tekst, zoals op het aanmeldformulier en op de pagina Zoekresultaten ("All your results together"). En wat moet ik op die laatste pagina met de functie "Calculeer"?

Waar haken je bezoekers af? Het zijn toch wel aardige bedragen die wellicht vaak betaald worden met een creditcard? Onderaan zie ik Visa en Mastercard als betalingsmogelijkheden, maar als ik in het afreken-proces kom, kan ik voor zover ik kan zien alleen iDeal en PayPal selecteren. Verder zoek ik altijd bij een nieuwe webshop naar Algemene Voorwaarden en die zie ik bij jou niet, bovendien hoef ik ze bij mijn bestelling ook niet te accepteren en dat komt wat vreemd over.

Uiteraard, want als dat niet zo zou zijn, zou bijna niets meer spam zijn. Veel spammers hebben de e-mailadressen namelijk van een of andere partij gekocht. Je kunt deze spam-mail overigens melden bij de ACM. Alle beetjes helpen ...

Uiteraard, want als dat niet zo zou zijn, zou bijna niets meer spam zijn. Veel spammers hebben de e-mailadressen namelijk van een of andere partij gekocht. Je kunt deze spam-mail overigens melden bij de ACM. Alle beetjes helpen ...

Je hebt die betalingstermijn van 14 dagen dus niet in je algemene voorwaarden staan en/of je hebt die voorwaarden niet door je klant laten accorderen bij de opdracht?

Bij dit soort onverklaarbare gedragsveranderingen zou ik ook medische oorzaken niet uitsluiten.